客戶服務部職責

❶ 客服的主要職責是什麼

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

(1)客戶服務部職責擴展閱讀：

網路客服工作要求：

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，會使用聊天工具，掌握網路購物的流程；

同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。

❷ 客服部的主要職責是什麼

一、主管
1．
對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2．
確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3．
指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4．
合理分配本區域各崗位人員的工作。
5．
接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6．
跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7．
指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8．
負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9．
監督賣場各部門員工的顧客服務情況。
10．完成上級交辦的其它任務。
二、主管助理
1．對主管負責，協助主管處理各項工作。
2．主管不在時行使主管權力。
三、總台領班
1．
對主管負責，分管總台的日常工作。
2．
督導和檢查總台員工的各項服務工作。
3．
完成主管交辦的其它工作。
四、總台服務員
1．
嚴格執行公司的顧客服務准則和禮貌禮儀標准，為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務樹立公司的良好形象。
2．
負責接待和處理顧客的退換貨服務。
3．
負責電話的接聽和記錄，特別是顧客的建議要及時反饋。
4．
接待顧客的當面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
5．
回答顧客咨詢的問題並負責為顧客提供幫助。
6．
負責為顧客提供開發票的服務。
7．
負責贈品的管理及協助企劃部進行抽獎及公益贊助等活動。
8．
負責自動寄存櫃的管理及大件物品的寄存工作。
9．
負責總服務台的清潔衛生工作。

❸ 客戶服務與管理部門的崗位職責有哪些

第一節 服務質量管理知識 一、服務質量管理的含義 移動通信企業的服務質量是一個主回觀范疇，它取答決於客戶對移動通信服務的預期質量同其實際感受的服務水平（即體驗質量）的對比。
一般來講，客戶通常從移動通信網路技術服務和客戶服務兩個方面來

❹ 我想問下證券公司客戶服務部門的主要職責！謝謝！

據某證券公司的招聘資料，證券公司的客服要求是： 崗位職責： 辦理開戶、轉帳、轉託管、資料查詢等櫃台基本業務，並負責為客戶提供相關咨詢服務，以及其它必要的服務。 崗位要求： 30歲以下，形象氣質佳，中專以上學歷，金融、經濟類相關專業，有客服崗位工作經驗，踏實肯干、敬業愛崗，綜合素質較高。 至於待遇方面，就要看什麼部門了。 證券公司待遇比較好的部門是研究所，投資銀行部，工資加獎金一年最少也有10w+，證券投資部，資產管理部，經紀業務部也行的。 總體來說，在牛市工資獎金都超級多，熊市就少很多咯。想要學點東西的話，建議去研究所或者投資銀行部吧。雖然很辛苦但是個人提升空間很大的

❺ 網路客服部工作職責

根據客戶服務項目制定客戶服務計劃，定期拜訪客戶； 分析、整理、統計客戶信息,包括「版客戶體驗調權研」、「客戶信息收集」等； 處理突發事件，解決客戶投訴； 負責處理公司與業務監管機構的事務； 負責產品/服務的交付、驗收、培訓以及收款工作。
參考網址：http://www.xbrc.com.cn/job/78970.html

❻ 呼叫中心業務部職能是什麼

呼叫中心業務部本職工作就是:
聽懂客戶的需求然後根據客戶的要求進行整理方案，最後簽訂合約以及後續項目跟進實施。
簡單描述起來其實沒幾句話但是其實要做的工作很多，如果要做到聽懂客戶需求就要將首先理解目前關於呼叫中的有關術語以及各種方案的優缺點，然後能夠將客戶的需求轉化為公司技術部能聽懂的話。接著在方案中體現出來。最後在項目實施過程當中要及時的控制進度。

❼ 保險公司客服部的崗位職責是什麼

1) 負責受理和妥善處理顧客投訴，調節顧客與公司之間的關系，回答顧客提出的各種咨詢和整理、轉述客戶的具體要求；
2) 負責客戶網站的製作跟進和宣傳推廣工作；
3) 負責客戶產品的拍照工作、網站上傳工作；
4) 負責客戶域名注冊、通用網址注冊的管理工作；
5) 分公司的FTP申請和下發後的管理；客戶企業郵箱的開通；
6) 公司產品平台和內部宣傳資料最新會員推薦的維護及產品平台資料庫的錄入；客戶網站的非銘萬平台的網上推廣；
7) 負責組織公司產品的滿意度調查的分析，並將統計分析報告及產品質量問題及時通報相關部門和報告總經理；
8) 對公司服務過程中所出現的問題，要及時的協調，對一些意見和建議做好記錄，及時反饋給公司領導；
9) 對一次未解決的用戶技術問題進行追蹤，妥善處理好；

❽ 客服主管崗位職責

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

❾ 客戶服務部崗位職責及考核制度

一、主管
1． 對營運經理負責，分管售後服務部的全面工作。
2． 確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
3． 指導和督促總台人員做好對顧客的服務工作。
4． 合理分配本區域各崗位人員的工作。
5． 接受和處理顧客的投訴並及時向相關部門反饋。
6． 跟蹤售後信息反饋，負責抱怨顧客的回訪工作。
7． 指導總台人員處理顧客退換貨，開具發票、寄存等工作。
8． 負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待。
9． 監督賣場各部門員工的顧客服務情況。