服務主管

『壹』 請問什麼是客戶服務主管

客戶服務指的是做客戶方面的工作，但是不需要開發客戶，也就是沒有業績的壓力。一般在內廣容告公司中客戶服務是AE(級別高的是AM，也就是客戶經理)，他起的作用就是維系客戶與公司內部運作之間關系的橋梁。
簡單的說，客戶有案子，由客戶服務人員將客戶的意圖傳達給公司創作部；創作部創意過程中，客服人員要監督，以免偏向；完成案子，再由客服人員提交給客戶。

『貳』 客房服務主管做什麼

客房部主管崗位職責：
1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合並監專督客房銷屬售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入；
2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務；
3、負責制定客房部的年度財務預算，包括清潔用具、日常消耗品、用品等；
4、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費；
5、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，並進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好；
6、組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題；
7、查各領班的工作效率，糾正偏差，加強部門之間的工作關系，建立工作的完整檔案體系；
8、經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見；
9、積極了解酒店客房用品的新產品及管理經驗，擇優選購酒店日常消耗用品；
10、督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態度、工作表現進行公正的評估，獎優罰劣；
11、與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養提出意見，制定客房定期維修方案和能源節約方案；
12、檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作；

『叄』 什麼叫做服務主管怎麼做好服務主管服務主管的職責是什麼

服務主管是指負責對服務專員進行培訓、激勵,對公司產品的售後服務管理內,及時處理客戶投訴事件；容還對工廠的事務聯系工作和產品質量監督管理工作;和負責因代工廠的原因產生的公司損失進行交涉和索賠。
做好服務主管要工作認真正、仔細,有工作責任感和

『肆』 服務行業的主管最應該具備的素質是什麼

專業主管，你懂得溝通嗎？

想要經營自我、快速提升個人競爭優勢，就必須意識到，經營自我就是發展自我的職業生涯。在管理人的過程中，它需要藉助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，當共識產生後，這份事業的魅力自然就會展現。以「反敗為勝」聞名的艾科卡先生，原本個性內向、拘謹而畏縮，後來他痛下決心，接受專家徹底的改造與訓練，搖身一變成為極具說服力、善溝通、肯負責、有決斷力的人。由此可見，良好的溝通能力與人際關系的培養，並非全是與生俱來的。

在經營「人」的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。機會愈多，成功的概率就愈大。以下提供幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含「體諒對方」與「表達自我」兩方面。一位張姓的企業家說道：所謂體諒是指設身處地為別人著想，並且體會對方的感受與需要，在經營「人」的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對著想。由於我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。

例如：我們邀請朋友參加我們的聚會，於聚會前，你必須再次電話確認時間及地點，提示你的朋友，我們並未忘記並且重視此次約會；若是諾言確定，我們可再一次重復地告訴對方，自己是如此重視此次約會，並且希望維持原有的約定。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：「我在各個國際商談是場合中，時常會以『我覺得』（說出自己的感受）、『我希望』（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。

其實這種行為是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網路。但要切記「三不談」：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。

一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在許多人與人接觸以及溝通的機會里，如果我們能隨時隨地仔細觀察並且重視他人情緒上的表現，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受，進而加以引導激勵。

一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與「人」接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功

『伍』 客服主管崗位職責是什麼

一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！

三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。

『陸』 教學服務主管怎麼樣

教學質量管理
1.教學管理：是為實現教學目標，根據教學規律與特點，通過計劃、組織、決策、控制、評價等一系列職能活動，對教學工作全過程進行的管理，它是學校管理工作的一部分。
教學管理系統
（1）決策與執行系統：由校長、主管教學的副校長、教導主任、年級組長、教研組長、備課組長組成。
校長與副校長組成這個系統的決策中心（或指揮中心），主要任務是確定教學管理工作的目標和重點，制定教學工作計劃，對服務教學的各種資源進行調遣，對重大問題進行決策。
教導主任及其負責下的教導處是教學計劃的的執行者和決策方案的組織實施者，具體對教學工作進行管理。
年級組長的主要任務是：負責本年級教學工作管理，協調本年級日常教導工作。
教研組長的主要任務是：組織本組教師學習,開展教學研究活動,抓好本組教學常規管理。
備課組長的主要任務是：負責本年級集體備課。
每個職務都要有明確的權利和責任，整個決策執行系統應該呈現出層次分明、層層遞進的塔狀形，以保證系統的暢通無阻，由指揮中心發出的指令能及時到位，准確執行。
（2）監督系統：其職能是對由指揮中心發出的指令的執行過程進行監督，以保證執行的及時性與准確性。許多學校並沒有專設的教學監督部門。通常是通過教學管理人員和教務幹事對教學工作的檢查、了解來實現的。或者教學管理人員（校長、副校長、教導主任）深入到具體的教學管理活動與教學實踐中，進行調查、了解，這樣既是對執行指令的有利監督，也可以獲得執行指令執行情況的第一手材料。
（3）反饋系統：其職能是及時、准確地向指揮中心提供執行情況的反饋信息，為指揮中心修正指令、進行決策提供可靠的依據。許多學校也沒有專設的教學管理信息反饋部門。通常是通過教學管理人員和教務幹事深入教學工作中，進行調查了解，比如查閱班級教學日誌和學生作業，與學習委員、學科代表談話、聽課等，獲得教學計劃執行效果的反饋信息，及時報告指揮中心。教學管理人員（校長、副校長、教導主任）通過深入教研組、年級組、和班級以掌握第一手材料，獲得可靠的信息反饋。通過與年級組長、教研組長、備課組長、班主任、教師之間，建立對話制度，加強溝通和聯系。另外，家長、社會和意見箱也是信息反饋的一條途徑。
2.教學質量管理
（1）什麼是教學質量管理？
教學質量管理就是運用一定的原理和手段，對參與教學活動的各種因素進行合理的協調和利用，對教學過程的各個環節進行有效控制，從而達到預期的質量標准，實現學校教育目標的管理方法。
教學質量管理是一種過程，是為實現教學質量標准而實施管理的系統過程。簡單概括為：「一個中心，三個階段」一個中心即以教學質量標准為中心展開各項工作。三個階段，即確立標准、檢查評估、實施控制。
確立標准
教學質量標准由總體標准和具體標准之分。
教學質量總體標準是學校教學的培養目標，是具有普遍性和方向性的質量標准。如教育法、教育方針等規定了我國各級各類學校教育教學質量的總體標准。
教學質量總體標準是教學質量管理應該遵循的根本原則和最高依據。但是在教學質量管理實施過程中，必須依據學校自身的性質、任務以及不同的年級與學科、教學過程的不同階段和環節，將總體標准進行分解，實質具體化。這些具體化了的標准，就叫教學質量的具體標准。
教學質量的具體標准：一是各學科各年級的質量標准。二是教學過程中「教」的質量標准，也就是教師工作的質量標准。三是教學過程中「學」的質量標准，也就是學生學習的質量標准。
檢查評估
教學質量檢查是實現教學質量管理的重要手段和步驟。通過檢查，可以掌握教學過程各個階段各個環節的質量完成情況，以便及時進行協調和控制，進而實現教學質量標准。
教學質量檢查種類：
按時間劃分：平時檢查與階段檢查（期初、期中、期末、學年檢查）
按內容劃分：全面檢查、部分檢查、單項檢查
按方式劃分：領導檢查、同行檢查、自我檢查
教學質量檢查方法：方法很多，僅舉幾例。如：直接觀察法、談話法、材料研究法、考試法等等。
教學質量評估
在教學質量檢查的基礎上對教學質量進行價值性的評判與估價，其目的不是為了定性，而在於改進。教學質量評估有助於掌握學校教學質量狀況，了解教學中的優勢與劣勢，強項和弱項，成績和差距，從而確定教學質量管理的重點和難點，做好協調控制工作，全面提高教學質量。
評估種類：整體評估、部分評估、單項評估
評估內容：教師的「教」和學生的「學」。
評估方法：層次評估法、對比評估法、數據評估法、因果評估法
實施控制
教學質量控制是為保證教學實際質量與教學質量標准相一致而採取的管理措施，只教學質量管理的重要組成部分。
教學質量控制要以教學質量標准為依據，以教學質量檢查和評估為基礎，通過對偏離教學質量標準的現象幾原因進行干預和解決，化被動為主動，變不利為有利，堵塞漏洞，填補缺陷，促使教學工作進一步完善，教學質量全面提高，從而達到教學質量標准。控制是實現教學質量標準的基本手段，沒有控制，就沒有管理。
影響和制約教學質量的因素
辦學思想方面：辦學理念
教學管理方面：學校、教務處、政教處、科研處（教科室）、教研組、年級組、班級
教學條件方面：教學設備設施、教材和資料、學習環境
人的因素方面：學生、教師、領導（管理者）
學習氛圍方面：校風、教風、學風
其它因素方面：教育行政部門、社會、家庭等等
其中最主要的因素是教師和學生。
四、提高教學質量的策略及方法
（一）抓好幾個關鍵點
1、辦學理念
(1)辦學理念是一所學校的靈魂，是符合學校實際而且被全體師生員工認可的學校的辦學方向。
例如：
「內強素質、外樹形象，以教師和學生共同發展為本，為明天做好准備。」
「面向全體、因材施教、分層指導，辦學有特色、教學有特點、學生有特長。」
「貫徹教育方針，實施素質教育，學校辦有特色，教師教有特點，學生學有特長，不求個個升學，但求人人成才。」
（醞釀、提出、討論、完善、確定。）
(2)觀念是行動的先導，有什麼樣的觀念就會有什麼樣的行動。
例如：計劃經濟時期：小本換大本。出現千軍萬馬擠獨木橋的局面。升學！
社會主義市場經濟階段：無論什麼崗位，無論職務高低，都需要具備寬厚的基礎知識、系統的專業知識、靈活的思維方式和較強的動手能力，更需要高度的事業心、責任感、合作精神及溝通能力，而後者顯然已成為公民從事上崗的普遍要求。
每個人都有要求進步的願望，每個人都有豐富的潛能，每個人都有自己的智能優勢。每個學生都有才，通過良好的教育和訓練，每個學生都能成才、成功，這是教育的本義和真諦。
（介紹:傳統的智力理論和多元智能理論）
各初中學校在兼顧學生全面發展的基礎上，要繼續把提高中考及格率和優秀率作為近期辦學目標。(一致性)
2、教師
教師管理
教師是教育學生的專門人員，在教學過程中起著主導作用。教師的勞動具有示範性、長期性、復雜性、和創造性。一般來說學校主要是通過教師對學生的管理來實現管理目標的。
搞好教師管理，要做好以下幾方面工作：
（1）要全面了解教師：
准確全面地了解教師，對教師進行客觀公正地評價，是對教師進行管理的前提條件。不了解教師，管理工作就缺少依據，缺乏針對性，不能對症下葯，不能進行有效控制，也就不可能形成有效管理。
了解教師的情況：
職業道德：熱愛祖國，獻身教育，關心學生，為人師表等等。
基本素質：知識結構，能力結構，技能結構等等
心理品質：興趣、愛好、情感、意志等等
其它因素：家庭環境、生活水平、工作條件、健康狀況、同志關系、師生關系等等。
採取多種方式和途徑，如：查閱檔案、教研組（或年級組）長匯報、召開教師座談會、個別談話、家庭訪問等，也可以深入教研組和課堂，參加備課、聽課和其它教研活動，其中聽課是了解教師的主要方法。教師的教學思想、教學方法、教學能力、知識水平、心理品質、性格特點等都可以在課堂上反映出來。
（2）加強業務培訓：
教師的基本素質、知識結構和業務能力，是決定學校教育教學質量的一個關鍵因素。業務培訓應該成為教師管理的重要組成部分，成為一項具有戰略意義的經常性工作。
培訓工作要從實際出發，因人而異。學校對此要有長期計劃與短期安排。年輕教師、新教師要讓他們熟悉教學工作的基本環節，逐步掌握教學方法，積累一定的教學經驗；學歷低、業務素質差的教師要盡快補習專業知識，，過好教材管；中老年教師要不斷更新教育理論和專業知識，既有總結教學經驗，又要培養他們的創新精神，研究新教材、新教法、新經驗、不能固步自封，因循守舊。（自我發展、互幫互帶、以老帶新、以新促老）
（3）合理使用教師：
從大局出發，多做教師的思想工作，是教師能夠滿足學校工作的需要，服從學校統一的工作安排。
根據教師的具體情況和不同特點，用其長，避其短，做到人盡其才，充分發揮每一位教師的主動性和積極性。
兼顧教師之間的關系和教師班組的智能結構。增進合力，減少內耗。各年級組的教師，每個班的任課教師也要合理搭配。
（4）保障教師的民主權利：
在教學管理中，教師是管理的對象，又是管理的主體，教師的工作直接影響到教學質量。
實行民主管理和監督。為教師創造充分發表言論的條件，給他們發表言論的機會。積極主動地傾聽教師的聲音，鼓勵教師提出意見和建議。實施某項重大舉措，事前必須發動教師討論，認真聽取各種意見，尤其要虛心聽取反面意見，切忌對教師實行單純的行政命令（民主集中制）。然教師參與民主管理與監督，以主人我翁的姿態對待教學，可以充分調動廣大教師的工作積極性，激發教師的工作熱情，是教師心情舒暢地投身於教學之中，創造最佳業績。
（5）積極主動地為教師服務：
要主動同教師搞好關系，協調好教師與教師之間、教師與各部門之間的關系。要經常了解教師的思想狀況，解決教師的思想問題，做好教師的思想工作。努力改善教師的工作條件和學習條件，切實為教師辦好事、辦實事，想教師所想，急教師所急，真心實意地位教師排憂解難，喚起教師投身教育事業的熱情和勁頭。
（6）嚴格考評教師：
教師考評是運用現代教育評價的方法和手段，對教師的素質、履行職責的態度、表現級取得的成績，進行全面地科學地測定並給與客觀公正地評價。其目的是全面了解和鑒別教師的業務水平和工作能力，為安排使用，進修提高，職務升遷，職稱評聘提供正確完整的資料，以利於發揮教師的潛在力量。也有利於學校領導對教師了解，發現經驗教訓，看清成績問題，以便及時控制，提高教學質量。
（7）抓好常規教學管理工作
（8）抓好校本教研工作
3、學生
影響學生學習的主要原因：一是厭學；二是主動性差；三是無科學的學習方法和學習能力。
（1）激發、保持學生學習興趣是提高學習質量的關鍵。
（2）指導學生學習的策略與方法
明確學習目的：
學生產生了某種學習需要，就會引起一種推動自身去滿足的需要的內驅力（內部動力）。它可以促使有機體釋放出一定的能量或沖動產生學習行為。當學習需要滿足後，推動學習的內部力量就減弱了，這是新的學習需要出現，使學生心理產生新的不平衡，於是為了滿足需要，產生新的動力，如此不斷地推動學習。
端正學習態度：
養成良好的學習習慣：
選擇適合學生發展的科學的學習方法：
先計劃後學習；先預習後聽講；先復習後作業；先獨立思考後請教別人；先打好基礎後靈活思維。
4、班級管理
班級管理：就是通過班主任的指導和學生的共同努力，把班級建設成為有共同目標、有組織核心、有正確輿論、有良好風氣的集體，並且使班集體成為教育、管理的主體。
班級管理主要包括組織班集體、培養優良班風、家長工作管理、班主任隊伍建設等內容。
班集體是學校集體的主要組成部分，是學生集體的基本組織，是班主任進行教育工作的手段，是促進學生全面發展的有利保證，也是學生經常共同學習和生活的大本營。
組織班集體是班級管理的中心環節。
組織班集體的具體工作是：
確定班級的奮斗目標；建立一個合格的班委會，培養先進典型；必須抓好日常的班級管理；開展豐富多彩的集體活動。
一個成熟的班集體應該具備的條件是：師生認同班集體活動目標，志願為實現這一目標而奮斗；組織嚴密，紀律嚴明；積極參加集體活動，形成良好的班風傳統；具有共同的心理傾向，集體輿論健康有力。
培養優良班風：
班風：是一個班集體穩定的具有個性特點的精神狀態和行為表現，是班級的特有風氣和整體風貌，是校風的有機組成部分。
班風是班集體成長與進步的客觀標志，具有強大的輿論作用，能夠產生潛移默化的感染力量，形成某種心理氛圍，對班集體中的每個成員都具有行為導向的功能。
班風包括班級學生學習、生活、思想等方面的作風、教師的教風、集體輿論傾向等內容。
培養優良班風要重視以下幾個環節：樹立典型，發揮榜樣的作用；發揮教師的示範作用；制定目標，發揚團結拚搏精神；健全制度，嚴格要求。培養學生的集體榮譽觀念；重視對集體輿論的引導。
優良班風的形成，其因素是復雜多變的，其原因是多種多樣的，但只要不斷努力，常抓不懈，付出的勞動肯定會有相應的匯報，一分耕耘，一分收獲。
（二）處理好幾種關系
1、上下左右的關系
（1）與學校領導的關系
（2）與相關處室的關系
（3）與教研組、年級組的關系
（4）與教育行政部門有關股室的關系
2、相關工作的關系
（1）與常規工作的關系（兼談信息）
（2）與特色工作的關系

1、轉變觀念，重視學習，認真抓好師資培訓，切實提高老師專業素質。
在課改新形式下，重視培訓，努力加強教師隊伍建設，制定與素質教育要求相適應的教師發展目標，轉變教育思想、提高教育教學能力，樹立"為人的可持續性發展而教"的現代教育理念，增強教師的整體素質。
（1）組織教師繼續學習新課程改革內容。
理念是先導，學習是保證。為進一步轉變廣大教師的教育觀念，把廣大教師的教育理念提升到一個新的層面，本年度，我們要繼續加強教師的理論和業務學習，採用理論聯系實際、集體與自學相結合的辦法，要求每位教師每天自學《走進新課程》一書中的一問，做好讀書筆記，每月記一次教育隨筆，每節課後記教學隨記。並經常交流，使先進的教育思想牢牢紮根於每位教師心中，從而更有的放矢地指導自己的教學實踐，更好地為教育教學服務。
（2）通過開展「拜師帶徒，青勝於藍；互幫互學，齊頭並進」活動、群體教研活動、教師基本功達標活動，提高教師的教育教學實踐能力。
（3）多方面創造條件為教師提供進修和培訓的機會，以獲取先進的教改信息，學習先進的教育理論和實踐經驗。
2、切實抓好常規管理，提高教學質量。
（1）抓好開學初各項計劃的制定工作，學期中抓好計劃的落實和監督工作，學期末、年末抓好各項工作的總結和評比。
（2）組織各類教學競賽和抽查，隨時隨地對每位教師進行聽課和教學質量及工作落實情況的抽查，評估其在實施新課程標准過程中的各項工作的完成情況和取得的成績，切實有效地完成教學任務。
（3）抓住課改實踐的主要方面和著力點，在知識技能練習、課外作業布置、發散思維訓練、質量檢測等方面進一步進行有益嘗試。英語教學，注重交際能力的培養，營造良好的英語學習與應用的環境。在上學期集體備課教案書寫實驗的基礎上，本學期試行「雙軌」教案，促使教師在備課中換位思考，重視學生學的過程的設計。

『柒』 職責是服務主管.跟同事之間相處的不好

知道朝三暮四的故事嗎,其實人也差不多

不過這只是理論上的 具體操作就很困難了 我就提個建議而已
不過你那個職位明顯是個得罪人的 如果你還要想和他們搞好關系的話 首先要臉皮厚

『捌』 客服主管崗位職責

客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。

『玖』 售後主管崗位職責

售後主管崗位職責1、進行有效的客戶管理和溝通，了解並分析客戶需求，並進行方案規劃；2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，並對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；3、發展維護良好的客戶關系；4、組織公司產品的售後服務和維修管理；5、建立售後服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；6、向領導和質量部門提供產後質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；7、主持售後部門的每月售後業務發展規劃及分析。