什麼銷售服務

1. 什麼是服務營銷

很高興能為您解答 滿意請採納 ！！！正在興起的服務營銷觀念

一、什麼是服務營銷觀念

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代，當時全球經濟在二次世界大戰結束後的幾十年中得到了飛速發展，人民生活水平不斷提高，服務業由此也得到迅速發展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。7Ps的核心在於：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

那麼7Ps是否只適合服務業呢？正如中南財經政法大學企業管理博士王成慧所說：「服務營銷7Ps雖然是針對服務業的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限於服務營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業理論的發展都有啟迪」。7Ps的後三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現。

我們再看看服務業與產品製造業的本質區別在哪裡。從表面上看，服務業（如酒店、旅遊、運輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務業具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特徵。但細究一下，酒店的設施、運輸的工具、電信的網路設備又似乎具有某些產品的特徵。於是蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同，提出了 「從可感知到不可感知的連續譜系理論」，指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。這就把服務業與產品製造業聯系起來了。反過來，如果我們把企業生產或提供的產品看作企業為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業看作服務業。也就是說，服務業與普通行業並沒有本質的不同，其區別僅僅在於服務業用於為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的。因此任何一個以贏利為目標的企業都可歸屬為服務企業，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理。

服務營銷作為一種各行業普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學者和企業家都認識到服務對企業長期發展和形成競爭優勢至關重要，也提出了很多新的服務理念。近十幾年出現的關系營銷、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念。在企業營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業也並不鮮見。在中央電視台2003年12月的「對話」節目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調「我信奉的是：用戶永遠是對的」（「用戶永遠是對的」是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎麼可能永遠是對的呢？），「幫助用戶成功就是企業的成功」，「海爾賣的不是產品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案」，這就是最樸素的服務營銷觀念。他是這么說的，也是這么做的。19年來，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。在美國，海爾為了針對學生市場生產一種小冰箱，多次到校園向學生咨詢，了解他們的需求，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉佔領美國小型冰箱市場的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司，希爾頓本人也被譽為美國「旅館大王」。有人詢問希爾頓的經營訣竅，希爾頓的回答是：「請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經營訣竅」。成功的因素是多方面的，但好的服務意識已是企業獲得成功必不可少的條件。

二、服務營銷觀念與市場營銷觀念的區別

服務營銷觀念與市場營銷觀念有著質的不同，市場營銷觀念是以市場為導向，企業的營銷活動是圍繞市場需求來做的，雖然它也重視產品的售後服務，但認為售後服務是解決產品的售後維修，認為售後服務部門是成本中心而不是利潤中心，認為做好售後服務是為了推銷出更多的產品。

服務營銷觀念是以服務為導向，企業營銷的是服務，服務是企業從產品設計、生產、廣告宣傳、銷售安裝、售後服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事。售後服務也不是成本消耗部門，企業的產品在經過每一個部門都被賦予了新的增值。在服務營銷觀念下，企業關心的不僅是產品是否成功售出，更注重的是用戶在享受企業通過有形或無形的產品所提供的服務的全過程感受。因此企業將更積極主動地關注售後維修保養、收集用戶對產品的意見和建議並及時反饋給產品設計開發部門，以便不斷推出能滿足甚至超出用戶預期的新產品。同時在可能的情況下對已售出的產品進行改進或升級服務。

從服務營銷觀念理解，用戶購買了你的產品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結束。對用戶而言，產品的價值體現在服務期內能否滿足用戶的需求。例如，一個移動通信用戶選擇了你的網路，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易並沒有結束，真正的交易在今後該用戶長期使用你提供的網路通信服務並按時繳納通信費，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。同樣，生產空調產品的企業，當用戶購買了你的空調時也可看作營銷工作的開始，因為用戶買空調器不是最終目的，而是買由你提供的室內溫度自動控制服務，只是用戶已為這種服務預支了今後若干時間的服務費而已。在這里，空調器也只是你向用戶提供室內溫度自動控制服務的媒介。顯然，這種觀念與傳統的市場營銷觀念有質的不同。你將不再認為售後服務是成本中心，是不產生利潤的。實際上這種觀念給用戶留下的體驗是完全不同的，這將使企業與用戶建立長久的、良好的客戶關系，為企業積累寶貴的用戶資源。希望能夠幫到您謝謝！！！

2. 請問什麼是銷售服務中心！

這位網友 你好：
你的問題太廣泛 沒有指向
但是基本上銷售服務中心 多數都是指
一種商品的銷售門店或售後等

3. 什麼是銷售服務費

公司近期已付清該筆款項。 其實，銷售服務費在基金合同中是有專明確規定，只是並屬沒有引起普通投資者的注意。譬如建信貨幣基金，在其基金合同中就很清楚地寫明了銷售服務費則是用於支付代銷機構的傭金、基金的營銷費用以及基金份額持有人服務費等。 並不是所有的基金都要收取銷售服務費,基金要不要收銷售服務費要取決於基金合同。一般來說，銷售服務費主要是不收申購費的部分債券型基金和貨幣型基金。至於收取方式，基本是在基金資產中按日計提。通常是收取的比例是每年0.25%。由於基金合同中規定的不同，每隻基金也不盡相同。

4. 汽車銷售服務有哪些

汽車銷售人員的日常工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售回洽談、銷售成交、交車答、客戶維系等基本過程。具體到一天大體如下：

1、每天晨會，向銷售經理匯報前一天的情況、包括客戶接待、意向客戶級別和接收訂單。

2、認真打掃責任內的衛生，注意保持汽車展場、展廳地面、展車、展台、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內、外的清潔。

3、嚴格按照客戶接待流程接待客戶，向客戶介紹產品和提供各項服務。

4、嚴格填寫來店(來電)客戶登記表，不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡。

7、每天及時回訪客戶，至少跟進六個意向客戶。

8、客戶試乘試駕，按照公司規定填製表單並查驗駕照，全程陪同，按照公司制定的試駕路線進行試駕。

9、 交車，時應按照交車流程進行交車。

10、 認真完成上級領導交給的其他工作。

工作的最終目標是：在銷售經理的領導下，負責公司產品的銷售工作，努力完成每月銷售任務。

主要從業人員范圍包括：

1、汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員。

2、即將進入汽車行業營銷工作崗位者。

3、有志於從事汽車營銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。

5. 五金屬於什麼銷售服務

所有有實質產品的應該都屬於產品銷售服務吧！

6. 什麼叫銷售服務

銷售的過程包括售前、售中、售後，在每一個階段都有一些特定的為顧客提供的服務以引導顧客最終購買，所以銷售與服務其實是密不可分的。

7. 銷售服務的定義是什麼,它包括哪幾個方面

http://wenku..com/view/0fce7135eefdc8d376ee32ee.html

8. 什麼是銷售服務幫忙啊~急需~!

銷售服務流程
1、明確每個崗位接收到的市場日常需求（直接和間接的）專；
2、滿足每一個需求的屬現狀流程是什麼？按實際操作分別繪制流程圖；
3、流程優化：
1》從您的角度，您認為哪些環節可以簡化；
2》在簡化後的流程中，哪個環節是核心環節；
4、標准或模式：
1》如果您正處於某個流程的核心環節，該核心環節的工作有標准嗎？若有標准，請寫下來：
2》若沒有標准，請寫下您覺得應該是怎樣做的：（案例 模式 標准）

9. 銷售和服務是什麼關系

銷售：是抄指以銷售、租賃襲或其他任何方式向第三方提供產品或服務的行為，包括為促進該行為進行的有關輔助活動，例如廣告、促銷、展覽、服務等活動。或者說：銷售是指實現企業生產成果的活動，是服務於客戶的活動。

服務是指為他人做事，並使他人從中受益的一種有償或無償的活動。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

銷售服務是指企業在產品銷售活動過程中，為顧客提供的各種勞務的總稱。企業向顧客銷售產品時，總要伴隨著一定的勞務付出，這些勞務付出是圍繞著為顧客提供方便，滿足顧客的需要，使顧客在購買產品前後感到滿意而進行的，也是圍繞著在顧客當中建立企業信譽，吸引顧客購買，增強企業的競爭能力而進行的。銷售服務的根本宗旨就在於：讓顧客滿意，樹立企業形象，促進產品銷售。