銀行高端服務

㈠ 銀行高端客戶能得到什麼服務

也許你還認為國有銀行「門難進、臉難看、愛存不存」，雖然一些國有銀行網點服務水平確實還有待提高，但隨著銀行業競爭的日益激烈，國有銀行服務正在悄悄發生變化。尤其是在高端客戶方面，各銀行正在使出渾身解數激烈拼爭。近日，記者采訪了建設銀行有關負責人，請他介紹了高端客戶能從建設銀行的服務中得到什麼。
問：建設銀行是如何定位高端客戶的？建設銀行定義高端客戶的標准在全國各地是否一致？
答：建設銀行將高端客戶分為兩類：總行級客戶和分行級客戶。總行級客戶一年內在建行的金融資產月均余額在50萬元以上，或一年內個人貸款月均余額達到100萬元以上、還款情況良好、無不良記錄，或一年內龍卡消費額累計在10萬元以上。總行級客戶在全國各地的標準是統一的。分行級客戶年內在建行的金融資產月均余額在20萬元以上，或一年內個人貸款月均余額達到50萬元以上、還款情況良好、無不良記錄，或一年內龍卡消費額累計在五萬元以上。分行級客戶標准為各分行參考標准，各分行還可結合當地實際情況自定分行級客戶。
問：針對高端客戶，建設銀行有哪些理財產品？
答：五大類：個人理財顧問業務、理財套餐服務、貸款創新產品、投資理財類產品以及銀行理財類產品。其中，貸款創新產品包括住房抵押浮動額度貸款和綜合授信貸款，投資理財類產品又包括外匯理財產品、利得盈人民幣理財產品、信託產品、櫃台國債交易、黃金交易以及個人外匯買賣業務六種。
問：能否詳細介紹一下建設銀行貸款產品的兩種類型？
答：可以。住房抵押浮動額度貸款主要面向高端客戶，客戶抵押房產後，建設銀行根據客戶需求，以客戶已還貸款本金額度的一定比例向客戶發放循環額度貸款，客戶的授信額度為浮動，並按年、季或月動態調整，滿足客戶不同期限、不同用途的融資需求。綜合授信貸款是指根據客戶的需求，按客戶提供的抵押資產、質押資產的價值和信用評級，分別為客戶設定抵押、質押、信用信貸額度，並將相關額度加總後向客戶綜合授信，客戶在授信額度、期限內可自由支配貸款，且貸款可循環使用。
問：個人理財顧問可以為客戶提供哪些方面的服務？理財套餐服務是否根據客戶具體財務情況和投資偏好而量身定製？
答：建行的個人理財顧問以金融理財師為主，可以提供家庭財務分析、信用與債務管理、保險規劃、投資規劃、居住規劃、教育規劃、稅務與遺產規劃、退休規劃等服務。理財套餐服務根據客戶具體財務情況和投資偏好，將產品劃分為積極型、穩健型和安全型三類。由客戶經理在充分了解並滿足客戶金融需求的前提下，為其提供儲蓄、記賬式國債、基金、保險、本外幣理財計劃、信託等投資產品建議和投資收益測算，並對基金類產品向客戶提供相應的市場投資信息分析和投資產品理性轉換等配套增值服務。
問：您能詳細介紹一下建設銀行投資理財類產品中的六種業務嗎？
答：首先，說一下外匯理財產品。我行的外匯理財產品提供的收益率在國內具有非常強的市場競爭力。已推出的「區間逐日累積外匯結構性存款」，就是根據美元六個月LIBOR的實際變動情況，按照落在設定區間內的時期，逐日計息。人民幣理財產品方面，利得盈人民幣理財產品是針對要求低風險投資的客戶，提供人民幣理財計劃。並由我行資金業務專業團隊投入到低風險的國債、央行票據等，為客戶提供低風險、高流動性和較為穩定的投資回報。信託產品是我行與業內中信、開行等實力金融企業共同合作，專門針對高端客戶，滿足客戶穩定、較高資產回報需求，豐富客戶的投資組合。櫃台國債交易是通過建行營業網點高端客戶可間接參與銀行間市場進行國債交易。利息率高於定期儲蓄和憑證式國債，並且不用繳納利息稅。黃金業務方面，我行目前已開通個人賬戶金買賣和個人實物金買賣，主要是龍鼎金的買賣這兩項黃金業務。個人實物金買賣比較適合有收藏、贈禮或者長期投資需求的投資者；個人賬戶金(紙黃金)買賣更適合希望獲得價差受益的投資者。外匯投資方面，我行為客戶提供包括歐元、日元、澳元等八個主要外幣幣種的個人外匯買賣業務，並提供24小時不間斷服務，在北京及上海還為客戶提供六個主要幣種、四個期限的個人外匯期權買賣服務。
問：為高端客戶提供服務的渠道有哪些？有哪些增值服務？
答：在服務渠道上，建設銀行針對高端客戶，特設了包括財富管理中心、個人理財中心、理財室、開放式櫃台、理財窗口等在內的貴賓服務區，使高端客戶獨享優先、優雅舒適的服務環境。在增值服務上，建設銀行已為高端客戶推出了國內機場嘉賓服務和商旅增值服務，另外建設銀行還將在2006年下半年為高端客戶推出醫療健康增值服務、汽車等增值服務。
問：據悉建設銀行將在全國一些城市開設異地服務，包含哪些內容？
答：我行將為高端客戶在北京、上海、杭州、廣州和深圳五大城市試點推出八大異地服務，具體包括根據客戶需求安排客戶經理陪同客戶異地存取款、轉賬等業務；異地額存取款匯款時根據需要派保安、車輛進行護送；為客戶提供異地投資咨詢；為客戶提供異地對共業務咨詢；代客聯系異地接送機(車)及預定異地酒店；代辦異地機(車)票預訂、汽車租賃；提供小型會議、會展場地。.親情關愛服務上，提供為客戶本人或其異地重點關系人的公務提示、生日提醒、溫馨問候等

㈡ 銀行VIP客戶的服務

工行私人銀行要資產到800萬才可以加入私人銀行業務，（看來你還沒達到）或者達到一定級別，銀行發出邀請加入白金卡客戶。（這類你估計可以有可能）我介紹一下白金卡享受的最貴品質吧！
1.高額航空意外保險服務，我行將贈送您高達400萬元人民幣的航空意外險，使您在頻繁旅行時不再有後顧之憂。
2.國際SOS服務,我行與著名的國際SOS救援中心合作，為您提供24小時電話家庭醫生、國際和國內緊急醫療救援、國際旅遊援助等專屬服務，使您在任何時間、任何地點都能得到貼心的健康關懷和有效的緊急救助。
3.旅行不便保險
航班延誤（6小時以上）保險金額：境內500元/次，境外1000元/次，全年累計5000元/年；
行李延誤（6小時以上）保險金額：境內200元/次，境外500元/次，全年累計1000元/年；
行李遺失（24小時以上）保險金額：境內500元/次，境外1000元/次，全年累計5000元/年。
（注）您使用牡丹白金信用卡支付您本人全額商業客運飛機票款或不低於80%的旅行團費時，可獲得我行贈送的旅行不便險，內容包括：航班延誤保險、行李延誤保險、行李遺失保險三部分。
4.機場貴賓室禮遇
我行為牡丹白金信用卡客戶提供機場貴賓室服務，只要出示您的白金卡，就可以免費使用我行指定的機場貴賓室，使您的旅途倍添尊貴與舒適。
·牡丹白金信用卡（威士品牌）
VISA白金秘書服務
VISA白金秘書將向客戶提供全球的旅行或娛樂援助服務，並可提供多種語言支持。

·牡丹白金卡（萬事達品牌）其他服務
全球機場貴賓室服務
升級為白金卡後，如您成功申領新貴通卡（簡稱PP卡），則您將成為全世界最大的獨立機場休息室使用計劃的會員。只要出示您的PP卡就可以免費使用世界各地450多家指定國際機場貴賓室服務。

㈢ 中國目前所有銀行都有哪些針對高端客戶的業務

國內銀行升級高端客戶服務

作者：王方琪 來源：中國保險報 2007-01-12 10:15:39

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來源：cccs客服標准網(http://www.cccs.com.cn/)
作者：cccs
原文：國內銀行升級高端客戶服務(http://www.cccs.com.cn/news/2007/0112/content_28412.htm)
2006年12月18日，中國工商銀行在北京、上海、廣州和深圳四地同時進行了「理財金賬戶」的全面升級服務。工行董事長姜建清表示，零售業務一直是工行的核心業務，工行已將「打造中國第一零售銀行」作為其重要發展戰略，並開始全面實施。

業內人士分析，隨著中國銀行業的全面開放，中資商業銀行明顯加快了改革創新的步伐，有針對性地應對來自外資銀行的競爭。工行此舉標志著中外資銀行在中國市場的正面交鋒已經開始。

「理財金賬戶」是工行面向中高端客戶推出的理財服務品牌，經過四年的發展，客戶數量已經超過200萬。而工行對「理財金賬戶」的全面升級是為了更好滿足中高端客戶更為復雜的金融需求。

不僅是工行，2006年，建行、交行、光大銀行等中資銀行，都對個人零售理財業務進行整合，以應對金融業全面開放之後外資銀行對國內中高端客戶市場的爭奪。

建行上海市分行進行了營業網點的重新改造，目前已有超過20家營業網點露出嶄新面貌，使人耳目一新。網點設計以藍色為主基調，通過各區域不同藍色組合的應用，形成建行獨特的網點視覺形象。原來擁擠的櫃台不見了，高而厚的防彈玻璃減少了，自助設備卻增加了。較高的現金櫃台被入座辦理業務的矮櫃面取而代之，網點後台辦公區被大面積縮減，客戶服務區從原來的105平方米擴展到近200平方米。

為了使網點讓客戶感到賓至如歸，光大銀行今年也進行了重新設計網點布局，整個銀行外觀選用鮮明的紫色，營業廳區域分割使環境更幽雅，私密性更強。

工行以網點渠道為突破口，在北京、上海、廣州、深圳四大城市推出了80家重點為理財金賬戶客戶服務的理財中心，其中上海推出30家，覆蓋了東到南匯、西至青浦、南抵奉賢、北達嘉定的商業、商務、居民、工業四大區域。工行負責人表示，2007年工行還將陸續在全國各大中型城市推出按照同樣標准建設的理財中心達500家。

工行在打造VIP客戶服務時，不但考慮了實體網點，還將虛擬的電話和網上銀行考慮在內，全面提升VIP客戶優越的理財感受。

一位銀行負責人表示，中資銀行要進一步明確自己的市場定位，細分目標客戶群，與外資銀行展開錯位競爭。他認為，在財富管理、信用卡、衍生產品、資本市場交易、投行業務以及風險定價等方面，外資銀行占優，中資銀行要充分發揮地緣、人緣和網路優勢，強身健體，提高經營管理水平、金融創新能力和服務質量。銀行業人士認為，促進自身零售銀行戰略的推進，是許多中資銀行應對未來外資銀行競爭的重要舉措。」

㈣ 國外私人銀行的個人高端客戶服務有哪些

在未來幾年，無論是中資銀行、外資銀行還是保險公司、第三方等理財服務機構，均需定義清晰的戰略目標，深入了解客戶需求，度身打造差異化的業務模式，國外私人銀行的營運模式帶給了我們借鑒。

1. 資產管理服務（又稱投資管理服務）
分為全權委託（投資組合管理特殊客戶），非全權投資（積極咨詢），另類投資（對沖基金、私募股權），結構產品（股票及信用衍生產品）。

2. 稅務規劃服務
是指納稅人在稅法許可的范圍內，通過對經營投資、理財活動事先進行規劃與安排，以減少或推遲稅款繳納的行為。私人銀行家根據客戶的資產狀況向客戶提供一切合法的節稅、避稅建議，並通過保險、離岸賬戶、信託等工具輔助客戶來實現。

3. 信託服務
根據信託契約，受託人是財產合法擁有者，必須根據管轄法律與信託契約的條款管理信託資產。信託基金具有相當的靈活性，受託人可按照客戶的特別要求制定信託協議的條款，特別是有關處理財產的條款。同時，財產信託保密性極高。通常，信託與離岸私人公司同時使用更為安全。信託基金還可取代遺囑，避免預立遺囑與遺囑認證程序的公開。銀行一般會收取年度管理費。在成立信託時，銀行也會收費，費率則根據資產性質而定。

4. 環球財富保障計劃
幫助客戶在海外免稅國家或地區成立離岸私人公司，有助於稅務和遺產規劃。通過設立離岸私人公司，客戶可以節省收益、利息和遺產的相關稅務支出，增加財務私密性，使財產免受法律審核與糾紛，避免政治與經濟動盪導致的房產充公、沒收風險，並且可以減少投資與融資的交易成本。

5. 家庭傳承服務
家族傳承服務最終目標是把家族生意的擁有權與管理分開，分配好每個人的權利與義務，長遠維持財富及家族凝聚力。一般包括家族資產處理方法（如成立家庭信託基金）、訂立子女教育安排等。

6. 遺產規劃服務
遺產配置的方式大致有訂立遺囑及成立信託兩種。經由信託安排財產的繼承，可避免繁瑣而費時的繼承法律程序，可確保資產的分配意願被正確地執行，特別是確保需供養的親友生活得到保障。還可以成立子女教育基金、生活供養基金及慈善信託基金。

7. 收藏及藝術品投資咨詢服務
很多富豪酷愛收藏古董或藝術品，私人銀行就提供相應的鑒定團隊，替收藏品估值，還可以派人代表客戶去參與拍賣競標。

8. 其它服務
包括房地產咨詢服務、企業財務咨詢服務、移民及海外教育服務、個人事務服務等。

㈤ 對銀行貴賓服務了解的朋友來看看

VIP客戶是銀行最重視的客戶群，他們可能只是銀行里那20%的客戶，但是卻給銀行創造了回80%的利益，銀行花很多人力物答力去服務高端客戶是大勢所趨。
作為服務VIP客戶的人員，服務那是必備的，更重要的還是專業性，高端客戶不像普通的客戶，他們基本都有理財的需求，光有服務是滿足不了他們的，你應當要懂得如何跟據他們的風險偏好，時間長短，以及一些其他的情況為客戶的資產進行合理配置，為客戶創造利益，資產配置上有很多的東西要去學習，你可以去考個AFP，CFP之類的中國金融理財師，國際金融理財師等，對專業性是一個極大的提升，有什麼問題也可以發消息給我。

希望對你有幫助。

㈥ 如何發展銀行中高端客戶

一、維護現有中高端客戶，防止客戶流失：
（一）本著「以客戶為中心」的服務理念，始終要確保對中高端客戶提供優質高效的服務。如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，客戶就不會對我們的服務滿意，更不會建立較高的忠誠度和合作關系。因此，我們應實施全面、高質量的營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意度等方面形成密切關系。服務要從細節問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時在媒體上報道或公告廣大客戶的同時還應特別告知我行中高端客戶群體，加強對他們的提醒；要進一步的做好網上銀行等電子銀行的售後服務工作，有問題時安排技術人員第一時間解決，避免出現系統問題導致客戶不滿的情況；個人中高端客戶的資金周轉較大，我們要優先滿足這部分優質客戶對現金需求時的供應等等。
（二）充分關注中高端客戶的日常動態。 中高端對我們的發展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時刻盯緊優質客戶的資金流向。每一個中高端客戶的一舉一動，銀行應該給予密切關注，利用—切機會加強與中高端客戶之間的感情交流。如個人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經理和個人客戶經理都應該隨時掌握信息並將重要事項上報行領導，及時給予關注，鮮花祝賀、簡訊祝福都將提高客戶對銀行的滿意度。
（三）定期安排對中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對他們的重視，了解客戶更多的動態、想法，收集對銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計劃。徵求中高端客戶對客戶經理的意見，因為客戶經理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關系的一個至關重要的因素。
（四）經常組織中高端客戶之間的座談會 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會，聽取客戶對銀行產品、服務、營銷、產品開發等方面的意見和建議，對未來市場的預測，對銀行下一步的發展計劃進行研討等等。這樣的座談會不但對銀行的有關決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強客戶對銀行忠誠度。
二、中高端客戶新增營銷方案
（一）做好資料庫維護，為客戶營銷打下基礎
1. 從我行存量客戶細分入手，營業部、文家支行以及各分理處應健全優質客戶信息檔案，實行客戶資源細化管理，根據客戶不同的資產構成情況，對潛質客戶進行區別化、分產品地進行營銷，將此類
2/客戶盡力營銷拓展達標，成為我行中高端客戶。
2.大堂經理、櫃台工作人員在日常工作中，如發現潛在優質客戶，應及時做好記錄，並向客戶經理推薦；客戶經理在收到優質客戶推薦信息時，應及時跟進營銷。
（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道
1.各營業機構應了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對高檔社區開展有針對性的營銷宣傳活動。
2.重視對專業市場（園區）、商圈內的私營業主的營銷。
3.做好公私聯動營銷，加強對有潛力的公司客戶中高層管理人員和經濟實力較強的普通員工的營銷力度。
4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展營銷活動。如保險公司、擔保公司以及其他合作單位等。
（三）做好客戶細分，有序推進客戶營銷
1.針對目標客戶，重點加強客戶營銷工作。保持對目標客戶的關注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財和保險等）吸引客戶在我行辦理業務，購買產品，達到我行中高端客戶認定標准。
2.利用電話、上門拜訪等形式，採取生日問候、節日問候、新產品推介等方法，增強與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進一步開展業務，推行產品。
（四）做好網點服務，營造愉悅的業務辦理環境
1.改善網點服務質量，抓好服務細節，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創造良好的服務環境，全面提升客戶在我行網點辦理業務的服務體驗。
2.為中高端客戶提供差異化優質服務，優質大客戶來行辦理業務，客戶經理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業務過程中遇到的問題，並進一步溝通業務需求。

㈦ 銀行高端客戶服務比普通服務的區別有哪些

說白了，高端客戶錢多。

㈧ 銀行裡面有針對高端客戶的私人銀行服務，問一下都有哪些服務哪家好

一般銀行都把客戶分為幾大類，你到銀行去所看到的有一些VIP貴賓廳等；一般商業銀行的服務稍微高於國有銀行的服務。

㈨ 銀行高端客戶服務營銷技巧

一、挖掘和識別高端客戶
（一）、目標客戶挖掘與識別
（二）、尋找銀行利基市場--- MAN 法則版
二、高端客戶信息收權集與引導
（一）、高效收集客戶需求
（二）、高效引導客戶需求
（三）、客戶合作心理分析

三、高端客戶溝通引導策略
（一）、SPIN 引導技巧
（二）、溝通引導的目的
（三）、溝通引導實用策略

四、團隊配合營銷
五、銀行高端客戶常見服務項目
1、 稅務規劃服務項目
2、 養老規劃服務項目
3、 醫療規劃服務項目
4、 子女教育規劃服務項目
5、 職業生涯規劃服務項目
6、 規劃投資服務項目
7、 遺產管理服務項目
8、 信託銀行理財服務
9、 資產管理服務項目
10、 信託服務項目
11、 個人貸款服務項目
12、 保險規劃服務項目
13、 家庭財產繼承服務項目
14、 藝術品的收藏與拍賣服務