汽車服務標准

1. 汽車美容行業的服務標准

1.洗車到位，一定來要把車仔細的洗
2.擦車到自位，把客戶看的見的地方擦仔細
3.待客到位，盡量給客戶一個休息的地方
4.優惠到位，適當的給客戶搞優惠活動
很多客戶是沖著店裡的服務去的，貴無所謂，要貴的讓人感覺值得，希望你能生意興隆

2. 汽車美容裝飾服務標准

該標准建議根據可提供服務項目、場地面積、硬體設施、人員條件將裝飾美容企業專分屬為三類，實行星級管理（分為五星），例如一類裝飾美容企業（相當於四星）要求能提供清洗、美容、裝飾、門窗玻璃貼膜、附屬電氣安裝、油漆、保養（快修）、改裝、俱樂部等相關服務，要具備建築面積不少於1000平方米、實施計算機管理、安裝監控系統、安裝循環水系統、裝飾高檔豪華、具有50平方米以上的豪華客戶休息室等條件。

該標准起草前進行了充分調研，考慮了行業實際，又結合我國未來行業發展的需要提高了門檻，具有一定的前瞻性，為行業首創。該標準的制定，將更好的指導、規范和提升中國汽車裝飾美容行業企業的開業及從事服務的功能，將對整個汽車裝飾美容行業的規范、有序、快速發展具有重大的指導意義。

歡迎參考 快特汽車服務連鎖機構 給出的具體詳細資料。 你也可以網路 搜索 快特汽車美容

3. 汽車的服務標准

車輛營運服務標准

服務核心內容

1
、安全行車。文明駕駛，依法營運；

2
、車況良好，整潔舒適；

3
、貫穿到每一次服務的全過程，為乘客提供高標准、高水平的人性
化服務；

4
、在為乘客服務的時候感受快樂。

服務標准總則

心態健康、車況良好、行為規范、服務人性

一、

心態健康

1
、

不把任何不好的情緒帶到營運過程中

2
、

控制調整好自己的情緒，
即使受委屈也不與乘客發生爭執等不

理智行為

3
、

面對乘客的質疑和不理解，耐心細致地做好解釋工作

4
、

不在乘客面前對生活瑣事、
社會現象發牢騷或亂發議論，
以快
樂、積極、健康的心態與乘客交流，維護國家、城市文明形象和
計程車行業的「窗口」形象

5
、

不急不躁，寧慢勿搶，確保安全行駛

4. 車輛調度員服務標准

車輛調度員服務標准應該是精力集中，思想不能開小差。

5. 華菱汽車的服務標准

華菱通過一系列舉措，在服務管理、網路建設、配件整體運作水平方面，已經達到了行業的領先水平，有力地支撐了市場銷售和華菱長遠的發展。那麼，2010年華菱能否繼續保持售後服務水平行業領先的地位呢？在不久前舉行的華菱2010年年中商務會上，華菱給出了答案：2010年下半年，華菱將以客戶為中心，關注客戶體驗，通過實施差別化競爭策略和一站式服務，全力推進「保姆式」服務品牌，創建國內最具核心競爭力和服務美譽度的商用車品牌。
據華菱技術服務負責人介紹說，2010年下半年華菱將從服務網路、配件管理和服務工程三方面入手，「三管齊下」為消費者創造一個高效、專業、貼心的服務環境，使購買華菱產品的消費者日後可以享受到更高質量的售後服務，而且華菱還以完善的服務內容和星級評定服務體制樹立了重卡行業的服務新標准。
首先在服務網路上，2010年華菱將進一步優化網路布局，提升服務網路能力，奠定打造核心競爭力的基礎。在優化售後服務網路布局上，華菱以貼近用戶、方便用戶為原則優化服務網路。比如針對物流運輸公路型用車，售後服務站重點從國道沿線建設轉入省道、縣道建設，填補空白區域。針對自卸工況型用車，售後服務站貼近作業地，採取經銷商派自己的售後人員隨時待命，對於部門車子特別多的礦區可以適當建立一級站、二級站和定點巡迴的組合方式等。2010年在網路能力的提升上，華菱採取硬體能力提升和軟體能力提升兩手抓的策略。硬體能力提升：一是通過星級評定管理，引導服務站對自身硬體情況進行比照，確定提升的目標。二是通過建設形象店，提高形象、廠房、設備、工具配置水平，提升維修質量。軟體能力提升：一是加強對服務站的技術培訓和技術支援，提高終端維修能力。二是加強服務站關鍵崗位人員的管理，維持服務站持續穩定運行。三是通過信息系統進行作業、庫存儲備實施目標管理、終端配件庫存共享平台推進，提升配件作業能力。
其次，在配件管理上，華菱在重卡行業率先實行保內、保外分開管理的舉措。在保內配件管理上，華菱建立以庫存訂單管理為主線的配件管理體系，通過保內配件作業鏈各環節能力提升，整體提高配件管理水平；在保外配件上，華菱建立以市場為導向的產品開發、采購和分銷渠道管理體系，方便保外客戶購買配件，提高客戶滿意度。
第三，2010年華菱將以服務工程開發應用為主線，提升服務體系的技術服務能力。2010年華菱將不定期舉辦售後服務的培訓班，經銷商的售後人員以及服務站的相關人員都要求參加華菱的培訓，以便更有效的解決華菱的售後服務問題，從而建立有效支撐終端服務的技術支援體系。此外在服務制度上，採用周回訪、季回訪、月回訪、年回訪的「四回訪」制度。經銷商、服務站、分公司、客服中心四級聯保，確定了客戶服務體系的建立。華菱對用戶服務承諾；常用件、易損件24小時供應到位、客戶呼叫服務中心及全國服務網路24小時開通服務熱線，為客戶提供全天候24小時的救援服務。
2010年下半年華菱還將不定期地打出服務「組合拳」，如聯合上柴、日野等部分發動機廠家開展活動等，相信已經成為重卡高端品牌代表的華菱，通過其過硬產品質量和強大服務配件保障雙重優勢，充分發揮規模優勢，將對整個商用車市場起到巨大的推動作用。

6. 汽車維修服務質量的評定標准有哪些

拉薩公交集團汽來車維修公司服務質量自標准

（討論稿）

一、范圍

本標准規定了汽車維修公司業務接待、車輛維修、價格
結算、質量管理、安全生產、環境保護等要求。

本標准適用於浙江省汽車維修公司的維修服務質量管
理活動，能用於汽車維修公司和行業管理部門評定汽車維修
公司滿足客戶、法律法規和公司自身要求的能力。

二、規范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的
條款。凡是注日期的引用文件，其隨後所有的修改單（不包
括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本標准，然而，鼓勵根
據本標准達成協議的各方研究是否可使用這些文件的最新
版本。
凡是不注日期的引用文件，
其最新版本適用於本標准。

《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第
406
號）

《機動車維修管理規定》（
2005
年交通部
7
號令）

GB/T 5624
《汽車維修術語》

三、術語和定義

GB/T 5624
確定的以及下列術語和定義適用於本標准。

1
、汽車維修服務

汽車維修公司向客戶提供車輛維護和修理及相關活動
的總稱。

7. 汽車行業標准規范的什麼

你好根據你的描述，汽車行業標准《汽車整車產品質量檢測評定方法》（QC/T900-1997）規定了按危害程度進行故障分類的原則。希望我的回答對你有幫助，望採納，謝謝！！

8. 汽車的標准

ISO/TS16949-2002質量管理體系－汽車行業生產件和相關服務件的組織實施ISO 9001:2000的特殊要求中英文對照版 538KB
GB/T 5335-2008 汽車液壓制動裝置壓力測試連接器技術要求 787KB
GB 13552-2008 汽車多楔帶 (單行本完整清晰掃描版) 952KB
GB 17509-2008汽車及掛車轉向信號燈配光性能 (單行本完整清晰掃描版) 348KB
JT/T 604-2004 汽車號牌視頻自動識別系統 331KB
JT/T 619-2005 汽車貨物運輸質量主要考核指標 128KB
JT/T 620-2005 汽車快件貨物運輸操作規程 342KB
GB 22757-2008輕型汽車燃料消耗量標識 (單行本完整清晰掃描版) 1213KB
JT/T 378-2005 汽車駕駛培訓模擬器 379KB
GB/T 18276-2000 汽車動力性台架試驗方法和評價指標 866KB
GB/T 4780-2000 汽車車身術語- 768KB
HJ 438-2008 車用壓燃式、氣體燃料點燃式發動機與汽車排放控制系統耐久性技術要求（發布稿）.pdf 219KB
GB/T 5922-2008 汽車和掛車 氣壓制動裝置壓力測試連接器技術要求 1608KB
GB/T 11563-1995 汽車 H點確定程序.pdf 218KB
GB 11556-1994 汽車風窗玻璃除霜系統的性能要求及試驗方法.pdf 162KB
GB/T 17692-1999 汽車用發動機凈功率測試方法 .pdf 554KB
GB/T 12537-1990 汽車牽引性能試驗方法.doc 36KB
GB/T 19056-2003 汽車行駛記錄儀（文本版） 665KB
GB 7063-1994 汽車護輪板 .doc 27KB
GB 11550-1995 汽車座椅頭枕 性能要求和試驗方法.doc 96KB
GB/T 12542-1990 汽車發動機冷卻系冷卻能力道路試驗方法.pdf 139KB
GJB 2953-1997 軍用汽車發動機技術要求.pdf 112KB
SH/T 3033-2007 石油化工企業汽車、叉車運輸設施設計規范(單行本清晰掃描版).pdf 6457KB
GB-T 12674-1990 汽車質量（重量）參數測定方法 79KB
GB-T 12547-1990 汽車最低穩定車速試驗方法 65KB
SH/T 3033-2007 石油化工企業汽車、叉車運輸設施設計規范 (不太清晰)- 1195KB
GB-T 13405-1992 汽車V帶輪.pdf 109KB
GB-T 13604-1992 汽車 轉向球接頭 尺寸.pdf 48KB
QCT 709-2004 汽車密封條壓縮永久變形試驗方法.pdf 357KB
GB-T 5909-1995 載貨汽車車輪性能要求和試驗方法.pdf 100KB
GB 11562-1994 汽車駕駛員前方視野要求及測量方法.pdf 259KB
GJB 6108-2007 1噸級軍用越野汽車規范 (單行本完整清晰掃描版).pdf 559KB
CJ 5024-1997 電子式出租汽車計價器.pdf 688KB
GB13552-1998 汽車多楔帶.pdf 382KB
GB 11554-1998《汽車及掛車後霧燈配光性能》.pdf 235KB
GJB 3716-1999 軍用汽車寒區附件通用規范 (單行本完整清晰掃描版).pdf 464KB
GJB 1472-1992 軍用汽車取力器的級別系列和連接尺寸.pdf 82KB
GB-T 13352-2008 帶傳動 汽車工業用V帶及其帶輪 尺寸 (單行本完整清晰掃描版).pdf 558KB
GB-T 11545-2008 帶傳動 汽車工業用V帶 疲勞試驗 (單行本完整清晰掃描版).pdf 481KB
QC-T 696-2002 汽車底盤集中潤滑系統技術要求.pdf 173KB
QCT 656-2000 汽車空調製冷裝置 性能要求.pdf 80KB
QC-T 647-2000 汽車轉向萬向節總成性能要求及試驗方法.pdf 72KB
QC-T 636-2000 汽車電動玻璃升降器.pdf 200KB
QCT 552-1999 汽車摩托車鑄鋁活塞技術條件.pdf 356KB
QCT 509-1999 汽車柴油機噴油泵柱塞偶件 技術條件.pdf 138KB
QCT 492-1999 汽車化油器汽油泵型號編制方法.pdf 48KB
QC-T 4-1992 汽車產品圖樣及設計文件採用與更改辦法.pdf 230KB
QCT 291-1999 汽車機械式分動器性能要求.pdf 107KB
QCT 29083-1992 汽車傳動軸總成質量分等.pdf 142KB
QCT 260-1998 汽車高位制動燈.doc 44KB
QC-T 207-1996 汽車用普通氣彈簧.pdf 141KB
QC-T 201-1995 汽車氣制動用熱塑管接頭尺寸求助.pdf 91KB
QC T 669-2000 汽車空調（HFC-134a）用管接頭和管件.doc 1524KB
GBT 6726-2008 汽車用冷彎型鋼尺寸、外形、重量及允許偏差 (橫版) 1064KB
GB 4094-1999 汽車操縱件、指示器及信號裝置的標志.pdf 221KB
JB/T 8925-2008 滾動軸承 汽車萬向節十字軸總成 技術條件 (單行本完整清晰掃描版) 551KB
QB/T 2971-2008 汽車裝飾用羊剪絨製品（單行本完整清晰掃描版）.pdf 278KB
GB/T 21489-2008 散糧汽車卸車裝置 (單行本完整清晰掃描版) 244KB
GB/T 21423-2008 三輪汽車燃油箱 安全性能要求和試驗方法 (單行本完整清晰掃描版) 111KB
GB T 18384.3-2001電動汽車 安全要求第3部分：人員觸電防護.doc 164KB
GB 7128-2008 汽車空氣制動軟管和軟管組合件 800KB
GB 7128-2008 汽車空氣制動軟管和軟管組合件（報批稿）.pdf 195KB
QC/T 673-2007 汽車用液化石油氣電磁閥 2051KB
QC/T 785-2007 汽車 柴油機 雙級燃油濾清器安裝和連接尺寸 1123KB
QC/T 674-2007 汽車用壓縮天然氣電磁閥 568KB
QC/T 626-2008 汽車玻璃升降器 1102KB
QC/T 553-2008 汽車、摩托車發動機鑄造鋁活塞金相檢驗 2760KB
GB/T 17929-2007 汽車用石英鍾 602KB
QC/T 275-2008 汽車發動機鑲耐磨圈活塞金相檢驗 2161KB
QC/T 806-2008 汽車空調壓縮機用電磁離合器技術條件 391KB
QC/T 311-2008 汽車液壓制動主缸 性能要求及台架試驗方法 2362KB
GB/T 22125-2008 汽車配件營銷企業經營管理規范 1690KB
GB 5763-2008 汽車用制動器襯片 838KB
GB/T 22038-2008 汽車輪胎靜態接地壓力分布試驗方法 252KB
DB22/79.6-1993 吉林省國有林區木材生產綜合能耗汽車運材燃料消耗量 106KB
YB/T 5183-2006 汽車附件、內燃機、軟軸用異型鋼絲 272KB
GB/T 18305-2001 質量體系 汽車供方質量體系要求 1398KB
GB/T 4501-2008 載重汽車輪胎性能室內試驗方法 685KB
DB11/T 534-2008 報廢汽車回收拆解企業技術條件 119KB
DB11/T 532-2008 公共汽車通用技術條件 574KB
DB11/T 475-2007 汽車租賃經營服務規范 231KB
DB11/533-2008 報廢汽車回收拆解操作規程 141KB
GB/T 4353-2007 載客汽車運行燃料消耗量（單行本完整清晰掃描版） 4261KB
GB 17675-1999 汽車轉向系 基本要求 93KB
DB34/T 811-2008二手汽車量化鑒定評估法 485KB
HJ 439-2008 車用壓燃式、氣體燃料點燃式發動機與汽車在用符合性技術要求（發布稿） 141KB
HJ 437-2008 車用壓燃式、氣體燃料點燃式發動機與汽車車載診斷(OBD)系統技術要求（發布稿） 314KB
GB/T 18506-2001汽車輪胎均勻性試驗方法 59KB
GB 3799.1-2005 商用汽車發動機大修竣工出廠技術條件 96KB
LB/T 002-1995 旅遊汽車服務質量 350KB
JJF 1192-2008 汽車懸架裝置檢測台校準規范- 384KB
JJF 1192-2008 汽車懸架裝置檢測台校準規范 359KB
AQ 3008-2007 危險化學品汽車運輸安全監控系統--通信中心與運營控制中心、客戶端監控系統 客戶端監控中心間數據介面和數據交換技術規范- 4563KB
GJB 1777-1993 軍用專用汽車通用規范 1053KB
YZ/Z 0056-2005 郵政專用汽車技術等級劃分和評定方法 849KB
YZ/Z 0036-2001 郵政用汽車衛星定位監控系統技術要求 277KB
YZ/T 0098-2003 運郵汽車車次代碼編制規則 50KB
YZ/T 0095-2003 分體型廂式郵政汽車技術條件 854KB
YZ/T 0064.7-2001 國內郵件寄遞業務單據格式 第7部分：寄發航空 汽車 輪船 郵件總路單 322KB
YZ/T 0064.6-2001 國內郵件寄遞業務單據格式 第6部分：收發航空 汽車 輪船郵件路單 322KB
YZ/T 0036-2002 郵政專用汽車標志 186KB
DB12/046.50-2008 夏利汽車單位產量綜合能耗計算方法及限額 77KB
DB 31/234-1999 輕型汽車雙怠速污染物排放限值及測試方法 68KB
GB/T 2977-2008 載重汽車輪胎規格、尺寸、氣壓與負荷 (單行本完整清晰掃描版) 2430KB
YB/T 039-2005 汽車車輪擋圈、鎖圈用熱軋型鋼 245KB
QC/T 9-92 汽車、摩托車用磁感應式轉速表 129KB
QC/T 798-2008 汽車用多層非金屬燃油管 3212KB
QC/T 797-2008汽車塑料件、橡膠件和熱塑性彈性體件的材料標識和標記 1120KB
QC/T 796-2008 汽車燃料消耗量標識 1681KB
QC/T 789-2007 汽車電渦流緩速器總成 性能要求及台架試驗方法 (照片版) 2735KB
QC/T 788-2007 汽車踏板裝置性能要求及台架試驗方法 1571KB
QC/T 787-2007 汽車 柴油機 具有水平安裝面的燃油濾清器濾座 安裝和連接尺寸 (照片版) 714KB
QC/T 764-2006 汽車液壓制動系 金屬管、內外螺紋管接頭和軟管端部接頭(由G B 11611-89轉化) 359KB
QC/T 727-2007 汽車、摩托車用儀表 (單行本完整清晰掃描版) 1030KB
QC/T 672-2000汽車用液化石油氣蒸發調壓器 179KB
QC/T 666 2000 汽車空調HFC134A用密封件- 96KB
QC/T 659-2000 汽車空調(HFC-134a)用標識 255KB
QC/T 634-2007 汽車水暖式暖風裝置 (單行本完整清晰掃描版) 618KB
QC/T 625-1999 汽車用塗鍍層和化學處理層 (單行本完整清晰掃描版) 480KB
QC/T 596-1999 汽車、摩托車用電壓表 107KB
QC/T 595-1999 汽車、摩托車用電子轉速表 176KB
QC/T 594-1999 汽車、摩托車用電子車速里程錶 181KB
QC/T 553-1999汽車 摩托車發動機 鑄造鋁活塞金相檢驗 1371KB
QC/T 534-1999汽車驅動橋台架試驗評價指標 54KB
QC/T 533-1999汽車驅動橋台架試驗方法 302KB
QC/T 527-1999 汽車發動機連桿技術條件 237KB
QC/T 518-2007 汽車用螺紋緊固件擰緊扭矩 4783KB
QC/T 500-1999汽車用壓力表型式、參數和尺寸 81KB
QC/T 499-1999 汽車用溫度表型式、參數和尺寸 80KB
QC/T 495-1999汽車用磁感應式轉速表參數和尺寸 52KB
QC/T 481-1999 汽車發動機曲軸 技術條件 444KB
QC/T 355-1999汽車車輪螺母 錐面螺母 143KB
QC/T 329-1999 汽車用球銷球座 111KB
QC/T 323-2007 汽車門鎖和車門保持件 3729KB
QC/T 297-1999汽車輪輞檢驗用球帶尺 59KB
QC/T 296-1999用球帶尺檢驗汽車輪輞標定直徑的檢驗方法 24KB
QC/T 29042-1992 汽車車速里程錶、轉速表用軟軸質量分等 190KB
QC/T 29032-91汽車用空氣濾清器堵塞報警感測器 56KB
QC/T 282-1999 汽車發動機曲軸止推片技術條件 89KB
QC/T 272-1999汽車用鋁合金鑄件技術條件 45KB
QC/T 270-1999汽車鋼模鍛造零件未注公差尺寸的極限偏差 30KB
QC/T 214-1996 汽車、摩托車用組合儀表 93KB
QC/T 199-1995 汽車車輪平衡塊 147KB
QC/T 18-1992汽車產品圖樣及設計文件 術語 33KB
NY/T 1356-2007 三輪汽車和低速貨車質量評價技術規范 484KB
JT/T 507-2004 汽車側滑檢驗台 256KB
JB/T 8167-2006 滾動軸承 汽車發電機軸承技術條件 163KB
JB/T 10189-2000-汽車用等速萬向節及其總成 (單行本完整清晰掃描版) 782KB
GB／T 3730.1-2001 汽車和掛車類型的術語和定義 732KB
GB／T 21361-2008 汽車用空調器(中文)（印章處較模糊） 1228KB
.......共有上千條.

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9. 汽車的4s店的標准

開汽車4s店的基本流程主要為以下四個方面：
一、申請基本資質：是初步審合經營專者屬的資格及合法經營憑證；具備相關經驗者優先；經營者要具備良好的企業經營商業信譽；具有資金實力及融資能力；還要有用於店面建設的土地使用權（要位於車流量大的主幹道旁，適合的周邊環境）。
二、申請程序：均可在汽車品牌廠商的官方網站下載到《申請書》，汽車廠商會根據申請材料進行初步篩選，進行實地考察，或邀請申請人來京考察面試。
三、經營模式：經營者必須嚴格按照特約店「四位一體」模式經營，不能超范圍經營。廠商對特約店銷售及維修進行授權，並劃分相應銷售區域。特約店由申請者全額投資，各地經濟條件和市場狀況不同，特約店投資規模也有區別。
四、4S店等級劃分：不同級別的加盟店，對其店面建築形式、場地面積、展廳面積、辦公區、車間、配件庫，年銷量都有不同要求和限定。級別不同，規模和資產投入也不相同，一般是150萬到600萬元不等，4S店是一種以「四位一體」為核心的汽車