客戶服務類
㈠ 什麼是服務類商品
服務類商品是指能夠實現交易的無形商品，無需中間媒介（物流）的參與即可完成版交易的商品。
服務權類商品具有以下特點：
1、是指第三產業中的服務勞動，它與非物質生產勞動大致相同，但有交叉；
2、以非實物形態存在的勞動成果，主要包括第三產業部門中一切不表現為實物形態的勞動成果；
3、如果在勞動意義上使用服務概念，就稱之為「服務勞動」，若在產品意義上使用它，就稱為「服務產品」。
(1)客戶服務類擴展閱讀：
服務類商品具有以下屬性：
1、功能性：指服務實現的效能和作用。
2、時間性：指服務的速度，能否及時、准時、省時的滿足服務需求能力。
3，文明性：滿足顧客精神需求的程度。
4、安全性：指服務供方在對顧客進行服務的過程中，保證顧客的人身不受傷害，財物不受損害的能力。
5、舒適性：指服務對象在接受服務過程中感受到的舒適程度。
6、經濟性：為得到相應的服務，顧客所需費用的合理程度。
㈡ 客戶服務類型有哪些
客戶服務，抄是指一種以客戶為導襲向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。
客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
㈢ 簡述四種客戶服務狀態的類型
1.支配型
性格特點
以自我為中心，非常強勢。支配型客戶的性格特點是以自我為中心，表現得非常強勢。比如在KTV唱歌時的麥霸，他們一拿到麥克風就霸佔著不肯撒手，盡管大家都覺得他們唱得一般，但他們自己卻感覺不到，而且唱完後還會向別人吹噓自己唱得如何好。
習慣於掌控局面，支配他人。支配型客戶習慣於掌控局面，將自己當作主體，他們喜歡說「你跟我說一下，你們的售後服務都有什麼」「如果你們做不好，我就會怎麼樣」之類的話。一旦服務中出現問題，支配型客戶會將解決方案准備好，要求服務人員按照自己的想法去辦。如果服務人員說「對不起，這個我們辦不了」，他們就會說「沒有辦不了的事兒」；如果服務人員沒有將細節對其說明，他們就會說「你怎麼不跟我說呢」。
情感度較低，說一不二。支配型客戶的觀點清楚，立場堅定，說一不二，現實需求比情感需求高，不太考慮別人的感受。例如，金融危機時期，某企業需要大批裁員，某高管擔
任勸員工離職的工作。這位高管性情和藹，勸退幾個員工之後心情沉重得難以承受，就去找老闆談話。老闆是支配型性格的人，他對此事感到莫名其妙：「這有什麼可難受的，這是企業經營的需要嘛。現在企業沒錢，大家先回去，等有錢了再讓大家會來嘛，你想那麼多干嗎？」
應對方法
支配型客戶承受壓力的能力比較強，決定的事情別人很難改變。所以，面對支配型客戶，服務人員應該採取迎合的方式，不要試圖與其爭辯，要讓他們盡情地說，自己做好聽眾，很好地執行他們要求的事情。用行動表示，讓客戶感受到尊貴感的方法對支配型的人很有效。
2.表達型
性格特點
同樣是KTV里的麥霸，有一種人在唱歌時會關注其他人，招呼其他人一起唱，讓大家都玩得很開心；有一種客戶，在服務人員為其服務時總是說「好，你做得很好」，當服務人員為其介紹新業務時總是說「這挺好，真不錯，什麼時候推出啊」；在企業中也有這樣的員工，他們像開心果一樣，能讓領導喜歡，讓同事開心，總是說「沒問題，包在我身上，這事我肯定能辦得了」。這就是表達型的人。
表達型性格屬於討好型人格，表達型的人喜歡取悅於人，其情感度很高，感覺非常敏銳，能夠很好地把握身邊人的情感需求，從而讓人覺得他很好。但是，在面試的時候一定要警惕表達型的人，因為他們總是說到的比做到的多，很多時候他們說「這事兒讓我做吧」，但實際上卻做不到。
應對方法
面對表達型客戶，服務人員要做到以下三點：第一，要多傾聽客戶的想法；第二，由於表達型的人喜歡聊天，服務人員就要豐富自己的知識，提高自身素養，具備與客戶對話的能力；第三，由於表達型客戶說話比較誇張，在迎合、影響、掌控這三種服務狀態中，服務人員要做到掌控，先將事情緩一緩，然後再去確認對方的需求。
例如，如果表達型客戶在投訴時情緒非常激動，服務人員可以先把這件事放一放，等客戶冷靜下來，很可能他的要求就沒有了。
3.和藹型
性格特點
在和藹型客戶的心目中，人與人之間的情感比任何事情都重要，他們一般不會提過分的要求，非常注意他人的感受。例如，他們通常會在錢包、電腦和辦公桌上放置家人的照片，想得最多的是「人家會不會不高興」。
應對方法
面對和藹型客戶時，服務人員要注意：第一，對於服務營銷人員而言，工作的目的是在服務中讓客戶產生購買，和藹型客戶很可能會耽誤服務人員的時間，因為他們很難說「不」，總是在說「我再等等」「我再看看」「我再考慮一下」，事實上他們已經決定不買了，只是礙於面子不好直接拒絕而已；第二，服務人員很難知道和藹型客戶內心的真實想法，因為他們總是「隨便吧」「都行」。對於服務營銷人員而言，即便與和藹型客戶維護了很好的關系，也很難知道他們內心在想些什麼。
對於和藹型客戶，服務人員不要讓他們做決定、做選擇，而要直接給其一個建議。也就是說，對客戶的迎合、影響、掌控這三種服務狀態之中，服務人員要做到影響。
4.分析型
性格特點
分析型的人的情感度非常低。在人的兩種人格中，如果說表達型的人屬於討好型人格，分析型的人則屬於指責型人格；如果說和藹型的人不會輕易說「No」，分析型的人則不會輕易說「Yes」。
應對方法
分析型客戶會問許多問題，而且都問得很有道理，所以服務人員在為其服務時，一定要非常專業才能應對自如。
㈣ 你的客戶類型分幾種|
1、消費客戶。購買最終產品或服務的零散客戶，通常是個人或家庭。
2、B2B客戶。購買你的產品（或服務），並在其企業內部把你的產品附加到自己的產品上，再銷售給其他客戶或企業以贏取利潤或獲得服務的客戶。
3、渠道、分銷商、代銷商。不直接為你工作的個人或機構，通常無需你支付工資。此類客戶購買你的產品用於銷售，或作為該產品在該地區的代表、代理處。
4、內部客戶。企業（或相關企業）內部的個人或機構，需要利用企業的產品或服務來達到其商業目的。這類客戶往往最容易被忽略，而隨著時間的流逝，他們也是最能盈利（潛在）客戶。
5、聯想的一種客戶細分方法聯想公司在產品營銷（分銷）業務模式下關於客戶的一種細分，主要把客戶分為銷售渠道客戶和終端用戶兩種。
6、渠道客戶又分為分銷商、區域分銷商、代理商、經銷商、專賣店；終端用戶又分為商用客戶和消費客戶（個人或家庭客戶）等。
7、其中，商用客戶又分為訂單客戶、商機客戶、線索客戶和一次性客戶。訂單客戶再細分為直接的指名大客戶、間接（渠道）的指名大客戶、區域大客戶。
㈤ 所謂「客戶服務」具體是做什麼
客戶服務的概念很廣:致力於使客戶滿意並繼續購買公司產品或服務的一切活動統稱為客戶服回務!
因公司經營策答略
行業特點
產品特點不同各有所區別但大同小異
另外部分科技形,互聯網,通信服務,實際還承擔著生產管理的職能即<訂單受理>
客戶服務大致為以下幾個方面
售前咨詢服務(也可稱為業務,部分企業劃為客服)
商務合同管理
定單受理(跟單)
業務數據管理與數據分析(銷售數據,客戶信息檔案)
咨詢設訴處理
客戶關系維護
服務質理管理
售後服務管理(產品退換貨,維護)
呼叫中心
總的來說,客戶服務根據企業不同的產品,不同的經營發展策略,所實施的深度,廣度都是有區別的,但大致方向不但,就是促進客戶的多次購買.
㈥ 客服算什麼職業類型
客服屬於服務行業，是第三產業，是隨著電商業快速發展而產生的新興職業
㈦ 客服類工作有哪些
移動 聯通 保險 電力 網游 基金 股市、、基本各大行業都需要客服。。。
㈧ 建設銀行客戶服務類崗位是做什麼的
客戶服務崗位是需要直接與客戶接觸、打交道的。這類的崗位包含了很多，比如櫃員(高櫃、低櫃)、對公客戶經理、對私客戶經理、理財經理、私人銀行客戶經理等等。一般情況下,進入銀行都是從櫃員做起的。
從事櫃面服務等工作。 表示就是櫃員，定向的話，理論上來說就是一直做櫃員。。 不過進去工作一兩年以後會根據表現和銀行的需要輪崗的。
而客服代表崗位，主要從事客戶服務類相關工作。其主要職責是：依託於人工智慧等金融科技，通過電話、在線、微信、遠程視頻等多元化渠道，為客戶提供業務咨詢與查詢、投訴建議等服務，高效地解決客戶問題，以及進行信用卡分期、催收、產品營銷等價值創造工作。
(8)客戶服務類擴展閱讀：
建設銀行校園招聘崗位條件：
(一)境內高等院校應屆畢業生須具有全日制普通高等院校大學本科(含)及以上學歷、學位，且在當年1月至7月之間畢業，報到時取得國家認可的就業報到證、畢業證和學位證。
(二)應聘者須為初次就業，未與其他單位建立勞動關系。
(三)具有良好的外語溝通能力，具體要求如下：大學本科畢業生須通過國家大學英語四級(CET4)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試75分及以上，或雅思(IELTS)考試5.5分及以上。
㈨ 客戶服務的服務類型
一、從網路營銷服來務的范圍來分：
1、廣自義的網路營銷服務
籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網路營銷服務
狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網路營銷
2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是經營網上環境，這個環境我覺得這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段製造更好的營銷環境。
二、從網路營銷建設的不同標准可分為：
初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。
三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：
1、傳統型的網路營銷服務；
2、與市場營銷結合的網路營銷服務；
3、與手機相結合的網路營銷服務。