客服服務創新

❶ 請以服務創新為主題，客服為工作內容，結合使用的是外呼或者QQ方法服務想一個團隊的隊名跟口號

優勝客

❷ 客服服務技巧 有案例的最好

一、讓卓越的服務理念體現在服務行為中

1）客戶服務與客戶服務技巧
●客戶服務與服務營銷
●客戶服務技巧的基本含義
●客戶服務能力與個人的職業生涯
●客戶服務：態度決定一切

2）如何才能以客戶為中心
●小組研討：客戶為何不滿？－－檢查表中找差距
●客戶服務的概念
●練習：小組拼詞彙
●練習：優質的客戶服務表現
●以客戶為中心的理念和表現
●練習：區分何者為以客戶為中心
●如何使客戶獲得的價值最大化
●小組研討：設計我們的客戶服務水平提升的方向

3）獨享超值服務的回報
●提升客戶需求的先見能力
●超值服務的無窮價值
●計算與研討：超值服務的回報

4）抱怨是金－－企業長盛不衰的理念基因
●小組研討：請比較潛在價值的大小

5）內部客戶－－塑造優秀客戶服務的內部環境
●內部客戶服務的各種形式
●看圖研討：誰束縛住了他，沒有任何借口
●服務制勝的核心秘訣
●其它客戶服務理念研習

二、修煉服務溝通各個環節的技巧

1）認識你的服務角色
●理解你的企業、工作、客戶
●研討：服務圈、崗位服務圈、企業使命、工作使命

2）客戶服務過程中的溝通技巧
●認識服務溝通
●研討練習：服務溝通能力對於個人和企業的長遠意義
●傾聽的技巧
●傾聽的一般注意點
●案例分析：區分不同表現的聽的習慣
●說的技巧
●研討練習：客戶服務過程中十個常見場合下的應答
●案例分析：說的口氣
●問的技巧
●案例分析：問的智慧
●練習：不同環境下如何運用開放式問題與封閉式問題
●身體語言
●活動：身體語言的影響力
●案例研討：客戶服務過程中如何提升感染力
●電話溝通的技巧
●電話溝通的一般要求
●案例分析：呼叫中心的電話接待

三、提升服務過程各個重要階段的服務技巧

1）優質客戶服務的四個基本階段
●接待客戶
●比較練習：接待客戶的不同表現
●練習：接待客戶時打招呼的標准
●理解客戶
●理解客戶的一般要求和方法
●幫助客戶
●把握客戶的期望值
●管理客戶的期望值
●留住客戶
●留住客戶的基本步驟
●留住客戶與深挖客戶需求的結合

2）有效應對客戶抱怨
●認識客戶的不滿、抱怨、投訴
●如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴
●參與公司客戶反饋系統的構建

3）客戶服務實踐與案例分享
●努力帶給大家好心情
●把握客戶的心理提供個性化服務
●細微之處見真情
●不斷進行服務創新

❸ 物業客服中心的創新服務有哪些

電話預訂服務，比如訂車，日常用品，
臨時託管服務，開窗透氣，照看寵物。
接送服務：小區內業主孩子上下學等。

❹ 電信客服崗位創新具體措施

全面提升客戶信賴關系，每月對上月沒執行常規維系項目的客戶進行周末簡訊版關懷，100%接觸到所權認領的目標客戶，建立健全對應服務關系；為更好地服務客戶，建立微信群，開通維系經理工作微信號，在日常維系工作中添加客戶微信號，建立微群，解決客戶日常使用過程中的各類問題，及時發布階段性優惠、購機盛會等活動信息，線上線下相結合，增加與客戶間的互動，建立信賴的專屬服務顧問關系；創新融入「碼上支付」平台，解決維系過程中客戶在線支付問題，針對協議到期、儲備金低於50元的用戶，在日常維系過程中，對有需求的用戶主動發起支付鏈接，同時維系經理通過電話、簡訊輔以操作路徑截圖、在線指導，解決客戶交費難題，試運營不到一個月的時間，「碼上支付」平台已成功下單572張，有效提高客戶業務辦理成功率，提高外呼成效，提高客戶續約率及儲備金率，有效提升客戶黏性。

❺ 客戶服務創新概念是什麼

我個人認為是"三專,一準一便"
專業,專注,專心.
准確,
便民.

❻ 如何使客服工作服務得到創新

規范化，職業化 人性化

❼ 服務創新的概念

服務創新就是使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容。服務創新為用戶提供以前沒有能實現的新穎服務，這種服務在以前由於技術等限制因素不能提供，現在因突破了限制而能提供。具有四個維度：
1、服務概念
即供應商以什麼概念吸引新老客戶；
2、客戶介面
即供應商與客戶端交互平台；
3、服務傳遞
即供應商和客戶間有效傳遞所共創或獲取的價值途徑；
4、技術選擇
即如何開發新技術並應用於服務系統中，推出新服務概念，設計更先進的客戶介面、建立更有效的傳遞系統。