管理服務層
⑴ 人事到底是管理層還是服務層啊
人事主管是管理層，管自己部門的人，其他的人事專員、培訓專員什麼的，應該都是服務層吧。
⑵ 管理與服務，如何統一
轉變理念解難題
做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結；對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。
用尊重贏取信任
私下聽到一些基層幹部抱怨：與過去相比，現在群眾越來越難管了，不論我們說什麼、怎麼說，一些群眾就是聽不進去，一心想著把你頂回去。其實，對於基層幹部來說，管理與服務並不是對立的矛盾體，關鍵在於理念的轉變，核心在於是不是真心為了群眾，如果用服務的理念去做管理的事情，群眾自然歡迎。
轉變理念成本低，但收益大。城管提出了從「為城市管理人民」向「為人民管理城市」轉變，一個理念變出了一幅干群關系的新面貌。每年夏天，濟南附近很多瓜農都要進城賣西瓜，隨處擺攤、亂扔瓜皮，妨礙交通、影響市容。過去的辦法就是趕，不許賣，追著到處跑。轉變理念後，濟南城管到郊區調研，了解西瓜產量，估算進城賣瓜的瓜農數量，然後到居委會，研究哪些點可以作為賣瓜的點，最後畫出一個「西瓜地圖」，送到瓜農手裡，告訴他們在這些點是可以賣的，不僅不罰款，而且不要錢。一張「西瓜地圖」既讓瓜農安心地賣瓜，也讓城裡人可以吃到新鮮的西瓜，困擾多年的難題得到了化解。
群眾是基層幹部最硬的後台，只有把他們放在心上，他們才能讓你安穩地坐在台上。「西瓜地圖」的例子說明，基層幹部要善於轉變理念，真心把群眾當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務老百姓時，只要把立場向群眾轉一轉、感情向群眾靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數，就會收到意想不到的效果。
⑶ it服務管理的層次
事實上很多企業對IT的管理都非常重視，例如每個企業都有IT運維部門就是一個例證。內但由於沒有規范容流程和方法，大部分企業仍面臨著以下三個問題：一是IT環境還不是足夠可靠，例如盡管網路、伺服器、資料庫、應用軟體等都達到了99.5%的可用性，但結果仍意味著一年要有10多天的停機時間；二是企業IT部門的員工仍在忙於被動的服務狀態，哪裡有問題就撲向哪裡，服務質量和業績沒有量化的標准；第三就是企業的IT管理仍在依靠所謂的「天才」來支撐，由於缺少相應的流程和知識積累，IT管理過多的依賴於人，關鍵人員的流動甚至造成企業IT系統的癱瘓。因此可以說IT管理還處於被動服務的第一層次，而IT服務管理的更高層次則是變被動服務為主動服務，甚至能夠先知先覺，預測到可能會出現的問題、從而能主動處理問題，而實現這一目標的關鍵不僅需要IT管理工具的支撐，同時更要有規范的流程和人員的技能，而這正是ITSM的精髓所在。
⑷ 什麼是IT服務管理的三個層次
IT服務管理由於沒有規范流程和方法，大部分企業仍面臨著以下三個問題：一是IT環境回還不是足夠可靠，例如盡答管網路、伺服器、資料庫、應用軟體等都達到了99.5%的可用性，但結果仍意味著一年要有10多天的停機時間;二是企業IT部門的員工仍在忙於被動的服務狀態，哪裡有問題就撲向哪裡，服務質量和業績沒有量化的標准;第三就是企業的IT管理仍在依靠所謂的「天才」來支撐，由於缺少相應的流程和知識積累，IT管理過多的依賴於人，關鍵人員的流動甚至造成企業IT系統的癱瘓。因此可以說目前的IT管理還處於被動服務的第一層次，而IT服務管理的更高層次則是變被動服務為主動服務，甚至能夠先知先覺，預測到可能會出現的問題、從而能主動處理問題，而實現這一目標的關鍵不僅需要IT管理工具的支撐，同時更要有規范的流程和人員的技能，而這正是
⑸ 如何進行客戶服務分層管理
企業在經營一段時間以後，或多或少都收獲了一些客戶。但是，不同的客戶有不同的特點，企業要做的就是針對不同客戶的不同特點，進行客戶分層，從而使得不同價值層的客戶都可以為自己創造更多的利潤。
說到這里可能就會有人問：什麼是客戶分層？如何對客戶進行分層？接下來就此進行簡單的介紹。
一、什麼是客戶分層？
客戶分層管理的核心目標是幫助企業梳理現有的客戶群體，把他們從雜亂的群體中分層出來，針對不同階段、特徵的群體，根據他們所碰到的問題，進行相應的維護動作，滿足不同層次客戶的需求，提升其滿意度，進而實現重復購買。
二、如何對客戶分層？
簡單地說，一個企業的客戶結構，從類型和數量上來說，通常是按照四個方面來做客戶分層：
1、客戶群體
2、該群體的客戶特徵
3、該群體客戶可能遇到的問題
4、針對該群體企業可以做的事情有哪些
（一）潛在客戶特徵：
通常指的和你交換了聯系方式，但沒有產生實質交易。
潛在客戶可能遇到的問題：
（1）不了解：對產品不了解，對交易流程不了解，會碰到包括購買、支付等困難。
（2）不會買：不知如何在眾多商品中挑選到合適的商品。
（3）不信任：對企業不信任。
針對潛在客戶，企業可以做的事情：
（1）交易流程透明化：向客戶展示自己企業的購買流程以及產品價格，最好以書面的方式呈現出來，這樣更具有可信度。
（2）合適的產品推薦：幫助客戶篩選出一些值得推薦的產品，然後進行詳細介紹，讓客戶發現自己的潛在需要。
（3）建立信任：
先讓別人了解你是誰，你在做什麼，你為什麼要做這件事，以及你做這件事希望給客戶帶來的價值是什麼？
比如你做健身教練，你一定要讓客戶明白你的工作內容是幫助客戶進行合理的體育鍛煉，然後實現強身健體以及塑身塑形的效果。這里可以通過向目標客戶展示健身前後的照片的對比，來向其證明自己課程的效果。
（二）新客戶的特徵：
剛與你產生第一筆交易的客戶，但信心不夠，是企業成長的新生力量。
新客戶可能遇到的問題：
（1）經驗不足：因為購買頻次不高，經驗不足，可能有失敗的購買體驗（比如支付或服務體驗不好，沒有及時回復或回復不專業等）。
（2）不敢嘗試：只敢買某一類產品，對更多商品種類的購買技巧還不是很熟練。
針對新客戶，企業可以做的事情:
（1）先去回顧下她的購買歷史和行為特徵，然後根據其特點提供一些篩選的優質商品作為選擇，鼓勵其盡快地購買多筆。
（2）提供自己或老客戶的使用體驗，幫助買家下定購買決策，快速完成購買。
（3）對遭遇到不良用戶體驗，快速幫助其解決問題，鞏固購買信心。
（三）老客戶的客戶特徵：
在你家企業已經購買過多次，比較了解你家企業的商品情況、物流情況、付款方式等，因為有過多次成功的交易經歷，所以他們對你的信任感在逐漸鞏固中，也可以稱他們為成熟客戶，有過大約10筆成功交易的客戶，很容易成為成熟客戶。
老客戶可能遇到的問題：
選擇更多：這些客戶手頭也掌握著很多不錯的其它同類產品資源，他們的選擇比較多，也容易流失。
針對老客戶企業可以做的事情
（1）注重品質和服務：對於他們，要從產品品質、服務質量等各方面提升其滿意度，讓他們徹底留下來，成為你家的忠誠客戶。
（2）提供更多分享交流的機會：讓成熟客戶之間產生更多的互動，增強其粘性，比如主動邀約他們進你獨立維護的客戶群，在邀請的時候要說明你建群的目的及給到他們的利益點（最好有群助手，群助手的選取以自己的忠誠顧客為主）。
（四）忠誠客戶的客戶特徵：
幾乎了解你家產品的每一個動向，很清楚你家上新貨的時間，與你或你家客服非常熟，有的甚至已經成為了朋友，經常聊天交流，他們在你家店鋪一直持續的花錢，並且會消費的很開心。
針對忠誠客戶，店長可以做的事情：
（1）制定老客戶回饋計劃：讓他們享受到更加獨特和專屬的權益，比如團購福利，新品上架專享折扣等。
（2）體現其榮譽感：無論是一對一交流還是在群交流中要體現其"老買家"的身份，從心理上提高其榮譽感和忠誠度。
（五）沉睡客戶的特徵：
（1）永久性沉睡：對你家產品和服務已經失去了信心，徹底睡了過去，不會再回來。
（2）臨時性沉默：不在你的消費服務群里活躍。
這部分客戶的產生大多數是因為不滿意的購買體驗造成的。
沉睡客戶可能遇到的問題：
（1）不滿意的體驗無法得到有效解決
（2）自身"老買家"榮譽感未得到重視和體現
（3）對企業的信任度不夠
針對沉睡客戶，企業可以做的事：
（1）分析流失原因：創造再次與這個客戶群體溝通的機會（比如以老帶新，比如團購，比如主動回訪）。
（2）鼓勵嘗試：推薦能打消其顧慮的老客戶或者其他買家有良好口碑的產品，鼓勵其再次嘗試，並重新開始持續購買。
每一個客戶都有自己的特點，而做好客戶分層工作，可以讓企業更好地把握每一個客戶的動態，從而讓客戶創造更多的價值。當然，在客戶數量比較多或者說結構比較復雜的情況下，企業可以藉助CRM幫助自己做好客戶分層。
作為專業的客戶關系管理軟體，CRM可以從多個角度幫助企業管理好客戶資料，系統可以自定義設置許多關鍵欄位，包括客戶基礎信息、交易信息、服務信息等，銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵是什麼。在開發的時候就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。
一套高效的管理方法，一個高效的管理工具，讓客戶分層和客戶管理變得更容易！
⑹ 物業管理企業的有哪些服務層次
不知道你要問的是哪抄方面的,1.對公司級的整體要求有關於企業資質的要求,以及與資質相對應的服務要求.(比如保安服務時間長短,保潔清掃及保潔的頻次等等).2.對公司架構來說,有總公司-分公司-管理處-部門-班組這幾個層次.3,對於服務期限狀態來說,有前期物業服務及物業服務之分.
⑺ 物業管理服務層次定位的概念
物業管理服務層次定位，是對服務對象而言的，涉及服務內容和價格的問題。一般情況下，物業服務企業應提供質價相符的服務。
⑻ 樓層管理與服務有什麼區別
在某種因素下,市場管理員也要其中參與 如樓層管理人員在某些時候也會做服務員做的事 凡事不要想的太絕對, 沒有隻把你自己的事做好了就不管別人了， 不能那麼自私
希望採納
⑼ 企業管理的層面和層次是什麼
一、企業管理的層面有三個：
第一個層次就是治理結構；
治理層面的問題更多的表現是用股權的方式來表達誰說了算的一種問題。股可能是最貴的東西，也可能被認為是最便宜的東西。
第二個層次是從經營層面來講；
第三個是具體的人財物、產供銷、HR管理技術的問題。
二、企業管理的層次：
企業管理是分層次進行的。
首先是決策層，即經營層；
其次是執行層，也稱管理層；
再次是生產層，亦為作業層。
企業的管理，就是上述三個層次的人員，各負其責，努力工作，使企業得以運轉，贏得效益，不斷發展壯大。作為企業的領導者，要充分認識企業管理的這種層次性，明確規定各個層次的職責。
並對這種職責及時進行督促、檢查、考核，使得企業管理有章、工作有序，防止眉毛、鬍子一把抓，調動各種人員的工作積極性，使企業取得更好的效益。
(9)管理服務層擴展閱讀：
企業管理重要意義
企業管理使企業的運作效率大大增強；讓企業有明確的發展方向；使每個員工都充分發揮他們的潛能；使企業財務清晰，資本結構合理，投融資恰當；向顧客提供滿足的產品和服務；樹立企業形象，為社會多做實際貢獻。
1、企業管理可以增強企業的運作效率,提高生產效率。
2、可以讓企業有明確的發展方向。
3、可以使每個員工都充分發揮他們的潛能。
4、可以使企業財務清晰，資本結構合理，投融資恰當。
5、可以向顧客提供滿意的產品和服務。
6、可以更好的樹立企業形象，為社會多做實際貢獻。
參考資料來源：
網路-企業管理