物業公司服務

⑴ 物業管理公司提供的服務有哪些

1、物業管復理公司現在應該叫物制業服務公司。
2、簡單的說物業公司提供的服務就是受業主委託的事宜，只要是不違反國家及相關政府的規定的，業主（或業主委員會）委託的服務就是物業公司要提供的。
3、一般來說就包括：安保、保潔、綠化、給排水供用電、消防、車輛保管和秩序維護、裝修管理、化糞池清掏、電梯維護保養、二次加壓水池清洗和其它業主要求的服務。

⑵ 專業的物業公司的服務是什麼樣的

對於老百姓來說，買房子是一輩子的事情，選擇好的物業公司就顯得尤為重要，一般來說我們需要注意以下幾點。
一、儀容儀表雖然說外表容易騙人，但是一個公司如果連外在都無法保證，那怎麼可能希望他把內在做好呢？所以選擇物業公司的時候也是同理，一眼看過去，保證著裝統一、整齊；一線人員服務標准化，態度親和。這是最基本的需求。
另外，保安對業主是否熟悉；保安多久巡邏一次；小區的監控攝像頭是否正常工作而不只是擺設；對於底層的住戶，是否做足了安保措施這些也是需要考察的事項。
二、管理制度這就需要仔細觀察了，一個好的物業公司，管理制度必然是非常完善的。不僅僅是對員工的工作職責，工作態度的要求有明確的指向。對責任落實，賞罰也是有明確的標准。沒有規矩不成方圓，完善的制度，配合嚴格的管理，將制度落實到位，是一個好的物業公司必須做到的。
三、其他服務如果一個物業公司能夠完成上面的兩點，說明他是一家合格的物業公司，但不能就此說他是好的物業公司。好的物業，不僅要完成基礎工作，還要能夠為業主著想，甚至幫助業主提供更多服務。
現在的商業小區大多冷冰冰的，但是一些大品牌的物業公司開展的一系列活動，比如通過鄰里分享和幫忙、二手市場等促進鄰里社交與互助；通過策劃和組織社區文化活動，傳播社區公益，豐富小區居民生活，營造和諧氛圍。這些應該都不在合同內，完全屬於他們自發的一種服務方式，可是也正是我們現在社會鋼筋水泥下最需要的溫暖。還有一些每年開展各種主題的活動，組織很多社區活動，還舉辦了大型的晚會表演、游園等慶祝活動。很好的拉近了鄰里之間的距離。
四、小區公共區域的衛生環境小區的綠植是否修剪整齊；公共牆面有無污漬；地面有無垃圾；水池的水質如何。
五、公共設施的狀況小區的單元門門禁是否正常使用；單元門的對講功能是否正常；各項運動休閑設施是否能正常使用；電梯運行情況如何；消防設施、樓道燈等公共設施，是否完好。

⑶ 物業公司物業服務范圍職責有哪些

1.合同義務。
小區物業公司應當依據物業服務合同的約定，提供相應的服務，物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
2.安保義務
協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。小區物業公司對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，並及時向有關行政管理部門報告。有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
3.部分基礎設施的委託管理義務
小區物業公司對區域內的住宅樓低壓供電設施、供水設施、小區內道路和市政排水設施、供熱設備、設施及供熱管線、小區綠化、消防設備等等。
4、做好物業管理區范圍內的綠化建設和保養，以提供良好的生態環境。尤其是草地綠化和花木養護工作對營造一個優美宜人的環境是非常重要的。
5、做好大樓和小區內的交通管理。內容包括小區內的平行交通和大樓內的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂等空間的清潔、路燈的保養等。
6、加強車輛管理，防止車輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區、大廈行車路線有明顯標志，車輛限速行駛，統一物業轄區內的車輛停放，保持物業轄區的道路、過道的暢通。
7、搞好財務管理工作。一是要搞好維修基金以及儲備金的核收和使用管理，保證物業管理工作的健康順利進行。
8、及時辦理物業及附屬設備的財產保險，避免由於自然災害給業主造成巨大的財產損失。
9、搞好社區管理，創造健康文明的社區文化，努力建立友好融洽的新型人際關系。同時協助政府進行社會管理，推進全社會的文明和進步，如在所管物業范圍內從事人口統計、計劃生育、犯罪預防等方面的工作，加強物業品質管理，提高小區居住品質。
10、就公共市政設施的有關事務與政府和公共事業部門聯系。
11、建立物業檔案，隨時掌握產權變動情況，維護物業的完整和統一管理。

⑷ 物業公司如何做好基礎服務

一、正確定位

不管是一個人，還是一個企業，都需要給自己一個准確的定位，否則就無法判斷自己的行為是否妥當。

1、物業公司是服務者，不是管理者。

廣大業主支付了高昂的房價，又支付了高標準的服務費，決不是想找人對於自己的行為橫加干涉，而是希望享受到貼心的高標准服務。我國《物權法》明確將物業公司定位為服務企業，國務院也據此修改了《物業管理條例》，這一切都表明，整個社會對物業公司的定位都發生了認知上的變化，如果物業公司自身卻不能清醒的認識到這一點，並據此調整自己的行為方式，應該為自己的發展前景感到擔憂。

2、物業公司是執行者，不是決策者。

小區應該怎樣管理，全體業主說了算。物業公司當然可以提出一些合理的建議，擬訂一些合理的規范制度，但這些建議和制度的施行應該經過一個合適的程序：事前應先徵集業主的意見，再由業主委員會通過，最後才是由物業公司負責執行實施。否則，一廂情願的按自己的想法行事，哪怕你的想法是出於好心，也可能會激起廣大業主的不滿和抵制，增加制度實施的難度和障礙。

二、端正態度

中國人喜歡做誅心之論，可以接受你經過努力後產生的不好結果，卻不能允許你一開始就沒有端正的態度。

1、無功受祿，必受其殃。

物業公司不應為業主提出的問題感到厭煩，而是應該感到高興——因為業主在有問題的時候想到物業公司，證明物業公司在他們心目中還是有價值的。反之，物業公司決不能為拿著高標準的服務費卻一年到頭悠閑自在而沾沾自喜，反應為此感到憂慮——因為在商業社會里，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果是要麼降低收費標准，要麼卷鋪蓋走人。所以，不要一味的抱怨業主不肯交物業服務費，值得思考的是另一個問題——業主為什麼不願交物業費，想想看，有多少人在市場上買東西不付錢的？

2、讓業主看到你的誠意。

沒有人敢保證能做到讓所有人百分百的滿意，也不會有哪個業主真的會要求物業公司必須做到讓自己百分百的滿意。作為物業公司而言，關鍵是讓業主看到你認真、負責的態度—哪怕只有一分的希望，也會付出十分的努力；千萬不要讓業主看到相反的情況——原本有十分的可能，卻不願付出一分的努力，最終使原本簡單的問題變得不可收拾，毫無信任感可言。讓業主看到誠意，並不是要求物業公司事事都做出完美結果，關鍵是讓大家看到你們在努力，要相信絕大多數的業主都是通情達理的。

3、正確認識兩種關系。

(1)開發商和物業公司之間是母、子關系。

萬科的王石有一句話講得好，「物業公司就是開發商最後的底線」。對於開發商而言，物業公司不僅代表了開發商的形象，也為開發商創造著利潤；對於物業公司而言，正是依靠了開發商，才得以擁有小區服務的前期介入權。所以，物業公司不要把自己看作局外人，一味把所有問題（如房屋質量問題、安全設施問題等）都推到開發商身上，而是要做好房產開發商和業主之間的潤滑劑，及時的上傳下達把遇到的問題解決掉。否則，不但會砸掉開發商的牌子，還會砸掉自己的飯碗。

(2)業主和物業公司之間是僱傭、被僱傭關系。

業主與物業公司之間沒有血緣關系，沒有產權關系，而是基於信任建立的一種僱傭、被僱傭關系，這種關系不是與生俱來的，也不是法定的。講的直白些，如果物業公司對於業主支付的報酬不滿意，或是認為自己沒有足夠的能力勝任業主的要求，可以要求解除服務協議去另尋僱主；反之，如果業主認為物業公司的服務過於昂貴，或者是認為物業公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議去另尋雇員。

三、採取行動

孔夫子有句話說，評價一個人，不但要聽其言，還要觀其行。對於廣大業主來講，評價一個物業公司的標准，絕不是聽其描繪的藍圖有多麼美好，作出的承諾有多麼動人，關鍵是看其有沒有採取切實有效的行動。

1、直面問題，不推諉。

物業公司就是全體業主的保姆。對於自己職責內的事情，應該積極處理；對於自己職責外的事情，如果有能力能解決，應盡可能的協助業主解決；如果的確超出自己的能力范圍，也應及時的跟業主講明情況，並協助尋找其他的解決方案。總之，無論是不是因為自己的原因產生的問題，無論最終能否幫助業主把問題解決掉，物業公司都應該積極作出反應，千萬不要一味的推諉，只說不做，給業主發放空頭支票，對業主敷衍了事。須知道，業主對於物業公司的信任和信心就是在這一次次的推諉中遺失殆盡的。

2、迅速行動，不拖沓。

廣大業主平時反映的問題，很多都只是日常問題，並不難解決，對於這些問題，物業公司應該趁熱打鐵，及時處理或反饋。千萬不要拖沓，拖沓並不能使問題不了了之，反而會使得問題越積越多，問題越積越復雜，業主的不滿也逐漸升級，最終將使物業公司不堪重負，積重難返。前期還只是換負責人，最後肯定是換物業公司，如果目前的局面得不到根本改觀，相信這種結果是早晚的事情。想想小區才住進來200多戶就換了三個負責人，300多戶，500多戶的時候怎麼辦，要知道整個小區總共有1000多戶！

四、抓住重點

物業服務經常面對很多具體的問題。作為物業公司來講，固然不能不作為，但也不需要眉毛鬍子一把抓，而是要分清輕重緩急，先集中有限的資源處理好廣大業主普遍關心的問題，再逐步提升小區的整體物業服務水平，相信用不了太久，物業公司在業主心目中的形象就會大大改觀。

1、治安環境問題。

這個問題之所以關鍵，不僅僅是因為它關繫到廣大業主的人身和財產安全，還在於一旦發生治安事件，影響往往比較惡劣，局面往往難以收拾，最終使得物業公司陷入及其被動的局面（賠償心有不甘，不賠償就會導致局面僵硬，最終形成惡性循環）。不管是出於哪種考慮，物業公司都應積極採取措施，一方面加強自身的內部管理，另一方面催促開發商盡快落實安全硬體設施，而不是一味的逃避責任，尋找借口為自己辯解。

2、日常生活問題。

一般都是業主在生活中遇到的一些瑣屑、具體的問題，但千萬不要小視這些問題，因為它們直接關繫到業主的個人生活，最能影響業主對於物業公司的印象判斷，很多業主對於物業公司的不滿都是源自於關乎切身利益的一些小事。對於物業公司來講，這些問題通常都不難解決，是以最小的付出獲取最好形象的地方。要知道，物業公司不是政府機關，小區工作也不是政績工程，不需要做表面功夫，要得就是實實在在。

⑸ 物業公司如何做好基礎服務

一、正確定位不管是一個人，還是一個企業，都需要給自己一個准確的定位，否則就無法判斷自己的行為是否妥當。

1、物業公司是服務者，不是管理者。廣大業主支付了高昂的房價，又支付了高標準的服務費，決不是想找人對於自己的行為橫加干涉，而是希望享受到貼心的高標准服務。我國《物權法》明確將物業公司定位為服務企業，國務院也據此修改了《物業管理條例》，這一切都表明，整個社會對物業公司的定位都發生了認知上的變化。

2、物業公司是執行者，不是決策者。小區應該怎樣管理，全體業主說了算。物業公司當然可以提出一些合理的建議，擬訂一些合理的規范制度，但這些建議和制度的施行應該經過一個合適的程序：事前應先徵集業主的意見，再由業主委員會通過，最後才是由物業公司負責執行實施。

二、端正態度中國人喜歡做誅心之論，可以接受你經過努力後產生的不好結果，卻不能允許你一開始就沒有端正的態度。

1、無功受祿，必受其殃。物業公司不應為業主提出的問題感到厭煩，而是應該感到高興——因為業主在有問題的時候想到物業公司，證明物業公司在他們心目中還是有價值的。反之，物業公司決不能為拿著高標準的服務費卻一年到頭悠閑自在而沾沾自喜，反應為此感到憂慮——因為在商業社會里，沒有人能吃到免費的午餐，最終的結果是要麼降低收費標准，要麼卷鋪蓋走人。

2、讓業主看到你的誠意。沒有人敢保證能做到讓所有人百分百的滿意，也不會有哪個業主真的會要求物業公司必須做到讓自己百分百的滿意。作為物業公司而言，關鍵是讓業主看到你認真、負責的態度—哪怕只有一分的希望，也會付出十分的努力；千萬不要讓業主看到相反的情況——原本有十分的可能，卻不願付出一分的努力，最終使原本簡單的問題變得不可收拾，毫無信任感可言。

3、正確認識兩種關系。

(1)開發商和物業公司之間是母、子關系。萬科的王石有一句話講得好，「物業公司就是開發商最後的底線」。對於開發商而言，物業公司不僅代表了開發商的形象，也為開發商創造著利潤；對於物業公司而言，正是依靠了開發商，才得以擁有小區服務的前期介入權。

(2)業主和物業公司之間是僱傭、被僱傭關系。業主與物業公司之間沒有血緣關系，沒有產權關系，而是基於信任建立的一種僱傭、被僱傭關系，這種關系不是與生俱來的，也不是法定的。講的直白些，如果物業公司對於業主支付的報酬不滿意，或是認為自己沒有足夠的能力勝任業主的要求，可以要求解除服務協議去另尋僱主；反之，如果業主認為物業公司的服務過於昂貴，或者是認為物業公司的服務達不到自己的要求，也可以要求解除服務協議去另尋雇員。

三、採取行動孔夫子有句話說，評價一個人，不但要聽其言，還要觀其行。對於廣大業主來講，評價一個物業公司的標准，絕不是聽其描繪的藍圖有多麼美好，作出的承諾有多麼動人，關鍵是看其有沒有採取切實有效的行動。

1、直面問題，不推諉。物業公司就是全體業主的保姆。對於自己職責內的事情，應該積極處理；對於自己職責外的事情，如果有能力能解決，應盡可能的協助業主解決；如果的確超出自己的能力范圍，也應及時的跟業主講明情況，並協助尋找其他的解決方案。總之，無論是不是因為自己的原因產生的問題，無論最終能否幫助業主把問題解決掉，物業公司都應該積極作出反應，千萬不要一味的推諉，只說不做，給業主發放空頭支票，對業主敷衍了事。

2、迅速行動，不拖沓。廣大業主平時反映的問題，很多都只是日常問題，並不難解決，對於這些問題，物業公司應該趁熱打鐵，及時處理或反饋。千萬不要拖沓，拖沓並不能使問題不了了之，反而會使得問題越積越多，問題越積越復雜，業主的不滿也逐漸升級，最終將使物業公司不堪重負，積重難返。前期還只是換負責人，最後肯定是換物業公司，如果目前的局面得不到根本改觀，相信這種結果是早晚的事情。

四、抓住重點物業服務經常面對很多具體的問題。作為物業公司來講，固然不能不作為，但也不需要眉毛鬍子一把抓，而是要分清輕重緩急，先集中有限的資源處理好廣大業主普遍關心的問題，再逐步提升小區的整體物業服務水平，相信用不了太久，物業公司在業主心目中的形象就會大大改觀。

1、治安環境問題。這個問題之所以關鍵，不僅僅是因為它關繫到廣大業主的人身和財產安全，還在於一旦發生治安事件，影響往往比較惡劣，局面往往難以收拾，最終使得物業公司陷入及其被動的局面（賠償心有不甘，不賠償就會導致局面僵硬，最終形成惡性循環）。不管是出於哪種考慮，物業公司都應積極採取措施，一方面加強自身的內部管理，另一方面催促開發商盡快落實安全硬體設施，而不是一味的逃避責任，尋找借口為自己辯解。

2、日常生活問題。一般都是業主在生活中遇到的一些瑣屑、具體的問題，但千萬不要小視這些問題，因為它們直接關繫到業主的個人生活，最能影響業主對於物業公司的印象判斷，很多業主對於物業公司的不滿都是源自於關乎切身利益的一些小事。對於物業公司來講，這些問題通常都不難解決，是以最小的付出獲取最好形象的地方。要知道，物業公司不是政府機關，小區工作也不是政績工程，不需要做表面功夫，要得就是實實在在。

⑹ 物業公司的管理服務宗旨是什麼

先來分析一下，物業管理費的構成： 1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等； 2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3、物業管理區域清潔衛生費用； 4、物業管理區域綠化養護費用； 5、物業管理區域秩序維護費用； 6、辦公費用； 7、物業管理企業固定資產折舊； 8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9、經業主同意的其它費用。在這里我們可以看到，物業管理的主要內容還是以公共責任為主，不涉及到客戶的私人財產保障。本案中提出的「車輛停放處」因為物業公司只是提供一個集中停放車輛的場地但並未與客戶簽訂任何保管協議，因此避免了一部分責任。但是，客戶將個人財產按照物業公司的要求安置，並且在物業公司事實工作范圍內發生丟失，我們可以分兩種情況：1、物業公司履行了自身職責。即物業公司該巡邏的有巡邏記錄，該檢查的有檢查記錄，該登記的有登記記錄，做了該做的事情，則物業公司很大程度上可以免責；（物業保安只是降低和減少社區治安事件，並非杜絕）2、物業公司不作為。此不作為即物業公司未履行本身職責，該做的事情沒做，與上相反，則客戶可以以物業公司不作為為理由起訴，物業公司將承擔絕大部分責任。

⑺ 物業公司應提供怎樣的服務

一、物業公司應提供的服務和收費標準是根據物業公司的資質確定的版。不同等級的物業權資質的服務標准也是不一樣的。
二、依據《物業管理條例》
第四十五條
對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，並及時向有關行政管理部門報告。
有關行政管理部門在接到物業服務企業的報告後，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十六條
物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的安全防範工作。發生安全事故時，物業服務企業在採取應急措施的同時，應當及時向有關行政管理部門報告，協助做好救助工作。
物業服務企業雇請保安人員的，應當遵守國家有關規定。保安人員在維護物業管理區域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權益。

折疊第四十七條

物業使用人在物業管理活動中的權利義務由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和管理規約的有關規定。

物業使用人違反本條例和管理規約的規定，有關業主應當承擔連帶責任。