客戶服務是什麼
Ⅰ 客戶服務的宗旨是什麼
尊重客戶，理解客戶，為客戶創造價值，是我們的服務宗旨，全心全力、盡心盡責為客戶排憂解難是我們的服務理念。我們要用「心」去溝通，用「六心」去服務。
一、關心和愛心：站在客戶角度，把握客戶的心情和需求，急客戶之所急；提前為客戶想到問題，把問題處理在萌芽狀態中，防止問題的擴大。
二、誠心和細心：發自內心地視客戶為自己的衣食父母；細致入微體貼客戶，為客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恆心：用心極致地對待和完成每項工作和服務，對於客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落，事事有人管；視服務為事業，質量為生命，持之以恆。
服務上的疏忽往往是微小的，一剎那的，但對客戶的傷害和留在客戶心裡的懊惱情緒則是長久、傳播的，對企業形象的損失也可能是持續的、不斷延伸放大的，這就是我們在服務方面提出「全心全力、盡心盡責」的理念。不管是老客戶還是新客戶，我們要用「全心全力、盡心盡責」的標准去完成好每一次服務客戶的任務。通過「全心全力、盡心盡責」的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。
Ⅱ 什麼是客戶服務規則
這個問題其實應該是「什麼是客戶服務」吧？
這個包含的內容實在太大太廣了，濃縮了實際只有2句話：客人永遠是對的；工作永遠為了追求最大的利益。
具體下來呢。就很龐大了，不能一一說到。我擬定了下列問題，請參考：
1．什麼是客戶服務？
2．為什麼說，客戶服務包括外部客戶服務和內部客戶服務？
3．為什麼說，滿足客戶的期望是滿足需要的最重要的標准？
4．為客戶服務，對企業而言，必須做到哪些方面？
5．企業提供客戶服務，是以產品為其主要內容，它應該具備哪些條件
6．對於提供客戶服務的「服務」，應如何全面理解？
7．企業是通過員工來為客戶提供服務的，這里的「員工」如何理解？
8．員工包括哪些范圍，為什麼？
9．滿足需求的目標要求（目標描寫），是什麼？
10．客戶范圍包括哪些？
11．從管理角度分，客戶包括哪些？
12．對於企業而言，客戶的重要性，表現在哪些方面？
13．如何描述客戶的商業屬性？
14．如何理解企業與客戶關系圖？
15．企業提供客戶服務，受到內部層面影響的原因是什麼？
16．企業各個部門對企業客戶服務影響方式是哪些？
17．外部層面的影響中，基本要素是什麼？為什麼說它是？
18．前瞻性的客戶服務方針包括哪些內容？
19．留住老客戶，培育忠誠客戶能有什麼直接經濟效益？
20．為什麼說，「客戶是上帝」？
21．舉例說明，客戶服務項目要有「制度和工作程序」的支持。
22．舉例說明，客戶服務要「貫穿於企業運作的各個方面」。
23．形象代言人，其對於的「代言」，算數不算數，為什麼？
Ⅲ 所謂「客戶服務」具體是做什麼
客戶服務的概念很廣:致力於使客戶滿意並繼續購買公司產品或服務的一切活動統稱為客戶服回務!
因公司經營策答略
行業特點
產品特點不同各有所區別但大同小異
另外部分科技形,互聯網,通信服務,實際還承擔著生產管理的職能即<訂單受理>
客戶服務大致為以下幾個方面
售前咨詢服務(也可稱為業務,部分企業劃為客服)
商務合同管理
定單受理(跟單)
業務數據管理與數據分析(銷售數據,客戶信息檔案)
咨詢設訴處理
客戶關系維護
服務質理管理
售後服務管理(產品退換貨,維護)
呼叫中心
總的來說,客戶服務根據企業不同的產品,不同的經營發展策略,所實施的深度,廣度都是有區別的,但大致方向不但,就是促進客戶的多次購買.
Ⅳ 什麼是客服服務
客戶服務（Customer Service）是向消費者提供服務前後所採取的一種措施，包括銷前服務和銷後服務。 客戶服務可以由人來提供，如銷售員或客戶代表，也可以由自助服務來完成，如網上服務、官方網頁網上留言等，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。
客服分類
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
服務類型
一、從網路營銷服務的范圍來分：
1、廣義的網路營銷服務
籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
2、狹義的網路營銷服務
狹義的網路營銷服務是指組織或個人基於開放便捷的互聯網路，對產品、服務所做的一系列經營服務活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。
3、整合網路營銷
2002年資深網路營銷實踐者敖春華提出整合網路營銷概念：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。這個定義的核心是網上經營環境，這個環境我覺得在這里可以理解為整合營銷所提出的一個創造品牌價值的過程，整合各種有效的網路營銷手段，製造更好的營銷環境。
二、從網路營銷建設的不同標准可分為：
初級型網路營銷、展示型網路營銷、潛力型網路營銷、收益型網路營銷、完美型網路營銷。
三、從網路營銷服務的新舊形式可分為：
1、傳統型的網路營銷服務；
2、與市場營銷結合的網路營銷服務；
3、與手機相結合的網路營銷服務。
Ⅳ 什麼是客戶服務的定義啊
客戶服務的定義大致是說：體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。
籠統地說，網路營銷服務就是以互聯網為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網）開展的營銷服務活動。
拓展資料：
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。
售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。
售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。
售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系的服務，如產品的質量保修、產品的使用反饋等。
Ⅵ 客服服務是什麼概念
客服具體是指為客戶服務的人員。一般都是打電話，熱線的接話員。客服服版務，權簡單的說可以打電話去了解你想知道的事情，客服在為解答的過程叫客服服務。
(6)客戶服務是什麼擴展閱讀：
客戶流失：
1、客戶流失的代價不僅僅表現為失去實際營業額。其潛在波動影響意味著更大的損失。
2、客戶流失源於價值、系統以及人員等三方面的問題。以下是對客戶流失的原因的分析和防範：
客戶流失已成為很多企業所面臨的尷尬局面。他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什麼流失時，很多企業老總都會一臉迷茫。當談到如何防範客戶流失時，他們更是啞口無言。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，一般表現在以下幾個方面：
企業產品質量不穩定，客戶利益受損。對於呼叫中心來講，如果客戶打不進電話，或者打進了總是掉線、占線，信息員服務不周到等，都屬於產品質量上的問題。 客戶會因為這些原因而轉向，選擇其它的同類服務商。
Ⅶ 客戶服務意味著什麼
無論什麼行業，離開了客戶就失去了存在的基礎，客戶是任何商業模式的根基和土壤。 我們意識到：只有為客戶提供高品質的服務，才能贏得客戶對我們的信任，高品質的客戶服務是我們良性發展的關鍵。 我們理解的客戶服務都意味著什麼呢？從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售後三個階段，售前服務（需求分析階段），我們會有項目經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議；售中服務（項目實施階段），主要由項目團隊來做最好的執行，我們的項目團隊配備了項目經理，設計師，動畫設計師，技術開發和製作等專業人員，通過和客戶的不斷溝通配合，最好的體現客戶的意願並給予客戶最專業的意見；售後服務是我們格外關注並要強化的部分，我們希望跳出傳統網站建設售後服務的局限，給客戶提供帶來更多價值的服務，從網站維護的層次上升到網站管理和優化的層次，真正讓客戶的網站發揮其投資效益，產生實際回報，並且解除客戶的後顧之憂。 客戶服務在縱橫網路意味著一項核心的工作目標 每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，不只是做到技術上專業，更要做到將專業的技術和實際的客戶需求結合起來，為客戶創造更高的服務價值。 客戶服務在縱橫網路意味著建立一個標准化、規范化的客戶服務體系 為確保客戶的利益，我們建立了規范的客戶服務體系，包括售前服務目標和規范、售中服務目標和規范及售後服務目標和規范，目標是通過科學的客戶服務體現，提高服務的效率和質量，確保和提升客戶服務的滿意度。 客戶服務在縱橫網路意味著一種不斷地總結和學習的企業文化 縱橫網路每個人都需要樹立關心和尊重客戶的工作心態，培養一種以客戶為中心的企業文化，客戶服務是每個人的工作，需要每個人在工作中不斷的總結和學習，來提升公司客戶服務的整體水平。 客戶服務對縱橫網路人來說就是和客戶保持有效溝通，向客戶提供專業建議，給客戶創造更多價值。相關鏈接要「面子」還是要「里子」? 網站建設的付出對企業來說是成本還是投資?
Ⅷ 客戶服務意味著什麼(New)
無論什麼行業，離開了客戶就失去了存在的基礎，客戶是任何商業模式的根基和土壤。 我們意識到：只有為客戶提供高品質的服務，才能贏得客戶對我們的信任，高品質的客戶服務是我們良性發展的關鍵。 我們理解的客戶服務都意味著什麼呢？從過程上看，我們的客戶服務有售前，售中和售後三個階段，售前服務（需求分析階段），我們會有項目經理和策劃人員針對客戶需求進行問詢和分析，我們相信解決客戶的真實需要是我們的責任，也是優秀的客戶服務的開始。我們認真傾聽客戶需求，保持有效的溝通，為客戶提供有價值的建議；售中服務（項目實施階段），主要由項目團隊來做最好的執行，我們的項目團隊配備了項目經理，設計師，動畫設計師，技術開發和製作等專業人員，通過和客戶的不斷溝通配合，最好的體現客戶的意願並給予客戶最專業的意見；售後服務是我們格外關注並要強化的部分，我們希望跳出傳統網站建設售後服務的局限，給客戶提供帶來更多價值的服務，從網站維護的層次上升到網站管理和優化的層次，真正讓客戶的網站發揮其投資效益，產生實際回報，並且解除客戶的後顧之憂。 客戶服務在快照網路意味著一項核心的工作目標每一位員工要求樹立誠心誠意為客戶服務的意識，不只是做到技術上專業，更要做到將專業的技術和實際的客戶需求結合起來，為客戶創造更高的服務價值。 客戶服務在快照網路意味著建立一個標准化、規范化的客戶服務體系為確保客戶的利益，我們建立了規范的客戶服務體系，包括售前服務目標和規范、售中服務目標和規范及售後服務目標和規范，目標是通過科學的客戶服務體現，提高服務的效率和質量，確保和提升客戶服務的滿意度。 客戶服務在快照網路意味著一種不斷地總結和學習的企業文化快照網路每個人都需要樹立關心和尊重客戶的工作心態，培養一種以客戶為中心的企業文化，客戶服務是每個人的工作，需要每個人在工作中不斷的總結和學習，來提升公司客戶服務的整體水平。
Ⅸ 客戶服務的重要性意味著什麼
無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司，對您的業務來說，只有一個人是無可取代的，他就是客戶。為了在自由市場上取得成功，企業不僅要吸引客戶，還要確保為他們解答所有疑問，並滿足他們的所有要求。只有這樣，企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此，為了確保迎合客戶需要，每個企業都應該投資於客戶服務部門。
客戶服務如何幫助企業發展？
客戶服務是什麼？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利（Jim
Riley）給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時，客戶服務可以向客戶推薦其他產品，以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務，公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任，使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。
客戶服務外包大大提升效率，節約開支並提升口碑
Ⅹ 請問客戶服務的工作職責是什麼啊
你這樣籠統的問，所以大夥只能籠統的回答。
客戶服務是廣義的，客戶服務是日趨激烈的市回場競爭的必然趨向答。服務在客戶心目中的比重越來越大。這意味著，服務的好壞越來越成為贏得客戶和市場的關鍵。對客戶來說，得到服務意味著能夠最便利地獲得產品的利益，最大化地享受到產品的價值。對供應商來說，服務已經變成了產品的一部分。產品變成了銷售服務的一個平台。供應商通過服務來銷售更多的產品，也通過服務來獲得更多的利潤。對服務人員來說，職業化的服務就是意識到這是個越來越以服務相互儲存的人類世界，並具備通過服務來滿足他人的需求，從而來獲得自我滿足的能力。
用一句話來概括就是，急客戶之所急，想客戶之未想，一切以客戶服務為中心。