vip服務流程
① 如何服務企業VIP客戶
要與VIP客戶建立良好關系，必須突破在商言商，你交錢我發貨這種簡單、滯留在交易層次的客戶關系處理模式，需要上升到更高層次上去——向客戶提供零距離服務、培養客戶信任、讓客戶參與過程、與客戶進行感情交流，筆者權且將此種客戶關系喻為互動型的客戶關系。到底如何建立這種互動型的客戶關系，本文從以下方面進行討論，以拋磚引玉。
一、如何實現零距離服務？
在早期的商品交易中，買家和賣家是面對面或者是一對一的，買家的個性特徵、對產品需求、使用產品後的意見能夠非常直接反饋到賣家，這樣賣家就能夠及時地調整自己的生產、銷售和服務。可是隨著現代市場的不斷發展，尤其是社會分工(包括企業的內部職能分工以及企業和企業之間的專業分工)的推波助瀾，使得買方——客戶和賣方——企業的溝通層級變得復雜網路變得交錯，以致許多企業根本不知道誰是自己的最終客戶，更談不上和他們進行溝通與交流。
改善溝通管道，增強交流力度，使企業和VIP客戶的關系回歸到零距離的，事實證明可以極大的VIP提高滿意度。
零距離服務的具體舉措，可以有：
1、縮短服務環節的時間
曾經到一家銀行的營業廳排隊取款，突然有一個的客戶沒有排隊就徑自到窗口申請取款，正當其餘客戶議論紛紛，該銀行的工作人員解釋說：該銀行有規定，只要存款超過了一定的金額，即可以享受免排隊的服務。既然成了規則，其他的客戶也就沒有意見。這是一個典型的對VIP客戶縮短服務環節的案例。還有的銀行，在其VIP客戶提供上來的各類服務申請上作出特別的標識，以便接下來的所有審批和受理環節加快速度。
目前，修改企業現有的服務流程中，對VIP的服務實行特殊程序以快速響應VIP的服務請求，成為公認有效的舉措。
2、加大主動服務頻次
我們可以根據服務發起的時機，將服務分為被動服務和主動服務。所謂被動服務，是在客戶有要求的情況下，企業給予服務，比如客戶要求更改自己的帳戶密碼；所謂主動服務，企業出於對客戶的關懷而單方增加的服務，比如銀行向客戶推薦新的金融產品和提供客戶融資咨詢。主動服務是當今服務管理的重點。如果企業在提供主動服務時，在服務的頻次上對不同的客戶區別對待會取得事半功倍的效果。
3、建立有效的客戶反饋機制
建立一個反饋的渠道，使得客戶的種種意見和評價能夠通暢的在該渠道上流動，最後流動到企業的各個職能部門去——這是服務體系建設中非常重要的環節。在筆者目前正在咨詢的一家著名的銀行里，普通顧客通過抽樣的訪談或者專門的客戶咨詢電話反饋意見。而對於VIP客戶，則由專門的客戶經理每月一次登門拜訪，面對面收集客戶的意見填寫出《VIP客戶溝通記錄表》，而且職能部門經理至少每半年拜訪一次VIP客戶。
這種面對面溝通能夠有效地糾正溝通網路上所層層累積的信息失真，及時把握VIP客戶的心理動態，快速處理有損客戶利益的事件或者預防該類事件的發生。建立溝通渠道時，需要充分考慮客戶的便利性——或許這正說明了為什麼許多公共場所，比如航空候機廳、車站，放置的意見簿上填寫的意見寥寥無幾。客戶需要最直接、最快速、最有效果或者效果可以預見的反映問題。
② 3.VIP客人的接待程序。
VIP接待流程
2.1 VIP客人抵達前的准備工作
2.1.1營銷部
1）主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排、入主本酒店的要求、並將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。
2）制定詳細接待計劃，下發VIP接待計劃書至房務部、餐飲部、行政辦公室、安全部等及其它相關部門，明確各部門接待內容與職責，做好接待的聯絡、協調工作。
3）負責核查所有第二天將入住的VIP客人到達的具體班次和到店時間；
4）如果沒有具體班次時間，應聯系訂房單位的有關人員，盡快通知飯店客人抵達的時間和班次；
5）核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。
6）負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作、貴賓題詞、以及安排專業負責重要攝影等。
2.1.2總台
1）提前一天預分次日將到的VIP客房，並請大堂副理批准。後報送房務部、餐飲部及其它相關部門；
2）分房時注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預分第二天才離店的客房；
3）如果客房緊張，分房順序為：首先分給VIP1級客人，VIP2級、3級依次類推；
4）夜班總台員工必須准備好所有第二天將抵達的VIP客人抵達通知單，以及「入住登記表」和「入住歡迎卡」；
5）第二天早上，由大堂副理負責核對所有VIP客人抵達通知單，以及「入住登記表」、「歡迎卡」，確保所有的內容正確無誤；
6）總台領班根據所分配的房號，製作磁卡鑰匙。
2.1.3大堂副理
1）根據預訂要求，確認VIP客房的布置規格，填寫VIP客房特別布置申請表，報請房務部經理審批；
2）審閱當天VIP客人預訂單，確認所有客房的房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實、無誤；
3）所有VIP房必須在客人抵達至少1小時前，按照VIP房檢查單，仔細、負責地檢查一遍；
4）查房主要檢查如下幾方面：
——衛生狀況
——小酒吧有否按規定的數量放置
——電視機的節目頻道有否與電視指南不符
——VIP布置規格有否落實
——房內的物品、擺設是否齊全、位置是否正確
——電話號碼及線路是否正確
——所有的燈具、床頭控制器及電力供應是否正常
5）根據需要，對VIP 1級客人分配禮賓員准備專用電梯迎接VIP客人進房；
6）任何臨時的更改，都必須及時通知相應部門。
2.1.4房務部
1）在每天的部門早會上，通報當天VIP客人抵達情況，如姓名、VIP等級、住宿日期、職位、具體抵達時間、房間分配情況等；各崗點必須熟記貴賓的人數、性名、身份、在店時間、活動過程等內容。
2）簽發VIP客房布置單；明確本部門接待任務和要求以及本部門的接待計劃，責任落實到人
3）配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房設施始終處於良好狀態，必要時房務經理親自檢查VIP房間；
4）與樓層主管/大堂副理/營銷部經理密切聯系，落實、確認VIP房間的安排。
5）貴賓入住前2小時按等級標准擺設好鮮花和果籃。
6）貴賓抵前30分鍾，打開房門，開啟室內照明燈。
7）貴賓在店期間，房務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛工作，熱情禮貌、准確有效答復貴賓提出的問題。
8）無差錯做好貴賓在店期間房務部各項工作。
9）貴賓外出時均須清掃房間，貴賓房夜床服務安排在晚上7時以後。
2.1.5餐飲部
1）根據「VIP接待計劃書」制定部門接待計劃，明確本部門接待任務，責任落實到人。
2）各崗點必須熟記貴賓人數、姓名、身份、消費標准、在店時間、活動過程等。
3）完全了解貴賓身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其他注意事項。
4）餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，准備3套。
5）開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。
6）開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名優秀服務員配合。
7）每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
8）提供分菜服務
9）服務人員應熟知菜餚典故，能夠隨時回答貴賓提問
10）貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並報告相關部門。
3 VIP客人抵達時的迎接
3.1大堂副理根據VIP接待規格要求，在客人抵達前20分鍾通知有關主持接待人員前來大廳等候，並告知主持接待人員客人具體抵達時間。
3.2若VIP客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人後應立即通知大堂副理客人抵店的時間。
3.3大堂副理須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規格的要求都已經准備好、待命。
3.4所有主持接待人員在客人到達前10分鍾都必須到達大廳准備歡迎。
3.5根據飯店需要，提前5分鍾准備專用電梯，由大堂副理負責指定行李員開電梯。
3.6當客人抵達飯店時，由門童開車門並用飯店標准語言歡迎客人光臨本飯店。
3.7大堂副理代表飯店歡迎客人，並把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。
3.8主持接待的常務總經理/副總經理、大堂副理陪同客人直接進房。3.9房務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接
3.10房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，並負責辦理客人入住等級手續。
3.11常務總經理/副總經理、房務部經理、大堂副理與客人暫別，並祝願客人入住愉快。
3.12大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。
3.13在貴賓入住5分鍾內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。
3.14營銷部要准備名人題辭，簽名簿，供TOP-VIP客人留言。
3.15總台、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。
4 VIP客人入住期間
4.1根據不同VIP等級，房務部經理/大堂副理/營銷部經理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示飯店對VIP客人的特別關注，但打擾客人的時間不宜過長。通話內容應包括：
——詢問客人對房間舒適衛生等的滿意程度
——詢問客人對飯店各營業部門服務項目和服務質量的意見
——詢問客人是否在住店期間收到員工的特別關注
——詢問客人對飯店整體有何意見或建議
——詢問客人有何特別要求
——詢問客人具體離店時間、是否需要安排車輛等
4.2所有禮儀電話均需書面抄送總經理、副總經理。
4.3前廳總機房應熟記VIP客人姓名，鈴響後接線員應准確稱呼。
5 VIP客人退房時
5.1確定VIP客人退房時間後，大堂副理必須通知總台結帳處提前20分鍾准備好客人的所有帳單資料。
5.2所有客人入住時的帳單都必須由大堂副理親自審閱，以防有任何差錯，如有問題應提前解決。
5.3大堂副理通知常務總經理/副總經理、房務部經理、營銷部經理及其他有關部門經理在大廳歡送客人。
5.4大堂副理通知禮賓員收取VIP客人行李的時間。
5.5大堂副理負責安排好VIP客人的交通工具。
5.6當客人到達前台結帳處時，由大堂副理協助客人辦理退房手續。
5.7退房結束，常務總經理/副總經理、房務部經理、大堂副理等為客人送行並告別，必要時將通知有關部門經理列隊歡送。
③ 酒店餐飲VIP接待流程，服務員該怎麼接待
貴賓(VIP)接待服務程序
一、目的 為做好飯店貴賓接待服務工作，樹立飯店品牌形象，特製定貴賓(VIP)接待服務程序。
二、貴賓(VIP)等級分類 :1、VA級貴賓 (1)國內外有傑出影響的政治家、政府官員； (2)國際上有影響的人士或對飯店的經營與發展有重要影響人人士。 2、VB級貴賓
(1)省(部)以上政府官員或領導； (2)國家旅遊局正局級以上領導； (3)國內外著名企業、集團、酒店、旅行社總裁； (4)國內外文化界、藝術界、教育界、體育界知名人士及社會名流； (5)對飯店的經營與發展有重要貢獻或影響的人士。 3、VC級貴賓 (1)廳(局)級以下政府官員或領導； (2)各地企業界、金融界、新聞界人士及社會名流； (3)國家副局級領導、國家旅遊局正處級領導、省旅遊局副局級領導； (4)星級酒店、旅行社總經理、副總經理等旅遊業人士； (5)對飯店經營與發展有較重要影響的人士。
4、VD級貴賓
（1）酒店長住客人；
（2）酒店重要的商務客戶。
三、VIP接待程序、標准
銷售部 1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店總經理。 2、 獲取酒店總經理批復的「VIP接待通知書」，立即復印連同本部門經理簽發的「VIP接待計劃 書」一式六份下發前廳部、客務部、餐飲部、行政部、保安部、財務部以及本部門留存原件。
3、銷售部經理負責召集由總經理主持，酒店各部門經理參加的接待協調會議。會上，銷售部經理通報接待內容；共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確銷售部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。 4、銷售部所有員工必須熟知接待的詳細過程。 5、貴賓抵店前，由銷售部經理牽頭組織各部經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。 6、負責准備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間 7、貴賓抵店，銷售部經理協同酒店總經理、總監、各部門經理在大堂迎接，並負責向貴賓介紹酒店高層管理者。 8、銷售部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門並報告酒店高層管理者。 9、銷售部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作，貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影等。 10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或周邊景點。 11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鍾達到大堂歡送。 12、對於重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅遊雜志發布信息。（新聞內容需事先徵得接待單位的同意並報總經理審閱） 13、負責接待資料的存檔與保管。
前廳部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待計劃書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、前廳經理參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確自己的接待任務，要求。 3、必須隨時了解貴賓抵店前的任何准備工作，並親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。 4、必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。
5、安排禮賓員為貴賓開啟車門、提攜行李。
6、貴賓到達前需將歡迎卡、房卡准備好，並調試，確保房門正常開啟。7、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。 8、熱情禮貌、准確有效答復貴賓提出的問題。
9、每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單准備完畢，由前廳經理仔細核對。
客房部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待通知書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、客務部經理參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確本部門接待任務和要求。 3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。 5、各級管理人員逐級檢查下級准備工作完成情況，要求逐條落實。 6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保設備使用無誤。保證貴賓房設施設備始終處於良好狀態。 7、貴賓入住前2小時按等級標准擺設好鮮花和果籃。 8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送英文報紙。內賓送當日特區、商報。 9、將電視調至貴賓母語頻道。10、貴賓抵店前30分鍾，打開房門，開啟室內照明燈飾、空調、冰箱。 11、貴賓抵店前30分鍾，PA班組負責從一樓門口至樓梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。 12、客務中心在貴賓抵店時，立即電話通知相關部門。 13、貴賓抵店，由客務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。 14、貴賓入住3分鍾內，根據人數送上歡迎茶。 15、貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合保安人員做好保衛工作。熱情禮貌、准確有效答復貴賓提出的問題。 16、無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。 17、關於貴賓洗衣服務 17．1取回貴賓衣物，立即註明VIP，進行專門登記與存放 17．2貴賓的衣物，由客房經理全面檢查跟進，確保洗衣質量 17．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發生問題 17．4貴賓衣物，單獨洗滌 17．5包裝完畢，立即送至貴賓房間 2）接待規格 1、酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。 2、貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候調用。 3、貴賓抵店前15分鍾，保安部保安員、酒店歡迎隊伍、在主樓通道前就位，等候貴賓抵達；貴賓抵店前10分鍾，酒店總經理、總監、銷售部經理及各部門經理到一樓門廳外的車道處等候迎接。 4、貴賓抵店，房務總監陪同引領貴賓直接進入客房。 5、客務部經理、當值主管及優秀服務員樓層迎接。 6、房務總監陪同房內登記或免登記。 7、每天首先安排VIP房衛生清掃，貴賓外出時均需清掃房間。貴賓房夜床服務安排在晚上7時以後。 餐飲部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待通知書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、餐飲部經理參加公關營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。 3、召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標准、在店時間、活動過程等。 5、各級管理人員逐級檢查下級准備工作完成情況。 6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並報告相關部門。 7、熱情禮貌、准確、有效答復貴賓提出的問題。 2）接待規格 1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。 2、餐飲部經理為貴賓開每餐菜單，准備3套。 3、貴賓在中餐餐廳專用廳房用餐。 4、開餐前，由餐廳經理負責檢查貴賓使用包間的設備及餐具。 5、開餐中，由餐廳主管或經理親自為貴賓服務，兩名優秀服務員配合。 6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上。 7、每餐提供進口香煙和地產香煙各一盒。 8、每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。 9、服務人員應熟知菜餚配料，能夠隨時回答貴賓提問。 10、提供分菜服務。 行政部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待計劃書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、行政部總監參加銷售部經理召集的接待專門協調會議，明確本部門接待任務。 3、召集本部門管理人員會議，將貴賓到店情況進行傳達。 4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 5、行政部經理配合銷售部經理共同做好接待宣傳工作。 6、行政部總監和銷售經理負責聯系貴賓與酒店領導的見面安排。 財務部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待計劃書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、財務部經理參加公關營銷部經理召集的接待專門協調會議，明確本部門接待任務 3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 4、本部門前台各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、付費方式、在店時間、活動過程等。 5、各級管理人員逐級檢查下級准備工作完成情況，逐條落實。 6、熱情禮貌、准確、有效答復貴賓提出的問題。 保安部 1）、接待流程 1、接到公關營銷部下發的「VIP 接待通知書」，立即仔細閱讀並記錄在案。 2、保安部經理參加公關營銷部召集的接待專門協調會議，明確本部門接待任務、要求。 3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。 4、根據需要，結合公安保衛方案，制定警衛計劃。合理配備保安力量，實行24小時樓層巡視。 5、要求本部門保安各崗點各員工必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。 6、檢查樓層、公共區域的安全標識等，及時處理各種不安全隱患。 7、嚴密控制貴賓在店期間的其他人員進出酒店情況。 8、保障貴賓在店期間前往各場所活動的安全。 9、每日疏導酒店出入車輛，確保貴賓車隊及時進出酒店。 2）接待規格 1、貴賓抵店前15分鍾，保安人員以30米1人，分兩側列隊於酒店大門前。貴賓車隊抵達時，行舉手禮。 2、貴賓入住樓層，實行雙崗不間斷巡邏。輔以24小時監控。 3、貴賓離店，提前15分鍾以30米1人距離，在酒店大門的通道兩側列隊完畢，向離店貴賓行舉手禮。
④ 求五星級酒店VIP接待流程。
前廳部：提前確認客人抄房間號，通知各部門；提前准備鮮花等迎接物品；客人到店時及時安排行李員將客人行李物品等送至房間；請前廳經理/副理/服務經理到酒店門口迎接客人，並引領客人到房間；提前安排其他事宜。
餐飲部：安排好客人用餐事宜，並注意食品質量及服務等。
客房部：提前將房間打掃完畢，並請客房經理/副理/主管提前檢查，請客房經理/副理/主管在樓層迎接客人，並介紹房間及服務事宜等。
安保部：提前安排客人專用車位，並注意客人在店時各項安保工作，並安排人員及時巡視客人所住樓層的安全事宜等。
工程部：請提前檢查客人所入住房間的各設施設備的安全及使用情況，並請在客人入住時安排專用電梯。
行政部：及時協調各部門關於接待客人的各項任務，及時與各部門溝通各項事宜等。
報送總經理，副總經理，抄送各部門總監及經理
手邊沒有文件，印象中大致是這樣，還有些細節記不清了，而且每次只是注意自己部門的任務，其他也只是看一下罷了....我們一般會就一個VIP客人或團下達2次通知，1次算是提前通知各部門做大致准備，另一次是在確認客人入住時間後的詳細准備項目，包括客人人數，房間號，入住時間，特殊要求等。
希望能幫到你！
⑤ 怎麼開VIP
在QQ面板上有QQ會員
，
穿越火線VIP
這兩項業務,點擊它就進入開通流程了QQ會員10Q幣
CF會員30Q幣
或者開通網銀用網銀支付（便宜）
手機也可以開會員只不過成長值慢
⑥ 美蘭機場貴賓室服務流程不足和值得提高的地方，重點是流程
經常從海口機場出發，今年使用了十次左右海口的貴賓休息室。
海口的貴賓室分為機場自建自營貴賓室、航空公司租賃搭建的貴賓室（如海航的金鵬休息室、南航明珠俱樂部休息室）、第三方盈利機構建立的貴賓室（如龍騰出行建立的易行休息室）。以我經驗來看，海口這三類貴賓室里的服務員工都是從海口機場的地服員工配置過來的，至於他們的利益結算我肯定不清楚，但是服務流程和能提供的內容都差不多。
個人認為，貴賓室的作用：
方便高端旅客、有經濟實力的人出行，縮減其出行時托運行李、辦理登機手續、安檢的時間。
能提供短暫的休息時間、提供優雅的休息環境。
然而，海口機場的貴賓室只提供了第二條的服務，第一條真的是差強人意。在國內成都、天津等城市，貴賓休息室都是在專門的一棟樓里，使用貴賓休息室的人可以享受辦理乘機手續、托運、安檢、送機一體化服務，而且服務態度相當好。
而在海口，貴賓休息室只能幫你列印登機牌，托運需要自己去辦理（在我的十次出行中，幾乎每次都是貴賓室服務員人數不夠，需要我自己拿登機牌去托運行李，雖然托運行李可以去貴賓值機櫃台，但是遇到人多的、插隊的，真心郁悶），安檢也只是能走VIP通道（而且很多時候也不排除VIP人滿為患、插隊加塞的情況），過了安檢區後登機也是還要自己去登機口，並且登機並沒有優先通道（很多機場貴賓室都是專人送你到登機口）等。
總而言之，感覺海口機場這一塊服務很多項目跟不上，這個也不能說是差，只能是因為機場規模太小，所以他的貴賓室服務項目和服務流程在設計上，無法按照大規模機場的來進行設計。這樣才導致了糟糕的顧客體驗。
⑦ 你好 請問可以告知高鐵VIP 客人整個的接待流程嗎
你好，可以告知高鐵VIP客人整個的接待流程嗎？為VIP客人進站檢票的時候不用排隊，而且可以到專屬的休息室休息等待上車，同時還有很優質的服務，免費的茶水服務。