價值服務
Ⅰ 服務價值指的是什麼
服務來價值是指伴隨產源品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。隨著現代科學技術的發展和應用，產品的技術含量越來越高、工藝越來越復雜，消費者為正確地選擇和使用產品所需要接受的教育也越來越多。所以，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之則越少。
Ⅱ 服務價值從哪裡來
在服務經濟的驅動下，企業戰略管理乃至整個經濟格局發生了一些根本性的變化，引發了企業戰略管理、商業模式的策劃、設計、貫徹與實施等領域的機制性革命。「以客戶需求為目標」已經成為各個行業、企業發展的必經之路。 盡管服務業在中國的比重中國僅為31.8％，但是服務經濟力量已經在發揮作用，客戶對於服務認知和價值需求已經和產品經濟時代有了明顯的區別，作為推動社會經濟發展最重要因素之一的IT產業也必須要重新定位，在服務經濟的變革中，IT服務將會出現什麼樣的變化，又如何帶給客戶價值？葉健，中國最大的IT服務提供商——中國惠普有限公司企業計算及專業服務集團運維服務部總經理，認為只有站在客戶的角度思考，發現、把握並創造客戶需求，才能不斷地參與市場創新，帶給客戶真正的價值服務體驗。 服務價值將怎樣變化？ 《新智囊》：從中國的經濟發展來看，目前正處於由產品經濟向服務經濟過渡的階段，這種過渡會帶來客戶對服務需求的哪些變化？ 葉健：服務產業，中國也叫第三產業，從國際上的發展程度來看，發達國家的比例一般都在70％左右，美國更高一些，而在中國，服務產業的比例還比較低，現在正在快速發展之中。相比過去產品經濟，服務經濟一個顯著的變化是支撐經濟發展的要素發生了變化，過去主要是自然資源，而現在服務經濟的發展主要靠智力資源，這種變化導致人力資源在服務經濟發展中的作用越來越大。 IT服務產業發展最好的美國，它的核心競爭力就轉向了創造力，它能夠調集全球的智力資源，不斷創新；在發展中國家，印度的IT服務產業發展是相對較好的，主要原因是它IT專業大學生的資源豐富，形成智力與技能上的優勢，所以，它在軟體外包以及IT項目實施領域發展迅速。 由於這種經濟要素的變化，導致了企業競爭發生變化。在產品經濟時代，大家比的是質量和價格，物美價廉是最大的優勢；在服務經濟時代，產品是無形的，因此更加講求的是服務體驗，客戶滿意度是這個產業很重要的價值衡量，這也是今天為什麼很多人將服務經濟稱之為體驗經濟的原因所在。 《新智囊》：正如您所說服務經濟中最重要是滿足客戶的體驗，這種變化對於企業在提供服務上帶來了哪些新的要求？ 葉健：在產品經濟時代，產品是單一的市場主導因素；而在服務經濟時代，產品則被視為基礎設施，而服務是貫穿整個產品鏈的價值體現。比如在電信市場，過去大家在購買行為中只對手機的外觀、質量有要求，現在則會更多地考慮運營商、接通率或計費方式等實際因素，以提高服務體驗整體滿意度。 電信市場面對的很多都是個人消費群體，還有一些企業主要面對的是企業客戶，比如說我們就在服務電信客戶，我們的目標是幫助運營商更好地服務它的最終用戶。這對於我們就有兩個要求:不僅要了解直接客戶的業務需求，更要了解終端客戶的市場需求，也就是說，這不是簡單的A到B的關系，而是A到C的關系。 《新智囊》：這是不是在說當前的服務趨勢正在由被動式服務向主動式服務逐漸轉變？ 葉健：正是這樣。如果說過去是客戶有問題來找我們，那麼現在最大的變化就是我們主動幫助客戶解決問題，甚至是幫助客戶解決它的客戶的問題。比如拿IT服務來說，過去的服務主要是面對機器、面對技術，而現在則是面對人、面對業務需求。 服務價值體現在何處？ 《新智囊》：說到IT服務，隨著產品經濟向服務經濟過渡，在中國，IT服務在這種變化中會起到什麼作用？ 葉健：早些年客戶的關注力還是要不要上IT，要不要IT服務，但是現在來看，大家已經不再爭論這些了，而是在談論什麼樣的IT服務才適合我，才有價值。可以說今天的IT產業正在逐步由單一的硬體產品采購向IT應用服務轉化。這對於每個行業的發展和轉型來說都是必須的，利用IT技術可以幫助企業發展新業務，增加服務手段、提升服務質量。 最近十年，很多行業都在大力建設自己的IT系統，現在一些行業比如金融、電信，其IT基礎設施基本形成規模，他們遇到的問題已不是買設備，而是管理設備，因此在IT服務方面的需求就特別大。企業花了大量的資金買來設備，目的不是建立一個系統，而是怎麼利用這個系統服務於它的客戶，取得收益，而這些正是IT服務能給客戶帶來的價值體現。 《新智囊》：您剛才也說了服務經濟的一個主要特點就是主動服務代替了被動服務，那麼這種變化在IT服務上有反映嗎？ 葉健：簡單地說就是一個從「維」到「運」的變化。在IT服務當中，80％以上是運維服務，過去我們主要強調的是「維」，也就是機器出現了問題，能夠盡快修復，以減低因機器故障給企業業務帶來的損失。在這一點上，惠普一直做得都非常好，十年前，中國惠普在中國第一個拿到了ISO9002的IT服務國際資質認證，我們通過全球以及整個中國的服務網路、專業的人員以及流程，保證在最短的時間里幫助客戶解決問題。 但是我們現在發現做到這一點並不是最好的，對於客戶來說機器不壞是保障業務連續性的基礎，除此之外，如何隨著客戶業務需求的變化適時調整服務策略，使IT服務及時滿足業務需求，從而創造更大價值，這才是錦上添花。因此，我們現在將服務策略的重點放在了「運」上。 《新智囊》：從「維」到「運」，這體現客戶對於IT服務什麼樣的價值需求？ 葉健：這主要是由於客戶對於IT服務價值的理解發生了變化。過去談運維的時候，很多客戶可能更關心運維本身的費用，談的內容還是把IT服務當作成本。現在客戶主要看IT服務能不能帶來更多的增值，看的是價值，是產出。 從運維本身來說，一個好的服務是可以給客戶帶來價值。首先，我們預見到客戶今後需要多大性能的容量，幫助他進行必要的IT架構規劃；其次，是整合客戶現有的IT資源，使IT系統發揮高可用性，提升適應力，滿足企業快速發展的業務需求。 從IT運維的角度來看，它的內涵比過去得到更大的擴充：從被動到主動，從現狀到未來，我們將這種IT運維服務叫適應性運維，能夠應對整個IT基礎設施的需求變化，最終能實現企業「動成長」。 《新智囊》：惠普今年針對高端客戶群提出了「全心服務」的服務理念，請介紹一下？ 葉健：「全心服務」詮釋了我們的服務精神，但在這個精神背後，更有深一層的含義，我們希望通過使客戶安心、省心、信心地享受我們服務的同時，能為他創造一個高適應性的IT運維環境，為未來的發展奠定基礎。 首先，從技術角度來講，我們提供的是原廠服務，有絕對的技術優勢，全球的技術響應中心，全天24小時響應，無論客戶企業身處何處，我們都可以在第一時間幫助他排查問題，尤其針對企業關鍵業務支持，使他的IT維護工作多一份安心；另外，多年的實踐使我們的服務產品實用、靈活，客戶可以根據自己需要選擇適用的服務產品，從購買到體驗，為客戶提供高效、快捷的服務流程，同時運用自動化工具與虛擬技術，讓客戶對於IT系統管理更加簡單、省心。最後，我們雄厚的客戶支持專家隊伍，以豐富的行業背景，更可以根據客戶業務需求幫助他規劃、建設適應性的IT架構，以充分的信心迎接挑戰。 服務價值如何實現？ 《新智囊》：客戶滿意度是服務價值重要的衡量指標之一。現在客戶對於服務的需求和要求都越來越高，不僅要有技術，還要了解客戶的需求，那麼在惠普內部是如何保證客戶滿意度，創造滿意的客戶體驗呢？ 葉健：在我們運維服務部，每年都會評選年度全心服務大使，衡量他們的標准有三個： Technologyisourcore原廠服務，技術為先的服務能力；Commitmentisourfaith責為己任，承諾是金的服務態度；Efficiencyisournature快速響應，高效靈活的服務速度。 這三點所代表的主語結合便是我們惠普一直以來所提倡的TCE（TotalCustomerExperience），全面客戶體驗。我們根據以往的經驗，把與客戶打交道的過程拆分為十八個階段，從最早的需求分析，到競標、簽訂合同、服務實施，TCE理念及衡量標准會貫穿銷售和服務的每個環節，從而做出科學的評估，當然這里也包括外部投訴處理評估。一直以來，正是這套管理方法衡量、引導著惠普服務的發展，也是通過它，才能使我們這么龐大的服務組織在客戶滿意度調查中持續得到業界的認可。
Ⅲ 弗雷德里克·巴斯夏是如何解釋服務與價值的
服務，就是為滿足別人慾望而做出的努力。就是說，人們通過交換，互相幫助版，互相替代工作，從而權提供相互的服務。同時價值存在於相互服務的比較評價之中。所謂價值，就是交換著的兩種服務之間的關系，它反映服務提供者所做的努力和服務接受者所節省的努力。
Ⅳ 更高的服務價值能帶來什麼
更高的服務價值能帶來更高的財富。
Ⅳ 什麼是服務價值成長模式
服務價值成長模式就是通過服務增長，顧客滿意度，然後在不斷進步的過程。
成長型企業是指在較長的時期內（如3年以上），具有持續挖掘未利用資源能力，不同程度地呈現整體擴張態勢，未來發展預期良好的企業。
以企業實績財務指標為直接依據，建立包括發展狀況、獲利水平、經濟效率、償債能力和行業成長性5大類定量指標，以及管理能力、技術創新能力和成長環境三大類定性指標的綜合體系，然後運用二維判斷法來科學、規范地對成長型中小企業進行綜合評估。
(5)價值服務擴展閱讀
1、構建企業護城河，最重要的是三件事情：
找紅利，需要在巨頭陰影下找到第一批客戶活下去，我們看到很多紅利，包括場景，用互聯網整合的紅利以及SAAS普及化的紅利等；做好價值傳遞，就是你告訴客戶你是誰和客戶認為你是誰之間最好不要有gap。
2、沒有什麼資本寒冬不資本寒冬。
3、企業怎麼體現價值，不是幫客戶節約成本，而是幫客戶賺錢。
4、服務好現有客戶，是拓展新客戶的最佳方式。
Ⅵ 服務價值最大化什麼意思
如果從一個公司的角度來考慮，客戶的購買行為是公司利潤的直接來源，專為了客戶的重復購買屬行為要進行客戶關系管理，而服務就是客戶關系管理的一項。如果通過服務能夠有利促進客戶對公司產品的滿意度，從而引發客戶的重復購買行為，這樣服務就對公司價值有所貢獻，這也就是服務價值的體現。所以，服務價值最大化可以理解為利用有限的服務，為公司創造最大的價值貢獻！
Ⅶ 什麼是價值服務理念
每個人似乎都對股票市場的日常波動有所解釋。不知何故，並非每個人都利用這些波動賺了很多錢。從長遠來看，市場中最一致的信念是股票的價格將反映公司的商業價值。南；好一個花紅柳綠的江南；好一個芬芳浪
Ⅷ 服務三個層次的價值分別指的是什麼
電子商務的產品或項目的價值分為三個層次：
一、個人及相關群體專或的價值
二、對行業或產屬業的價值
三、對社會及至人類的價值
多數個人或在策劃產品或項目時，考慮的是怎麼從產品和項目上來賺錢，這種最終的價值體現就是在第一個層次上；而當個人或站在一個行業的高度來考量時，這種產品或項目的未來價值就會向著第二個層次推進，但最終價值能否在第二個層次得以體現，還要看產品或項目最終的表現和影響范圍；而當個人或能站在對人類社會的高度來考量時，產品或項目就會向著最高層次價值推進，但最終的價值體現可能會出現第一、第二或第三層次的情況，這也取決於產品或項目最終的表現和影響范圍。
三種不同的想法和決策，最終可能出現一樣的結果，那麼是否這樣的層次價值體現理論沒有實際意義，答案是否定的，當我們站在一個較低的層面去考慮問題時，出現的結果不會有一個更好的預期，但當我們站在一個更高的層面去考慮問題時，就可能會出現更好的結果，這是由想法和決策，以及由向目標推進的過程中，准確的執行而決定的。
Ⅸ 簡述服務價值成長模式
1、服務專業化
2、服務分級化
3、產品服務的全生命周期管理回
4、客戶的全生命周期管理
5、專屬性服答務
6、服務個性化
服務價值伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，其中包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、產品保證等所產生的價值。服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。
(9)價值服務擴展閱讀：
在現代市場營銷實踐中，隨著消費者收入水平的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產品時，不僅注意產品本身價值的高低，而且更加重視產品附加價值的大小。
特別是在同類產品質量與性質大體相同或類似的情況下，企業向顧客提供的附加服務越完備，產品的附加價值越大，顧客從中獲得的實際利益就越大，從而購買的總價值也越大；反之，則越小。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
Ⅹ 企業為顧客提供怎樣的價值與服務
當今企業面對的是一個買方市場，面對的是一個超競爭的市場環境，技術日新月異、產品更新頻繁、消費者需求偏好多變的超競爭環境中，企業競爭優勢正以逐漸加快的速度被創造出來和侵蝕掉。企業如何獲得競爭優勢，如何解決企業面臨的困境，需要我們回歸到營銷的本質為顧客創造價值的軌道上來，這不是一句簡單的口號，而是對於從事營銷工作人們的一種觸動心底的反思。
現代市場營銷過程中，強調以顧客為中心，然後圍繞著這個中心明確顧客的需求，整合企業資源為顧客創造價值。為顧客創造價值是企業經營的出發點和歸宿，因而，深入認識什麼是顧客價值、什麼是顧客價值的構成因素、為顧客創造價值的途徑是什麼、如何對顧客價值進行管理，是企業制定營銷策略的基礎，創造競爭優勢的前提，也是每名營銷人員需要熟悉和理解。
一、什麼是顧客價值
顧客價值就是指產品或服務向顧客提供的效用（效用是用來衡量消費者從一組商品和服務之中獲得的幸福或者滿足的尺度）多少以及顧客從中感受到的滿足程度，而顧客滿意度是顧客價值的集中反映。顧客認為某些產品有價值，是因為他們所選產品的效用和服務能達到或超過他們的預期目的。優異的顧客價值是能夠在顧客心中造就與眾不同的驅動力，使顧客成為忠誠顧客，終身顧客。
二、顧客價值的構成
1、產品價值
產品價值由產品功能、特性、技術含量、品質、品牌等組成。產品價值始終是顧客價值構成的第一要素，產品是顧客給予企業服務的機會和通行證。
20世紀30年代的台灣，農村還處在手工作業狀態，稻穀收割與加工的技術很落後，稻穀收割後都是鋪放在馬路上曬干，然後脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在裡面。用戶在做米飯之前，都要經過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對此都習以為常，見怪不怪。
王永慶卻從這一司空見慣的現象中找到了切入點。他帶領兩個弟弟一齊動手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點一點地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然後再出售。這樣，王永慶就提高了產品的價值，米店賣的米質量高於其它米店一個檔次，米店的生意也日漸紅火起來。
2、服務價值
服務價值是指伴隨產品實體的出售，企業向顧客提供的各種附加服務，服務價值是構成顧客總價值的重要因素之一。由於科技發展的進步產品在質量上的差異越來越小，同類產品愈來愈多，僅僅通過產品本身的特性來增加產品的差別化越來越困難。企業為了增強自身的競爭實力，開始重視對產品附加值的開發，而服務則是附加值的一部分，而且是很重要的部分，受到企業的普遍重視。因此，在提供優質產品的同時，向消費者提供完善的服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。
在提高米質見到效果的同時，王永慶在服務上也更進一步。當時，用戶都是自己前來買米，自己運送回家。這對於年輕人來說不算什麼，但對於一些上了年紀的老年人，非常不方便；而當時年輕人整天忙於生計，且工作時間很長，不方便前來買米，買米的任務只能由老年人來承擔。王永慶注意到這一細節，於是超出常規，主動送貨上門，方便顧客的購買。
營銷是賣的藝術，是滿足他人的策略，是提高性價比的智慧。王永慶通過企業自身的突破創新和不斷提高產品質量以及服務質量，達到顧客滿意，贏得了競爭的優勢，同時也創造了企業的銷售利潤。
3、人員價值
對於顧客來說，人員價值主要表現為服務態度、專業知識、服務技能等，企業員工直接決定著企業為顧客提供的產品與服務的質量，人員價值對企業、對顧客的影響作用是巨大的。顧客在服務終端，一線人員的價值，就是讓顧客滿意。
每次給新顧客送米，王永慶就細心記下這戶人家米缸的容量，並且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據此估計該戶人家下次買米的大概時間，記在本子上。到時候，不等顧客上門，他就主動將相應數量的米送到客戶家裡，並把缸里的陳米掏出來，先把新米放進缸里，再把舊米放在上面，以免剩餘的米時間長了發霉。這個小小的舉動王永慶令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米，大大提高了顧客對企業的忠誠度。
同樣是賣米，為什麼王永慶能將生意做到這種境界呢？關鍵在於他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。市場的競爭的根本是人的競爭，當王永慶能為顧客提供專業熱情的服務時，比競品持續不斷地多為顧客創造一點點價值時，顧客對你產品的選擇也就更堅定和持久。
4、形象價值
形象價值是指企業及其產品在社會公眾中形成的總體形象所產生的價值。包括企業的產品、技術、包裝、商標等所構成的形象所產生的價值，公司及其員工的經營行為、服務態度、工作作風等行為形象所產生的價值。形象價值與產品價值、服務價值、人員價值密切相關，在很大程度上是上述三個方面價值綜合作用的反映和結果，良好的品牌形象對企業來說是寶貴的無形資產，有助於簡化購買決策，增強購買信心。因此，企業應高度重視自身形象塑造，為企業進而為顧客帶來更大的價值。
在小小的嘉義已有米店近30家，市場競爭環境非常激烈，王永慶通過提升產品價值和細節的服務打造出米店的品牌形象，樹立了不同並超越於其它米店的形象價值。王永慶的生意越來越好，在從這家小米店起步，最終成為今日台灣工業界的「龍頭老大」.因此，令人感動的服務決不僅僅是微笑和服務口號能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標准便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益在著想？在如今技術高度發展、產品趨同的形勢中，一個企業如果想存活並發展，只有樂於把方便給予顧客，把利益給予顧客，把有效有價值的服務給予顧客，才能塑造出企業獨特的形象價值魅力，贏得顧客心。
三、為顧客創造價值的途徑
（一）、強化顧客的感知
顧客價值只是顧客的一種感受和體驗，是不可准確計算的。強化顧客感知關鍵是要強化有形證據在顧客服務中的作用。要求的一致性、產品的適宜性、價格的合理性、品牌的優異性、服務的完美性是決定顧客感受強弱的主要因素。企業通常可以採用高品質，優質服務的策略來達到這個目的。
（二）、獨特的服務
在激烈的競爭中，唯有盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務才能避免陷入惡性的價格戰中。提供特殊服務的關鍵方法之一是關注細節。只有細節才能顯示企業服務到位，才能讓顧客感動。但只要是顧客關心的，就是有價值的。
（三）、協助顧客解決問題
企業在提供產品或服務後，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，這種基於「雙贏」的夥伴型關系策略很快會使企業在激烈的競爭中脫穎而出，與顧客建立起良好穩定的客戶關系。
（四）、價值創新
價值創新是現代企業競爭的一個新理念，被認為是提高顧客忠誠度、保持企業持久競爭優勢的重要源泉。它不是單純提高產品的技術競爭力，而是通過為顧客創造更多的價值來爭取顧客，贏得企業的成功。 顧客價值創新的戰略焦點不在於競爭而在於顧客，不是為了擊敗競爭對手，也不是要比競爭對手做得更好，而是通過顧客價值創新，為顧客提供更具價值的產品或服務，以滿足不斷變化著的顧客需求與偏好。以優異的產品質量和服務贏得用戶的忠誠，已成為企業增競力的一有效策略。