銷售服務一體化

1. 如何提升營業廳營銷與服務一體化的運營能力

這兩個部門按理說，都在最大限度的滿足客戶需求，都在最大限度地為客戶創造價值，可為什麼要做到有效配合和默契還是有些困難呢？ 也許這樣的問題對於服務與營銷都做過的領導最有發言權，他們有著做服務和營銷的深度體驗，對服務及營銷裡面的環節、流程都非常清楚和理解。筆者曾經從服務及營銷的實戰體驗中過來，結合曾經做過的移動服務營銷項目，也談一下自己的想法： 服務與營銷本來相輔相承，但事實執行時並非如此。從理論講，服務是手段，營銷是目的。譬如，營業廳做服務的最終目的是為了什麼？提升客戶滿意度和忠誠度，最終目的還是為了完成業績指標並最終對公司利潤達成。但是我們現在很多營業廳、專營店似乎做服務背離了這個宗旨，一味強調標准化，一點不標准就會被暗訪或巡檢部門扣分，弄得這些營業員很累，整天忙於應付而根本不考慮銷售事宜。更有甚者，在服務規范的每一個環節，居然為了標准化可以不去主動推介業務以求所謂客戶更高的滿意度，而道理並非如此。 服務與營銷他們之間絕對不是並行的，而是相互交叉的。我們如果一味強調銷售，你就會忽略服務，服務不會做得很好，最終銷售也不會做好。如果你一味強調服務，沒有銷售意識，你就會發現，在業務進行過程中，有很多業務營銷的機會，營業員只是過多精力放在服務方面而錯失很多營銷機會。因此，找到服務與營銷的交叉點十分重要。比如，做營銷時，以客戶為導向，摸清客戶需求，抱著為客戶創造價值的角度做營銷，最後客戶滿意度會更高，有一些客戶埋怨我們沒有給他推薦好的業務而對我們不滿意的情況也很常見。 過度追求服務的標准化不是好事，營業員會花太多的精力去關注自己的一言一行，對客戶太過禮儀和客氣，反而不是好事。過多用「對不起、不好意思、嗎」等話語，反而把自己搞得低人三分，太過「形式主義」，這樣更不利於服務執行。我一直認為：一個良好的商業過程，都是「」服務中含營銷，營銷中含服務」的，這樣的過程才能效益最大化。「源於心，行於思」，服務永遠是行為與心理的結合。「行」做得好，就是標准化服務，「心」做得好，就是讓顧客滿意甚至忠誠的服務。看看海底撈的成功運作，我們就能深刻感知到這一點。 當然，現在也有很多專營店不願意做服務，這是一種不好的現象。有人怪罪營業員和老闆，誠然他們要負一定責任，但我也覺得：服務問題不在服務本身，少質疑人，多質疑係統，很多問題的產生往往不在問題本身。比如：1）這是因為很多營業員和老闆沒有看到服務的營銷價值，現在我們發現很多地方營業員因為長期服務客戶，跟客戶建立了持久的良好的關系，營業員一有營銷指標要完成，他們就會動員這些客戶，這些客戶也會積極配合，他們再動員他們的客戶來辦理業務。2）針對營業員的獎勵機制：能否直接獎勵到營業員頭上3）積分激勵是否真正用上，激勵機制是否真的合理等等。 結論：服務與營銷本身是相輔相承的。做得好，服務營銷兩相宜。但是如果服務走到了極端（一味強調標准化），其最終會害了營銷業績達成；同理，如果營銷走到了極端（一味強勢推銷），其最終會害了服務滿意度的達成。解決的辦法是：服務從過分關注營業員行為到關心營業員心靈發展；營銷從強勢推銷向服務式推銷（或親和式推銷）發展；KPI從過度考核「行為」到考核「用心」服務發展。 本人文章，如需轉載請註明出處 許可權：公開 來自：labs
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2. 如何理解營銷服務一體化

就是營銷和服務不分家，不再是專職營銷或者服務，本來營銷只負責把「產品」版營銷出去，後續的服務權由服務部門負責，如果一體化，則不再有此區分，做營銷的同時也要服務好，而服務人員在服務客戶的同時，也要進行二次開發營銷。簡單來說就是這樣。

3. 如何理解客服營銷一體化

客服和營銷在同一個系統下完成

4. 如何理解營銷服務一體化拜託各位了 3Q

信息的透明化，市場競爭的殘酷，同質化產品的繁衍，個性化消費的誕生，這就是目前市場的大局。 如何讓自己的品牌、自己的產品讓消費者喜愛並傳播。差異化，是每個商家每天想的最多的課題。 差異化源於4P中各個環節的合理創新，這只是營銷價值鏈中的一個部分，是營銷的基礎，實現營銷， 很最重要的一個元素就是：服務，國內最早提出「24小時服務」的是：海爾，於是很多商家去效仿海爾， 注重售後服務，眾多商家售後服務的好與壞，我想大家心知肚明，真正做到位的又有多少。 N年過去了，時代變了，消費者心理也發生了變化，再好的產品、再好的品牌、再低的價格，如果服務 不到位，照樣不能提升銷量。現在很多人在購買產品時，不僅注重售後服務，更看重售前服務，如果沒有 做好售前服務，根本談不上售後服務，服務應該在營銷之前，而不是在營銷之後。 無論你從事什麼行業，只要與人打交道，就離不開服務，就要知道如何運用服務營銷。完全以消費者 為中心，以4P為基礎，以4C為紐帶，用服務貫穿始終，才能實現服務贏銷。 無論你銷售什麼產品，一個產品也好，多個產品也罷，都要在你的產品後面加「1」，這個「1」是 你的又一個產品，一個無形的產品：服務產品，連帶著實體產品一同銷售給消費者，消費者才會滿意， 消費者才會心甘情願的向大眾傳播你自有產品的信息，此時，你才有條件打造顧客讓渡價值最大化， 你的產品才有權利產生溢價，否則，只能是無休止的促銷，無休止的價格戰，而最終傷害的是商家本身。 服務營銷貫穿著整體營銷的始終，她扮演著公關的角色，做好每一個細節，處處想在客戶前面， 服務營銷不是簡簡單單的微笑服務，從一個笑臉、一個動作到一個廣告的策劃、一個產品的研發等等， 都始終離不開服務，要時刻告訴自己：我們在銷售自有產品的同時，還在銷售另一個產品：服務， 服務和產品始終關聯。服務，並不是你能夠提供的服務，而是消費者願意接受怎樣的服務？找准你的 產品賣點，藉助S T P戰略規劃和SWOT分析，整合資源，重新配置，當客戶願意接受你的服務產品時， 他們會很快樂的購買你的自有產品，從而產生一種成就感和滿足感。 要明確知道：你銷售給同一個客戶的是兩個產品：自有產品和服務產品，也就是說：1+1，此時， 「1+1≠2」，而是「1+1=11」，可能很多人看到這個公式會感到莫名其妙，在我的字典里「1+1=11」 是這樣解釋的：1個好的產品+1套完善的服務體系=10（顧客滿意100%）+1（代表意外驚喜和收獲）， 實現顧客滿意在很大程度上會實現定單，該客戶有自己的親朋好友，他會免費為你做廣告，當他的親朋 有同樣需求的時候，會很自然的了解你的產品，你同樣用「1+1」模式做到顧客滿意，此時，這個人又 成為了你的第二個客戶，依次類推，從知道到了解，從了解到購買，從服務到口碑傳播，再到願意了解， 循環下去，一套營銷循環系統則自動生成，他就像滾雪球一樣。 「1+1=11」的「11」是一個虛數，它顛覆了「1+1=2」的概念，更超越了「1+1＞2」營銷理念， 「11」在這里又是一個整合的平台，它整合了銷售量、銷售毛利、客流量、忠誠顧客量、大客戶管理、 倉儲成本的削減、廣告推廣成本的降低等等，要知道：100萬的廣告投入都抵不上朋友的一句話。 最後，我想用這些年的工作心得，告訴目前正在從事市場總監、營銷總監的夥伴們，不要讓服務營銷 停留在你們以及你們下屬的腦海里，更不要天天掛在嘴邊上，要落到實處，你們有權利、有義務將你們的 經驗和學識傳授給你們的下屬，培養他們的服務意識，因為接觸客戶更多的是他們，讓他們不但要知道， 還要了解，更重要的是靈活地運用服務營銷，不要放過任何一個細節，任何一個細節都可能贏得客戶， 任何一個細節都可能失去客戶。

5. 為什麼營銷服務一體化是券商經紀業務的發展趨勢

信息的透明化，市場競爭的殘酷，同質化產品的繁衍，個性化消費的誕生，這就是目前版市場的大局。
如何讓自權己的品牌、自己的產品讓消費者喜愛並傳播。差異化，是每個商家每天想的最多的課題。 差異化源於4P中各個環節的合理創新，這只是營銷價值鏈

6. 什麼是財務業務一體化，有什麼好處

將計算機抄的事件驅動概念引入流程設計，建立基於業務事件驅動的財務一體化信息處理流程，使財務數據和業務融為一體。

推動財務板塊滲透業務板塊，實現財務管理業務化在財務業務一體化的信息系統中，將基於特有規則構建的動態會計平台嵌入到各業務信息系統中去，不僅可以提高系統實時處理會計信息的能力，還能使財務板塊滲透到業務板塊，將會計核算從事後的靜態處理發展為事中的動態處理，財務管理從靜態管理走向動態管理，財務監控也從間歇性監控到持續性監控轉變。

(6)銷售服務一體化擴展閱讀：

注意事項：

及時的信息分析：既然建立信息化下支持的報銷體系，即要求能夠提供實時的數據分析能力，能夠為基層報銷考核和管理提供准確數據分析和支持。

從成本控制上看，實現財務報銷管理信息化將進一步降低財務成本，如審批成本、付款成本、信息重復成本、報告成本等。

從管理的效率上看，報銷管理的信息化將提升財務部門的標准化作業水平，降低手工化財務工作的出錯率，使得財務人員從重復繁瑣的財務工作中解放出來，把工作重心轉移到預算制定、成本控制及費用分析上。

7. 一體化戰略的主要優點和缺點是什麼

一、一體化戰略的主要優點有：

1、一體化戰略實現了采購、生產、銷售等方面回的聯合，提高答了經濟效益，同時加強了信息的搜集和處理能力，能做到及時准確的反映。

2、一體化戰略有利於開發新的技術，同時提高了進入的壁壘，從而獲得某種程度的壟斷。

二、一體化戰略的主要缺點有：

1、一體化戰略增加了管理難度，能夠很好的管理一部分戰略鏈的管理者並不一定能管理好其他的戰略鏈部分。

2、一體化戰略的成功依賴於企業內部活動而不是外部的資源，有時要付出的成本比外部尋找資源更加昂貴。

(7)銷售服務一體化擴展閱讀

一體化戰略是為加強核心企業對原材料供應、產品製造、分銷和銷售全過程的控制，使企業能在市場競爭中掌握主動，從而達到增加各個業務活動階段的利潤。

一體化的初衷，是希望建立起強大的規模生產能力來獲得更高的回報，並通過面向銷售終端的方略獲得來自於市場各種信息的直接反饋，從而促進不斷改進產品和降低成本，來取得競爭優勢的一種方法。

8. 如何做好客戶關系管理，實現銷售、市場、服務一體化

選擇一套好的管理軟體，可以達到事半功倍的效果，科鎂來電管理系統就是一套將銷售、市場、服務於一體化實現的客戶管理系統。