卡車服務站

1. 歐洲卡車模擬中文版，進入服務站，怎麼修卡車

車頭壓住綠色的地方，按回車鍵，點卡車保養，點確認就可以了。

2. 大卡車的維修服務站、他們的零件都是從哪裡購買的、

黑心的服務站會采購一些非正品配件

3. 開貨車維修服務站需要什麼條件

做網路知道,請採用
天津有一台挖掘機9成新,在深圳買回去的,有點輕微燒機油,然後老闆就回在網路找到我答,用了兩桶就不燒了,四川廣安一個吳姓老闆,有11台挖掘機都使用超美共晶機油,也不燒機油了.
前幾天有寶馬五系的車，嚴重燒機油，1000公里就要加一桶機油，後來朋友介紹用超美共晶機油，結果半個月過去了，居然一點都不用加。而且他的挖掘機和大柴油車都不燒機油。
還有濮陽土地局的奧迪車，都燒機油，有人給他們用了超美共晶機油，也不燒了，領導都很滿意。
建議你換機油的時候,用超美共晶發動機內部清洗劑,再換超美共晶機油;
如果覺得動力不足,就加幾瓶超美共晶燃油寶;
如果磨損大,就加超美共晶發動機強效抗磨修復劑

4. 搞重型卡車服務站需要什麼條件

1 你的服務站的地址也就是廠房 ，2 技術過硬修理工，3重型卡車的配件4企業資金 5企業管理人員....等等多的是了

5. 辦理大貨車服務站須注意事項是什麼

到你大貨車服務站需要注意的事項是要填寫身份信息。

6. 東風天龍汽車技術服務站的電話和地址是

全國東風商用車售後服務站地址和電話：

區域服務熱線：

400-6163-999（24小時服務熱線）

0719-8239013（傳真）版

0719-8283262（十堰權城區、湖南、江西、浙江、江蘇、上海）

0719-8239013（黑龍江、吉林、遼寧、天津、北京、河北、山東、內蒙）

0719-8283263（四川、重慶、西藏、青海、新疆、甘肅、寧夏）

0719-8283262（湖北、河南、安徽、山西、陝西）

0719-8283263（雲南、貴州、廣西、廣東、海南、福建）

也可進入該網頁進行查詢：東風商用車全國售後服務站查詢

拓展資料：

東風天龍是東風商用車公司在十堰市推出的新一代重卡平台。東風天龍通過國際合作，融合了當今世界先進技術，並在研發過程中實現了大量的自主創新，使整車各個系統的性能全面提升，尤其在技術、安全性、經濟性、可靠性、舒適性等方面的表現突出。

「新天龍」秉承東風商用車一貫優良品質，經過5年的技術改進與優化升級後在2011年11月隆重上市！東風新天龍在繼承傳統技術優越性同時又不斷追求創新，以滿足新時代用戶的需求為己任，不斷引領行業發展，成為價值標桿。

資源來源：網路-東風天龍

7. 怎麼建卡車服務站

建設一個汽修廠首先要做好規劃，然後才是細節設計，設計的時候要考回慮安全，廢品存放答，工位的彈性，還要考慮流量的沖突問題，總之整個流程必須順暢，並且要充分的利用空間。我記得有個森萬是做汽修建設的，你可以去問一下求採納謝謝！4h

8. 我想做一個卡車的售後服務站。我想知道是流程

核心流程的價值
體現出的「顧客為中心」的服務理念
展現品牌服務特色與戰略
讓客戶充分體認有形化服務的特色，以提升客戶的忠誠度
以標准化、統一化的作業標准，規范所有服務網點，面對客戶的服務行動
透過核心流程的優化作業，提升客戶滿意度，並提升服務效益

預 約

預約過程
目的：
通過服務商提供的預約維修服務，在客戶到來之前對車輛進行診斷，約定維修時間並對預約進行充分的准備，從而減少客戶在維修過程中的非維修等待時間和避免缺少備件的情況發生，使客戶的車輛得到迅速、優質的維修，提高客戶滿意度和忠誠度。

主要業務：
接聽客戶預約電話並詳細記錄相關信息
通過電話進行診斷或制定解決方案
和客戶約定維修的時間
按照預約要求進行准備工作（委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料等）
確保預約的正常開展

實施要點
公開的專用預約電話
接電話人員具備一定的維修常識
備件庫設專用預約備件貨架
車間預留一定的維修能力給預約客戶
內部良好的溝通機制和通訊設施

要求
應努力做到：
1、電話隨時有人接聽；
2、記錄所有需要的信息和客戶對故障的描述；
3、進行診斷，必要時向服務顧問和技術專家求助；
4、告知用戶診斷結果和解決方法以及所需費用和時間；
5、根據客戶要求和車間能力約定時間；
6、告知客戶誰將接待他；
7、及時告知服務顧問和備件預約情況；
8、備件部門設立專用貨架存放預約的備件；
9、服務顧問負責監督預約的准備工作（委託書、備件、專家、技工和工位、設備/工具、資料）；
10、你不能履行預約時，及時通知客戶並另約時間；
11、提前一天和一小時確認各項准備工作和客戶履約情況；
12、預約客戶前來時，服務顧問在場；

應盡量避免：
1、電話鈴響三聲之後無人接聽或長期占線；
2、信息或故障描述記錄不全；
3、不對故障進行診斷；
4、不按車間維修能力安排預約；
5、客戶不知道誰會接待他；
6、預約情況不及時通知有關部門和人員；
7、備件部門沒有為預約客戶預留備件；
8、准備工作不充分；
9、客戶已經前來才通知不能履約；
10、沒提前確認准備工作和客戶履約情況；
11、客戶前來時，負責接待的服務顧問不在場；

使命
通過服務顧問來歡迎客戶，聽取客戶需求診斷故障，制定維修項目，提供建議，制定委託書，估算維修價格和根據車間設備和人力資源組織和協調工作達到以下兩個主要的工作目標：
使顧客滿意提高顧客忠誠度
開拓車間維修業務

接 待

客戶接待
責任人員：售後業務經理、機電顧問、快修顧問、
車身顧問、服務助理
輔助人員：技術專家、技術專家助理、保修鑒定

主要業務
履行約定的維修任務；
以恰當的方式歡迎客戶；
傾聽客戶故障描述，系統的檢查客戶車輛，判斷車輛故障原因；
制定維修項目，估算維修價格和約定交車時間；
提供維修建議來促進維修業務；
達成協議，完成任務委託書，客戶簽字確認；
安排客戶休息等候或離開

實施要點
具有豐富維修經驗的服務顧問；
設有診斷用的專用舉升機；
技術專家和質檢技術員的支持；
良好的接待環境和客戶休息設施；
同其他部門保持良好的溝通；

應努力做到：
1、確保預約准備工作符合要求；
2、准時等候預約的客戶的到來；
3、用禮貌的語言歡迎客戶並自我介紹；
4、仔細傾聽客戶關於車輛故障的描述；
5、使用檢查單檢查客戶的車輛；
6、進行故障判斷，並指出客戶未發現的故障，必要時使用預檢工位和向技術專家求助；
7、記錄車輛外觀和車上設備、物品、油量等情況；
8、整理客戶要求並根據故障原因制定維修項目
9、仔細、認真、完整的填寫任務委託書；
10、向客戶解釋維修任務委託書的內容和所需的工作；
11、向客戶提供維修的報價和約定交車時間；
12、請客戶在委託書上簽字確認，服務顧問簽字後給客戶一個副本；
13、當著客戶的面使用保護裝置；
14、妥善保管車輛鑰匙、相關資料；
15、安排客戶離開或休息等候；

應盡量避免：
1、預約准備不充分；
2、預約客戶到來時不在場；
3、沒有仔細傾聽客戶的陳述；
4、沒有系統的檢查客戶車輛；
5、沒有進行故障診斷，簡單記錄故障，把診斷任務交給車間
6、任務委託書填寫不全、字跡潦草；
7、不向客戶解釋委託書內容；
8、不提供報價或報價不準；
9、不約定交車時間；
10、客戶不在委託書上簽字；
11、不使用保護裝置；

維 修

使命：
車間技工根據任務委託書的要求，使用專用工具和維修資料，對所有車輛機械裝置和車身各部件執行高質量的維修和保養使車輛恢復出廠的參數，達到質量要求並告知客戶他未發現的故障，確保顧客的滿意。

主要業務
根據任務委託書的維修項目進行維修工作；
技術專家對技工遇到的技術難題給與幫助；
服務顧問監控工作的進程；
車間技工根據修理項目，到備件部門領取備件並履行相關手續；
向客戶通報任何對委託書的變更（項目、價格、交車時間）
完工後車間技工進行自檢；

實施要點
經過培訓的、技術熟練的車間技工；
狀態良好的設備和工具；
齊全的維修資料和檢測設備；
充足的零備件供應；
內部良好的溝通機制和通訊設施；

要求
應努力做到：
1、嚴格按照維修任務委託書的修理項目進行修理
2、任何對委託書的修改需經過客戶的同意；
3、發現委託書維修項目與實際不符或發現客戶沒發現的問題，及時向服務顧問匯報；
4、服務顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶並徵求客戶的意見，得到確認後，更改委託書並通知車間技工；
5、車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作；
6、按照要求使用專用工具和檢測儀器；
7、使用維修資料進行診斷和工作
8、維修顧問監控維修進程，將變化及時通知客戶；
9、根據維修項目領取備件；
10、主動為客戶處理一些小的故障；
11、遵守委託書上和客戶約定的內容；
12、愛護客戶的財產，工作中使用保護裝置；
13、遵守安全生產的有關規定；
14、遇到技術難題向技術專家求助；
15、確認所有工作完成後，進行嚴格自檢；
16、完成委託書的維修報告等內容並簽字；

應盡量避免：
1、車間技工不按委託書內容進行工作；
2、擅自修改委託書內容；
3、發現問題不報告；
4、不按照維修手冊的要求進行操作；
5、不使用專用工具和檢測儀器；
6、診斷和工作時不使用維修資料；
7、服務顧問不了解生產進程；
8、不愛護客戶財產，不使用保護裝置；
9、遇到困難不向有關人員求助；
10、車間技工完工後不進行自檢；
11、車間技工不寫維修報告，不簽字；

檢 驗

使命
通過質檢技術員對維修車輛的檢驗來保證維修質量達到客戶的要求，防止不合格品交付給客戶，避免投訴和返工，增加客戶的滿意度，維護4S店售後服務的信譽並保證交付車輛處於良好狀態。

主要業務
審核維修任務委託書的工作是否全部完成；
對車間技工自檢完畢的車輛進行質量檢驗；
進行必要的路試，發現靜態條件下無法發現的故障；
對檢驗不合格的維修按照要求進行處理；
收集各種維修單據，傳遞給服務顧問；
和服務顧問進行內部交車；

實施要點
文件化的質量檢驗規范；
具備檢驗資格的質檢技術員；
不合格品處理程序；
使用正是表格記錄檢驗情況；
與相關人員保持良好溝通；

要求
應努力做到：
1、審核維修委託書，確保所有要求的工作全部完成；
2、按照檢驗規范進行檢驗；
3、必要時和主修技工一同進行路試；
4、檢驗不合格的車輛按照程序進行處理，並及時通知服務顧問；
5、檢驗過程中發現的問題，進行評估，告知服務顧問，由服務顧問與客戶協商；
6、發現的任何問題都要記錄在委託書上；
7、使用質量保證卡；
8、確保車輛得到徹底清潔；
9、及時通知服務顧問進行內部交車；
10、向服務顧問說明車輛維修情況和質量狀況；
11、告知服務顧問有些零件的剩餘使用壽命；
12、任何需維修但未執行的工作都應記錄在委託書上；
13、將車停放在竣工車停車位；

應盡量避免：
1、維修委託書上有未完成的工作；
2、不按規定進行檢驗；
3、檢驗不合格車輛不進行處理；
4、檢驗中發現的問題不向服務顧問報告；
5、車輛得不到清潔
6、沒有及時通知服務顧問交車；
7、不向服務顧問解釋維修情況和質量狀況；
8、需維修但未修理的項目不記錄；
9、竣工車輛亂停亂放；

結算/交付

使命
在這個環節，我們通過結算、交付活動來兌現我們對客戶關於質量、價格和時間的承諾並通過向客戶解釋維修內容和指出車輛存在的其他問題使他感受你專業的服務，增強客戶的滿意度和忠誠度。

主要業務
審核維修委託書和領料單，確保結算準確；
准備結算的有關單據，並通知客戶取車；
向客戶解釋所作的工作及收費情況；
陪同客戶付款；
與客戶一同檢查竣工車輛；
交付車輛並與客戶道別；

實施要點
公開的常用備件和共識價格；
方便的停車場；

要求
應努力做到：
1、確保所有進行的工作和備件都列在結算單上；
2、確保結算和向客戶的報價一致；
3、使用公布的工時和備件價格進行結算；
4、確保所有客戶需要的資料都已准備好；
5、由原接待的服務顧問進行交付；
6、向客戶解釋完成的工作和發票的內容；
7、陪同或引導客戶交款；
8、向客戶出示舊件並詢問處理意見；
9、提示下次保養的時間里程；
10、指出額外需要進行的工作，並咨詢客戶意見，；
11、須立即進行的工作，客戶如不修理，應在委託書上註明並請客戶簽字；
12、告知顧客有些零件的剩餘使用壽命（輪胎、剎車片）；
13、將所有單據交客戶一份副本；
14、取下保護用品，開出門證，送別客戶；

應盡量避免：
1、結算時項目不完整；
2、結算價格與報價不一致；
3、不按公開的價格進行結算；
4、不由原來的服務顧問進行交付；
5、不和客戶檢查車輛；
6、沒指出需額外進行的工作；
7、需立即進行修理的項目特別是涉及安全的項目，不做記錄並請客戶簽字；
8、沒有送別客戶；

跟蹤回訪

使命：
通過對客戶實施有效的跟蹤回訪活動，收集客戶意見，平息客戶抱怨，提高服務質量及客戶滿意度

主要業務：
在維修車輛交付一周內對客戶進行跟蹤回訪
記錄跟蹤回訪結果
對跟蹤回訪結果進行統計分析
對回訪中發現的客戶抱怨進行判斷並傳遞到相關部門
通知各種措施維護客戶關系

應努力做到的：
1、爭取對所有的客戶進行跟蹤回訪；
2、全面、客觀地記錄客戶的談話；
3、利用掌握的接聽電話的技巧和溝通技巧；
4、定期對回訪的結果進行統計分析；
5、從統計分析結果中查找問題和失誤的原因；
6、售後業務經理制定預防和糾正措施；
7、回訪中發現的客戶抱怨，進行分類，交由有關人員制定處理措施並督促執行；
8、根據回訪結果完成回訪分析報告向上級匯報；
9、運用多種手段開展客戶關系管理；

應盡量避免的：
1、低的回訪比例；
2、只記錄滿意的意見，不記錄不滿意的意見；
3、不使用接聽電話技巧和溝通技巧；
4、不對回訪結果進行分析；
5、不制定預防和糾正措施；
6、發現抱怨不進行處理；
7、沒有回訪分析報告；
8、客戶關系管理手段單；

9. 貨車到服務站修車是不是比路邊貴

諸葛服務站告訴您：不會的哦，貨車到服務站修車價格不會貴的，只是看您使用的汽車零部件了，零件不同，修車的價格就不同。

10. 一汽解放重卡售後服務站如何申請建設

選建程序
1、接收建站申請
1.1主管建站單位所在區域的服務業務員負責接收申請材料，或者按照本部反饋的建站信息選擇合適的建站單位。
1.2服務業務員初審建站材料，根據選建原則、申請單位具備的條件、當地維修市場等情況，確認是否符合條件。
1.2.1符合條件的，服務業務經理要向分公司售後服務經理（拓展區經理）匯報。
1.2.2不符合條件者，要友好善意告之對方。

2、實地考察
2.1售後服務經理經與區域經理、分公司總監研究，並與服務策劃室溝通後，認為該地區設有服務網點，有利於今後本地區解放汽車銷量增加，則需安排服務業務員實地考察。
2.2考察的目的是了解、核實申請材料內容，考察申請單位的規模，了解申請單位建站的規劃及設想，掌握當地市場情況，解放產品市場份額，申請單位經濟實力，在當地影響力，對今後銷售是否有促進作用等。

3、寫考察報告
3.1考察結束後，以文字形式寫出考察報告, 包括：地理位置、距周邊相鄰服務站距離、申請單位的自然概況、建站的目的、建站資金投入、當地市場情況、解放產品市場份額、保有量、申請單位經濟實力和分公司（拓展區）意見等。
3.2填《解放商用汽車服務站建站考察表》，由區域（拓展區）經理、售後服務經理、分公司領導簽字，並加蓋分公司（拓展區）章印。

4、上報建站材料
服務業務經理上報建站材料—— 快件郵寄方式，須郵寄材料：
①申請單位建站申請報告。
②《解放商用汽車服務站建站考察表》。
③考察報告。
④申請單位營業執照的復印件。
⑤行業頒發的維修資質等級證書的復印件。
⑥當地交通部門提供的解放中、重卡車保有量及上一年度新增解放中、重卡車台份的統計證明原件。
⑦標注擬建站地點位置的地圖一份。
⑧擬建站地點相應的一組照片。

5、評審
5.1由服務策劃室依據服務業務經理上報的建站材料，統一製作PPT向公司領導匯報，公司領導審批通過後，簽署《意向協議書》。
5.2申請單位按建站標准要求實施建設，建設周期為一年。逾期未完，服務業務員要寫出情況說明，並由售後服務經理簽署意見，報服務策劃室備案。沒有情況說明視為放棄建站，意向協議自動廢止。

6、向站驗收
6.1建站工作結束後，由建站單位向分公司（拓展區）提出驗收申請，由售後服務經理與本部服務策劃室溝通，雙方安排人員聯合驗收，項目包括：
①新建服務站外觀形象，即形象色、形象標識是否按要求完成。
②車間、辦公室、業務接待大廳、配件門市等是否達到建站標准要求。
③備件儲備是否≥30萬元。
④各類人員是否配備到位，並接受過培訓。
⑤維修設備、機具是否齊全。

6.2上述項目驗收完成後，驗收人員要寫出驗收報告，並附售後服務經理（拓
展區經理）、分公司總監意見，加蓋分公司（拓展區）章印。

7、上報驗收材料。
服務業務員上報驗收材料—— 快件郵寄方式，須郵寄材料有：
①建站單位驗收申請。
②服務業務員驗收報告。
③一組照片，即：服務站全景、大門、車間、辦公室、業務接待大廳、配件門市等。