IT服務外包

1. it服務外包是什麼

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：
1.專業的人做專業的工作
專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理
2.資源的節省，投入減少
單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。
3.節約時間
通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.

2. IT外包是什麼意思

什麼是IT外包?

IT外包，通常指一個企業(准確地說，應該叫組織)聘用外部的專業服務供應商，利用它的專業技術和服務資源，為本企業提供IT系統的開發、維護和支持服務。我們國內有時也把它稱之為IT資源外包。從利用方式來說，可以是部分業務的外包(比如說使用外部公司的一些技術人員等)，也可以是整體外包。從外包內容分類來說，按照國際上統一的IT服務分類方法——CSC(Competitive Services Categories)來分，一般有IS(信息系統)外包、應用外包和IT硬體系統服務外包等。

3. 什麼是IT外包服務

一、IT外包服務的概念
IT外包服務（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業和個人的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。 隨著IT技術和管理思想的不斷成熟和發展，IT外包（Outsourcing）的概念逐漸在企業的視野占據一席之地發展到今天，可外包IT活動的范圍正在不斷擴展。顯然IT外包不僅是九十年代出現的一閃而過的趨勢，而是已經成為很多公共和私人組織所採取的必然選擇。 20世紀九十年代管理哲學領域發生了一個重要的變化：為了提高市場滲透力並增強競爭力，組織開始將重點集中於自己的核心業務。為了有效的競爭，企業應該關註：什麼是自己做的最好的，以及什麼可以增加自身價值。最明顯的例子就是大量的軟體公司在保留軟體的設計、規劃、營銷功能的同時，將編碼（coding）工作轉移給海外（offshore）的發展中國家尤其是印度、台灣等地的公司。 最初，外包需要對核心能力概念的理解。核心能力是企業可以真正將自身區別於其他競爭者的能力，也是企業賴以獲得現在和未來成功的能力。在客戶看來，核心能力也是給組織提供清晰領導地位的能力。關於外包有很多鮮活而生動的例子，比如二十一世紀初的愛立信公司，當時作為全球第三大手機生產商，在經歷一系列業務陣痛後，決定將手機製造業務外包，保留產品設計、營銷等功能作為自己的核心業務。時至今日，愛立信公司又通過和SONY合作等手段，重新確立了自己的市場地位。 其他所有的活動都是「非核心」的，經理人可以思考：自己的公司在進行這些活動時是否是「出類拔萃」的？如果不是，公司就開始研究怎樣外包這些業務可以使公司能夠以更低的成本，為客戶提供更大的價值。
編輯本段二、IT外包服務的市場規模
IT外包服務市場增長速度遠高於中國IT整體市場增速，中國IT外包服務市場將以28.5%的年均復合增長率（CAGR）快速增長，仍將處於市場規模快速擴張階段。 到2012年，中國IT外包服務整體市場規模將達到438億元左右。預期中國企業用戶對IT外包服務接受度的提高和市場信用環境、法律體系的完善將推動這一市場更加良性、快速地增長。從IT基礎架構外包，應用系統外包，到業務流程外包，中小企業的需求都在逐漸釋放，推動整體市場的快速發展，與大型企業共同成為市場需求的主體，大型企業整體景氣復甦創造了良好地投資環境。 根據仁通科技對IT外包服務的研究數據，中小企業在理論上可實現IT外包服務可達到企業管理資源的43%,大型企業略低一些，可以達到39%，在實踐運作中可能會降低一些，在仁通科技的實現IT及辦公後勤託管的客戶中，有97%以上的客戶通過IT及辦公後勤外包實現了15%—25%的成本的節約，這樣算下來，中國IT外包的實際市場規模可能還要大，這樣算下來，IT外包服務的市場規模在2012年將突破1000億。
編輯本段三、IT外包服務的研究
未來不再是一成不變，外包正在被企業作為取得競爭優勢的有力工具。理解企業在何處、何時以及如何成功的外包，這是您公司未來需要的最具難度和至關重要的業務能力。 今天的外包覆蓋了廣闊的范圍，包括HR、房地產管理、存貨控制、管理信息系統MIS和通訊網路管理等等。 你的企業是否需要外包？可以問自己以下問題：
編輯本段四、IT外包服務的五大戰略原因
1.提高業務關注度
外包允許公司將注意力集中於更廣闊的業務問題，同時掌握外部專家所提供的運作細節。對很多公司，外包的關鍵原因僅僅是，有一些「如何來做的（how to do）」的問題耗費了管理層大量的資源和精力，一旦將這些問題外包給外部專家，管理的效率和成本都大大改善。
2.獲得世界級的出色能力
通過專業化的特性，外包供應商導入擴展的資源來滿足客戶的需求。組織與這樣的供應商合作，就獲得了這些先進的技術、工具和能力的使用效益；企業甚至可以獲得更多結構化的方法、流程和文檔，和最重要的競爭優勢。
3.加速重組的收益
外包通常是更強大的管理工具——BPR——的一項副產品。在與外部企業合作的過程中，外包使企業可以快速認識到流程重組的預期收益。
4.分擔風險
與企業在IT方面投資相關聯的有無數的風險。當公司採取外包時，就自然會更靈活、更動態並且更好的使自己改變以滿足外部變動機會的需要。
5.將IS資源轉向戰略性活動
很多組織面臨可用資源限制問題。外包允許資源從非核心能力向提供更大回報的核心活動轉移。
編輯本段五、IT外包服務的五大策略原因
1.一時應用
需要特定開發或者修改的應用常常會在短時期需要大量的人力資源。於是組織需要在短期內使資源突然上升和下降，這顯然成本高昂。此時，外包是最好的選擇。例如，Y2K問題，以及公司平台轉換的問題。
2.減少和控制運作成本
外包的最重要的策略因素是減少和控制運作成本。外包供應商低成本結構的使用是外包的顯著短期收益。在外包的有關調查中，公司通過外包平均獲得了9%的成本削減。
3.更多的可用資本金
外包減少了投資資本金於非核心業務領域的需求，這使資本金在核心領域更可用。另一方面，由於不需要就非核心領域的投資顯示回報率，外包也提高財務績效的表現。
4.產生現金流入
外包包括了資產從客戶向供應商的轉移。現有操作中使用的器材、設備、交通工具和特許權等都具有價值，在出售給供應商的過程中必然創造了現金流。
5.取得內部缺少的資源
公司外包可能是因為組織內部缺少特定資源。比如，如果組織正在擴展其運作，尤其是在新的地理領域，相比較從底部逐步培育業務能力，外包是更可行和重要的選擇。 金融IT外包服務有這樣的例子。深圳發展銀行繼新一代綜合業務系統投產之後，宣布將採用外包的方式接受災難備援服務，隨後與高陽萬國公司簽約，該合約持續10年，總額約3億元人民幣。國內中小型商業銀行有災難備援等系統運營外包服務的需求，但卻沒有必要自建災備中心。將這項業務外包，從戰略而言，可以提高對銀行核心業務關注度，使用國際最新技術，分擔風險；從策略而言，災難備份和恢復非經常業務，外包可以降低成本，同時取得外部的可用資源。
編輯本段六、IT外包服務的發展趨勢
不可阻擋 外包已經有了數十年的歷史，但幾年來這項業務如同空氣傳播的病毒一樣在企業IT部門內部蔓延。 這里舉數年前根據PC Week Executive和信息管理協會進行的一項調查為例，以顯示IT外包發展的總體趨勢。調查顯示，現在的管理領域已經很少有IT經理會對IT外包進行對抗。調查同時顯示，大約3/4的公司在一項或者更多的IT項目上進行了外包——這項數字顯然會持續上升。只有大約8%的IT經理聲稱既不會外包也不會研究這種可能性。 外包的一項重要原因是為了通過引入高技術的開發者來充實IT隊伍。在次數上，PC和網路維護比主機和遺留系統的外包更多。 負責外包的高層IT經理，以及外包供應商，正在竭盡全力尋求新的合作方法來提高效果。正如EDS前技術規劃總監Mike Bauer所說：「人們對外包的興趣已經從成本抑制和成本削減轉移到業務增長和增加市場份額。」 在充分挖掘出自己的核心能力之後，企業在考慮是否做出外包選擇時，首先應該考慮的是戰略因素。將非核心業務委託給外部提供商，是否可以增強企業完成戰略目標的能力？是否可以幫助企業的管理層和業務層集中注意力？是否可以幫助企業達至長期的戰略規劃？只有這樣，才能做出正確和果斷的外包決策和供應商選擇。

4. IT服務外包是什麼

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。
一.為什麼要採用IT服務外包
現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：
1.專業的人做專業的工作
專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理
2.資源的節省，投入減少
單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。
3.節約時間
通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.
二.服務提供的方式
根據客戶的不同需求，為客戶提供以下三種IT外包服務：
1.是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用於不想成立IT部門或僱用IT工程師，並迫切希望降低運營成本的公司。
2.是單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網路建設，硬體設備維護，單項軟體開發，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。
3、是維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。
4、IT行業信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比並及時、准確了解IT行業前沿技術動態；
系統解決方案，目的是根據企業網路實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書，使企業網路系統總是處於最佳狀態。
IT外包服務的優勢：
從管理角度分析，信息技術資源外包是一種戰略性的商業創新方案。對許多企業來講，技術復雜性的增加、對高可用性系統及分布式系統支持的需求，使得企業越來越難以實現既滿足商業目標，又控制信息技術費用的願望。在這種情況下，資源外包開始發揮其固有的優勢。縱觀企業選擇外包策略的內外部推動因素，主要包括以下幾方面：
1．業務方面
外包推動企業注重核心業務，專注於自己的核心競爭力，這是信息技術資源外包的最根本原因。從理論上講，任何企業中僅做後台支持而不創造營業額的工作都應外包。有一個很典型的例子可以說明這個問題。據調查，美國有68％的信用卡業務都是通過非商業銀行機構來實現的，銀行的核心競爭力是金融，沒有必要僱用大批的網路高手來維護自己的網路，交給網路公司去做會更有利。
2．財務方面
財務方面的考慮是選擇外包的另一個主要原因，外包可以削減開支，控製成本，重構信息系統預算，從而解放一部分資源用於其他目的，避免IT黑洞的現象發生。另外，對於那些沒有能力投入大量資金、人力從硬體基礎開始構建企業信息框架的企業而言，外包正可以彌補企業自身的欠缺。根據美國Forrest調查公司估計，美國企業依靠自身力量建立並維護一個Web網站，第一年的費用將是22萬美元，而將此工作外包給專門的公司，開銷僅為4．2萬美元。
3．技術方面
能獲得高水平的信息技術工作者的技能，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，使內部信息技術人員能夠注重核心技術活動。通過外包，企業可以將價值鏈中的每個環節都由最適合企業情況的專業公司完成。例如，澳洲的Trust銀行在1997年與HP簽訂了一份期限為5年、金額1600萬美元的外包合同，由HP負責管理維護Trust銀行的IT系統，並幫助銀行開拓新型業務--網路銀行業務、電子銀行業務、個人銀行業務和商務銀行業務等。可以想像，如果沒有HP這樣的公司介入，單憑銀行內部信息部門的力量是很難達到這一目的的。
4．企業戰略
外包可以提高服務響應速度與效率，來自外包商的專業技術人員可以將企業信息技術部門從日常維護管理這樣的負擔性職能中解放出來，減少系統維護和管理的風險，同時也增強了該部門的信譽。另外，對於一項新技術的出現，大多數企業由於費用和學習曲線的緣故，很難立即將新技術納入實際應用。因此，信息技術資源外包的戰略性考慮因素之一便是：藉助外包商與現有的、未來的技術保持同步的優勢，改善技術服務，提供接觸新技術的機會，來實現企業以花費更少、歷時更短、風險更小的方式推動信息技術在企業發展中的功能。
5．人力資源方面
通過外包，企業無需擴大自身人力規模，減少了因人才聘用或流失而花費的精力、成本以及面臨的壓力，節省了培訓方面的開支，並增加了人力資源配置的靈活性。企業實施信．息技術資源外包有多方面意義，包括：追求核心競爭優勢、保持企業組織彈性、促進市場競爭力、降低風險、改善技術服務、增強成本控制、促進信息技術在企業中的運用及發展等。然而，實施外包並不輕松。如果盲目追隨潮流，忽視其間的風險分析及防範，則不僅無法給企業帶來預期的優勢和效益，反而會讓企業蒙受損失。強調針對信息技術資源外包的風險進行研究，是因為它對外包市場的促進及供求雙方都具有特別意義。表現在：一方面，需求方可以藉助風險分析，強化管理層的風險意識，正確指導企業信息技術資源外包戰略的制定、實施、控制及管理，從而將該戰略的積極作用發揮到極致。從大的方面看，還可以通過外包，盡快縮小與國際先進企業在信息技術應用及管理方面的差距，推動信息技術在企業中的發展，加快企業信息化建設的步伐。另一方面，外包服務商可以站在需求方的角度，重視風險分析與控制，從而規范自身的服務，配合服務購買方的需求，雙方共同建立起雙贏 (Win-Win)的合作關系。再者，需要指出的是，在國內能夠提供外包服務的企業還有很多，不單單是專業性的服務商、系統集成商，還可以是大企業、大部委閑置的信息技術力量。通過承攬外包可以使企業資源得到充分利用。其間，風險分析對於指導他們的行為也有著不可忽視的作用。
三.IT服務的發展趨勢
隨著信息化建設的不斷深入，企業業務對IT的依賴不斷增強，如電信、銀行、保險和證券行業等。一方面，企業不斷投資購建各種硬體、系統軟體和網路，另一方面不斷開發實施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識管理等各種各樣的。在這種情況下，企業不僅要求IT服務持續不間斷地支持業務運營，而且要求IT服務能夠創造更多的機會，使得業務部門能夠更好地達到業務目標。但是，經過長期的投資和建設，許多企業發現IT並沒有達到他們所期望的效果。這就是人們所說的「IT黑洞」、「信息悖論」和盲目投資等現象。
專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只佔了20%，而流程失誤方面的占 40%，人員疏失方面的佔40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
所以說IT服務必將是有很大的前景，也是企業集團解決IT投資日益增多的最終辦法！

5. IT服務外包的簡介

現在的商業環境，變化快速，技術日新月異。做你最擅長的（核心競爭力），其餘的外包!已經成為一種不可逆轉的趨勢。簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
研究表明，外包支持服務的公司，比什麼都在自己公司里做的公司，運行效率更高，成本更低。其原因在於：
1.專業的人做專業的工作
專業公司提供的外包服務，比公司自己成立服務部門的工作更為高效、專業，更高效的管理
2.資源的節省，投入減少
單個公司對於服務的需求是不確定的，不穩定的，必定造成資源的浪費，但外包服務公司的資源配備，完全按照業務的數量。
3.節約時間
通過外包服務，不必組織公司資源來完成目標項目，而可以直接通過外包的方式，馬上獲得.

6. 企業it服務外包可以有哪些

根據IT外包業務的不同，Symbio建議IT外包可分為四個層次：
第一層是將最基本而成熟的業務，如硬體維護、呼叫中心等外包給專業IT服務公司，將做完需求分析後的軟體開發外包給專業的軟體公司，IT部門仍保留對內部應用系統(如ERP、CRM等)的管理與控制、IT規劃、IT產品采購等業務。

第二層是在第一層的基礎上，將企業內部應用系統的管理、控制也外包出去，IT部門只保留其他更高層次的業務。

第三層是在第二層的基礎上，再將信息技術的需求管理和IT項目實施外包，IT部門只負責IT規劃、預算和成本控制等。

第四層就是將IT部門的職責悉數外包，IT服務提供商在某種意義上充當IT部門的角色。目前，這種形式尚不多見，其理由很簡單：外包商畢竟是公司編制外的人，管理難度相對較大。

7. 什麼叫IT技術服務外包

IT技術服務外包

定義：
IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

隨著企業規模的擴大，員工的數量越來越多，相應的IT設備管理也就越來越煩瑣，所需投入的成本和精力也越來越多。

定位：適用於已有IT環境，想實現規范化管理，並充分利用現有IT系統發揮更大價值並降低成本的公司。

內容：為企業現有的IT系統提供運行維護及技術支持服務

價值：使客戶現有的IT系統發揮更大的價值；使用戶的IT系統得到規范化的管理；減低運行維護成本並享受高品質的技術服務。

服務項目：

◆系統初始檢查及標准化

對設備進行全面檢查，縮短日常維護時故障檢測和設備恢復的時間，同時還可以鑒定潛在的資源安全性，並排除不穩定性和漏洞。

◆系統例行巡檢

定期對系統進行健康檢查、優化系統，將「被動救火服務」改為「主動防火服務」。實現改進系統性能、減少停機時間的目的。

◆硬體故障解決

當設備硬體出現故障時，將立即按照議定的服務級別開始設備維修流程。如果該設備在廠商的保修范圍內，不但負責故障報修，而且免費到維修站取送設備。

◆軟體系統支持

辦公環境中最容易出現故障的就是軟體系統，當系統出現運行緩慢、報錯等現象時，我們將負責調試、修復或重新安裝，以確保系統運行在最優狀態。

◆防病毒系統的支持

針對日趨嚴重的網路病毒的威脅，提供全套病毒防護解決方案。定期升級病毒庫、惡性病毒重點防護、病毒預警、中毒後的單機查殺和病毒網路系統監測。

◆網路系統的支持

針對客戶網路系統的連通性提供支持和服務，從而保證企業網路通暢。

◆系統擴容和升級

隨著客戶業務的蓬勃發展，其IT架構也要隨之改變、IT管理水平必須隨之提高。幫助客戶分析業務需求，制定IT擴容和升級方案。

深圳力豪為了可以紿客戶提供貼身的IT顧問服務及完整優質的數據中心解決方案，公司攜手國內外知名IT廠商，整合了從伺服器、存儲、網路等各種技術, 為客戶提供從伺服器、虛擬化、數據集中備份保護、存儲容災歸檔、應用交付、網路優化及安全防護等完整、優質的解決方案和技術服務

8. IT服務外包

IT服務外包（IT Outsourcing Managed Service）就是把企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做。它可以包括以下內容：信息化規劃（咨詢）、設備和軟體選型、網路系統和應用軟體系統建設、整個系統網路的日常維護管理和升級等。是企業迅速發展企業數字化，提高數字化質量、提高企業工作效率，節約信息化成本的一種途徑，也為個人用戶提供巨大的幫助。

9. IT服務外包的提供方式

根據客戶的不同來需求，為客戶提供源以下四種IT外包服務：
1.是IT資源整體外包：為客戶提供全套的IT系統規劃、采購、實施、運維、咨詢、培訓的整體服務，適用於不想成立IT部門或僱用IT工程師，並迫切希望降低運營成本的公司。
2.是單項IT技術外包服務：也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網路建設，硬體設備維護，單項軟體開發，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。
3、是維護外包：當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您在遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。
4、IT行業信息咨詢，目的是幫助客戶找到正確的價格比並及時、准確了解IT行業前沿技術動態；
系統解決方案，目的是根據企業網路實際情況及時、有效提出合理的優化、升級方案書，使企業網路系統總是處於最佳狀態。

10. IT服務外包和IT外包服務有什麼區別嗎

IT服務外包是需求方的提法
IT外包服務是供應方的提法
同一個事的2種說法