IT服務

『壹』 it服務指的是什麼

IT服務，是指在信息技術領域服務商為其用戶提供信息咨詢、軟體升級、硬體維修等全方位內的服務。具體業務容包括：產品維護服務、IT專業服務、集成和開發服務、IT管理外包服務等。

合力思騰,擁有10年以上it服務經驗,專業的it服務外包工程師團隊,是國內專業it外包服務商,致力於it服務外包領域多年,10多年來已為數百家企業提供過it服務。

『貳』 什麼是真正的IT服務管理流程

IT服務管理可有效的將IT業務融合，具體是通過五大流程的來完成的，包括服務專級別管理、可屬用性管理、能力管理、IT服務財務管理、IT服務持續管理，來滿足IT業務融合的需求，同時還要提供可計量IT成本的IT服務。廣通信達Broadview IT運維解決方案為用戶提供多角度，全方面的流程化管理方案，確保用戶業務管理同IT基礎設施監控得以完美融合，同時在可用性管理、持續性管理方面也能很好支持，能夠持續提升IT部門的服務水平和質量，為推動企業更加高效的生產作出貢獻。

『叄』 如何提升IT服務水平

1、加強員工素質教育注意員工培訓 文明服務、職業道德、專業知識、等面著手採取化培訓式教公司員工牢固樹立起終身習思想理念使員工更習獲取自身能力素質提高適應企業社才越越高要求樹立全全意業主服務意識通習、培訓考核提高服務水平

1、加深行業認識
2、樹立服務意識
3、提高文化素質培訓刻苦習斷提高文化素質
4、考核標准制定

二、建立業主導向企業文化

績效目標根據績效要求員工進行要求績效文化建設引導
1、高效運轉提高服務效率
2、充考慮服務象實際情況

設置IT考核指標秉承「以用戶為中心提高IT服務質量降低
IT服務成本」為目的與業務部門共同設定IT服務考核指標用於IT服務水平的評估與持續改進優化IT服務流程根據設定的IT目標和IT服務考核指標對現有IT服務流程進行全面梳理並找出主要的服務流程進行優化。
應用IT管理工具，通過相應IT的管理工具，實現IT服務管理的數字化，用以達到溝通順暢、信息共享協同服務。

——————北京海宇勇創科技

『肆』 IT服務的職責是什麼

IT服務的職責是：
1.在指定的響應事件內響應所有服務台熱線電話，郵件版，網路等事件報告 。
權2.完整記錄所有接收的事件信息，如附件問題庫所示 3.為事件進行適當的分類，為事件分配優先順序屬性 。
4.嘗試使用知識庫，初步診斷、分析相關信息等方式解決事件 。
5.如果服務台不能解決事件，應當將事件分配給最合適的一線支持來處理 。
6.檢查事件記錄的處理進度，保持與用戶的聯系，適時通知事件處理進展 。
7.在事件處理過程中，催辦事件處理進度 。
8.與用戶確認事件解決方案及用戶滿意度反饋，關閉事件 。

『伍』 什麼是IT服務台

什麼是IT 服務台

本篇文章我們主要從理論分析的角度向讀者介紹服務台的相關知識。本章主要圍繞服務台的概念展開，使讀者對IT 服務台有一個初步的了解，並向讀者簡單介紹了傳統幫助台與IT 服務台的區別。

服務台的定義

服務台在服務支持中扮演著一個極其重要的角色。完整意義上的服務台可以理解為系統應用部門和服務流程的「前台」，它可以在不需要聯系特定技術人員的情況下處理大量的客戶請求。對用戶而言，服務台起著「應答機」和「路由器」的功能。在碰到任何問題或疑問時，只需通知和聯系服務台的工作人員，再由服務台的工作人員指導和協調下一步的處理工作。

IT 服務台與ITIL

ITIL 簡介

ITIL 是由CCTA（英國國家計算機和電信局）於20 世紀80 年代末開發的一套IT 業界的服務管理標准庫,它把英國各個行業在IT 管理方面最好的方法歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用效率和質量。ITIL 最初是為解決英國政府部門IT 服務質量不高的問題而開發的，但後來它很快在英國的企業中得到廣泛的認同和應用。如今，這套標准已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業採用，目前全球已經有1 萬多家知名的公司在參照ITIL 管理自己的IT 系統。

各大IT 服務廠商也都推出了基於ITIL 的服務管理解決方案。

ITIL 主要是幫助企業組織改善他們的IT 服務管理，它所提供的最佳實踐方法論可以幫助IT 部門為其客戶提供更高質量的IT 服務。企業根據ITIL 進行IT 管理，至少有兩方面的好處。

一是業務部門可以根據一套用業務語言描述的可量化的質量指標，「理直氣壯」地處理與IT 部門之間的關系；二是IT 部門也可以提高服務質量、降低服務成本、學習以前的經驗並處理好和業務部門之間的關系。

服務台與ITIL 的關系

在ITIL 的第一版中，服務台被稱為幫助台，是一個面向使用者的模塊。而在ITIL 的第二版中則把它分開成服務台及事故管理。其用意在於加重一線支持的功能，在使用者第一次通報問題的時候就實時地設法把它解決，增加事故解決的比例，讓IT 部門能更專注於公司業務目標的達成。

在ITIL 框架中，服務管理模塊是ITIL 的核心模塊。它把IT 管理活動歸納成10 個核心流程和一項管理職能。服務台就是這些活動中的一項管理職能，它與其它十大ITIL 管理流程不同，沒有嚴格定義的執行流程。服務台是連接用戶和IT 部門的一個信息交換平台，它能起到雙向信息反饋的作用，並且與多個服務管理流程密切相關，為用戶提供與問題、變更、服務級別、發布、配置、IT 服務持續等管理流程的介面，它還是提供高效率的IT 營運服務所不可或缺的關鍵環節。

服務台和幫助台的區別

幫助台與服務台兩個術語在實際應用中通常可以交替使用，但兩者概念的意義並不完全一樣。幫助台的主要任務是記錄、解決和監控IT 服務運作過程中產生的問題，主要和事故管理相關聯。面向的用戶主要是IT 部門內部人員。

而服務台的概念則具有更廣泛的內涵，它通過提供一個集中和專職的服務聯絡點促進了組織業務流程與服務管理基礎架構的集成。服務台適用於作為一個廣泛的，集中受理的前台支持角色，而不僅僅是幫助台。 服務台不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供介面。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、配置管理、可用性管理和持續性管理等。 面向的用戶主要是IT 系統的實際使用者。

『陸』 IT服務項目經理的職責是什麼

IT服務項目經理是組織委派實現IT服務項目目標的個人，是項目管理行為的組織者和執行者，對整個IT服務項目負直接責任，其主要職責包括：
1、識別和管理需方的IT服務需求；
2、明確IT服務目標並形成服務方案（計劃）；
3、指導、監控IT服務過程，並做到項目信息可視化，滿足個項目干係人的溝通要求；
4、平衡IT服務質量，范圍，時間和成本等各方面的要求，確保高質量的完成IT服務工作，使項目干係人滿意。
IT服務項目經理在項目款管理中，要有整體性的意識，平衡各種資源和關系沖突，實現項目的目標，做到讓客戶滿意，同時也要對項目款團隊的建設負責，為團隊成員的職業與技能發展創造機會，提升個人職業價值，進而提升公司的整體實力和市場競爭力。內容由優秀的ITSS成熟度分級落地工具雲雀運維作答，望採納！

『柒』 IT服務運營是什麼意思

IT服務管理（ITSM）是一套幫助企業對IT系統的規劃、研發、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。ITSM起源於ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基礎架構標准庫），ITIL是CCTA（英國國家電腦局）於1980年開發的一套IT服務管理標准庫。它把英國在IT管理方面的方法歸納起來，變成規范，為企業的IT部門提供一套從計劃、研發、實施到運維的標准方法。

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。GartnerGroup的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只佔了20%，而流程失誤方面的佔40%，人員疏失方面的佔40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。

這就說明，IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那麼，如何進行IT運營管理呢？世界上許多企業和政府部門進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(ITServiceManagement，IT服務管理)。

這套標准已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業採用，目前在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEOAidanLawes認為，「對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然後才是IT，而不是用IT去驅動業務。」AidanLawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。基於不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。

國際IT領域的權威研究機構加特納(Gartner)認為，ITSM是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。而ITSM領域的國際權威組織itSMF(國際IT服務管理論壇)則認為ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力及其水平。

『捌』 什麼是it服務業包括那些產業

根據抄計世資訊、賽迪襲顧問及其他機構對IT行業的分類研究，IT業務一般分為硬體、軟體和IT服務，而IT服務又包含軟硬體支持與維護、系統集成、IT咨詢、IT教育與培訓、IT外包、網路服務等。
IT業務硬體部分，包括台式PC 、伺服器、筆記本電腦、列印機、網路設備等。軟體部分可分為通用軟體與行業應用軟體，包括OA系統、財務管理系統、ERP系統、CRM系統以及完整的信息化解決方案等。IT服務包括：支持服務，如軟、硬體產品保修期外的維修、維護服務；專業服務，如集成服務、IT咨詢、IT外包和IT培訓。

『玖』 什麼是IT服務

IT是信息技術的簡稱，Information Technology,指與信息相關的技術。不同的人和不同的書上對此有不同解釋。但一個基本上大家都同意的觀點是，IT有以下三部分組成：

-----感測技術 這是人的感覺器官的延伸與拓展，最明顯的例子是條碼閱讀器；
-----通信技術 這是人的神經系統的延伸與拓展，承擔傳遞信息的功能；
-----計算機技術 這是人的大腦功能延伸與拓展，承擔對信息進行處理的功能。

所謂信息化是用信息技術來改造其他產業與行業，從而提高企業的效益。在這個過程中信息技術承擔了一個得力工具的角色。
順便說一句何謂IT產業，有一個大致的分類，可以供大家參考：

IT基礎技術的提供 IC研發、軟體編寫 如INTEL、MS等
IT技術產品化 元器件、部件、組件製造 如精英、大眾等
IT產品集成化 計算機及外設製造商 如聯想、IBM
IT產品系統化 解決方案、信息系統 如華為、HP
IT產品流通 渠道、銷售 如神州數碼
IT產品服務 咨詢服務和售後服務 如藍色快車
IT產業輿論支持 IT類媒體 如CCW、CCID
IT產業第三方服務 各種需要配套的服務 如法律咨詢、PR服務
IT後備人員培養 各種院校 如計算機專業
IT產業合作組織 各種協會、集會

『拾』 什麼事IT服務IT解決方案是什麼

現在是數字化互聯網時代，企業也需要數字化轉型，經歷互聯網的改內造，發揮更大的價值。容那麼在轉型升級過程中企業業務與數據之間會出現斷點，IT服務就是很好的銜接與打通斷點， 助力企業完成數字化轉型升級。IT服務企業有很多，歐瑞科斯與華為深度合作，在IT服務行業有很強的優勢。
IT解決方案是針對某行業普遍存在的某些類問題所給出相應配套的軟體或軟硬體的解決方法。例如：智慧城市、金融、政務等行業解決方案，是基於雲計算、大數據、軟硬體等整合設計。
像歐瑞科斯推出的大數據應用平台，是以城市公交公司以及其領導部門為主用戶群，以城市全局公交交通統籌規劃、優化線網建設、提升管控力、提升服務滿意度為核心目標，基於交通大數據及綜合分析模型，為城市全局公交規劃分析和優化效果評測提供基於大數據的智能化管理平台。
IT解決方案同樣以IT服務為基礎。