對客服務

❶ 對客服務的最佳距離是

這個其實是非常簡單的，我們知道最好保持在1米左右，希望對你有所幫助。

❷ 對客服務中要求"三聲"是什麼

來有迎聲、問有答聲、去有送聲

❸ 酒店如何做好對客服務

1、為客人辦理入住時,前台接待不能說清楚房間的設施和朝向,對酒店其他消費模糊。
2、散客訂房時,承諾給客人的預留房要求,交班不清晰或忘記交班,導致客人不能住到心儀的房。
3、散客預訂到下午六點,應再次給客人一次電話明確取消訂房,有時可能客人只是遲十分鍾或半小時.一般訂房都是熟客,所以應該為這類客人積極服務,不能生般硬套。
4、退房結帳,樓層服務員查房慢,導致客人投訴。
5、房間硬體配套設施不能正常使用,如水小,空調不行,衛生間抽風太響,下水慢等。
6、晚上有不明人士敲門或有騷擾電話。
7、房間有氣味,衛生不達標,六小件易耗品有空盒現象。
8、服務員查退房,敲錯門、不敲門或開錯門。
9、輸送服務過慢,等半天也沒有送條毛巾或手機充電器來。
10、服務知識不全面,問什麼都不清楚,或老是要問旁邊的服務員或主管。
11、與客人對話缺乏語言藝術，如中午在樓層遇見客人,問客人你是不是退房？
12、在樓層說話做事不能做到「三輕「,打擾了還在休息的客人。
13、餐廳晚開門或提前關門。
14、當客人在進門後，發現有空位置但沒有服務人員帶領入座。
15、客人進入餐廳，服務人員沒有微笑迎接或跟客人打招呼。
16、發現桌布和椅子有灰塵或污漬。
17、發現玻璃器皿破碎或有缺口。
18、沒有給客人提供足夠的菜式以供選擇。
19、客人入座後等待了3分鍾而沒有服務人員為他們點單或提供飲料。
20、服務員將客人所點的菜弄錯了。
21、菜不新鮮。
22、服務人員反復詢問：這是誰點的菜？你點了什麼菜？
23、客人付錢購買了高檔的食品或飲料，而所得到的只是普通替代品。
24、煙灰缸內堆積滿煙頭而沒有服務員更換。
25、自助餐服務中客人在長時間等候食用完需補充的菜。
26、器皿或服務工具准備不充分。
27、地毯或地板上的紙屑沒有被及時地清除干凈。
28、客房服務的空托盤放在樓道中一小時以上而無人清理。
29、客人的餐具掉到地上後服務人員沒有提供同樣的干凈餐具。
30、不能明確的解釋帳單,對一些消費打折的項目應清楚。

❹ 客房對客服務包括哪些內容。

一、住客迎接程序
二、叫醒服務程序
三、客衣服務程序
了解客情
1、根據總台的專通知單，盡可屬能詳細地了解客情；
2、做到「七知、三了解」：知接待單位、人數、國籍、身份、生活特點、接待標准、健康狀況；了解客人到（離）店時間、了解車、船、航班時間、了解客人宗教信仰。

❺ 談談酒店對客服務的標准

l 客人反映房間電話打不了外線，如何解決 1.若前台沒有開通，讓客人聯系前台交押金開通；2.若前台已經開通，則可以打房務中心電話試下電話是否能打內線，以確定是否電話機有問題，若是電話有問題，給客人更換或報修，若電話沒有問題，報電腦中心上來維修或查看 l 客人要求加被，注意哪些事項確定要加被房間是大床房還是標准間，若是大床房，給客人加大被，如果是標准間，則給客人加小被，加被時先從1313拿，若1313被子不夠用，可從相應樓層的加床庫取，做好記錄，寫好交接 l 客人反映不會用熱水壺或熱水壺壞了，如何解決第一時間到客人房間查看，若是熱水壺真的壞了，馬上答應給客人更換，寫好交班第二天取庫房更換或報損；若是客人不會用熱水壺，教會客人熱水壺的使用方法 l VC房狀態1.房間整體感覺良好2.物品擺放標准、齊全；3.沒有任何工程問題；4.衛生干凈整潔；5.房間無異味，無任何安全隱患； l 奧馬用房及相應對客服務標准若客人要求換床單被套或巾類，必須得到大堂副理的許可，沒有特殊要求，只對房間衛生做好清潔 l 給客人送東西，客人不在房間，怎麼辦再次跟房務中心確認房號和房態，無誤後，先把東西放在房間，待客人回來後補簽字，寫好交接，提醒下一班次查房注意 l 提供人工叫早服務，客人在家時，如何跟客人解釋；若客人不在家，該如何處理若客人在家，「您好，您房間是不是定了叫早服務，總機反饋過來說是電話無人接聽，所以我過來確認一下」；若客人不在家，及時將信息反饋房務中心，再由房務中心做好記錄反饋給總機。 l 酒如何電話掛帳撥79--1--ID號--8+房間號—物品數量—物品編號--* 確認輸入，輸入完畢後，跟房屋中心核對是否掛賬成功，若有差錯，及時作出相應處理 l 對客服務或查房時，如何處理小費中班查房或對客服務所得的小費，記錄好日期、房號、錢數、拾撿人姓名，交中班領班統一管理，夜班查房或對客服務得到的小費，記錄號日期、房號、錢數、拾撿人姓名，交房務中心，由房務中心次日交主管統一管理，月末統一發放到個人 l 如何聽取電話留言撥78--1後根據語音提示操作 以上對客服務知識有些地方可能不符合書上寫的制度和標准，但在實際生活中卻切實可用可行，

❻ 酒店服務工作應從哪些方面更好的做好對客服務

對於時常出入高星級酒店的人來說，服務遠遠要比酒店的硬體重要得多，如何能讓版酒店像家權一般溫馨，酒店私人管家或許就是這個問題的答案。
一個好的酒店私人管家，就是一個移動真人版Siri，能夠解決一切問題。
一般來說，客房整潔與否是影響客戶體驗的重要因素。客房服務即提供干凈、整潔、舒適和安全的環境。
而管家服務不再局限於清潔和維護酒店的各種表面「整潔與舒適」。與所有服務一樣，越能滿足消費者的需求，越容易吸引回頭客。
希望能對你有幫助，望採納！

❼ 如何對客有效服務

在每一位客戶經理心目中，都有一個最終要達到的目標那就是融入客戶心中那座城堡，真正成為客戶的朋友。但是我們客戶經理要如何才能融入這座客戶心城裡呢？其實想要融入這座城裡是不能急功近利，我們只能靠著誠心一步步為服務客戶，這樣才能贏得客戶心中的堡壘。所以我們應該從以下幾方面進行服務： 一、態度友善，讓客戶對你印象深刻。 我們客戶經理大部分時間是在和客戶接觸的，也是和客戶交流最深的；所以我們本身要先用自身態度，贏得客戶對我們的印象分。在和客戶接觸時，我們不但要注重自己衣著來避免客戶感覺你是很隨便的人外，也要注意言語態度避免客戶覺得你這個人非常嚴肅，無法敞開交流；還要善於應用禮貌用語，我們要避免一些粗俗用語在客戶面前，特別是接電話或者打電話時更是注意自己措詞。因此我們只要端正服務態度，就可以贏得客戶第一印象，為有效服務客戶提供鋪墊。 二、用心做實事，讓客戶覺得我們是在真心服務他們。 做實事是客戶對我們能力贊許，是對我們辦事信任一種表現。有時客戶因為客戶經理浮誇，而對客戶經理作了一個「嘴強手弱」的評價，為此我們應該要完成每項客戶工作，避免客戶對我們能力的否定。所謂用心做實事要注意幾點：一是及時性，不能把客戶問題推託很久，讓客戶失去耐心；二是明確性，要給客戶一個明確的回復，不能模稜兩可、模糊不清的答案；三是有序性，在對客戶講解時要保持有序性，不能想到什麼說什麼，這樣只會把客戶給搞糊塗了；四是持續性，答案要保證持續下去，不能中途停斷，導致客戶利益受到損失。我們應該用心做實事這是我們的服務客戶工作基本，也是得到客戶對我們能力肯定。 三、善於抓住機會，讓客戶覺得我們非常看中他們。 我們應該要學會撲捉機會，讓客戶感受到我們有用心為他們服務和指導。機會是靠我們本身去挖掘的，不是機會找上我們的。比如：貨源投放策略不是每個客戶都是非常清楚的，這時我們要對一些不明白的客戶進行解釋，這個就是我們每個月或者每周必做的事情，我們只要抓住解釋機會，重點突出解釋一些利潤高的卷煙來滿足客戶利益需求，讓客戶覺得我們是真心為他們好，非常重視他們。從而利用現有條件有效服務客戶。 你是否曾經遇到過這種情形：客戶非常的不理性或者憤怒，他拒絕任何理性的合乎邏輯的建議。這里有7個建議，使你能夠使他的情緒逐步平復下來並和你達成一致。 1、合作首先你需要找一個雙方都認同的觀點，比如說：「我有一個建議，您是否願意聽一下？」這么做是為了讓他認同你的提議，而這個提議是中立的。 3、回形針策略 4、柔道術現在你了解他的情況了，你可以抓住扭轉局面的機會利用他施加給你的壓力。你可以說：「我很高興您告訴我這些問題，我相信其他人遇到這種情況也會和您一樣的。現在請允許我提一個問題，您看這樣處理是否和您的心意，……」 5、探詢「需要」 客戶向你要一支可以在玻璃上鑽孔的電鑽，這是他的需求，如果你只是努力滿足這一需求，就失去了更有效地滿足客戶需要的機會。「需要」是「需求」背後的原因，客戶要這種電鑽的原因是要在玻璃上打孔；是因為需要把管道伸出窗外等等。你應該努力去滿足客戶的需要——有沒有把管道伸出窗外的更好方法？而不僅僅停留在滿足客戶需求的層次上，把電鑽給他了事。我們經常發現客戶提出的需求並不一定最符合他的需要，因為我們是專家，完全可以在這方面幫助客戶，這也是最能體現我們專業價值的地方。 在向他說明你能做什麼，不能做什麼時，你就應該著手管理對方的期望了。不要只是告訴他你不能做什麼，比如：「我不能這么這么做，我只能這么做。」大多數人所犯的錯誤是告訴對方我們不能做什麼。這種錯誤就好像是你向別人問時間，他回答你：「現在不是11點，也不是中午。」請直接告訴客戶他到底可以期望你做些什麼？7、感謝感謝比道歉更加重要，感謝他告訴你他的問題，以便你更好地為他服務；感謝他指出你的問題，幫助你改進工作；感謝他打電話來，你覺得和他溝通很愉快。客戶的抱怨往往起源於我們的失誤，客戶的憤怒往往起源於我們的冷漠和推諉。所以他打電話來之前會預期這將是個艱苦的對決，而你真誠的感謝大大出乎他的預料，他的情緒也將很快得到平復。 補充： 怎樣服務好難纏客戶 大多數情況下，客戶的服務是經銷商被動的行為，即客戶主動提出服務的要求之後，經銷商來做出反應。事實上，客戶所反映的信息往往是客戶全部感受和反映的一小部分，當出現一件投訴案的時候，背後或許已經失去了10倍的客戶。所以對這些向企業提出批評的客戶，實際上標志著他會是一個比較忠誠的客戶，也是能夠貢獻出大客戶價值的群體，所以，對於這樣的客戶，經銷商應當更加珍視，但是，確實有些客戶提出的問題很尖刻，有些要求很高，但是不管怎樣，對企業來說有句名言應當聽聽：客戶永遠是對的。 使客戶的發泄得到滿足 許多的難纏客戶在對企業表達不滿時，會表現得比較激動，怨氣十足。對於經銷商來說，客戶服務的員工大多數是年輕人，血氣方剛，容易形成對立情緒。但是，如果客戶的不滿情緒得不到發泄，那麼服務工作就無從做起。讓客戶發泄怨氣是對付難纏客戶的第一個步驟，很關鍵，如果客戶的怨氣不能夠得到發泄，他就不會聽取客服人員的解釋，以至於針鋒相對，最終，局面不可收拾。造成雙方溝通的障礙，而事實上，客戶服務的關鍵在於溝通。在實際處理中，客服人員必須耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易地打斷客戶的講述，決不能過多地打斷客戶，更不要批評客戶的不是，而是耐心地鼓勵客戶把所有的問題談出來。當客戶將所有的不滿發泄出來之後，他的情緒會逐漸平穩下來，理智性更強，這個時候，客服人員的解釋才會自然產生一定的效果，客戶也會樂於接受解釋和道歉。 理解和同情客戶 客服人員在考慮事情的時候，要將自己擺在客戶的角度來思考問題，客戶的問題也許很簡單或者對客服人員來說不可思議，但是，既然客戶提出了這個問題，那麼這個問題必然對他來說非常的重要，必然期望獲得解決。客服人員在實際工作中，應當主動地扮演客戶的角色，從中體會客戶的感受，也許這樣你能發現從未注意過的問題。 態度好一些客戶的抱怨大多數源於對經營者提供的產品或服務的不滿意，因此，從心理上來說，抱怨的客戶會覺得經營者已經虧待了他，如果經營者在處理抱怨的過程中，態度不好的話，會讓客戶的心理感覺和情緒更差，最終將嚴重惡化客戶和經營者之間的關系，嚴重降低客戶的忠誠度。反之，若經營者態度誠懇、禮貌有加，客戶的抱怨抵觸情緒會得到控制，這樣就能促使抱怨的客戶能以比較理智的心態和經營者溝通。 補充： 快速反應 大多數客戶提出的問題都是源於經營者提供的產品或者服務不能滿足客戶的要求，因此客戶激烈反應的最終目的是達成滿意，而不是使經營者難堪，所以，出現這樣的情況，經營者必須快速反應，快速處理。這樣做的結果會使客戶產生被重視和被尊重的感覺，降低客戶的抱怨，而且表示了經營者解決問題的誠意，使客戶在心理上獲得補償。同時，快速處理問題，能夠及時防止客戶的負面傳播造成更大的影響。 提供讓客戶驚喜的補償 出於對經營者提供產品或者服務不滿，抱怨的客戶往往希望經營者做出適當的補償，這種補償有可能是物質上的，比如更換產品，退回貨款，索賠等等，也可能是精神上的補償，比如道歉等，經營者在提供補償的時候，不妨在合理的范圍內，在能夠承受的情況下，額外地提供一些客戶意想不到的補償，無論是精神上的還是物質上的，關鍵是能夠超出客戶的預期。這樣，對客戶來說，他的抱怨不但得到了解決，還獲得了意外的補償，反而提供了客戶對經營者的忠誠度，使一件壞事，變成一件好事。正如前面所說的，找上門來抱怨的客戶，是忠誠的客戶，而即使不滿意，也不主動提出抱怨的客戶，必將成為別人的客戶。

❽ 簡述酒店對客服務

首先 要有親和力,不能讓任何客人對酒店有種壓力,其次能主動介紹酒店提供的一系列能提供的事物,再有就是積極的採納客人的意見

不知道你滿意不!
哥們,採納我的答案吧,我最近要申請Q吧吧主,急需要
拜託,幫個忙

❾ 對客服務要做到八個必須是什麼．

。「八要八不要」活動的具體內容是：
一要為行業健康有序發展、構建和版諧天津作貢獻，不要有背餐權飲業整體利益，損害城市的良好形象。
二要依法經商，不要違法違規。
三要互利共贏，不要搞不正當競爭。
四要企業自律，不要見利忘義、違反職業道德。
五要實行明碼標價和對顧客告知制度，誠信經營，不要搞商業欺詐，弄虛作假。
六要堅持投料標准，嚴格操作規程，確保食品安全，不要以次充好，粗製濫造。
七要倡導科學、營養、節約就餐，不要誘導顧客就餐，圖虛榮，講排場。
八要為顧客提供方便、快捷、舒適、滿意的服務，不要服務不講規范，不講技巧，違背顧客意願，侵犯顧客權益。