駕校教練服務
『壹』 教練怎樣提高服務意識
駕駛培訓教學服務意識,是駕校形象和品牌的具體展示。隨著人們理念的轉變,駕駛培訓被視為一種服務,傳統的學員成為「消費者」,服務的品質越來越受到社會的關注。駕校的服務就是品牌,就是效益,在確保培訓質量基礎上,完善服務流程,規范服務行為,提供良好的服務,已成為駕校生存、發展和信譽的決定性因素。
1.良好的群體意識
群體意識是指群體成員共同具有的信仰、價值觀念和規范准則等,是共同性和特殊性的統一。群體意識是群體實踐的結果,是對群體共同的社會生活的反映。個體安全與否受制於群體的影響,任何個人都不是獨立於社會之外的。群體之間需要相互保護,相互協作,密切配合。交通群體意識是一種在道路交通法律法規限制范圍內的社會意識,是所有交通參與者對道路交通安全的認定和實現目標所具有的信念和意識。交通安全群體意識,是道路交通安全意識的宏觀意識,也是參與道路交通的個人,在群體意識的熏陶下形成個人的意識,表現為對道路交通安全和道路暢通的渴望。
教練員的群體意識,建立在培養安全文明駕駛員這一理念上,是對安全教學、規范施教的共同認定和實現職業目標所具有的信念和意識。嚴格落實《大綱》,按照統一的內容、要求、標准、操作動作進行規范化教學,是教練員共同遵守的教學規范准則。為學員服務,讓學員從徒弟真正成為受尊重的消費者,是教練員共同的價值觀念。培養安全駕駛、文明行車的高素質駕駛員,是教練員的共同工作目標。每一個教練員都要在法律允許可的范圍內,嚴格遵守教學規范,在群體意識下形成個人教學理念和方法,各自完成自己的教學任務,實現駕駛教學的規范化、標准化。
2.為學員服務的意識
服務意識是經營者在與消費者交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的慾望和意識,即發自服務人員的內心的、自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望。具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協調起來,常常會站在另!]人的立場上,急人之所急,想人之所想,為了別人的滿意,不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻。多為別人付出的人,往往得到的會更多。教練員代表駕校為學員提供服務,體現出經營者與消費者之間的服務與被服務的關系,教練員的一言一行代表了駕校的形象、服務理念和服務意識。教練員要培養自己為學員提供熱情、周到、主動服務的慾望和意識。
教練員的主要工作是駕駛教學,直接與學員打交道,是學員了解駕校的一扇窗口。教練員服務質量的好與壞、服務水平的高與低,直接影響到駕校學員的穩定性和學員的拓展。教練員「吃、拿、卡、要」,教學態度粗暴、對學員不尊重,教學不認真、敷衍了事,為應付考試只教要領和技巧,這些違背了教練員與學員之間服務與被服務關系的道德准則,只會嚴重損壞教練員和駕校的社會形象。樹立「服務第一」的意識,把握學員消費的心態,在學員和社會上樹立優質服務的品牌,需要講究服務意識。「不是親人勝似親人,不是朋友勝似朋友」,樹立良好的服務意識,把每一位學員當成是自己的親人、朋友來對待,以細微的服務、真誠的微笑,熱情接待每一位學員,是每一位教練員服務的宗旨。教練員只有熱情、主動、周到的服務學員,才能更好的體現出自身的價值,贏得學員和社會的認可。
事故案例
徐州某駕校一教練員按照教學安排,帶領十幾個通過理論考試的學員,在駕校內一個狹小的練習場地快速走完了「起步、停車、倒樁」等訓練程序後,到指定的省道上進行「過紅燈」和「剎車」訓練。面對這位不僅皮膚黝黑,嗓高聲大,而且訓起人來不留情面、出口罵人的教練員,學員們都有些忐忑不安。訓練在教練員的吼叫聲中開始,學員們一個一個的「過關」,沒挨罵的鬆了口氣,挨了罵的萬分沮喪。一位生性靦腆的學員小心翼翼地坐到了駕駛座上,由於心裡緊張,走了點神,教練員大聲叫道:「呆什麼,開車!」學員在驚恐中,啟動教練車、起步,遇到一個綠燈,又一個綠燈,都沒有過去。教練員臉立馬黑了下來,吼道:「幾個綠燈都沒開過,停車!換下一個!」這個學員忽然聽到教練吼聲,心慌意亂,一個急剎車就停在了練車路線外的非機動車道上。剎那間,只聽「澎」地一聲巨響,教練車後面同向行駛的電動三輪車躲閃不及,撞到了車尾。坐在電動車後座上的一老人被重重地掉在了水泥地上,一聲慘叫,不動了。公安機關《交通事故認定書》認定系教練車一方的過錯導致該事故,且是導致事故的直接原因,教練員對該事故承擔全部責任。
『貳』 駕校教練車如何變更服務單位
你好,很高興回答你的問題,駕校教練車要病根服務單位要由服務單位通過車管所來變更。希望能幫到你,謝謝。
『叄』 為什麼大部分駕校教練服務態度和脾氣都很差
都是群人渣
『肆』 駕校教練員怎樣樹立正確的服務理念和思維
育人的責任
教練不僅僅是教技術,更重要的是培養教育人,只有培養全面專發展、德才兼屬備的人才,才是社會的需要。不能在駕駛的過程中,一味的批評打擊學生,這樣百害而無一利。
2.精益求精的技術
掌握自己熟練的開車技巧,正確姿勢及其理論根據。
3.熟練一般教學的方法和訓練手段。
不同的學生因材施教,利用不同的教學手法來進行教學。
『伍』 駕校教練服務態度極差,怎麼辦
要學會理解,師父這么長時間,一直教的同樣的東西,換你你也急
『陸』 通品駕校服務好嗎 教練怎麼樣
教練么還沒接觸到報名六個月才安排了理論考,不過他們收完你的報名費真的會跟大爺樣哦,建議多在網上搜集下資料選駕校。
『柒』 為什麼駕校教練服務態度大都比較差,卻沒人管
因為大家都是去學駕照的,除非教練實在太差,一般人也就忍忍,所以就導致駕校教練脾氣不怎麼樣,還有跟教練的文化素質相關!
『捌』 你覺得現在的駕校教練普遍的服務態度怎麼樣
我沒有包括駕校,但是從我身邊的人的態度來看,教練都是特別凶的。可能都是這樣的吧