銀行服務創新金點子

1. 如何提升銀行服務質量水平的幾點建議

銀行服務質量是指銀行企業在其全部服務過程中，能夠滿足顧客明確或潛在需求的能力專的綜合，是銀行各種要屬素質量的總和，是由顧客評判的銀行服務的價值。銀行服務質量有兩層涵義，第一層指銀行服務活動本身的質量，比如服務人員的技能熟練度、業務水平、形象氣質、服務姿態、服務設施的完善及服務環境的友好程度等等；第二層涵義范圍更廣，是指整個銀行企業全部構成要素的質量，包括營銷服務支持系統質量、業務流程創新再造的速度和質量，以及信息技術等科技支持系統的有效運作等。

2. 銀行服務創新金點子

首先服務要周到，但不能過於繁瑣；其次要真心，一切以客戶的利益為重，而不能帶有明顯功利性；最後提醒要注意細節，細節做不好，服務水平會大打折扣。

3. 銀行櫃面如何提升服務

櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。

一、思想是做好服務工作的先導

思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??

做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關繫到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標准嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。

提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。

4. 提升服務金點子建議書

整體思路
第一步：調查研究
通過對消費者、員工、商家的調查研究，全面了解消費者構成、消費行為習慣、消費者滿意情況、員工滿意情況、商家滿意情況。
第二步：服務規范
依據調查研究結果、購物中心原有管理規定以及相關行業知識，梳理、建立系統的服務規范，全面提升服務水平。
第三步：監測提升
根據業已建立的服務規范體系，利用監督控制方法，加強對服務的現場監督和管理，全面提升客戶滿意度。
第一步：調查研究
目 錄
一.項目名稱
二.項目意義
（一）項目背景
（二）項目目的
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
（二）滿意度調查
四.工作流程暨時間表
五.項目實施承諾
（一）項目執行誤差控制
（二）數據資料分析
（三）報告撰寫
六.項目成員
七.項目預算
一.項目名稱
**商場消費者調查研究
二.項目意義
（一）項目背景
隨著競爭的日益激烈，維持較高的客戶滿意度、提示服務水平成為企業保持市場地位的關鍵。因此，運用科學的方法，准確而客觀的對**商場所提供的產品和服務的總體感知情況以及對**商場購物的總體滿意情況；發現提升服務的空間，共同打造**商場金牌服務，就成為一項具有現實和歷史意義的工作。
（二）項目目的
1.了解**商場消費者構成
2.了解**商場消費者行為習慣
3.了解**商場消費者滿意度
4.了解**商場員工滿意度
5.了解**商場商家滿意度
三.項目內容及實施方式
（一）顧客消費行為調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：配額抽樣
樣本量：1000[1]
配額數量：
年齡配額：

調查方法：問卷調查（攔截訪問）
調查內容：
1.客戶甄別信息：
非相關行業人士、近期未參與或接受調查訪問、**商場消費者
2.客戶基本信息：
姓名、性別、職業、聯系方式、家庭住址、家庭月收入
3.消費行為習慣：
「5W2H」— 購買時間（WHEN）、購買商品（WHAT）、購買地點（WHERE）、商品用途（WHY）、購買人員（WHO）、購買金額（HOW-MUCH）、交通工具（HOW）、其他（購買頻率、是否會員、信息來源等）
（二）滿意度調查
1.顧客滿意度調查
調查對象：購物中心消費者
抽樣方式：隨機抽樣
調查方法：問卷調查（攔截訪問）
樣本量：1000
調查內容[2]：
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）、滿意或不滿意的原因
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度等、滿意或不滿意的原因
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度、價格態度、滿意或不滿意的原因
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度、滿意或不滿意的原因
網路服務滿意度：網站清晰度、網站內容全面性、網路更新速度、網站信息量、留言回復速度、滿意或不滿意的原因
2.員工滿意度調查
調查對象：服務人員
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：物業管理人員及其他所有基層員工
調查內容：
對**商場管理的總體評價
工作本身：挑戰性、自主性、學習機會、成功機會
工作環境：工作條件、內部溝通
3.商家滿意度調查
（1）商家滿意度定量調查
調查對象：商家
抽樣方式：全面調查
調查方法：問卷調查
樣本量：購物中心內所有商家
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建議
（2）商家滿意度定性調查
調查對象：商家
抽樣方式：分層抽樣
調查方法：小組座談會
樣本量：6-8個商家代表
樣本組成：百貨、超市、專業專賣店、餐飲、娛樂、休閑、文化、辦公
調查內容：
**商場總體綜合評價
**商場管理或服務過程中的亮點
**商場管理或服務過程中的問題
服務滿意度：崗位滿意度（收銀、停車等）
環境滿意度：清潔情況、硬體設施、休息場所、瀏覽方便程度
業態滿意度：業態定位、業態構成、品牌態度
總體滿意度：服務滿意度、環境滿意度、業態滿意度、綜合滿意度
對**商場經營過程中的建

5. 有關於銀行營銷的金點子

銀行營銷有很多業務
你主要營銷什麼產品的
你是產品經理還是客戶經理？
說清楚些
說不定我的經驗可以借鑒哦

6. 銀行服務金點子

微笑服務

7. 銀行營銷客戶創新亮點

1、銀行復營銷應針對制市場和客戶需求, 有目的地開發一系列科技含量高、獨具特色的品牌產品, 避免同業間的相互模仿。在產品推出前, 要做好充分的調研、論證工作, 保證產品在質量、性能等方面不出疏漏; 產品推出後, 要做好售後服務, 並根據客戶反饋信息不斷改進更新。
2、引導金融消費新潮流。銀行營銷不能再囿於傳統的「適應需求」的營銷思想,而應主動根據客戶或潛在市場的需要,確立「引導消費,創造需求」的新理念。
3、目前,不少銀行專心研究「什麼樣的商品才能誘發消費者的需求」,一些銀行已前瞻性地推出了一種新的金融消費理念,即「概念營銷」,它要求超前引導客戶的消費行為,在此基礎上再推出相應的金融產品或提供相應金融服務,以搶占市場先機。「一卡走天下,瀟灑天下行」,「買住房,找建行」,「xx銀行,心系萬家住房」,「『金鑰匙』消費信貸,開啟幸福之門」等等出現在大街小巷的金融廣告顯示,金融業已著手開展概念營銷。事實表明,概念營銷正越來越因其語言精練和反復的視覺沖擊而深入人心。

8. 銀行信貸有哪些金點子

若您需要辦理借款，建議您選擇正規渠道辦理借款，如銀行渠道；
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