接待服務
㈠ 服務禮儀的接待禮儀
根據來客的情況和本單位的情況，接待可以採取三種不同的規格：如果是上級領導派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領導派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應盡量採取高規格接待，陪同人員的職務比客人高；遇到上級領導來本地了解情況、老幹部或上級領導路過本地，或是外地學習參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調查研究的對象就行，本地領導出面陪坐一次就行了，陪同任務主要由有關工作人員去完成；實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務、級別基本一樣。
客人要離開時，要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束後離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應安排單位領導為客人送行。 對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。
如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。
如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。
應盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考後再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯系。
正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結束接待，可以婉言提出借口，比如「實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧」等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結束談話。 首先要清楚客人的身份、人數、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關人員和車輛前往接站，並安排食宿。
來賓下車後，接站人員要熱情迎上前，並致簡短的歡迎詞，然後請客人上車。客人住下後，要和客人根據其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據單位領導的意見通知有關領導人來賓館或飯店看望客人。接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，並向該領導人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當地風景點的活動。 接待外賓，要事先了解清楚客人的身份（包括職務、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等），然後派出和外賓身份相當的人員前往指定地點迎接。
見面後，翻譯要先向對方介紹我方主要人員的姓名、職務。然後與對方行握手禮。握手時主人應先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。
和外賓會見，應該至少提前半天預約，不要「給對方一個驚喜」。約見時間定好後，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在徵得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。
會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側，也可在其後面。
會談時如果要用長桌，以門口方向為准，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。
談話時要注意態度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看錶等。談話內容應事先准備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經領導批準的問題。注意不要談論對方年齡、收入等私事。對於對方沒聽明白的問題，應通過翻譯解釋清楚。
要根據外賓不同的生活習慣，妥善安排好食宿事宜，並根據他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應照常繼續工作。
送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然後，派身份和外賓相當的人員前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛後才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，並讓他們車輛先行。 陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人並排走，不能落在後面；其他陪同人員就應走在客人和主陪人員身後。在走廊里，應走在客人左前方幾步。轉彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲「這邊請」。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進；沒有司機，應自己先進，然後讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領導辦公室時，要對客人說「這里就是」或「這里是×××辦公室」。如果是領導辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應該請客人先進去；向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。
上車時要請客人先上，打開車門，並用手示意，等客人坐穩後再上。一般應請客人坐在後排座的右側，自己坐在左側。如果客人有領導陪同，就請領導人坐在客人左側，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領導已經坐好，就不必再要求按這個順序調換。在客人進座後，不要從同一車門隨後而入，而應該關好門後從另一側車門進座。下車時，自己先下，為領導或客人打開車門，請他們下車。
當客人和領導見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務。 乘坐車輛，特別是轎車，座次的安排很有講究。為轎車具體進行排座時，必須注意不同數量座位的轎車，排位方法各不相同。同一種轎車上，駕車者的身份不同，排座也不一樣。位在轎車前排的副駕駛座，在由專職司機駕車時，一般被稱為「隨員座」，它是屬於陪同、秘書、翻譯或是警衛人員的專座。參加社會性質的活動時，讓婦女或兒童坐在那個位置，就不合適了。
1）雙排五座轎車
這種轎車在國內最為普遍。當主人親自駕車時，其座次從高到低依次是：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座。當是專職司機駕車時，座次由高到低是：後排右座、後排左座、後排中座、副駕駛座。
2）三排七座轎車
當主人駕駛時：副駕駛座、後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座。當專職司機駕駛駕駛時：後排右座、後排左座、後排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。
3）三排九座轎車
當主人駕駛時：前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座。有專職司機時，依次為：中排右座、中排中座、中排左座、後排右座、後排中座、後排左座、前排右座、前排中座。
4）多排座轎車
我們所講的多排座轎車是特指四排或四排座以上的轎車，不管是誰駕車，座次都是由前而後，自右而左，依距離前門遠近排定。
5）吉普車的座次。吉普車幾乎都是四座車，不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊至卑依次是：副駕駛座，後排右座，後排左座。
6）乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓上座，這是給予對方的一種禮遇。但也不要忘了要尊重客人本人的意願和選擇。上下轎車時，可以請尊長、女士、來賓先上車，後下車。
7）在火車上，則是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座，最外的座位是次上席，中間的是末席。如果是二人座，當然是里上外下了。不過，三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們仨又是三人座時，就不必非得是里上外次中下的順序，硬要在中間作「燈泡」。
㈡ 如何做好機關接待工作，如何做好接待服務工作
一、注意圍繞核心，實現規范化運作
接待工作事事處處涉及制度建設及管理水平，必須以中央八項規定和六項禁令、《黨政機關厲行節約反對浪費條例》、《黨政機關國內公務接待管理規定》、貴州省「十項規定」為核心，堅持既熱情周到又務實節儉的原則，工作安排要從實際出發，不能大手大腳、鋪張浪費，接待服務要突出舒適方便、安全優質、高效快捷，並在此基礎上把握靈活性，只有這樣，這才能確保接待工作的效果，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業化軌道。
二、注意貼近中心，服務於發展大局
當前，是大龍經濟開發區實現國家級開發區的關鍵時期，也是加快推進科學趕超發展的戰略機遇期，發展任務非常艱巨。接待服務工作必須緊緊圍繞發展大局，緊貼中心工作，自覺服從服務於全區發展、穩定大局，為經濟社會發展提供強有力的後勤保障。
一要發揮宣傳「窗口」作用，當好「宣傳員」。省委、省政府和市委、市政府對大龍經濟開發區的發展高度重視，每年來開發區視察的各級領導很多。同時，隨著經濟的加速發展，每年來開發區考察洽談的客商也日益增多。這既是展示大龍、推介大龍、爭取支持、加快發展的重要契機。所以要充分利用好這些機會，發揮接待服務的「窗口」作用，積極推介大龍文化特色，宣傳大龍建設成就，推薦大龍優勢項目，展示大龍美好前景，為大龍經濟社會發展贏得更多支持。
二要發揮交流「橋梁」作用，當好「聯絡員」。接待工作涉及面寬，服務對象豐富，與外界的接觸交流廣泛。一方面，要通過接待服務，讓各級領導進一步了解全區經濟、社會等方面的情況；另一方面，要在接待工作中，廣泛收集各方面的信息，了解先進地區的經驗、做法以及客商的投資意向，並把一些有價值的信息反饋給相關領導和部門。
三要發揮合作「平台」作用，當好「服務員」。實踐證明，接待工作從來不是簡單的迎來送往，接待工作不但能出政治效益、社會效益，更能出經濟效益。在發展競爭日益激烈的今天，可以說，接待工作的好與壞直接影響一個地方的發展軟環境。因此，接待工作應牢固樹立「接待出生產力」的理念，以更加優良的接待服務，贏得更多的朋友，為當地的發展積累更多的資源，帶來更加旺盛的人氣和實實在在的項目，為加快實現國家級開發區注入更強進的動力。
三、注意細節問題，開展人性化服務
針對接待對象的民族、地位、職業、習慣等特點，因人而異，從細微處入手，開展人性化服務，是做好接待服務工作的關鍵。
一要注重細節服務。細節決定成敗，細節見精神、細節出品碑。做好接待工作要有強烈的細節服務意識，有慎密的細節服務精神，從細節抓起，抓好細節。
二要注重情感服務。要樹立「貼近客人，把客人當親人」的理念，帶著感情做接待，主動了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人滿意為榮，以客人滿意為樂。盡力縮短自己與客人之間的心理距離，使客人賓至如歸、樂而忘返之感。
因此，新形勢下的公務接待工作不是全局卻事關全局，不是中心卻牽動中心。用七個字來概括它，就是「形象、環境、生產力」。說是「形象」，因為它可以充分展示一個地方的精神面貌；說是「環境」，因為它是一個地方投資環境的重要組成，而且是服務環境的展示窗口；說是「生產力」，因為它能聚集人氣，獲得政策，贏得支持。
㈢ 酒店前台接待服務流程是哪些
酒店前台接待流程：
接待散客入住程序及注意事項：
1 、當客人進入大廳，距總台兩米遠時，應目視客人，向客人微笑示意，並問候
（1）如正在接聽電話，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭文件，應隨時留意客人的到達。
2、 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查找預訂單，與客人進行核對。
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯系。
（3）如客人只是詢問，並非入住，應耐心解答客人的詢問，並歡迎客人光臨。
3 、入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃描並保存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄下車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
（6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
（8）住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
（9）一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
（10）客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉，不要告之房號。
（11）有過生日的客人或VIP入住，要及時通知房務中心。
(3)接待服務擴展閱讀
酒店前台任職的要求：
1、有良好的職業形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
2、普通話標准流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟體；
5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動；
6、善於交際，活潑開朗，口齒伶俐；
7、善於迎來送往，接洽引導，動作靈敏；
8、聲音柔美，富有親和力；
9、善於處理突發狀況；
10、前台接待本身無男女性別之分，不過由於脾氣秉性特點，女士比男士更適合。
㈣ 淺談如何做好接待工作
接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、了解情況 ：
接待的准備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的准備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好准備；了解客人的職務級別，也便於安排接待規格。
2、 掌握時間：
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的准備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」 ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置場所 ：
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當准備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要准備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿：
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好准備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的准備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
㈤ 什麼是會務接待服務員
1、負責公司內部客戶來京的指引、接待、食宿的安排。負責來訪的外部客戶的接待、引見、會場布置安排等,保持良好的禮節禮貌。
2、負責公司內部活動或培訓的組織安排,作為活動保障負責人。負責公司CEO日常行政相關的事務工作。
3、接受人事總監工作安排並協助人事行政專員作好人事行政相關工作。
4、只有在服從領導的基礎上，會務服務才會有條不紊的進行下去，會務服務的工作人員，要如實的向領導報告工作事情，要尊重領導，要對領導的威信進行維護。對於問題和建議，要選擇好時機。
(5)接待服務擴展閱讀：
會務接待服務人員的妝容禮儀：
會務接待服務員的服飾總的要求是：整潔、挺括、大方。服飾美在很大程度上取決於「協調」，即與自己的職業、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍環境相協調，講究和諧的整體效果。
會務接待服務員的發型：從事會務接待服務工作的女士發型基調應是活潑開朗、朝氣蓬勃、干凈利落、持重端莊。例如不留披肩發，發不遮臉，劉海不過低，也不可將頭發染成紅色或黃色，提出以齊耳的直發或微長稍曲的發型為宜，還要避免使用色澤鮮艷的發飾。
會務接待服務員的妝容：對會務接待服務工作者來說，化妝總的原則要少而精，強調和突出自身具有的自然美部分，減弱或掩蓋容貌上的缺陷，一般以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，並避免使用氣味濃烈的化妝品。
參考資料來源：網路-會務接待服務員
參考資料來源：網路-會務接待
㈥ 如何做好接待工作
接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友不計高低貧富、地位異同，單位不計大小、級別，都應一視同仁、以禮相待、熱情友善，只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴，才能達到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對上級笑臉相迎，對下級視而不見，對地位高的阿諛逢迎，對地位低的怒目相向，不但達不到公關目的，而且還會使過去的友誼毀於一旦，失去朋友，造成社交的失敗。
1、了解情況 ：
接待的准備工作是為接待好客人而做的。要想使接待工作做好，須事先詳細了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務級別、人數、是否有夫婦同行等。客人來訪都是有目的而來、有備而來的，要事先了解客人來訪的目的是什麼，以便於做好充分的准備工作。弄清客人的人數和性別比例，是否有夫婦同行，安排交通工具和食宿作好准備；了解客人的職務級別，也便於安排接待規格。
2、 掌握時間：
作為接待者，無論是因公接待，還是接待自己的朋友，事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時間。然後在客人來訪前做好各方面的准備工作。如果客人事先沒有通知而「不期而至」 ，作為主人，無論工作多麼繁忙也要停止手中的工作，熱情接待客人。如果室內衛生需要整理，可以請客人在門外稍候，陪對方說幾句話，並道歉，不要冷冷地下逐客令。
3、布置場所 ：
接待場所就是通常所說的會客室。在客人到達前，要根據不同情況，把會客室精心布置一番。一般情況下，應先打掃衛生，整理擺放桌椅，適當准備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業或其他公務會談，還要准備一些文具用品和可能用得上的相關資料，以及電話、傳真等，還要檢查衛生設施是否能正常使用，同時，還可以在會客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺。如果會客室物品亂放亂堆，不講衛生，給人的第一印象就是心不誠、辦事不認真。
4、交通、食宿：
在客人到來之前，要事先了解客人是乘什麼交通工具來的，如果是帶車來訪，只要在門口作好准備即可；如果是乘火車、輪船、飛機、汽車而來，要作好接站的准備。另外，還要安排好客人的吃住。其原則是：一方面要盡可能招待得好一些；另一方面也不可脫離實際一味追求高檔豪華，切忌給人以華而不實的感覺。
㈦ 什麼叫接待服務
為客人的住、食、行、游等方面提供協助和給以便利的工作，就叫接待服務。
㈧ 應該如何做好接待工作
認真細致地做好接待前准備，接待前做好充分的准備是保證接待工作質量的前提。
一、要溝通情況，了解意圖。
二、要周密考慮，制定方案。
熱情周到地做好接待中服務，在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，並注意搞好協調配合，使各個環節銜接妥當。
一、迎接引導，沿途介紹。
二、座談交流，服務周到。
三、食宿宴請，妥善安排。
四、參觀考察，精心准備。
五、注意送行，善始善終。
及時全面地做好接待後總結
整個接待活動結束後，接待人員要對本次活動進行認真全面的總結，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面還存在一些問題或不足，好的方面要繼續發揚，不足之處注意彌補改進。要通過總結不斷提高接待質量和效率，使今後的接待工作責任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時將照片寄給客人。