服務型統計

1. 服務型企業的特徵及如何打造服務型企業

合易認為：服務型企業的一個最大特點就是人力資本在企業資本中的佔比高，人力資本是服務型企業的「第一資源」。服務型企業的經營理念是一切以顧客的需求為中心：其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務。
服務型企業要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須高度關注顧客的消費體驗，打造優秀的服務品牌。要打造優秀的服務品牌，服務型企業必須重點構建四個方面的能力：
第一，將服務清晰定位
打造服務品牌首先要將服務進行清晰的定位，因為一切服務的標准、流程、考核指標等都是根據服務定位而來的。總體來說，消費服務定位為面向大眾化的服務、偏向高端或特色服務的細分市場。
大眾化服務是根據消費者的核心需求提供有選擇性、有針對性的服務，它重視服務的投入成本，力求優化投入產出，如經濟型連鎖酒店、連鎖便利店等，其顧客目標是大眾市場。
高端或特色服務是將服務視為差異化競爭的重要手段，著力打造服務品質，定位於高端消費人群或某一特定消費群體，如高端餐飲、星級酒店、咖啡店、奢侈品商店等，其目標是利基市場。
第二，構建品質保障體系
品牌的背後是質量，應該說大部分服務型企業在品質營運體系的各個步驟中都有自己的規范，但由於缺乏執行和監督的力度，這些規范並不能被有效地落到實處。服務型企業要想打造優秀的服務品牌，必須構建科學的品質營運閉環管理體系，使服務標準的制定、培訓、輔導和優化形成系統，並嚴格執行，從而確保服務品質。
第三，聚焦員工滿意度提升、員工技能提升
提供服務的主體是一線的員工，因此，很多在服務中出現的問題並不是企業沒有標准，而是員工對這些標準的理解和掌握不夠，執行態度和方法各有差異，造成企業的服務水平不穩定，影響客戶對服務的體驗。企業的服務分為針對員工的內部服務和面向消費者的外部服務。強調內部服務的質量是管理思路的轉變，只有滿意的員工才能創造滿意的消費者，內部服務質量最終決定顧客滿意度。
第四，持續追求完美顧客消費體驗
服務的最終目標是創造完美的顧客消費體驗，完整的顧客消費體驗包括四個環節：
1.認知和識別環節。商家要對消費者服務需求充分理解和把握，服務產品設計和營銷宣傳應與消費者需求相匹配。同時，品牌形象、企業形象應符合消費者的心理期待。
2.比較和決策環節。商家的服務應具有差異化、價格等競爭優勢，為顧客提供真實、及時、准確和一致的信息，以及老顧客的好評與推薦。
3.消費服務環節。這是最重要也是消費者直接體驗服務的環節，要注意兩方面的體驗：一是環境體驗(硬體)，使消費者在對環境的體驗中可以感受和加深對品牌訴求的理解；二是服務體驗(軟體)，讓顧客在各個門店接受到標准、一致、穩定的基本服務。
4.消費後服務環節。商家可以通過回訪、定期溝通等方式與消費者加強聯系，提高消費者忠誠度。

2. 第十八次全國統計科學討論會主題是什麼主要有哪些議題

是由中國統計學會主辦的嗎？主要有以下議題：1.推進現代化服務型統回計建設研究；2.自然資源答資產負債表編制問題研究；3.新常態下反映提質增效升級統計指標體系研究；4.適應新常態新要求的小康監測理論與方法研究；5.統計雲及其應用研究；6.大數據與統計理論方法研究；7.就業統計完善與改革研究；8.統計原始數據質量控制及評價方法研究；具體你可以去活動家了解一下。

3. 老年人服務型企業成本收入是什麼

由於科技服務型企業業務的特殊性，這類企業的財務核算特別是收入、成本的核算與傳統的生產型企業有所不同，一般都有確認規定。
一、《企業會計准則》關於收入確認的規定
根據《企業會計准則第14號——收入》（CAS 14）中的相關規定，企業的收入大致分成兩類：一類是提供產品的收入，一類是提供勞務的收入。科技服務型企業屬於提供勞務的收入確認模式。CAS 14規定，企業提供勞務交易的結果能夠可靠估計的，應當採用完工百分比法確認收入。具體來說，可以分為項目過程中什麼時點可以確認收入即收入確認的標准，以及如何來確認收入即收入的計量兩個方面。
第一，CAS 14中提供勞務的收入確認標准為「提供勞務的結果能夠可靠估計」，這是科技服務項目可以結轉收入成本的前提。CAS 14規定了五項內容，筆者認為概括起來有兩個方面的內容：一是勞務的風險已經基本轉移，勞務已經或者很可能被客戶接受，重做或者追加成本的可能性不大；二是與勞務相關的經濟利益能夠流入。如果服務提供期間都難以確認同時滿足上述兩個標准，提供勞務的結果難以可靠估計，則企業必須等到服務完成後，客戶或第三方等對服務予以確認，並保證與服務相關的經濟利益能流入企業才確認相關的收入和成本。如果服務提供期間，勞務的部分結果可以可靠地估計，企業也可以確認該部分勞務的收入和成本。該項標准解決的是何時確認收入的問題。
第二，如果服務提供期間勞務的部分結果可以可靠估計，則企業應當採用按照完工百分比確認收入、結轉成本的方法。根據CAS 14的規定，完工百分比法在具體運用時可以有三種方法：已完合同工作的測量；已提供勞務占應提供勞務總量的比例；已發生成本占總成本的比例。其解決了如何分段確認服務的收入問題，這三種方法每種都有其適用的具體情況。從企業的角度看，在提供的服務跨期較長的情況下，分段確認收入成本能夠更准確及時地反映企業的經營狀況，不至於使得公司的收入和利潤出現很大的起伏。
二、實務中對勞務結果的可靠估計
在實務當中如何判斷「提供勞務的結果能夠可靠估計」？筆者認為要遵循謹慎性原則，判斷的依據一般有合同和經驗。有些合同中會很明確地約定服務提供過程中的階段性交付，或者召開評審會，或者由獨立的第三方介入等形式對服務的進度予以確認，經過這些程序，表明項目的階段風險已經轉移，勞務的部分結果能夠可靠估計，因而可以根據項目的進度來確認收入同時結轉相應的成本。
但是有些合同的約定非常籠統，這裡面就存在一個會計的判斷問題。通常實務中，財務人員可以根據公司的相關業務部門或項目管理部門對勞務的全部或部分結果的執行情況，並在服務進行到某些可觀測到的關鍵的時間節點上進行會計估計。具體的時間節點包括：①收到客戶的付款。除了預收款外，客戶的付款一般與項目的進度直接相聯系，收到客戶的款項，項目經濟利益已經確定流入到企業，項目的風險也基本轉移，因而相對比較謹慎。②開具發票。開票如果暗含著收款和項目的交付或部分交付，則可以作為確認收入的節點。③年終決算。年終結算時一般會對所有項目進行梳理，對項目的進度和結果進行判斷和估計，並決定能否結轉項目已發生的收入和成本。
對於科技服務項目的結果的估計特別需要關注謹慎性原則的貫徹，實務中應關注「應收賬款」科目與「生產成本」（項目成本歸集的科目）科目。一方面，如果發現應收賬款與收入的比例出現異常，則需要關注確認的收入是否能夠真正產生經濟利益的流入，收入是否虛增；另一方面，還需要經常性地檢查「生產成本」科目，如果科目中核算的項目不能給企業帶來經濟利益的流入，則要適時地轉入成本，避免企業出現不良資產。對於賬齡較長的項目應當分析原因，計提減值准備，這樣可以擠出科目中暗藏的水分，夯實資產。
三、完工百分比法的具體應用
前面提到，完工百分比法的運用有三種方法：第一種方法「已完合同工作的測量」，一般需要專業的測量技術，實務中採用得較少；第二種方法「已提供勞務占應提供勞務總量的比例」要求企業在簽訂合同時就對項目的總的工作量做出預計，並且在項目進行過程中對已發生和將要發生的工作量做出嚴格的統計和預測，根據兩者的比例確定項目完成比例；第三種方法「已發生成本占總成本的比例」則要求企業在簽訂合同時對項目的總成本做出預算，並且在項目進行中對項目已發生的項目成本進行核算並根據項目的進展情況對總成本進行調整，再用已發生成本占總成本的比例來確定收入結轉的金額。
對於第二種方法和第三種方法的差別，筆者認為：如果項目的成本構成主要是勞務，即工、費，則適合用第二種方法；如果項目的成本由材料和勞務混合構成，即含有料、工、費，則適合採用第三種核算方法。因為材料成本的發生往往滯後於項目的進度，如果按照勞務的進度結轉，則會造成在項目的早期成本的發生晚於收入發生的進度，項目毛利率前高後低，甚至項目後期材料成本猛增，出現階段性虧損。在這種情況下，項目如果採用第二種方法來確認進度，則應當適當預估項目的成本，但是預估項目成本會給會計核算和稅務申報帶來麻煩，因而應盡量少採用。
如果採用第三種預計項目總成本的方法來核算項目進度，則對企業的項目管理要求較高，同時要求財務能夠參與到項目管理的環節中去。因為項目總成本預算不僅包含項目的直接成本，還有一些公共成本的歸集和分攤，這都需要財務參與其中才能准確地進行核算。此外，由於項目本身和主客觀環境處於實時的變化中，項目的預計總成本也在變化，這也要求在項目管理中能夠經常性地檢查項目總成本是否可靠，比如每半年甚至每個季度都檢查一次。
根據以上分析，這三種估計完工百分比的方法適用和優缺點可以總結如下：
對於大多數中小型的科技服務型企業來說，因為規模較小，項目管理尚未到位，項目總成本難以可靠估計，這種情況下可以借用生產企業的定額成本的方法進行簡化處理。可以根據項目的歷史平均毛利率設定相對固定的成本比例，再按合同金額來確定項目的預計總成本。使用這種方法應經常性地檢查設定的成本比例，以確保這個比例的相對合理性。

4. 我國發展服務型製造存在哪些制約因素

一、是製造業企業自主開展服務化的動力不足
受傳統粗放式工業發展思維模式影響，我國製造業企業還普遍存在重規模輕質量、重速度輕效益、重批量生產輕個性化定製、重製造輕服務的現象，發展服務業務的動力還不足。
此外，由於開展服務業務，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、技術開發風險、經營風險等，導致生產企業開展服務型製造業務時比較審慎。
二、是一些關鍵領域自主研發能力欠缺
目前，我國不少關鍵基礎材料、核心基礎零部件及元器件嚴重依賴進口，重大技術裝備的系統集成能力不強，95%的高檔機床數控系統仍依賴於進口。
加之沒有核心關鍵技術就缺乏提供差異化、個性化集成服務的技術支撐，難以提供行業獨占性的產品和服務，直接影響到企業向服務型製造轉變的程度和效果。
三、是促進服務型製造的體制機制有待完善
目前，國家雖然出台了一系列支持服務業發展的政策措施，但在製造業企業發展服務業方面還存在一些政策障礙。比如：製造業企業普遍缺少服務類資質，在拓展服務業務時存在障礙;從事設計研發等生產性服務業的企業不能申請認定高新技術企業，無法享受所得稅優惠政策;企業的服務外包存在重復計稅現象;服務業供地量少價高，不利於製造業企業開拓服務化業務;缺少統一的服務型製造統計口徑和標准，也一定程度上制約了服務型製造的發展。
四、是高端復合型人才缺乏
長期以來，製造業在以產品為核心的模式下，人才的培養方式比較簡單，人才儲備大多圍繞產品本身開展，適應服務型製造的創新人才培養體制機制尚不完善，缺乏復合型高端人才成長環境，人才保障和智力支持有待加強。
我國經濟發展進入新常態，加快推進服務型製造有利於我國製造業的穩增長，有利於經濟效益提高，有利於向產業鏈的高端推進，有利於提高國際競爭力，更有利於將信息技術與製造業的有機融合，實現智能製造，佔領世界製造業制高點。

5. 新常態下如何做好統計工作

統計部門要認真學習、深刻領會，找准統計工作的切入點和著力點，全面貫徹落回實答。

一是認真組織學習傳達會議精神，把思想認識行動高度統一到中央和市委對經濟發展新常態的重大戰略判斷和部署上來，主動更新觀念、轉變思維，增強適應新常態的自覺性，提高工作的系統性、預見性和創造性，扎扎實實做好各項統計工作，為全市改革發展提供優質高效的統計保障。

二是及時向市委市政府匯報爭取更大支持。要根據十八屆四中全會、中央經濟工作會議、市委十屆六次全會、全國統計工作會議和我市經濟工作會議精神，把加快建成適應新常態的現代化服務型統計與全面推進法治統計建設結合起來，進一步調整和完善2015年全市統計工作思路，使統計工作目標、要求、措施和重點工作符合中央、我市和國家統計局要求，及時向市委市政府領導匯報。

三是再接再厲結束好今年工作謀劃好明年工作。要增強大局意識、憂患意識、責任意識，繼續下大力量密切關注經濟運行，打破常規，快速分析，提高質量，准確及時反映新常態經濟運行的速度變化、結構變化和動力轉換情況，為黨和政府加強新常態下宏觀調控提供有力抓手。

6. 2016年統計怎樣圍繞經濟社會會發展搞好服務

一是全面提升統計服務水平。著力突破傳統統計服務模式，在創新服務決策、服務發展等方面做了大膽的探索和有益的實踐，開創了服務領導有新提升、服務公眾有新突破、服務企業有新成效的良好局面。統計監測預警范圍擴大。針對復雜的國內外經濟環境，加強對工業、投資、能源、房地產、貿易等重點領域敏感指標的監測預警，實現對經濟動向的跟蹤監測和快速反映。深入研究《江蘇基本實現現代化指標體系》和《蘇南現代化建設示範區監測評價指標體系》，完成5大類30項53個定量指標和一個評判指標的搜集測算、結果分析及圖示製表工作，科學地描述、評價和引導全市基本實現現代化進程。扎實做好省「八項工程」、「民生六大體系」、「節能雙控動態跟蹤零距離」系列活動、文化發展績效考核、科技人才、幸福都市、二十強街鎮和百強村等監測統計。全力做好288個重大投資項目和青奧配套項目的統計監測和住宿、餐飲、旅遊等熱點消費統計監測。統計分析質量不斷提高。圍繞經濟社會發展熱點、難點問題，成立統計分析小組，進一步完善以橫向比較、專項調研、區縣分析為內容的菜單式統計服務機制，加大對企業的調研密度，定期召開部門座談會、數據聯席會和經濟形勢分析會，准確把握經濟運行中的新情況、新問題，統計分析的時效性、針對性和實用性不斷增強。全局共撰寫統計分析等各類統計產品300餘篇，有20多篇統計分析得到市委、市政府領導的批示。主動拓展部門合作。主動加強部門溝通協調，先後開展國民經濟「十二五」規劃中期評估、農業現代化、季度旅遊收入評估、重大項目專項督察、會展業和文化產業統計等工作，聯合發布南京人口發展報告、南京市人力資源和社會保障事業發展統計公報等。
二是全面加強基層基礎建設。統計基層基礎是統計工作的「基石」，是現代化服務型統計的根本。全面開展基層統計規范化建設。按照「起步好、標准高」的要求，精心組織開展了縣區、鎮街(開發區)和聯網直報企業三個規范化達標創建工作和農村統計工作整體推進工作。我市11個區已全部通過達標驗收，68個鎮街(開發區)、2733個聯網直報企業、3個市級重點部門通過達標驗收。全面實施「1+9」數據質量管理體系。堅持制度規范、全程管理、統計檢查三位一體，建立完善了工業、能源、投資、貿易等專業統計數據質量考核辦法，建立完善了專業聯動、上下協調、部門協作的一體化核算組織模式，切實推動方法制度透明化、計算過程規范化、核算結果公開化。認真開展統計執法檢查工作。切實加強「四條紅線」執行情況的執法檢查工作，扎實開展以單位名錄、數據質量和相關工作落實狀況檢查為主要內容的「三查」工作。採取市、區、鎮街三級聯動的方式，開展全市統計系統行政執法大檢查工作。有序開展統計督查和統計監審工作，對11個督查地區、397家企事業單位開展專項執法檢查，其中立案查處32起。
三是深化拓展四大工程建設。建立健全責任落實機制。先後建立了「四大工程」建設技術聯絡員制度、企業一套表工作分級職責制度、市局內部各職能部門企業一套表業務分工制度，明晰和規范了市、區、鎮街統計機構及各專業在一套表制度聯網直報下統計調查工作方法和工作標准，保障了一套表工作的順利實施。規范「四上」企業申報流程。結合省局要求和全市實際，從任務內容、業務目標、職責分工、工作流程、措施保障等方面，制定了「113」 工作體系(即編制1個審批操作指南，出台1個審批暫行辦法，落實督促檢查、跟蹤准「四上單位」變動情況、加強教育培訓等3項措施)，進一步規范了 「四上」企業審批流程，我市標准以上的一套表調查單位已達11077家。全力推進統計「四大工程」南京配套項目建設。突出服務業、金融業、文化產業、目標考核、跟蹤監測等業務需要，建成統計「四大工程」南京配套項目，順利通過專家組驗收，實現了統計設計、採集處理、整合加工、分析服務的全流程覆蓋。
四是不斷提升統計業務能力。全面加強文化產業統計工作。創新建立了黨委宣傳部門統籌協調、政府綜合統計部門牽頭、文化行政管理部門和有關單位共同參與、具有南京特色的文化產業統計工作機制，創新制訂了《南京市文化產業園區統計制度》;初步建立了包含文化產業基本單位、文化產業發展考核、文化產業園區、文化產業決策等方面內容的文化產業統計信息平台;開展了文化及相關產業法人單位名錄庫單位核查工作，核查單位23432家，國家最終認定14738家，比國家下發核實單位12878家凈增加1860家，增長14.4%。全面破解園區統計綜合改革難題。制定和下發了《南京市強區縣(園區)統計綜合改革實施意見》和《南京市強區縣(園區)統計綜合改革統計數據調整辦法》，通過「出思路、出培訓、出技能」等系列活動，分專業實施了名錄單位界定、歷史數據調整等工作，並順利實現了全市及各專業的開發區在地統計工作。全面推進服務業統計調查新機制。研究制訂適合我市服務業發展要求的1+4+3服務業統計調查新機制(即一個通知：《關於認真組織做好服務業企業20xx年統計年報和20xx年定期統計報表工作的通知》，四個制度：規模以下服務業、部門服務業、年收入200萬元以上行政事業單位(社團)和運輸郵電業四個報表制度，三個辦法：部門服務業、區縣服務業統計數據質量管理控制辦法和服務業統計工作考核評比實施辦法)，有力促進服務業統計工作的推進落實和數據質量的提高。全面完成2053家重點服務業企業清查核查工作和1820家規下服務業企業及3251家經營性事業單位(社團)的調查模底工作，全市服務業調查單位數達7082家。工業(能源)、投資、貿外、服務業、社科、人口、農村、法規、綜合、核算、普查等處室在推進統計改革、提升業務水平等方面得到了長足的進步，辦公室、信息處、人教、監察、黨委等處室在加強隊伍建設、創新工作機制等方面也取得不少新成績、好經驗，共同推進了全市統計事業的健康發展。

7. 如何維護服務型行業的企業競爭力

服務型製造是當今世界製造業發展的新趨勢，是推動製造業與服務業的深度融合，提升我國製造業核心競爭力、促進工業轉型升級的重要途徑。加快推進服務型製造的發展，既可以有效激發內需潛力、帶動擴大社會就業、持續改善人民生活、提高企業經濟效益，也有利於引領產業向價值鏈高端提升，創造更多的附加值。為此，《中國製造2025》明確提出積極發展服務型製造。

發展服務型製造的重要意義
發展服務型製造是順應世界經濟發展的必然趨勢。
當前，全球經濟進入新的發展機遇期，以信息網路技術為代表的新一代科技革命顛覆了傳統的製造業生產方式，製造模式呈現出數字化、網路化、智能化、綠色化發展趨勢，並由此催生的新技術、新產品、新業態加速推動製造業價值鏈向微笑曲線的兩端延伸。在先進的製造業國家中，產品在生產過程中停留的時間很短，而處在流通領域的時間較長，其中產品60%以上的增值業務發生在服務領域。服務型製造成為全球製造業發展的必然趨勢。
發展服務型製造是製造業發展到一定時期的內在要求。

首先，我國經過多年的快速發展，已基本建立較為完善的工業基礎，為生產型製造向服務型製造轉變提供了充足的條件。其次，國內消費能力提升導致需求日益多樣化，消費群體不再滿足於企業提供的產品本身，更加註重與物品相伴隨的服務與功能，要求我國製造業由生產型製造向服務型製造轉型。再次，我國製造企業面臨的國內外競爭形勢日益嚴峻，人口紅利消失導致我國製造業比較優勢消失，生產製造領域競爭日益激烈，利潤空間越來越小。企業必須更加重視面向客戶的研發設計與服務、銷售服務等價值鏈高端環節，不斷加大服務要素的投入。這是製造業發展到現階段的內在要求。
發展服務型製造業是提升我國製造業核心競爭力的重要途徑。
自國際金融危機之後，以美國、德國、日本為代表的發達國家為搶占經濟制高點，掀起再工業化浪潮，重新審視製造業戰略定位，製造業重新成為國際競爭的制高點。這在一定程度上增強了我國製造業轉型升級的緊迫性。加快推進我國由「生產型製造」向「服務型製造」轉變，是增強我國產業抗風險能力和核心競爭力，實現製造業自我升級、結構調整，加速我國「製造強國」建設步伐，打造中國經濟升級版的必然選擇。

我國服務型製造初顯成效

一是我國已基本建立政策框架體系。為有效推動服務型製造快速發展，國務院先後發布實施《關於加快發展服務業的若干意見》、《工業轉型升級規劃（2011~2015年）》、《裝備製造業調整和振興規劃》、《關於推進文化創意和設計服務與相關產業融合發展的若干意見》、《關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》等相關文件，通過深化服務領域體制改革、降低服務業門檻、實施跨境電子商務通關試點、擴大生產性服務業服務產品出口退稅政策范圍、建立生產性服務業重點領域企業信貸風險補償機制等政策措施，促進服務型製造的發展。地方政府和工業主管部門也在國家政策框架下，根據地區發展實際，形成了當地促進服務型製造的政策體系，有效保證了政策的落地實施。

二是我國服務型製造步入發展軌道。我們開展企業調研發現，一些行業龍頭企業在服務型製造方面開展了積極且富有成效的探索，呈現出良好的發展態勢，在裝備製造、通信設備、信息技術、汽車、智能設備、家用電器等製造領域形成了一批成功的案例。在機械裝備領域，部分工程機械企業在提供基本的產品與售後服務之外，同時提供融資支持、二手機交易、產品租賃、工程信息咨詢與整體施工方案設計、設備的翻新與改造、特約服務、個性服務等業務支持與拓展服務，從單純的產品供應商向提供全生命周期健康管理、工程總承包系統解決方案等高端服務領域延伸。在電氣設備領域，部分企業由能源設備生產擴展至合同能源管理等現代服務領域，為數字化電廠提供全面解決方案。在節能環保領域，部分企業以設備製造為依託，向污水處理、工程建設、投融資、運營服務等產業鏈高端領域延伸，成為環保產業整體解決方案提供商。在通信設備與信息技術領域，有的企業銷售模式採用「線上線下」營銷模式，業務范圍涵蓋通信設備製造、咨詢服務、客戶體驗管理以及整體解決方案等全產業鏈；在智能裝備領域，部分企業推出跨終端的智慧操作系統，提供產品無故障運轉監測、智能化維保服務。

發展服務型製造存在制約因素
總體而言，我國服務型製造依然處於發展初級階段，多數製造企業基於產品的延伸服務，而基於客戶需求的整體解決方案業務所佔比重較小，服務活動所帶來的經濟效益尚不明顯。我國服務型製造發展依然面臨制約因素：
一是製造業企業自主開展服務化的動力不足。
受傳統粗放式工業發展思維模式影響，我國製造業企業還普遍存在重規模輕質量、重速度輕效益、重批量生產輕個性化定製、重製造輕服務的現象，發展服務業務的動力還不足。此外，由於開展服務業務，需要大量的資金與人力支持，短期投入較大，而長期面臨諸多不確定因素，如市場風險、技術開發風險、經營風險等，導致生產企業開展服務型製造業務時比較審慎。
二是一些關鍵領域自主研發能力欠缺。
目前，我國不少關鍵基礎材料、核心基礎零部件及元器件嚴重依賴進口，重大技術裝備的系統集成能力不強，95%的高檔機床數控系統仍依賴於進口。沒有核心關鍵技術就缺乏提供差異化、個性化集成服務的技術支撐，難以提供行業獨占性的產品和服務，直接影響到企業向服務型製造轉變的程度和效果。

三是促進服務型製造的體制機制有待完善。目前，國家雖然出台了一系列支持服務業發展的政策措施，但在製造業企業發展服務業方面還存在一些政策障礙。比如：製造業企業普遍缺少服務類資質，在拓展服務業務時存在障礙；從事設計研發等生產性服務業的企業不能申請認定高新技術企業，無法享受所得稅優惠政策；企業的服務外包存在重復計稅現象；服務業供地量少價高，不利於製造業企業開拓服務化業務；缺少統一的服務型製造統計口徑和標准，也一定程度上制約了服務型製造的發展。
四是高端復合型人才缺乏。長期以來，製造業在以產品為核心的模式下，人才的培養方式比較簡單，人才儲備大多圍繞產品本身開展，適應服務型製造的創新人才培養體制機制尚不完善，缺乏復合型高端人才成長環境，人才保障和智力支持有待加強。
實施服務型製造的支持體系

服務型製造需要科技、管理、信息等技術支持體系作為支撐，主要有以下幾個方面。
一是先進製造技術。服務型製造轉型的實質是建立面向顧客需求的生產組織方式，這就需要企業從以產品供應為中心的傳統製造模式向以服務為中心的製造模式轉變。構建支持分散化的顧客資源、製造資源和服務資源協同參與產品服務和生產設計的製造系統，使企業既能夠為顧客提供個性化產品的高附加值，又能夠實現大規模生產的高效率。這就要求通過提升對市場變化的快速反應能力來實現製造和服務的協同性，提升企業的信息技術能力，提升集成製造系統和工作流程式控制制系統的整體水平，實現智能製造。

二是現代生產管理技術。現代生產管理技術是服務型製造轉型的基礎。為了滿足顧客個性化需求，提高產品的可靠性、可製造性、可維護性與總體成本，需要建立以准時製造、精益生產為基礎的生產運作系統。同時，產品和服務的融合，差異化顧客心理對產品服務系統的主觀感受，使得生產過程的質量保證、市場信號的識別和反饋、生產組織的效率和響應性等變得更加復雜，這就要求企業以質量保證、柔性生產、虛擬企業等管理手段為基礎，提升現代生產管理技術水平，從製造環節控制產品服務系統的生產和服務過程，提高客戶滿意度。

三是知識管理技術。產品與服務的交互以及顧客的異質性，導致了在服務型製造模式下存在著從顧客知識到產品和服務技術開發知識的表達、交流與學習問題，基於工藝流程及業務流程的分工和協作需要實現不同模塊的無縫集成，並建立起共同的製造及服務介面規范。因此，企業在服務化轉型過程中必須構建基於產品設計知識、製造過程知識和顧客需求知識的知識管理系統，通過不同流程內部隱性知識的識別、轉化和顯性知識的表達以及相互之間基於開放的知識介面，實現不同業務流程和工藝流程的協作。

四是兩化深度融合。為了在服務型製造中實現企業與客戶互動、產品與服務融合、全程化服務、大規模定製、柔性製造和網路協同等，必須有更高水平的信息化支持，需要對原有的企業流程進行重組與優化，建立製造服務標准，並在此基礎上，對企業內和企業間的信息資源與信息系統進行有效集成，進而建立一個包括產品銷售與服務、采購與協同製造、綜合信息管理、生產作業與控制、產品設計與管理、企業信息門戶等子系統在內的協同製造服務平台。

服務型製造是加工製造業的轉型發展，是提升企業服務能力和市場競爭力的關鍵，也是提高企業經濟效益，實現綠色發展的有效途徑之一。目前，全球製造業知名企業已經實現了服務型製造的轉型發展，並且收到了良好的效果。一些公司的服務業收入已經超過了公司總銷售收入的60%以上，這已是不爭的事實。因此，發展服務型製造是我國工業轉型升級、提質增效、強化服務和提高國際市場競爭力的重要途徑。我國經濟發展進入新常態，加快推進服務型製造有利於我國製造業的穩增長，有利於經濟效益提高，有利於向產業鏈的高端推進，有利於提高國際競爭力，更有利於將信息技術與製造業的有機融合，實現智能製造，佔領世界

8. 如何在統計工作中落實會議精神的發言提綱

統計部門要認真學習、深刻領會，找准統計工作的切入點和著力點，全面貫徹落實。專

一是認真組織學屬習傳達會議精神，把思想認識行動高度統一到中央和市委對經濟發展新常態的重大戰略判斷和部署上來，主動更新觀念、轉變思維，增強適應新常態的自覺性，提高工作的系統性、預見性和創造性，扎扎實實做好各項統計工作，為全市改革發展提供優質高效的統計保障。

二是及時向市委市政府匯報爭取更大支持。要根據十八屆四中全會、中央經濟工作會議、市委十屆六次全會、全國統計工作會議和我市經濟工作會議精神，把加快建成適應新常態的現代化服務型統計與全面推進法治統計建設結合起來，進一步調整和完善2015年全市統計工作思路，使統計工作目標、要求、措施和重點工作符合中央、我市和國家統計局要求，及時向市委市政府領導匯報。

三是再接再厲結束好今年工作謀劃好明年工作。要增強大局意識、憂患意識、責任意識，繼續下大力量密切關注經濟運行，打破常規，快速分析，提高質量，准確及時反映新常態經濟運行的速度變化、結構變化和動力轉換情況，為黨和政府加強新常態下宏觀調控提供有力抓手。

9. 在統計工作中如何貫落實徹意見辦法規定

統計部門要認真學習、深刻領會，找准統計工作的切入點和著力點，全面貫回徹落實。
一是認真組織答學習傳達會議精神，把思想認識行動高度統一到中央和市委對經濟發展新常態的重大戰略判斷和部署上來，主動更新觀念、轉變思維，增強適應新常態的自覺性，提高工作的系統性、預見性和創造性，扎扎實實做好各項統計工作，為全市改革發展提供優質高效的統計保障。
二是及時向市委市政府匯報爭取更大支持。要根據十八屆四中全會、中央經濟工作會議、市委十屆六次全會、全國統計工作會議和我市經濟工作會議精神，把加快建成適應新常態的現代化服務型統計與全面推進法治統計建設結合起來，進一步調整和完善2015年全市統計工作思路，使統計工作目標、要求、措施和重點工作符合中央、我市和國家統計局要求，及時向市委市政府領導匯報。
三是再接再厲結束好今年工作謀劃好明年工作。要增強大局意識、憂患意識、責任意識，繼續下大力量密切關注經濟運行，打破常規，快速分析，提高質量，准確及時反映新常態經濟運行的速度變化、結構變化和動力轉換情況，為黨和政府加強新常態下宏觀調控提供有力抓手。

10. 如何建成與經濟發展新常態相適應的現代化服務型統計

2015年是全面深化改革的關鍵之年，是全面推進依法治國的開局之年，也是「十二五」規劃收官之年，要扎實做好各項統計工作，為經濟社會持續健康發展提供更加堅實的統計保障。一要繼續深化重點領域統計改革，繼續深化核算制度改革，全力推進就業統計、投資統計、能源統計和服務業統計等各項統計重點領域改革任務。
二要鞏固和拓展統計生產方式變革成果，加快完善國家統計單位名錄庫，優化統一平台軟體功能，擴大聯網直報范圍；強化四大工程基礎設施建設，切實完善四大工程業務流程；不斷推進空間信息技術在統計工作中的應用。
三要奮力打造數據生產新興之軌，不斷深化大數據在貿經統計、價格統計、人口和就業統計、投資統計以及農業、工業、服務業等行業統計的應用，積極利用大數據預測經濟社會發展趨勢。
四是持之以恆狠抓基礎數據質量，完善統計報表和指標設計，認真落實統計上嚴重失信企業公示制度，加大對數據的評估力度，進一步推進統計業務規范化。
五是扎實做好重大國情國力普查和常規統計調查，全力做好三經普資料深度開發利用工作，全面啟動第三次全國農業普查准備工作，認真做好全國1%人口抽樣調查，扎實開展各專業各領域國家常規統計調查和各項重大專項調查。