服務用語

A. 服務行業文明用語有哪些

窗口服務行業文明用語

一、 各行業通用文明用語
1． 您好，歡迎光臨！
2． 請問您需要什麼服務？
3． 請稍等一下。
4． 對不起，讓您久等了。
5． 對不起，請您排隊等一會兒。
6． 請走好，歡迎下次再來。
7． 請別著急，我們馬上給您辦理。
8． 請出示您的證件。
9． 請您用鋼筆填寫清楚有關事項。
10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。
11． 請多提寶貴意見。
12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。
13． 請簽名，請對號。
14． 您好，我是××單位總機，請講！
15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？
16． 請問您辦理什麼業務？
17． 由於我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
18． 歡迎您監督。
19． 謝謝您的支持和合作。
20． 不用謝，這是我們應該做的。
二、各行業文明用語
（一）貿易服務文明用語
1． 您好，歡迎光臨。
2． 您需要什麼？我可以拿給您看。
3． 這是您要的商品，請檢查一下。
4． 需要我幫您挑選嗎？
5． 請拿好憑證，到收銀台付款。
6． 信用卡、支票結算，請您出示身份證。
7． 請稍候，我幫您包紮一下。
8． 使用前，請您仔細閱讀說明書。
9． 請原諒，讓您久等了，謝謝。
10． 同志，投訴請到投訴辦公室。
11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
12． 這是我們的服務聯系卡，有什麼困難可以和我們聯系。
13． 對不起，您要的商品在×樓××櫃。
14． 真對不起，這種款式暫時缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。
15． 請對我們的服務多提寶貴意見。
16． 請稍等，這個問題我請示一下領導。
17． 對不起，這是我們的疏忽，請原諒。
18． 我是××（介紹身份），您有什麼意見請對我講，好嗎？
19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯系維修。
（二）郵政服務文明用語
1． 您好，請問需要辦理什麼業務？
2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名。
3． 對不起，這些屬於禁限寄物品，包裹內不能夾寄，請您取出。
4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項業務，請到××××去辦理吧。
5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。
6． 對不起，請稍等一會兒。
7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！
8． 對不起，您還缺××，請補辦後再來，我盡快為您辦理。
9． 請您填張查詢單，並付查詢費××元，等對方答復後，我們立即通知您。
10． 根據規定，查詢要付查詢費，但經查詢後，若責任在郵局，我們會把查詢費退還給您，請放心。
11． 請您先填寫報刊訂閱單。
12． 請您使用標准信封，非標准信封不能郵寄。我們這里有標准信封。
13． 請您復核一下訂閱報刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據保存好，以便查詢。
14． 根據規定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。
15． 實在對不起，剛才是由於××原因搞錯了，現在就為您更正，請原諒。
16． 歡迎您來我局辦理業務。
17． 您的郵件沒有迴音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。
18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個通信地址，到貨後我們立即通知您。
19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續費，我們給您辦理掛失手續。七天後再來辦理補發新存單或支取存款手續。
20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯。
（三）旅遊服務文明用語
1． 歡迎光臨！
2． 讓您久等了。
3． 您有什麼事需要幫忙嗎？
4． 隨時願意為您提供服務。
5． 祝您在這里住得愉快！
6． 我們會使您滿意的。
7． 很抱歉，給您添麻煩了。
8． 請用茶。
9． 請問您哪裡不舒服？
10． 請用毛巾。
11． 歡迎再次光臨。
12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。
13． 您慢走！
14． 祝您愉快。
15． 可以進來嗎？
16． 有事請撥打電話。
17． 請問你們共幾位？
18． 請跟我來。
19． 早上好！
20． 打擾您了，這邊請！
（四）金融服務文明用語
1． 您好，請問您辦理什麼業務？
2． 請收好，請到××櫃取款。
3． 請問您提多少款？
4． 請您點清收好。
5． 請走好，歡迎下次再來。
6． 請稍等一下。
7． 對不起，讓您久等了。
8． 對不起，請到××櫃台辦理。
9． 對不起，您的票據填錯了，請您重新填寫一份。
10． 對不起，您交的款少（多）了××元，請在存款登記本上登記。
11． 很抱歉，您交的款中有××張假鈔，按照人民銀行規定，需要沒收，這是給您的沒收憑證，請收好。
12． 真對不起，現在人很多，請排隊等一會兒。
13． 請您別著急，我們馬上給您辦理。
14． 對不起，機器出現故障，請稍等。
15． 對不起，麻煩您跑了幾趟。
16． 請簽名，請對號。
17． 請問提款金額是多少？
18． 請您把憑證（條）××項填上。
19． 您的款項有誤，請您重新自點一下好嗎？
（五）衛生服務文明用語
1． 請問您掛哪個科？
2． 對不起，××專科門診今天沒有，請掛普通號行嗎？
3． 對不起，請先去劃價後再來。
4． 對不起，請先去付款再來配葯。
5． 錢沒帶夠，請您找醫生減點量或換一種葯行嗎？
6． 請別緊張，有什麼不舒服請告訴我。
7． 這是下次用的葯和注射單，請放好。
8． 對您化驗的項目需空腹抽血，您吃過早飯了嗎？
9． 您的化驗結果需××小時報告，請稍候。
10． 您是病人親屬嗎？他傷勢很重，需立即搶救，請您合作。
11． 請將衣扣（帶）解開，項鏈取下，請放好。
12． 片拍好了，請您回病房，報告我們會送去的。
13． 請您詳細填寫家庭住址，單位及聯系人姓名（書寫有困難者），讓我幫您填寫，好嗎？
14． 您好，我是您的床位醫生，我姓×，希望在今後的治療中能合作愉快，在治療上有何要求和問題可隨時找我。
15． 您好，我是您的責任護士，我姓×，您如果有事，請按指示燈，我隨時會來的。
16． 探望時間結束了，請您放心回去，我們會盡力照顧好的。
17． 請將預收金收據給我，准備為您開票，請等候。
18． 同志，根據您的病情和症狀，不適宜用××葯，如病情需要我們一定會用的，請您相信和諒解我們。
19． 您的病情比較復雜，需住院進一步檢查和治療。現請您拿住院單到住院處辦理手續。
20． 您出院後，請按時服葯，好好兒休息，定期到門診復診。
（六）交通服務文明用語
1． 對不起，請稍等。
2． 請出示車票。
3． 請大家排好隊。
4． 請問您到哪裡去？
5． 請講，您有什麼事？
6． 您有困難，我們盡量幫助解決。
7． 請對號入座。
8． 請遵守秩序。
9． 請不夾帶危險品。
10． 請打開包裹，配合檢查。
11． 歡迎來站乘車。
12． 請出示證件。
13． 請您重講一遍好嗎？
14． 對不起，您有零錢嗎？
15． 請拿好找零和票。
16． 歡迎多提寶貴意見。
17． 請您多關照。
18． 歡迎您來常州。
19． 歡迎您再次光臨常州
20． 祝您一路平安。
（七）公安服務文明用語
1． 同志，請問您有什麼事？
2． 我正在處理一件事，請您稍等。
3． 這方面的問題，請您先看那邊的說明。
4． 如果您沒聽清楚，我再說一遍。
5． 這個問題，請您問那位同志。
6． 如果您需要找領導反映，請稍等。
7． 您反映的情況，我們需要研究後再答復。
8． 這件事，我們可以向您解釋。
9． 對不起，我說話有些急噪。
10． 請您想周到，免得來回跑。
11． 請您告訴我是哪位同志答復的？
12． 我們盡量考慮您的要求。
13． 因為上邊文件有規定，請您諒解。
14． 下班時間到了，不過沒關系，我們可以把您的事辦完。
15． 請問您還有什麼事？
16． 有什麼意見或建議，請您提。
17． 按規定，請您×天後來取。
18． 對不起，這是我們的疏忽，馬上改。
19． 下雨了，請到里邊等。
20． 您提的意見很好，我們一定改正（轉達）。
（八）稅務服務文明用語
1． 請提供（出示）××資料。
2． 同志，別著急，慢慢兒講。
3． 請您配合我們的工作。
4． 有什麼需要我幫助的嗎？
5． 請清點一下票證和零錢。
6． 收好您的稅票、報表。
7． 該業務由××部門負責，請找×××。
8． 請您復核一下，是否缺少××資料？
9． 您的這種情況，依照××規定應給予××處罰，請理解。
10． 對不起，按照××政策規定，這個我們不能辦理，請您（你們）諒解。
11． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，這是證件，我們今天來的目的是××，需要你們提供方便。
12． 您（你們）好！我們是××分局的稅務人員，我們是送達××（文書）的，請您看一下並在《文書送達回證》上簽字，請予配合。
13． 別著急，慢慢講，我把您舉報的情況重復一遍，請核對一下，還有什麼需要補充嗎？
14． 我們需要了解××情況，請您（你們）准備××資料，謝謝合作。
15． 我們需要把您（你單位）的資料調回分局檢查，這是調帳清單，請核對一下，簽個字。
16． 我們找您了解一下××情況，請如實反映。……請看一下筆錄是否有誤，如無出入請簽個字。
17． 我們需要對您（你單位）的××場所進行一下實地檢查，請予配合。
18． 您好！我是××分局××，麻煩您請××同志（職務）接電話，謝謝！
19． ××同志不在或他（她）到××分局去了，有事需要轉告嗎？或者過一會兒您再來電話好嗎？
20． 有什麼情況我們再聯系，謝謝合作，再見！

B. 服務員最基本的禮貌用語是什麼

基本用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本著認真負責的態度說。

④"打擾一下"或"不好意思，打擾一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本著熱情與表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

(2)服務用語擴展閱讀：

問候語

一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。在使用上通常簡潔、明了，不受場合的約束。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。同時，無論何人以何種方式向你表示問候，都應給予相應的回復，不可置之不理。

與人交往中，常用的問候語主要有：「你好」、「早上好」、「下午好」、「晚上好」等。與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。

歡迎語

是接待來訪客人時必不可少的禮貌語。例如「歡迎您」、「歡迎各位光臨」、「見到您很高興」等。

致歉語

在日常交往中，人們有時難免會因為某種原因影響或打擾了別人，尤其當自己失禮、失約、失陪、失手時，都應及時、主動、真心地向對方表示歉意。

常用的致歉語有「對不起」、「請原諒」、「很抱歉」、「失禮了」、「不好意思，讓您久等了」，等等。

當你不好意思當面致歉時，還可以通過電話、手機簡訊等其他方式來表達。

C. 服務員禮貌用語50句

一語言美

⒈禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態度平穩；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉熱情；④說話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。

2、'三輕'：走路輕，說話輕，操作輕。

'三不計較'：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

'四不講'：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。

'五聲'：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

'六種禮貌用語'：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。

'文明禮貌用語十一字'：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

'四種服務忌語'：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。

3、敬語服務

基本要求：①語言語調悅耳清晰；②語言內容准確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語

1） 基本服務用語

①'歡迎'、'歡迎您'、'您好'，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②'謝謝'、'謝謝您'，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態度說。

③'請您稍侯'或'請您稍等一下'，用於不能立刻為客人提供服務，

本著衣真負責的態度說。

④'請您稍侯'或'請您稍等一下'，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。

⑤'讓您久等了'，用對等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥'對不起'或'實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。

⑦'再見'、'您慢走'、'歡迎下次光臨'，用於客人離開時，本著熱情而真誠地說。

2） 日常服務用語

①當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？

--請往這邊走。

--請跟我來。

--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐台馬上准備（收拾）好。

--請您先看一下菜單（請您先點一下冷盤）

--先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？

--對不起，您跟那位先生合用一張餐台好嗎？

--對不起，這里有空位嗎？

--對不起，我可以用不著把椅子嗎？

② 為客人點菜時

--對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎

？

--您喜歡用什麼飲料，我們餐廳有……

--您鼓歡用些什麼酒？

--您是否喜歡……

--您是否有興趣品嘗今天的特色菜？

--您喜歡用茶還是面湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？

--請問，您還需要什麼？我們這里有新鮮可口的冷盤。

--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？

--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯系一下，會使您滿意的。

--如果您不介意的話，我向您推薦……

--您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。

③ 為客人上菜時

--一現在為您上熱菜可以嗎？

--對不起，請讓一下。

--對不起，讓您久等了，這道菜是……

--真抱歉，耽誤您很長時間。

--請原諒，我把您的菜搞錯了。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。

--先生，這是您訂的采。

④ 席間為客人服務時

-先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。

--您還需要些什麼飲料？

--您的菜夠嗎？

--對不起，我馬上問清後告訴您。

--先生，您是XX？您的電話。

--小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？

--謝謝您的合作。

--謝謝您的幫助。

⑤ 餐後結帳並送客

--先生您的帳單。

--對不起，請您付現金。

--請付XX元，謝謝。

--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。

--希望您對這里的菜餚提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。

--十分感謝您的熱心指教。

--謝謝，歡迎您再來。

--再見，歡迎您再次光臨。

D. 服務員標准用語

不知道你要具體哪個崗位的，先看看吧 1、旱上好（午安、晚安）
Good morning.(afternoon evening)
2、您好！
How are you? How do you do?
Welcome to golden city restaurant.
3、再見，歡迎下次再來！
Good-bye! Come again next time, you are Welcome.
4、慢走，感謝您的光臨。
Mind your step and thank you for coming.
5、請稍等。
Please wait a moment. Just a moment. Just a minute.
6、請原諒。
Excuse me.
7、對不起，讓您久等了。
Sorry to have kept you waiting so long.
8、請問您有幾位？
For how many?
9、請跟我來，請這邊走。
Come with me, please. follow me, please.
10、請問您貴姓？
May I have your fist name?
11、請問您喝什麼茶？
What kinds of tea would you like to drink?
12 、請稍候，我們馬上給您安排。
Just a moment, please. we will arrange, it for you right away.
13、請問您有預訂嗎？
Do you have a reservation?
14、您看坐在這里可以嗎？
Would you mind sitting here?
15、祝您旅途愉快！
Have a pleasant journey!
16、對不起，那邊的桌子已給預訂了。
I』m sorry that table is already reserved.
17、不用謝，很樂意為您服務。
Not at all, I』m glad to serve you.
18、這是菜單，請問現在可以點菜了嗎？
Here is menu, Are you ready to order mow?
19、您想吃中餐還是西餐。
Would you like to have Chinese food or European food?
20、今天的特別介紹是粉蒸甲魚和蒜茸開邊大蝦。
The recommendation of the day is.
21、我們有葡萄酒、白酒、啤酒和各式軟飲料。
We have got port, white wine beer and different kinds of soft beverages.
22、請問您想喝點什麼。
What would you like to drink, please.
23、請問需要加冰塊嗎？
Do you need any ice-blocks, please?
24、請問需要冷飲還是熱飲。
Would you like to have a cold-drinks or hot drinks?
25、請用茶。
Have a cup of tea, please!
26、請用香巾。
Have a piece of napkin, please!
27、我們的菜式有廣東風味、北京風味、四川風味，您喜歡哪一種？
We provide Cantonese BeiJing Sichuan food which style do you like.
28、祝您午餐（晚餐）愉快！
Please enjoy your lunch (dinner)!
29、打攏了，請問現在可以上菜嗎？
I』m sorry to disturb you. Shall I bring in your food now?
30、對不起，我能把這個盤子撤走嗎？
I』m sorry, Can I take this plate away?
31、對不起，我把它換成小盤子好嗎？
I』m sorry, May I have it changed the small plate?
32、您想試一下本地的特色嗎？
Would you like to try local speciality?
33、請問您喝什麼茶？
What kinds of tea would you like to drink?
34、您先來杯啤酒好嗎？
Would you like to start with a glass of beer?
35、如果您感時間的話，我給您安排一些快餐好嗎？
If you』re hurry I』ll arrange some fast foods for you-Can I arrange a snack for you if time is pressing for you.
36、對不起，這個品種剛剛售完。
I』m sorry, the variety is just out of stood(there aren』t any left)
37、對不起，您是否介意與那位先生同坐一桌？
I』m sorry, would you mind sitting the table with that gentleman.
38、對不起，現在已經客滿了。
I』m sorry the restaurant is full now.
39、對不起，現在已經沒有廳房了。
I』m sorry the banqueting hall is full now.
40、如果您不介意，坐在那邊角落裡好嗎？
Would you mind sitting over there in the corner.
41、如果您願意，可以先到大堂休息一下，一有空位我馬上通告您。
You may have a rest in the lounge if you like.
42、我們的早餐券包括一碗稀飯、二籠包子、一碟小菜。
Our breakfast coupon includes a bowl of rice gruel two portions of steamed stuffed buns and a plate of dish.
43、很抱歉，我們立即採取措施，使您滿意。
I』m sorry we』ll take measures at once Be satisfied you.
44、先生您喜歡用筷子還是刀叉。
Would you like to use chopsticks or knife and forks, sir?
45、服務員我想買單。
Waiter I want to pay my bill.
46、請給我一杯可樂。
Please give me a can of coca-cola.
47、請問衛生間在哪裡？
Where is the toilet?
48、先生（女士）這是您的帳單嗎？
Here is your bill, sir(lady)?
49、一共是128元，請問您付現金還是信用卡？
The total amount is 128 yuan, Do you pay the bill by cash , o credit card?
50、我們這兒不收小費，但是我仍很感謝您。
We don』t accept tips But I』m very grateful to you.
51、請稍等，我馬上來收拾。
Just a moment, please I』m clear it right away.
52、小姐，我想訂一個明晚的廳房。
Miss I want to reserve a banqueting hall for tomorrow evening.
53、請問需要大廳房還是小廳房？
Do you need a big banqueting hall or small one?
54、服務員，您們的早餐都有什麼？
Waiter , what has your breakfast got?
55、我們的早餐主要供應粵式早茶。
Our breakfast supply Cantonese early morning cup of tea.
56、先生請問您的牛肉要幾份熟的？
How would you like your beef? Rare, medium or well-done, sir?
57、先生您的菜已經上齊了。
Your dish is all here, sir.
58、還要點水果和甜品嗎？
Would you like fruit and dessert, else?
59、對不起，我到廚房給您催一下。
Sorry, I tell the cooker to hurry.
60、哦！很抱歉這個菜的烹飪時間較長。
Oh, very sorry, It takes quite some time for this dish to prepare.
61、小姐，我想要一個二人的餐桌。
Lady I want to reserve a table for two.
62、請問需要主食嗎？
Do you need any staple food?
63、請問您對今天的菜餚有何意見？
What do your opinion of today』s order?
64、對不起，我們這沒有生力啤酒。
Sorry, we haven』t San Miguel beer.
65、您試一下百威啤酒好嗎？
Would you like to try Budweiser beer?
66、當然可以。
Of course.
67、謝謝您提出的寶貴意見。
Thanks for your precious opinions.
68、我們將努力改進。
We』ll try our best to improve.
69、對不起，那是整瓶賣的。
Sorry, It』s sold by the bottle.70、請問您對菜餚有什麼特殊要求嗎？
Anything special you』d like to have on the menu?
71、這是發票和找頭，請收好。
Here』s the receipt and change, keep it, please.
72、好的，我一定盡快給您做好。
All right , I』ll have it for you as soon as possible.
73、隆中是我們襄樊的名勝古跡。
LongZhong is a place of historical interest in our XF.
74、好的，我去拿來。
Ok, I』ll get it for you.
75、我們這有清茶、菊花茶、八寶茶。
We have green tea, chrysanthemurn tea eight treasures tea.
76、先生，傣式烤牛肉很不錯，我建議您們點一個。
Sir, Roast beef in 「Thailand」 style is very good. I suggest you to order one.
77、請問土豆做咸泥、烤的還是煮的？
Is the potato roast or boiled?
78、先生，有什麼需要我幫忙的嗎？
What can I do for you, sir?
79、先生，請問您是找人嗎？
Are you come to see anyone, sir?
80、小姐，請問您們的酒吧在哪裡？
Where are your bar, lady?
81、哦，在大堂，我帶您去好嗎？
Oh At the lobby, Shall I show you to go?
82、先生，請問是用餐嗎？
Will you have dinner, sir?
83、這瓶酒多少錢？
How much is this bottle?
84、這瓶葡萄酒每瓶98元。
The wine is 98 yuan a bottle.
85、不要了，謝謝。
No thanks.
86、對不起，請再重復一遍。
I beg your pardon?
87、服務員，您會講英語嗎？
Can you speak English, waiter?
88、會一點點。
Yes, a little.
89、我可以簽單嗎？
May I sign the bill?
90、哦，很抱歉，請付現款。
Oh I』m sorry, cash only please.
91、請告訴我您的房間號碼。
Can you tell me your room number?
92、我是1002房，給我送一份牛肉粒，蔥花炒飯。
The room is 1002 give me a portion of fried rice with beef.
93、好的，我們馬上送到您的房間。
All right we』ll send it to your room right away.
94、我們的蔬菜有土豆、窩筍、黃瓜、大白菜、姜豆等等。
Our vegetable have potato, lettuce cucumber, peking cabbage, string bean.
95、海鮮類有基圍蝦、毛蟹、帶子、桂花魚等等。
The various sea-food have prawn, shrimp scallop perch.
96、主食類有水餃、湯面、炒麵、炒飯等等。
The staple food has boil mplings, noodles in soup, fried noodles, fried rice.
97、先生（女士）這個水果盤是我們餐廳奉送的，祝您午餐愉快。
This fruit plate is offered as a gift in our Restaurant. Please enjoy you lunch.頁腳 網易公司版權所有

E. 9大服務用語

十大服務禮貌抄用語
1、 您好/下午好/晚上好！歡迎光臨！

2、 請問先生/小姐？2、 請問先生/小姐？

3、 請稍等………

4、 先生/女士，麻煩這邊請！

5、 對不起！打擾一下！

6、 不好意思！讓您久等了！

7、 請問還有什麼需要？有什麼需要請盡管吩咐!

8、 祝您玩得開心！

9、 謝謝光臨！請慢走！

10、 歡迎下次光臨！

F. 服務用語有哪些.

你好，謝謝，再見

G. 服務行業的禮貌用語，要全面一點的

一、 日常禮貌用語
1、 打招呼用語。要求；說話親切，禮貌待人。熱情招呼，談吐自然。
（1） 您好！
（2） 您早！
（3） 早晨好。
（4） 請！
（5） 請問。
（6） 請坐。
（7） 請稍等。
（8） 請原諒。
（9） 請您走好。
（10） 請多關照。
（11） 請多多指教。
（12） 沒關系。
（13） 對不起。
（14） 不要緊。
（15） 別客氣。
（16） 您貴姓。
（17） 打擾您了。
（18） 謝謝。
（19） 晚上好。
（20） 晚安。
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（21） 再見。
（22） 歡迎您再來。
2、 稱呼用語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。落落大方，賓至如歸。
（24）同志。
（25）先生。
（26）夫人。
（27）太太。
（28）小姐。
（29）經理。
（30）部長。
（31）局長。
（32）主任。
（33）科長。
3、征詢應答用語。要求：熱情有禮，認真負責，恭耳細聽，解客之難。
（34）您有什麼事情？
（35）我能為您做點什麼？
（36）您有別的事嗎？
（37）這會打擾您嗎？
（38）您需要××嗎？
（39）您喜歡××嗎？
（40）您能夠××嗎？
（41）請您講慢一點。
（42）請您再重復一遍好嗎？
（43）好的。
（44）是的。
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（45）我明白了。
（46）這是我應該做的。
（47）我馬上去辦。
（48）不，一點都不麻煩。
（49）非常感謝！
（50）謝謝您的好意。
4、道歉語。要求：態度誠懇，語言溫和。虛心傾聽，謀求諒解。
（51）實在對不起。
（52）這是我的過錯。
（53）打擾您了。
（54）是我工作馬虎了，一定改正。
（55）完全這是我工作上的失誤。
（56）是我搞錯了， 向您道歉。
（60）說話不當，讓您不愉快，請諒解。
（61）這事我也不太清楚，等我問清楚，再告訴您。
（62）您提的意見很好，我們一定採納改進工作。
二、 門衛、傳達用語
（1） 歡迎您來××飯店。
（2）先生（同志）您有什麼事？
（3）您貴姓，您的單位？
（4）請出示您的證件。
（5）請您登記會客單。
（6）請到辦公室聯系。
（7）請您到貴賓樓總服務台辦理手續。
（8）××先生不在，請您聯系好再來好嗎？
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（9）我一定給您轉達。
（10）請慢走，再見。
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三、總服務台服務用語
（1） 歡迎來××飯店。
（2） 請您出示證件。
（3） 請問您住幾天。
（4） 請您填寫住宿單。
（5） 請交押金××元。
（6） 這是您的住房卡和收據，請收好。
（7） 有貴重物品請存在總服務台保險箱。
（8） 這是您的行李，共三件。
（9） 您有什麼事，請與總台聯系，我們盡力幫助您解決。
（10） 我來幫您提行李。
（11）請到南邊迎賓樓。
（12）請上樓。
（13）請上電梯。
四、客房服務用語
（1） 歡迎您到我們樓來。
（2） 讓我看一下您的住房卡。
（3） 請這邊走。
（4） 先生，這是您的房間，這是空調開關，這樣調節使用（示範）。
（5） 您還需要什麼？
（6） 路上辛苦了，請休息。
（7） 好，我馬上就去辦。
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（8） 等我問清楚再告訴您。
（9） 我馬上找人把它修好。
（10） 這是您的賬單（電話費、酒水、洗衣等），請簽單或請付款。
（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要請醫生？
（12） 我陪您去好嗎？
（13） 您想吃點什麼？
（14） 待一會兒就給您送來。
（15） 先生，這杯子什麼時候碎了？
（16） 按規定需賠償。
（17） 您離開房間時請把鑰匙交到服務台。
（20）我是服務員，現在可以打掃房間了嗎？
（21）對不起，洗衣房把您的衣服洗壞了，我們加倍賠償，您看可以吧？
（22）您明天離開飯店，還有什麼事情需要我們幫助的嗎？
（23）好，我馬上去找，給您送來。
（24）請您在看看，有無遺漏物品。
（25）這是您的退房單，請到總服務台結帳。
（26）您有什麼意見，歡迎批評指正。
（27）感謝您的幫助。
（28）我幫您提行李。
（29）歡迎您再來，還住我們樓。
（30）請慢走，再見。
五、餐廳服務用語
（1） 歡迎您，請問幾位？
（2） 請往這邊走。
（3） 請跟我來，請坐。