質量監督細

① 建築工程質量監督工作的內容包括哪些

建築工程質量監督工作的內容在《建築工程質量監督管理規定》中已有詳細介紹。
1、工程開工前，監督員應對受監工程的勘察、設計和施工單位的資質等級及營業范圍進行核查，凡不符合規定要求的不得開工。施工圖設計質量監督，主要審查建築結構、安全、防火和衛生等，使之符合相應標準的要求。
2、工程施工中，監督員必須按照監督計劃對工程質量進行抽查。房屋建築和構築物工程的抽查重點是地基基礎、主體結構和決定使用功能、安全性能的重要部位；其它工程的監督重點視工程性質確定。建設構件質量的監督，重點是核查生產許可證、檢測手段和構件質量。
3、工程完工後，監督站在施工單位驗收的基礎上對工程質量等級進行核驗。對委託監理的工程，當地建設主管部門或由它授權的質量監督站主要是核查其勘察設計、施工單位的資質和核定工程質量等級。

② 質量監督管理包括哪些方面

呼叫中心管理的另一個獨特手段是所謂質量監控(或稱品質管理). 這部分的工作一般由兩部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是專職的品管經理或訓導師(Coach).很多呼叫中心設有全封閉的監控室. 一般人不能進入. 常常有一組監控人員在監聽(甚至監看)座席代表的通話. 定期發出監控報告. 這類的監控手段通常在外包型的呼叫中心比較普遍. 這主要是讓客戶(被外包方)能在一個特定的空間觀察, 了解外包方的服務狀況與質量.對於一個企業內的呼叫中心, 我以為這種單獨監控室沒有存在的必要. 監控的目的是為質量改進. 而質量改進的有效手段是與座席代表的即時溝通. 技術手段的提升使得監督可能在任何終端進行. 封閉的單獨空間通常弊多利少.一般說來, 設立一個好的訓導師體系同時兼任品管/質量監督任務效果會好得多.一家全球知名的IT直銷公司是這樣設立組織結構的: 每十名電話銷售代表設一名主管, 同時每十二名電話銷售代表設一名訓導師. 所以每一位座席代表都有兩個上司. 訓導師的任務就是花大量的時間監聽電話, 然後及時地與被監督者溝通, 指出問題, 提出改進要求並一直進行追蹤. 訓導師的座席就設在呼叫現場. 當然, 主管也要做大量的電話過程監督.為什麼要將品管/質量監督與訓導由專人專職來做呢?一般來說, 主管通常比較專注於眼前目標的完成, 降低呼損率, 減少呼入等候時間, 本周銷售指標的完成等等. 對於品管培訓常常會將其的優先順序降低. 特別是這類工作對主管來說並沒有立即的眼前利益. 設立 「雙軌制」 有助於保證品管培訓工作不因其他事而被忽視, 使這項工作走向專業化, 正規化的軌道.一般來說, 品管工作包括的范圍很廣. 主要內容可以包括1.客戶禮儀2.標准運營流程的遵守3.職業守則4.銷售技巧5.服務技巧質量監督的方式可以有以下幾種:1.遠距離監督可以在特定房間或訓導自己的桌面進行監聽監看. 一般來說, 被監督者因不知道何時會被注意, 故其表現應為自然, 通常的表現. 但是這不能保證每一次監督結果都能立即反饋給被監督者.2.近座席監督訓導或主管就坐在座席代表的旁邊, 用同一電話機(通常有監聽插口)進行監聽. 這種監聽保證雙方都能及時地交流溝通. 同時, 潛在的問題是座席代表的表現可能是當時表送出來的而非平時的常態.3.回放錄音錄像這種方式需要很好的系統支持. 特別是全數字化的隨機資料調出. 這樣可以省去一定的時間及提高效率. 因為這樣可以快速跳躍一些無關緊要的內容並重復播放一些重要情節. 對於集中抽查質量也很有幫助. 但由於不是實時, 對座席代表的反饋的效果通常會打折扣.反饋工作是品質監控的重要環節.在監聽監看的同時, 應有填寫標準的監控報告, 並在此基礎上作出改進意見書, 同時及時與被輔導者進行1對1的溝通. 監控報告應該包括監控的各項內容的具體要求. 可以進行 「是」 和 「否」 的判別, 也可以給以評分. 通常1(最差)到7(最好)為較適當的區間.改進意見書不一定只和監控報告一起發出. 通常它可以和業績報表及其他一些行為的改進意見(如過長的私人電話)一起發出. 改進意見書可以包括以下幾部分:1.表現觀察: 此處可將監控報告附上或填上其他的觀察.2.你的長處: 將對方相關的優點先行列出3.今後xx天改進重點: 給出改進目標與行動計劃. 通常會要求在數日或數周內見到明顯結果.拿著書面材料不能朝座席代表一送了事. 一個良好溝通的過程十分重要. 通常訓導或主管應單獨與座席代表進行一次談話.1.呈現一個明確的談話主旨. 你可以說: 「聽了你的對話過程, 我印象非常深刻. 我想下面幾點如能引起你的注意, 將會使你更成功.」2.小結要具體化. 針對每一項內容舉出具體的例子與好的做法. 既使你對於監察報告上的某些項目沒有問題, 也應向對方指出: 「這條可以, 我沒有更多的話.」3.讓座席代表自己發表評判, 讓他們談出問題的所在.4.給出改進的具體要求. 可以按書面上的文字要求用口語再詳細解釋一下. 給出諸如 「去聽一下某某的錄音」, 「和某人談一下」, 「讀一下運營手冊的第幾章」, 「上網上去查一下這個產品與競爭對手的性能對比」等具體性意見. 同時應該考慮安排情景練習以改進具體的技巧等.5.談話不應僅限於監控的內容. 闡述具體技能, 品質的提高對今天職業生涯的幫助, 了解對方還有哪些困難, 問題加以記錄並在許可的范圍內予以幫助. 展現企業管理人性化的一面. 6.明確下一次談話的目標和衡量內容.以上的步驟可視具體情況決定具體做法. 一般應有經常性的監控, 經常性的短暫的1對1即時談話. 同時略為長間隔的書面報告與較為正規的小結面談.返回 袁博士專欄袁博士信箱：

③ 質量監督員的要求及職責是什麼呀

質量員崗位職責： 在建築與市政工程施工現場，從事施工質量策劃、過程式控制制、檢查、監督、驗收等工作的專業人員。

（1）參與進行施工質量策劃。

（2）參與制定質量管理制度。

（3）參與材料、設備的采購。

（4）負責核查進場材料、設備的質量保證資料，監督進場材料的抽樣復驗。

（5）負責監督、跟蹤施工試驗，負責計量器具的符合性審查。

（6）參與施工圖會審和施工方案審查。

（7）參與制定工序質量控制措施。

（8）負責工序質量檢查和關鍵工序、特殊工序的旁站檢查，參與交接檢驗、隱蔽驗收、技術復核。

（9）負責檢驗批和分項工程的質量驗收、評定，參與分部工程和單位工程的質量驗收、評定。

（10）參與制定質量通病預防和糾正措施。

（11）負責監督質量缺陷的處理。

（12）參與質量事故的調查、分析和處理。

（13）負責質量檢查的記錄，編制質量資料。

（14）負責匯總、整理、移交質量資料。

(3)質量監督細擴展閱讀：

質量監督特點

1.質量監督是一種質量分析和評價活動。監督的對象是產品、服務、質量體系、生產條件、有關的質量文件和記錄等。

2.質量監督的依據是各種質量法規和產品技術標准。

3.質量監督的范圍包括從生產、運輸、貯存到銷售流通的整個過程。

4.質量監督的目的是保護消費者、社會和國家的利益不受侵害，維護正常的社會經濟秩序，促進市場經濟的發展。

質量監督人員質量監督員的條件

(1)堅持原則，作風正派。

(2)熟悉商檢政策和專業檢驗技術，了解加工生產工藝和質量管理工作。

(3)從事商檢工作3年以上的工程師或相當於工程師的專業檢驗技術人員。

(4)與駐在企業各級領導無直系親屬關系。

質量監督員的主要職責任務

(1)執行黨和國家關於"質量第一"的方針、政策和出口商品檢驗及質量監督的有關法規和規定。

(2)監督企業嚴格執行質量管理和檢驗制度。

(3)監督企業建立和健全保證產品質量的生產和檢測條件。

(4)監督企業對生產出口商品使用的料、件和成品的檢驗工作，可隨時進行抽查或復驗。

(一)組織機構及各項制度的建立

1、 建立健全質量保證體系及質量管理組織機構

2、 健全質量檢查制度，實現施工全過程的質量控制。完善各項管理制度，實行質量一票否決權，各分項工程確定「先導段」標准化和規范化，把住原材料進廠關，杜絕不合格材料進廠，達到科學管理，嚴格檢查精心施工，強化監督程序化施工。

3、 建立以下制度

（1） 材料進場檢驗制度

嚴格把住材料質量關，堅持先檢驗、後進場、先試驗、後使用，對質量和性能不符合要求的原料一律杜絕進場。

（2） 技術交底制度

a.由經理部項目總工向工程技術主任交底，並審批工程技術部上報的施工組織設計。

b.由工程技術部向質檢部交底，進行設計文件，工序施工程序，施工要點，安全技術措施等交底，並做好會議記錄，存入檔案。

c.工程技術部向班組負責人及技術骨幹交底。

（3） 工藝檢查制度

工程技術部向施工班組進行施工方案及工藝流程、操作方法、技術要點、保證措施進行交底後，由質檢員、測量員進行工序檢查，並向經理部質檢組匯報工藝情況，填好原始記錄並上報監理簽字，實現工序過程質量控制。

（4） 質量檢測制度

對已完成或正在施工的項目及時檢查中線高程及結構尺寸或現場試驗，並將結果送監理批准。

（5） 工序交接制度

一道工序結束後，由本道工序負責人填寫自檢結果，質檢員檢查核實後上報監理，監理認可後方可進入下道工序施工。

（6） 實行質量兩聯單制度

a. 材料進場通知單：主體工程材料進場前，由質檢員、監理及試驗檢測人員到料場進行試驗檢測，認為合格後，由質檢員將結果報給監理審批後，下發材料進場通知單，材料方可進場。

b. 澆築通知單：模板與鋼筋安裝結束後，填工序交接記錄，質檢員及監理驗收後下發砼澆築通知單。

4、 建立獎罰制度確定各級質量責任者，實行責權利掛鉤。

5、 成立質量領導小組。

（二）關鍵部位質量保證措施

根據公路工程施工經驗和特點，在嚴格執行以上質量措施的同時，著重對以下幾個質量控制點進行控制：

1、 壓實保證措施：

（1） 嚴格控制碾壓厚度、含水量及遍數，並及時跟蹤檢測。

（2） 對壓實機械操作人員進行崗前培訓，嚴格按壓實機具的操作規程進行壓實，杜絕違章作業。

（3） 關鍵工序採取重型壓實機具壓實，以保證壓實質量。

2、 防止涵頭跳車的保證措施：

（1） 加強地基處理，克服地基沉降

a. 對地質狀況不良地段進行換填，換填採用天然砂礫等滲水性好的材料。

b. 加強填前碾壓，保證橋、涵頭填前碾壓達到規定的壓實度。在填前採用18GD重型壓路機進行碾壓，以加大地基的密實度和填前沉降量。

（2） 加強橋、涵頭填土的質量

a.對於橋頭填土施工，要預留足夠的作業面，以保證機械有足夠的作業范圍，以便發揮機械性能。

b.橋、涵頭填土宜選擇天然砂礫等透水性較好的材料，強度高、易壓實，水穩定性好，有利於穩定和減少沉降。施工中，壓路機無法到達的部位，採用振動夯實機具分層夯實，使壓實度均達到壓實標准。

c.橋、涵兩側與頂部、錐坡構造物背後的填土應分層壓實，每層松鋪厚度不大於15cm，壓實厚度不大於10cm，厚度保持均勻。

（3） 提高工前沉降量降低工後沉降量

a. 增加工前沉降的時間。盡早完成橋、涵頭填土，開始工前沉降，在施工組織上做好安排，提早橋、涵開工，特別是橋頭填土較高的橋梁的開工時間，延長工前沉降時間。

b. 加快工前沉降的速度。為加快工前沉降的速度，採用對橋頭填土載入預壓的方法，一般用推土的方法載入。

（4）橋、涵頭回填時，應兩側同時水平分層，對稱地填築，夯（壓）實。

3、 涵砼內在質量和外觀幾何尺寸的保證措施：

（1） 對涵洞施工中所需材料進行控制，每500m對碎石進行壓碎值顆粒分析、針片狀含量等綜合測定，使其各項指標滿足設計要求，方可入場，對中粗砂每500m進行顆粒分析、含泥量、有機質含量等測定，滿足要求後方可入場，對水泥也要進行重新分析，所需鋼筋要做彎拉和焊接頭及焊接金屬機械性能等試驗，使各項指標滿足要求。

（2） 按要求及時製作檢驗試塊，以保證砼強度滿足要求。

（3） 嚴格控制模板質量，使其在砼澆築過程中不發生變形，及時嚴格檢查支模質量，防止模板在砼澆築時發生漲模及漏漿現象，從而影響涵洞的各部幾何尺寸。

（4） 加強對砼澆築過程的振搗，保證振搗時間，振搗到位，使砼外觀光滑、密實，無蜂窩、麻面出現。

④ 質量監督手續辦理流程

一、質量監督手續辦理流程：

1、建設工程質量監督機構是經省級以上建設行政主管部門考核認定具有獨立法人資格的事業單位。根據建設行政主管部門的委託，依法辦理建設工程項目質量監督登記手續。

2、凡新建、改建、擴建的建設工程，在工程項目施工招標投標工作完成後，建設單位申請領取施工許可證之前，應攜有關資料到所在地建設工程質量監督機構辦理工程質量監督登記手續，填寫工程質量監督登記表，並按規定交納工程質量監督費用。

3、建設單位辦理建設工程質量監督登記時，應向工程質量監督機構提交有關資料。

4、7個工作日內審核完畢，符合規定由監督機構發給《建築工程質量監督書》和《工程質量監督計劃》。

5、建設單位憑《建設工程質量監督書》，向建設行政主管部門申領施工許可證。

二、質量監督提交的資料：

1、規劃許可證。

2、施工、監理中標通知書。

3、施工、監理合同及其單位資質證書（復印件）。

4、施工圖設計文件審查意見。

5、其他規定需要的文件資料。

(4)質量監督細擴展閱讀：

質量監督特點：

1、質量監督是一種質量分析和評價活動。監督的對象是產品、服務、質量體系、生產條件、有關的質量文件和記錄等。

2、質量監督的依據是各種質量法規和產品技術標准。

3、質量監督的范圍包括從生產、運輸、貯存到銷售流通的整個過程。

4、質量監督的目的是保護消費者、社會和國家的利益不受侵害，維護正常的社會經濟秩序，促進市場經濟的發展。

參考資料：

質量監督-網路

⑤ 產品質量監督檢查的重點是什麼

產品質量監督，是指由產品質量監督機構、有關組織和消費者，按照技術標准回，對答企業的產品質量進行評價、考核和鑒定，以促進企業加強質量管理，執行質量標准，保證產品質量，維護用戶和消費者利益。
產品質量監督的方式有：1、企業對產品質量的自我監督；2、社會監督，包括輿論、消費者及消費者組織等社會團體對產品質量進行的多種形式的監督；3、國家監督，包括國家質量監督部門對產品質量的監督檢驗等；4、行業監督，主要是行業主管部門對產品質量進行的監督。

⑥ 工程質量監督手續如何辦理

申請人提交申報材料並填寫《建設工程質量監督登記表》、《建設工程質量監督書》、《建設工程質量責任卡》、《建築工程質量保修書》等材料經審查合格後發放《建設工程質量監督書》。經審查合格後發放《建設工程質量監督書》。

所需申辦材料：

工程報建證復印件1份；規劃許可證復印件1份；工程勘察質量監督手續復印件1份；施工圖設計文件審查意見；中標通知書及施工、監理合同；經審查合格的施工圖1份。

(6)質量監督細擴展閱讀：

工程質量的分類

按施工過程式控制制分為：

1.施工准備控制

指在各工程對象正式施工活動開始前，對各項准備工作及影響質量的各因素進行控制，這是確保施工質量的先決條件。

2.施工過程式控制制

指在施工過程中對實際投入的生產要素質量及作業技術活動的實施狀態和結果所進行的控制，包括作業者發揮技術能力過程的自控行為和來自有關管理者的監控行為。

3.竣工驗收控制

它是指對於通過施工過程所完成的具有獨立的功能和使用價值的最終產品〔單位工程或整個工程項目〕及有關方面(例如質量文檔）的質量進行控制。

按施工層次控制：

通常任何一個大中型工程建設項目可以劃分為若干層次。例如，對於建築工程項目按照國家標准可以劃分為單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批等層次；而對於諸如水利水電、港口交通等工程項目則可劃分為單項工程、單位工程、分部工程、分項工程等幾個層次。

各組成部分之間的關系具有一定的施工先後順序的邏輯關系。顯然，施工作業過程的質量控制是最基本的質量控制，它決定了有關檢驗批的質量；而檢驗批的質量又決定了分項工程的質量；分項工程質量決定了分部工程的質量；分部工程質量決定了單位工程質量。

⑦ 產品質量監督試行辦法的細則

本辦法自發布之日起施行。

⑧ 如何抓細工程質量管理

從行業規制看，TIS將在規范中得到更好發展。當前TIS機構中存在著的實力良莠不齊、價格競爭無序、服務內容不一等問題，都呼喚行業監管的盡快落實；TIS機構在質量潛在缺陷監測、損害預防等核心職能上的表現也有待提高。近年來工作規范、技術導則等標准文件的發布已暗示了強監管的趨勢。隨著TIS機構管理制度的健全，以及資質認證標准、業務操作規范、糾紛處理流程、數據交換方法等的落實，TIS機構的服務水平和競爭力也將得到更大程度的提高和培育。

IDI作為典型的「政策引導，試點先行，市場運作」產品，其發展需要大量優質的TIS機構支持。當前TIS機構發育尚不成熟、職能較不清晰，仍需市場給予足夠的時間來培育專業的隊伍、政策給予足夠的規制引導發展。整體而言TIS機構的蓬勃發展趨勢不可阻擋，IDI也將在其助力下迎來更廣闊的市場。