網購價格監管

『壹』 目前我國針對網購平台的監管措施有哪些

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去年網上零售額逾9萬億元，網購投訴同比增長126.2%

網上買買買 安全第一條(大數據觀察)

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一年一度的「雙11」電商大促、「雙12」購物節銷售火爆，拉近供需對接，凸顯市場強大活力。在網路消費快速發展的同時，產品虛假宣傳、泄露用戶隱私等問題也隨之而來。針對這些新問題如何實現有效監管？未來還需採取哪些措施減少消費者煩惱、進一步釋放網路消費潛力？

中國互聯網路信息中心數據顯示，截至2019年6月，我國網路購物用戶規模達6.39億，較2018年底增長2871萬，占網民整體的74.8%。據2018年國民經濟和社會發展統計公報，全年網上零售額90065億元，比上年增長23.9%。網路消費發展至今，出現了哪些新現象？針對網購中的新問題，監管跟上了嗎？

790多萬條

「雙11」期間中消協收集消費維權類信息

「退貨早已寄出，但退款遲遲不到賬。」楊先生在某網店購入一台顯示器，收貨後發現功能達不到預期，便提交退貨處理。在完成退貨3天後，楊先生還沒收到退款，便咨詢電商平台客服，得知平台已將1930元退回網店。

楊先生聯系網店要求退款，但是網店一直以各種理由推託。楊先生無奈之下向「電子商務消費糾紛調解平台」投訴，終於拿到了退款。

楊先生的經歷並不是個案。2018年，全國市場監管部門共受理網路購物投訴168.20萬件，同比增長126.2%。電子商務研究中心發布的《2018年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》顯示，退款、退換貨等問題是全國網路消費投訴的熱點。特別是在6月、11月、12月，受電商平台「6·18」「雙11」「雙12」營銷活動影響，消費者退款難、退換貨難等投訴明顯增多。

根據商務大數據監測主要電子商務平台的數據，今年11月1日至11日，全國網路零售額超過8700億元人民幣，同比增長26.7%。與此同時，今年「雙11」期間，中國消費者協會共收集相關消費維權類信息790多萬條，主要涉及產品質量問題、預售、退貨霸王條款、價格套路和促銷陷阱、信息騷擾等方面。

「社群電商、小程序、網紅直播銷售等呈現快速增長趨勢，發生消費糾紛的概率相對較高，各種電商平台的規范化管理還有待進一步提升。」中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤認為，新業態、新模式給網路消費維權工作帶來新挑戰。特別是今年，直播帶貨在「雙11」全面爆發，成為各大電商重點營銷板塊。但同時，網紅帶貨「翻車」，引發了對直播虛假宣傳、質量問題、售後服務跟不上、數據造假等問題的質疑。

2019年1月1日正式實施的電子商務法設立了「電子商務爭議解決」專章，正在制定的《消費者權益保護法實施條例》擬對網路購物無理由退貨制度進行細化。中國社會科學評價研究院院長荊林波表示：「未來應制定電子商務法的實施細則，進一步提高操作性。同時，還要發揮中消協等社會組織的作用，加強網路交易服務商的治理等。」

『貳』 網購同一商品，不同賬號價格也不同，該如何維權呢

網購同一商品，不同賬號價格也不同，在證據充分的情況下，可以撥打12315進行維權。

消費者投訴後，12315會進行相應的跟蹤和反饋，在5個工作日內決定是否受理，在扣除檢測時間後，在收到投訴的60個工作日內終結調解。對違法商家將處以最高50萬的罰款，甚至吊銷營業執照，具體的法律依據為：

《價格違法行為行政處罰規定》

第七條 經營者違反價格法第十四條的規定，利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易的，責令改正，沒收違法所得，並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，或者由工商行政管理機關吊銷營業執照。

『叄』 有必要做電商價格監測嗎

有必要的！

價格一直是影響消費者網購的重要因素，很多淘客想要購買一款商品，還內是習慣容於在網上不同的電商平台貨比三家，價格也是決定購買的關鍵因素。
所以品牌的多渠道之間的價格競爭特別激烈。電商渠道用動態價格策略去吸引消費者屢試不爽，頻繁的價格波動對品牌商跟供貨商的渠道管理增加了難度，所以及時發現電商渠道定價違規行為維持價格平衡顯得尤為重要。
而且如果品牌在線上的價格特別混亂的話也會有損品牌的利益。
慢慢買的價格監控系統支持多維度、全方位展現渠道違規行為，滿足多樣化的巡檢場景需求。以H5形式，實時、便捷、准確的推送違規商品信息。還可以快速導出渠道數據

『肆』 誰來監管國內的網店銷售，消費者權益如何得到保障假冒偽劣商品橫行的網路時代

工商機關還提醒廣大網路購物消費者，網上購買商品前，要注意查看商品信專息；下單之前，要注意屬與商家溝通聯系；做到貨比三家、理性消費，避免沖動購物，防範網購陷阱。購買商品後，可以通過查看物流信息來掌握商品運送情況。收到商品時，應在第一時間查看商品是否與賣家發布的商品信息一致，有無人為的損壞或其他問題。按照《網路商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的相關規定，對通過網路交易平台開展的網路商品交易經營活動，由網路交易平台所在地的工商局（市場監管局）負責監督管理。消費者合法權益受到損害時，可以直接撥打網站經營者所在地的12315熱線電話申訴舉報，工商機關將及時受理，依法維護消費者的合法權益。

『伍』 如何保護網購中消費者的合法權益

保護網購中消費者的合法權益，應當從以下幾方面做起：
1、修訂法律法規，建立完善體系。
除在消費者權益保護法律體系專設網路消費維權章節之外，盡快出台網路商品交易行為監管和網購消費維權的具體細則和規定，重點補充、完善網路消費維權的管轄權、網路商品經營者責任、消費者隱私權保護、網路交易平台提供者的責任等條款，並將其納入法律法規監管之中，建立健全網路市場監管體系。
2、引導自我保護，積極防範風險。
工商部門、消協應引導網購消費者謹慎選擇交易對象，盡量選擇信譽好、安全性較高的網站購物；在購物過程中注意識別虛假信息、妥善保護私人信息並認真閱讀和保存交易規則；在支付過程中注意保存電子購物單據，支付後必須記錄交易的流水單號，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據；一旦發生糾紛，應在有效異議期內積極與網路經營者協調，若無法協調應及時收集憑證、單據等，向消協或工商部門投訴。
3、強化人員培訓，應對維權需要。
網購消費維權工作對工商執法人員的能力提出了新的要求，各級工商部門應通過學習培訓，提高執法人員對《消法》新適用領域和法規的理解程度，使執法人員在具體工作實踐中掌握相關專業法律法規知識，並熟練掌握計算機技術、互聯網知識以及電子證據的搜索、跟蹤、固定等一系列專門知識，以積極應對網購維權工作需要。
4、強化網購監管，規范交易行為。
加大對電商提供商品質量的監測頻率、力度，嚴厲打擊銷售假冒偽劣、三無、傍名牌等商品的違法行為。加強對網購平台的巡查，尤其注重定期不定期檢查網購合同、交易評價等內容，一旦發現網購欺詐、虛假宣傳、不平等格式條款違法等問題，及時進行查處。
五是暢通維權渠道，維護合法權益。
5、充分發揮覆蓋轄區的「12315打假維權提示牌」、「一會三站」、12315申投訴舉報平台作用，高效、快捷受理網購消費者在網上購物方面的投訴舉報，做到深入調查、積極處理、及時反饋，強有力保護好廣大網購消費者的合法權益。

『陸』 工商總局局長為什麼說網購不是法外之地

因為他表示，對於網購出現虛假宣傳、假冒偽劣等問題，工商總局將完善監管方式，同時和電商企業更好地溝通，互聯網交易平台也要負責任，「網路購物不是法外之地」

全國政協委員、蘇寧雲商董事長張近東近日在接受媒體采訪時表示，建議推進網購平台首問負責制，從制度層面促進網購平台企業在事前、事中、事後全流程防範假冒偽劣，保障消費者權益和社會公共利益。

張近東表示，「平台首問負責制」，應明確電商企業三方面的責任，首先對於在交易中產生的數據證據，電商企業應完整保存，不得隱瞞、刪除，影響司法取證和消費者維權。其次，對商戶加強管理，在商品上架、展示和推廣過程中杜絕假冒，並在侵權事件產生後承擔連帶責任。

此外，電商企業應承擔對消費者「先行賠付」責任，以維修、退換以及其他賠付形式補償消費者損失，並履行追溯、問責平台內商戶的職責。

相關

北京將建第三方網路交易平台監管系統

在今年的北京兩會上，北京市副市長程紅透露，2014年12月底，北京市接到工商總局委託，承辦全國第三方網路交易監管系統，該系統將對電商實現跨區域監管，問題電商將被列入黑名單。

程紅介紹，這一系統將專門針對電商交易誠信起到監管作用，問題電商將被列入系統黑名單。同時，這一系統建成後將打破省區市的行政界限，實現跨區域監管。

程紅說，目前這一系統的建設工作已經啟動，預計年內完成。

據介紹，2014年北京市互聯網消費數據顯示，每100元消費里，就有16元來自互聯網交易。

去年2月中旬，工商總局發布了《網路交易管理辦法》，今年1月底，總局公布定向監測結果，引發淘寶和工商總局「論戰」。

2014年6月—11月

開展「2014紅盾網劍專項行動」，嚴厲打擊互聯網銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權的違法違規行為。

2015年1月23日

工商總局公布定向監測結果，淘寶網的樣本數量分布最多，但其正品率最低，僅為37.25%。

1月27日

淘寶網官微轉發小二公開信，稱報告抽樣太少、邏輯混亂。

1月27日

工商總局回應，網監司一直秉承依法行政的原則開展網路市場監管執法。

1月28日

工商總局發布「白皮書」指出阿里網路交易平台存在5大突出問題，曾對其進行行政指導。隨後將白皮書刪除。

1月28日

淘寶發聲明稱，希望監管不要扼殺創新，並向總局正式投訴司長劉紅亮程序失當、情緒執法，但未舉證。

1月30日

晚間，總局局長張茅會見馬雲，馬雲稱將配合政府打假，加強日常線上巡查和抽檢。至此，阿里與工商總局「握手言和」。

『柒』 國外的網路購物如何監管

英國

2002年8月，英國《電子商務法》正式生效，明確規定商家要交稅，並且商家必須內在其容網站上標注以下信息：企業名稱、地址、包括電子郵件在內的聯系方式；工商稅務注冊號碼；上級監管部門詳情；所屬行業協會詳情；企業增值稅號碼等。此外，網上商品價格必須標明是否含稅和郵寄費。

德國

德國網上商店有兩類，一類是專門做網上交易的商店。這類商店可通過電腦指令從生產廠家或流水線上直接發貨，以降低銷售成本。另一類是普通商店的延伸。2000年，德國頒布了專門針對網上購物的法規，對銷售商的行為進行了嚴格規范，很大程度上消除了人們網上購物的擔心。

新加坡

2003年，新加坡政府被世界經濟論壇評為全球三大「電子政府」之一。新加坡政府最早於1996年提出「電子商務溫床計劃」，又先後於1998年和1999年制定並通過了《電子交易法案》和《電子交易(認證機關)法規》，將網路購物的管理納入法規政策的范圍之內，以確保網上交易者獲得全面、安全和高質量的服務。

『捌』 網購時遇到價格欺詐可以哪些途徑舉報

業內人士指出，杜絕網路交易價格欺詐，關鍵在於價格舉報通道的回暢通。過去，舉報由誰答處理、歸屬地如何界定等問題缺乏明文規定。而國家發改委制定的《網路交易價格舉報管轄規定（試行）》則解決了這些難題。

比如，《規定》指出，受理、辦理網路交易價格舉報遵循行為發生地管轄原則，被舉報經營者所在地就是行為發生地。其中，被舉報的網路交易價格行為是電商實施的，則由電商所在地價格主管部門管轄。被舉報的網路交易價格行為是平台實施的，則由平台所在地價格主管部門管轄。被舉報的網路交易價格行為是平台和電商共同實施的，由平台所在地價格主管部門管轄。那麼，如果消費者網購遇到價格欺詐，具體應該如何舉報呢？

國家發改委新聞發言人趙辰昕：「在網路購物過程中，消費者如果認為自己的價格權益受到侵害，可以通過撥打12358價格舉報熱線，或登錄全國12358價格監管平台進行舉報。具有管轄權的價格主管部門將會在規定時限內受理並辦理，並將處理結果告知舉報人。我們一定通過具體行動，做到事事有迴音、件件有落實，切實維護消費者的合法權益。」

『玖』 市場監管總局處罰京東天貓唯品會，它們為何受處罰

京東天貓唯品會的調查中，涉嫌對商品提高價格再打折的欺騙行為，目前央視具體內容進行報道。為此京東會面臨百萬元的處罰。

一，京東印象

京東給人們的印象是產品有保障，因為和某寶的戰略不同，京東在自家的服裝的商品上，對商家要求都較高，進入京東也可以發現，京東的很多商品比某寶的同類型商品的價格都要高上不少。而且也沒有太多的丑聞，所以給消費者的印象都是品質保障，而唯品會 更是主打品牌商品。而這次的處罰不僅會讓京東的信譽大打折扣，而且京東的股價在近期也不太平。算是股市對此事件的一個反應。

面對國內輿論對這些問題的壓力，想必有關部門也會快馬加鞭工作，盡快讓民眾們知曉調查結果。而希望在這些事件過後，以後的有關行業能規范自己，為消費者帶來實打實的好處！

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