溝通與服務

㈠ 溝通與服務的「五聲」有哪些和忌「四語」

「五聲服務」時刻提醒著我們在交談時應做到「請」字開路；「謝謝」壓陣；「上午好內」容、「下午好」、「晚安」這類的問候語天天說。此外，"停、看、聽"的談話規則要牢記在心。在談話中，"停"意味著沒有想好不要開口；"看"意味著察顏觀色，留心觀察談話對象的面部表情；"聽"意味著認真傾聽對方的談話。尤其"傾聽"最重要，因為人人都喜歡同一個真正傾聽自己講話的人談話。請記住，仔細傾聽且富有同情心的聽話人最受歡迎。談話時若伴以各種面部表情、神態和手勢，往往會更直接地交流情感，更好地表達思想，給人印象深刻，從而使談話的效果更好。對於酒店從業人員來說，迎客到送客的過程就是「五聲服務」的流程，從客人步入酒店大堂的那一刻，一句「歡迎光臨」帶給客人以熱情，再搭配甜美的笑容，這就是優質服務的良好開端；准確、快速地回答客人的問題，是在向客人表示了你在認真傾聽他的提問，並積極為他解決遇到的困難；「歉聲」和「謝聲」是人與人之間相互尊重的基本用語，是職業素質的基本要求；最後的「送聲」是優質服務流程的結束語，也是盼望客人再次到來的起點，要注意語氣的真誠和微笑的親切，會給客人留下熱情、友好的印象。

㈡ 服務意識與溝通

有效提高客戶溝通技巧的絕招
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怎樣成功地與客戶溝通
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與客戶溝通的回最佳方式！答
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㈢ 服務與溝通誰重要

都重要~~~

㈣ 服務與溝通的心德體會怎麼寫啊！

朋友：你好！
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事 ，也會遭遇挫折。這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。例如：『你錯了，你錯了，話不能這么說』。或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你
怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』。 一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中
心主義』和『優越感』。覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。 有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感
受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？
而作為服務員一定要學會以下幾點的溝通：
1：要學會與自己的同職的服務員，上司溝通，打下良好的關系。當然這需要寬大的肚量。
2：與客人接觸的溝通，就是當你遇見一個客人的時候可以偶爾那麼一兩句問好，要用記憶對待客人，今後這個人是不是熟客。
3：性格上的溝通，就是指當你跟這些客人熟悉之後要學會了解這些客人的性格，再者一定要用心去對待每一個客人，做到讓客人欣賞你的服務態度和靈敏性。
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使人際關系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

㈤ 服務員如何與客人溝通

服務員和客人溝通有以下幾個要點：

（一）服務員應加強顧客意識

1、賓客是餐廳的「衣食父母」

2、賓客是餐廳的服務對象

3、賓客是來餐廳尋求服務的人

4、賓客的要求總是很多的

5、賓客是有血有肉有感情的人

6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。

（二）建立良好的客我關系的幾個要素

1、記住客人的姓名

在對客服務中，記住客人的姓名並以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。

2、注意詞語的選擇

以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。

3、注意說話時的聲音和語調

語氣、語調、聲音是講話內容的「強外之間」，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背後是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

4、注意聆聽

聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助於我們更多的了解客人，更好的為其服務。

5、注意麵部表情和眼神

面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要迴避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。

6、注意站立姿態

站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。

㈥ 溝通服務與社交意思

溝通是人與人之間心靈互交的一種方式，服務要看是什麼樣的性質做針對性溝通服務！社交是你步入社會最基本的生存法則！

㈦ 如何與服務員溝通

心態教育．可以經常在開班前後逐一找他們約談，問問他們對工作滿不滿意？回公司待遇方面怎麼樣？答公司的管理是否有不足之處？慢慢的延伸為問他們來當地多久了？在這個行業從事了多久？有沒有什麼特別的愛好？公司在適當的時候給大家聚聚會有什麼好的建議？等等，想好一系列的問題，和他們去溝通！

以上是在員工不願意和你私下聊天的時候，採取以工作的名義溝通！如果和員工聊的來，私下多去談談心，就當朋友一樣，你可以知道很多做管理層不知道的東西！

不過溝通是必要的，但不要太近，否則你的威信就會喪失！

㈧ 溝通和服務之間的關系

溝通是做抄好服務的基本條件，通過溝通能夠更好的了解客戶需求，從而更能夠採取針對性的服務，更能達到客戶的滿意度，客戶滿意後，能存進溝通深度，進一步了解客戶深層次的需求，從而加大服務力度，爭取更大的利潤，因此溝通是服務的基礎，良好的服務是溝通的進化劑。

㈨ 如何做好客服服務溝通

一：售後人員應具有的條件
售後服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售後服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：
1、從事行內工作至少有五年以上經驗，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。
2、個人修養較多，有較高的知識水平，如本科以上學歷，對產品知識熟悉，並且具備所使用銷售產品的機械，裝置，設備的知識。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象大使和產品代言人的風度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹鬍子瞪眼睛的，有損企業的形象。
6、工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序：
1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2、售後服務人員接到信息後即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容，如問題電腦名稱，規格，生產日期，生產批號，何時使用，問題表現狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批准後，要及時答復客戶。
5、客戶確認處理方案後，簽下處理協議。
6、將協議反饋回企業有關部門進行實施，如需補償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發出等。
7、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

㈩ 演講溝通與服務

非常重要！