客戶服務的作用

1. 請說出服務的重要性

【不太官方的回答】

論實體門店服務的重要性

我要講講最近發生在我回身上的事情

周末在名創優品買了答個15塊錢的玩具，剛付款完說能不能換個顏色，小孩可能還是更喜歡粉色。然後對方收銀員冷冷淡淡的來一句：不好意思，我們這邊購買的東西不能退。然後我說：我不退啊，我剛買完換個顏色嘛，應該可以吧？然後對方盯著我看了一眼搖了搖頭不想說話的表情。

好吧，從此名創優品被我拉入了消費黑名單（不退可以啊，關鍵這態度讓人很郁悶）。

所以懂了吧，可能只是服務員個人素質的問題，但是我們會連同門店和品牌一起拉黑（這種例子一大堆，不接受反駁）。所以，門店做活動營銷的時候，尤其是促銷終端服務人員，必須經過培訓指導，否則會引起消費者不滿，活動效果將會大打折扣。

2. 什麼是服務 服務的重要性

一、規范服務標准，強化服務理念。

服務要規范，服務規范是指導人們的行為准則，也是人們行為的表徵，一個充滿朝氣、富有生命力的企業首先必須有自己獨特的服務體系。如何培養員工規范化的服務意識呢？服務區已經明確了各崗位人員的崗位職責及行為准則，這就要求服務員必須要深刻學習理解其要旨，從理論上找出行為規范的准則，然後貫穿到實際工作中去，從最基本的文明用語規范開始到使顧客滿意而歸結束，用規范的行為要求自己，使顧客達到「開心而來，滿意而歸」。

服務要標准化。服務要有標准，實際上是給顧客一個明確的、可以兌現的承諾，這將影響到顧客對服務區的期望度。而這種期望度會隨著服務標準的高低而漲落，因此，要培養員工良好的品牌服務意識，增強服務理念而達到服務標准化。對於顧客反映的投訴事件，員工要以和顏悅色的神情和積極的行動態度，從顧客的利益出發，用委婉的方式，快捷地找出解決問題的辦法，給顧客一個滿意的答復。

二、優化服務質量，提高服務水平。

服務於人是服務區經營的根本，要樹立「服務第一」的意識就是要把握顧客的消費心態，在顧客和社會上樹立優質的服務品牌。在服務區，服務質量的好與壞、服務水平的高低直接影響到顧客的穩定性和顧客的拓展。你這個服務區服務員態度生冷，消費環境臟、亂、差，飯菜質量不合格，那我可以不去你那裡，我可以將行程安排錯前或錯後，到環境清幽，飯菜質量上乘，服務員笑臉相迎、歡語相送的服務區盡情地享受消費的樂趣。誠然，提高服務質量不僅僅包括禮貌用語、如何笑迎顧客，而且進行感情溝通也是很有必要的。所以，在優質服務的同時加上幾句所謂的問寒問暖、嘮上幾句家常，讓顧客覺得親切自然，再加上一些恰倒好處的實際服務項目，譬如：夏天到了，我們應該根據時令的要求，餐廳可以增設清涼可口的飯菜，沁人心肺的冷飲，同時提供免費的防暑降溫綠豆湯；超市可以將冷飲棚搭建在方便顧客選購的廣場處，給顧客在夏日帶來絲絲涼意；衛生間要及時清理整潔干凈，以免在煩悶的夏日給顧客徒增煩惱；客房可以為顧客提供免費的沖涼以及防暑降溫的用品、葯品等。冬天到了提供熱毛巾、一杯茶水，而且提供一些簡易的便民衣物及用具等，使服務水平再提升一個台階，因此，要培養每位員工樹立明確的服務意識、建立良好的服務技能和技巧，真正地把服務的對象當作自己的親人來對待。

三、挖掘潛能，創新服務。

標准化、規范化的服務標準是培養服務意識的前提基礎，而真正服務達標的准則在於隨時營造一種溫馨舒適的消費氣氛和環境，特別是面對日趨激烈的市場競爭，服務必須在創新上下工夫。同時服務要達到標准更應體現出情感化，要發自內心而不是應付了事。隨著服務理念向深層次的變化，服務達標的准則正在由規章准則向顧客滿意的方向發展。服務工作重點是滿足顧客，發掘引導顧客潛在的需求，這是服務工作中的一個高層次要求，它要求我們站在對方的立場上看問題，在服務理念、服務方式、服務手段等各方面都需要有創新意識，用心來體驗，這需要培養我們員工愛崗敬業，全面提高自身的綜合素質，根據服務區的自身優勢及特點和過往顧客的喜好，打出自己的特色服務品牌，成為 「親和」服務之星。

3. 客戶服務在公司里起著什麼作用，對公司業務有什麼影響

客戶服務，其實並不像大家想像的那麼簡單，只是接接電話，賠客戶聊天，吃飯，其實很多專大公司的客戶服務的屬工作的好壞體現了這家公司的整體水平；
客戶服務，直接面向客戶，是公司內外的溝通橋梁，一邊要做好客戶的安撫工作，同時還要做好和公司內部的溝通，才能盡可能的使客戶滿意；

所以，客戶服務對任何一個公司來說都是必不可少的，沒有客服的公司，讓人會覺得有頭無尾。。

4. 客服服務的重要性

任何一家企業，無論其所提供的產品是量化的物，還是無形的服務，最終都將受到市場和普通消費者的檢驗。無論你的銷售人員是多麼的巧舌如簧，你的企劃人員是多麼的標新立異，你的產品研發人員是多麼的高深和專業，這些產品和服務終歸還是必須服從和服務於消費者即最終客戶的需要和要求。但是無論是上述生產和服務鏈條中的任何一環都不可能時時的與最終客戶取得直接和面對面的實質性接觸。

有的人也許會說：銷售人員每天接觸到的都是實實在在的客戶，但是需要指出的是，這種接觸針對的卻只是整個服務鏈條中單一的銷售環節，同時銷售人員因為承擔著企業所施加的量化的任務，所以在與客戶的接觸過程中，難免會出現從本部門利益出發、從追求量化指標出發的本位主義思想。但是，企業最終追求的卻是整個生產和服務鏈條的良性發展，以及如何獲得企業的長期和可持續的健康發展。現實的情況是企業與最終消費者之間卻很難實現各種信息的互通有無，出現了溝通中的空洞，但是長期的相互隔絕對於企業的發展和決策都是十分不利的，現實的發展和需求都要求出現一個超脫於企業中其它所有鏈條的、獨立的為客戶提供專業服務的部門——客戶服務部。由此可見，客服工作在整個企業工作中起著非同一般的重要性。

結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。只有這樣才能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題，聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。

客戶服務部門並非企業的實際營利部門，因此，很多企業並不會在客服部門的運營和管理上投入過多的成本和精力。甚至在很多企業客服部門都處於可有可無的尷尬境地，與其它部門的協調與合作上也頗顯欠缺，但是眼前的利益和企業的長遠利益是需要企業的決策者進行深入考量的，那些希望企業獲得持續穩定的發展，擁有將自己的企業作大作強的遠大報復的決策者們，從現在起為自己的企業建立一個高效、專業的客服中心吧

5. 好的客戶服務能給企業帶來什麼好處呢

1、好的服務會留住客戶，有句話說，留住一位客戶需要1分力，那麼發展一位內新客戶就要服務容4分力，這是1:4的關系，可見好的客戶服務有著多麼至關重要的作用！而且服務是一種無形的提供，可以有良好的口碑宣傳，可以取得最大的收益，可以在市場上一傳十、十傳百這種蝴蝶似的效應口碑是任何花大價錢來的廣告都所不能及的！

2、客戶服務（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍之內。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）

6. 談談你對客戶服務重要性的理解。

客戶服務重要性有：

1、客戶服務是任何一家企業，都需要出現一個超脫於企業中其它回所有鏈條的、獨答立的為客戶提供專業服務的部門。

2、結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。

3、良好的客戶服務能准確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題。

4、良好的客戶服務客戶服務能夠聯系企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。

7. 談談客戶服務在商業競爭中的重要性

在激烈的市場競爭中，客戶服務己經成為企業在市場上面臨的重要問題之一，聯眾公司在近年迅速發展的趨勢下，己意識到客戶服務的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標和中心。具體要求客服人員認識到以下幾點：
一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。
二、產品和服務的關系：目前「客戶服務是產品的重要組成部分」這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。
三、超越客戶的期望，我們的服務不應處於被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，「客戶是用」腳「來投票」的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。
四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。
五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以「急用戶之所急，想用戶之所想」就十分重要了。
六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講「因為我在乎，所以我呼籲」所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。
總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。在公司提供這個發展的平台上，相信在以後的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好！

8. 客戶服務的重要性意味著什麼

無論您是一家小型家族企業還是數十億資產的大型公司，對您的業務來說，只有一個人是無可取代的，他就是客戶。為了在自由市場上取得成功，企業不僅要吸引客戶，還要確保為他們解答所有疑問，並滿足他們的所有要求。只有這樣，企業才能獲得良好的口碑和忠實的客戶群體。因此，為了確保迎合客戶需要，每個企業都應該投資於客戶服務部門。
客戶服務如何幫助企業發展？
客戶服務是什麼？它與懂得怎樣幫助你和如何恰當利用企業潛力完全不同。商業作家吉姆•萊利（Jim
Riley）給出了一個簡短而系統的答案:當客戶覺得難以決定購買時，客戶服務可以向客戶推薦其他產品，以促成訂單。他發現在工作中這樣做非常有益。顧客知道他每次遇到一些問題時都可以依賴客戶服務，公司的關注度就自然而然地帶來了客戶的忠誠度，公司的形象通過口碑和官方評論得到逐步提升，這樣非常利於建立值得信賴和可靠的品牌。另一方面，客戶服務部門免除其他員工與客戶直接溝通的工作責任，使他們能夠專注於其他工作從而達到更高的效率。
客戶服務外包大大提升效率，節約開支並提升口碑

9. 客戶服務在現代企業營銷中的重要作用有哪些

客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服內務一般容是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系。在現代營銷中，能更好加強企業在市場中的地位，在開發客戶成本越來越大的條件下，客戶服務就成了決定企業成敗的關鍵。更多內容可到大展鴻圖招聘網專業營銷求職網了解

10. 客戶對企業的意義是什麼

一：客戶對企業的作用

客戶與公司之間的關系，是一種相互促進，互惠共贏的合作關系。特別是跟優質大客戶合作，能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真正貫徹「無限距離，貼心傳遞」有服務理念。

保持長期的大客戶關系，還可以減少廣告支出。大客戶本身就一個免費的廣告資源。很多企業在選擇服務合作夥伴時都可以同行業大企業為參照對象；很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。


二：如何維護與客戶的合作關系：客戶關懷與服務

以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬體，包括物流設備，倉庫，運輸工具，物流網路系統；二是軟體的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前列的快遞企業來說，在大家硬體實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。