細節服務
❶ 為什麼做好細節服務，就是從小事做起
[經典回顧]
惠普的創始人戴維曾經說過：「小事成就大事，細節成就完美」，就是說，每一件大事都是從小事做起，如果要讓這件事更加的完美，完美就需要從細節入手，如果我們在小事上注重細節，那麼，必然成就大事。
在客戶服務中，為了提高我們的服務質量，都制定有完善的服務程序，幾乎所有的服務人員都是按照這個程序去做，可是在服務的過程中還是會遭到客戶的質疑、不滿甚至投訴，這是為什麼呢？
主要因為很多服務人員認為，在服務的過程中只要按照流程去做就不會有錯，其他的小事跟他沒有關系，當然，遵照服務流程做這是無可厚非的，但是一些突發小事我們是無法在流程上呈現出來的，而某些員工就是正好忽視了這些突發小事，從而使服務的質量直線下降。
比如：有一個服務員在上菜的時候，看見客戶自己不小心將自己的筷子弄在了地上，這個服務員看到這一切後，馬上撿起地上的筷子，從櫃子里拿出一雙新筷子為客戶換上。雖然這只是一件非常微小的事情，客戶卻顯得非常感激，因為客戶在別的飯店遇到這樣的事情後，都是自己叫服務員換筷子，或者自己撿起來用餐巾紙擦乾凈繼續用，也就是因為這樣一件很微小的事，而打動了這位客戶，之後，這位客戶成為了這家飯店的忠實顧客，10年沒有間斷。
在這個例子中，服務員按照程序不主動為客戶換筷子本身也沒有錯，但是，如果在別的飯店服務人員這樣做了，那麼，別人的服務明顯就比你的服務更加的完善，這位客戶就會肯定的流向別處。
影響服務質量還有一個非常重要的因素，那就是心態。很多人對一些小事有排斥的心理，認為做小事是在浪費時間，尤其在客戶服務當中，擁有這種心態的人絕對不在少數。
比如：在一家汽車4S銷售店，有6個銷售顧問，其中有5個老銷售顧問和1個新銷售顧問，這5個銷售顧問喜歡「看人服務」，也就選擇性服務，對一些一看就不是買車的客戶全部推給了新來的銷售顧問，在交車的過程中，為了提高交車的速度，這些老銷售顧問對一些自認為沒有必要的步驟統統地省掉。這個新銷售顧問由於經過公司正式的培訓，對交車的每一個步驟都是按照程序完美的完成，有一次，他還親自為客戶把汽車地板擦了一遍，他認為，只要做好每一件事總是會有回報的，對待每一個客戶都一視同仁，對每一個細節每一件小事都非常認真，新銷售顧問的做法讓這些老銷售顧問覺得：這樣做有意思嗎？純屬一個傻蛋！
一個月之後，這位新銷售顧問的銷售業績和老銷售顧問的業績持平，客戶回訪滿意度遠遠超過了老銷售顧問。
從這個案例中我們可以看到，做好細節服務，首先要端正自己的態度，認為做小事就是在浪費自己時間的心理完全是錯誤的，高樓萬丈平地起，每一件大事都是從一件件小事做起的，同理，每一個完美的細節服務，都是從小事做起的，端正態度，是我們做好小事的前提基礎。
[案例分析]
劉先生是一家跨國公司的總經理，由於業務繁忙，經常在全世界飛。說起服務，他滔滔不絕地講起了發生在他身上、讓他永生難忘的一件事。
那是一個炎熱的夏天，劉先生去泰國談一筆生意，到曼谷下飛機之後已經是深夜12點了，隨即他便找了一家酒店住了下來，由於晚上睡的較晚，這晚他休息的特別舒服。
第二天，他打開門准備去用早餐，剛一開門，一位很是漂亮的泰國姑娘就微笑著向他打招呼：
「早上好，劉先生」，劉先生很是奇怪，為什麼這位姑娘會知道自己姓劉呢？於是就問題：
「你怎麼知道我姓劉？」這位姑娘微笑著說：「我們每一層的服務員都要記住各個房間客人的名字。」
劉先生等到電梯，馬上就到了一樓，電梯門一開，又是一位泰國姑娘微笑著說道：
「早上好，劉先生。」
這讓他很是驚訝，於是有點不相信地問題：「你也知道我姓劉？」這位姑娘微笑著回答說：「是這樣的，上面通知我說您下來了。」劉先生仔細一看，原來她有一個對講機啊！
很快劉先生就吃完了早飯，再看看時間，和客戶約定的時間也快到，於是他來到前台准備退房，又是一位不認識且漂亮的姑娘接待了他，辦完手續這位漂亮的姑娘微笑著說：「謝謝你，劉先生，歡迎您再次光臨，我們馬上為您安排車」，說著一個保安便幫他領著行李走出了大門，很快叫了一部計程車，走的時候，那位保安很有禮貌地說：「劉先生，祝您一路順風」
轉眼之間5年過去了，由於公司發展戰略轉移，劉先生很少再去泰國了，但是那次的完美服務卻讓他難以忘記，有一天他突然收到了一份賀卡，是泰國那家酒店寄過來的，上面這樣寫道：「親愛的劉先生，您於5年前的5月18號下榻我們酒店，自從您第二天離開之後我們就再也沒有見過您，我們酒店的全體員工都非常的想念您，希望下次再經過曼谷時，來我們酒店看看。同時，我們全體員工祝您生日快樂。」劉先生看了看日期，原來今天是自己的生日，自己都差點忘記了。
在這個案例中，我們首先不可否認的是，曼谷這家酒店的服務做得是非常完善的，除了贏得了案例中劉經理的認可之外，相信他還贏得了其他很多客戶的心。他成功的原因在什麼地方呢？下面我們做一個分析：
從劉經理早上起床開門那一刻開始，他就已經感覺到了一種到家的氣氛，因為每一個服務員都知道自己的姓，在其他的酒店這是他沒有遇到過的，在眾多的客戶當中，這讓他感覺到了一種莫名的滿足感。而對於酒店來說，他只是做了一件非常小的事情，那就是讓每個服務員都記住客戶的姓，並適時地打招呼，就是因為這件小事讓很多的客戶從而記住了這家酒店，80%的客戶，下次如果還來到這座城市，肯定會毫不猶豫地選擇這家酒店。
對於有些客戶住了一次之後，可能會相隔很長時間才會再次到那個城市，在這段時間內由於工作的忙碌，客戶很有可能會忘記那個酒店，於是，他們做了第二件小事：就像劉經理一樣，5年之後收到了酒店的生日賀卡，由於這個意外的生日賀卡，再次加深了劉經理對該酒店的記憶，對於酒店，做這件小事能夠達到兩個目的，第一，提醒客戶，曾經住過一個服務非常好的酒店。第二，用這種方式打動客戶，贏得客戶的心。
我們看到，其實酒店做了兩件非常小的事，但是，最終他們得到的經濟效益卻是非常可觀的，相信劉經理以及享受過這樣完美服務的客戶，如果有機會再次來到那個酒店，一定還會再次入住。
[巧手點金]
服務無小事，在客戶服務中，從小事做起，這是做好服務的基礎，我們知道，服務質量的好壞與細節有很大的關系，而細節大多全是一些小事的體現，所以，我們要做好細節服務，首先要做好每件小事。在客戶服務中，我們怎麼樣才能夠做好這些小事呢？
第一，好的心態。在客戶服務過程中，首先我們應該時刻具備一顆服務的心，俗話說：「不以善小而不為，不以惡小而為之」，在服務這個行業，我們應該嚴重地認識到，小事其實就是大事。據調查，在服務行業，如果有1個客戶對你的服務滿意，他會告訴6個人，如果有1個客戶對你的服務不滿意，那麼，他會告訴22個人，如果我們沒有一個事無巨細的態度，勢必會影響到服務的質量，而最終，我們將會付出非常慘重的代價。
第二，善於觀察。在與客戶交流的過程中，我們應該時刻以客戶為中心，急客戶所急，做客戶所需，時刻觀察客戶的需求，如前面我們講的一個例子，當客戶的筷子不小心從餐桌上掉下來時，服務員對於這個細節的發生應該及時地發現，而不是等客戶喊了才過去。
第三，細節服務精細化。在工作的過程中，對於每一個細節我們都應該及時地想到，不到位的應該及時地改正。就好像當客戶辦理好業務，按完手印後，工作人員馬上遞上一張紙巾，提醒其把手上的印泥擦拭乾凈，免得弄臟衣服。就是因為這樣一個小小的紙巾，也會讓客戶多一分感動。如果我們在客戶服務的過程中，能夠把每一個微小的環節都想到並做到，那麼，相信我們的服務將會更上一個層次。
❷ 什麼是服務細節
攻關 （一）、分析他人嗜好，有針對性交往 （二）、打招呼方式不斷變化 （三）、主人不在時多與其家人溝通，人都有善良的一面，可以介紹他的朋友給我們，從而也可以了解其內在的東西。 （四）、講誠信，比如八點見，連續三次如實到給人信任感。 （五）、雷厲風行，干凈利落，讓人家重視你，給對方留下好的印象，讓別人記住你 （六）、給人感覺開心，不設防，表現出親和力 （七）、給人提忠告（如：不吸煙、少喝酒） （八）、當成一家人交往 （九）、發一些溫馨的簡訊息，這是談判溝通之外的 （十）、女人之間聊生活常識增加感情 （十一）、建議對方釣魚、打球，告訴他提高生活質量 （十二）、做一些身體力行的事，如做飯、做菜 （十三）、容入到他的生活圈 （十四）、創造出脫離談判的生活氣氛，共同創造一個新的生活氣氛，共同創造一個共同的生活圈 （十五）、不斷戴高帽，滿足客戶的虛容心 （十六）、找出感情共鳴點，比喻一個人在外鄉，引起他的同情心（十七）、求人幫忙辦小事，馬上就有反饋，讓人感覺講究（十八）、直接送一些家鄉特產（十九）、與其合影留念，增強紀念意義
（二十）、愛是最偉大的，別人不會因為我們的廉價而施捨，但會因為我們的愛表示無法拒絕！
❸ 健身房內的服務細節有哪些
細節決定成抄敗，健身房的服務也襲不會例外，那麼可以做到的有哪些細節呢？
1.淋浴房門口前的墊子。大量出汗過後，在健身房洗個澡是非常舒適的。那麼淋浴房裡水分多，地面滑，很可能會有一些會員摔倒，那麼這個時候健身房要做的就是擺上防滑墊，確保每一位會員的安全，給會員帶來安心的感受。
2.准備好飲水機或販賣機。在會員運動完後，體內失去了大量的水分，多數會員應為覺得麻煩，不會隨身攜帶水杯，這個時候健身房內的飲水機或者售賣機就像是「沙漠中的綠洲」，給會員提供了極大的方便。
3.休息區。為會員專門提供一個休息區域，鍛煉累了可以有個場所休息、交談，同時准備一些健身雜志或其他書籍等。
4.干凈的毛巾。對於有需要的會員，可以免費提供干凈的毛巾給他們使用，使會員感受到貼心和關愛。
5.隨時為會員進行體測數據的分析。會員到店鍛煉無非是希望身體健康或者身材比例良好，那麼可以為會員進行體測數據分析，讓會員自己的鍛煉情況變得可視化。
還有很多細節上的服務，都是能夠給提供給會員的，讓他們覺得健身房的服務是全方位的、是貼心的。這些細節，添加到我們標准化的服務流程中，形成服務閉環，能夠不斷的提升我們的服務質量。
❹ 酒店服務員細節服務內容
態度決定服務：培養良好的職業態度
細節01 服務從我開始，到我為止
細節02 重視職業道德，嚴守部門秘密
細節03 了解賓客對優質服務的要求．
細節04 養成9種良好的習慣
細節05 定格你的微笑
細節06 培養優質服務的「風格」
細節07 提升自己的形象質量
細節08 提升自己的職能質量
細節09 「愛上」自己的工作
細節10 樹立正確的從業觀念
細節11 培養良好的從業心態
自我提升訓練
游刃有餘：練就扎實的基本功
細節12 應熟悉酒店的住宿設施
細節13 了解酒店客房形態
細節14 對房價要有個大致的了解
細節15 對旅客形態要有所認知
細節16 必須了解旅客的需求
細節17 必須了解各類客人忌諱
細節18 掌握語言問候禮節
細節19 掌握動作問候禮節
細節20 常見的8種禮節應胸中有數
細節21 正確理解各種手勢語的意思
細節22 部分少數民族生活習俗不容忽視
細節23 常見客源國的生活習俗要有所了解
細節24 站要有站姿
細節25 走要有走姿
細節26 坐要有坐姿
細節27 靈活運用體態語言
細節28 掌握接聽電話技巧
細節29 豐富自己的服務知識
細節30 裝備自己的從業能力
自我提升訓練
井然有序：讓訂活動有條不紊
細節31 了解酒店接受訂房的方式
細節32 熟知酒店訂房的種類
細節33 了解酒店客房控制的政策
細節34 詳細掌握酒店基本訂房活動
細節35 掌握預訂服務工作流程
細節36 接到訂房電話要技巧處理
細節37 拒絕特殊訂房時應禮貌
細節38 超額訂房要妥善處理
細節39 及時向客人傳送訂房確認表
細節40 訂房確認盡量在中午前完成
細節41 認真填寫訂房表
細節42 訂房相關狀況完善處理
細節43 將訂房細節輸入酒店日誌
細節44 做好訂房報表
自我提升訓練
留下好的第一印象：做好客人接待工作
細節45 做好客人抵達前的准備工作
細節46 掌握入住登記工作程序
細節47 房間分配因客而異
細節48 親切歡迎客人
細節49 接機接站工作要做好
細節50 有些客人可以不予接待
細節51 登記時要區別對待
細節52 記住客人的姓名
細節53 詳細填寫登記表
細節54 一定要確認客人的付款方式
細節55 鑰匙核發要確認無誤
細節56 客人引領入房後要介紹酒店
細節57 妥善處理登記接待中的問題
細節58 維護好住宿客人的資料
細節59 准備好前廳報告書
自我提升訓練
潤物細無聲：讓客人得到周到的服務
細節60 客人類型不同，服務方法不同
細節61 讓個性不同的客人滿意
細節62 客人有過失時不能「戰勝」他們
細節63 服務中要留意客人的異常行為
細節64 對客人特殊要求要妥善答復
細節65 安全工作不容忽視
細節66 入房要遵守一定規程
細節67 以客人的視線來清潔客房
細節68 整理房間不要亂動客人東西
細節69 客房備品要補足
細節70 衛生做完要自查
細節71 換房要讓客人滿意
細節72 客人問訊服務要主動、熱心
細節73 留言要及時、准確轉遞到客人手中
細節74 貴賓服務不能有絲毫差錯
細節75 醉客服務要細心、周到
細節76 殘疾人要予以特別關照
細節77 對病客要關懷
細節78 平常要注意客人習性
細節79 不要打擾掛「請勿打擾」牌的客人
細節80 叫醒服務一定要叫醒客人
細節81 客人借用物品要盡量滿足
細節82 客房遺留物品要誠實交出
細節83 委託代辦服務要辦好
自我提升訓練
高效遷出：讓客人滿意而舂
細節84 客人退房前要做好准備工作
細節85 客人遷出之查房要悄悄進行
細節86 提供快速的遷出服務
細節87 延後遷出要加費須告訴客人
細節88 盡量避免延遲賬的情況出現
細節89 創造美好的最後印象
自我提升訓練
化干戈為玉帛：受善首理投訴與抱怨
細節90 了解客人投訴產生的原因
細節91 了解投訴的類型
細節92 做好接待投訴的心理准備
細節93 客人永遠是對的
細節94 掌握受理客人投訴的程序
細節95 用理解、關心取得客人的諒解
細節96 用恰當的方法處理客人投訴
細節97 真心誠意聽取客人投訴意見
細節98 要維護酒店應有的利益
細節99 及時採取補救或補償措施
細節100 要及時追蹤處理投訴結果
自我提升訓練
❺ 服務行業中到底什麼叫細節
服務行業的細節在於你可以把行業所該做的都做好，還要摸索客戶的心裡需求來提供服務。想客戶之所想，急客戶之所急。
❻ 服務細節是什麼如何體現
比如一把凳子。細節就是凳子的反面是否光滑。螺絲連接處有沒有毛刺。邊角是否圓滑。這些就是凳子這個產品的細節。
你可以舉一反三。多想想就知道了。
❼ 服務的細節
細節服務是指超越行業標准，由企業特別提供與產品有直接或借鑒關系的服務；是一種體現個性化、創新性的服務；是涉及企業經營的每一個方面並又貫穿整個經營過程的服務。 細節服務是企業服務水平和服務質量的一種 ...細節服務是指超越行業標准，由企業特別提供與產品有直接或借鑒關系的服務；是一種體現個性化、創新性的服務；是涉及企業經營的每一個方面並又貫穿整個經營過程的服務。
細節服務是企業服務水平和服務質量的一種表現。而現代企業的競爭往往是體現在服務的競爭，而服務競爭水平的高低，體現在服務細節上的表現。企業今天只有在各方麵包括細枝末節的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務。在其它方面條件相當的情況下，誰提供更加周到的、獨特的、能滿足顧客某種需要的細節服務，誰就能因此贏得相當大的心理優勢。創新適應顧客的細節服務，能夠為企業帶來良好的效益。所以說，細節是決定現代服務水平的重要因素，也是21世紀企業的核心競爭力。
如何做好細節服務：
首先要樹立顧客第一的觀念。僅靠企業制定標准化、程序化的服務規定，是無法滿足顧客個性化服務要求的。只有當企業真正樹立起顧客第一的觀點，才能在具體實踐中發現顧客所遇到的細節問題，並在顧客沒有提出要求時就給予解決。
其次，要培養一支高素質的員工隊伍。細節是潛意識的表現。如果員工沒有從根本上提高自身素質，就不可能提供恰到好處的細節服務。沒有素質過硬的員工隊伍，就不可能指望員工能夠主動靈活地處理好各種細節問題。
第三，要有一種觀察入微、精益求精、善於創新的服務精神。仔細觀察顧客的每一種細微的需要，包括物質上的需要和心理上的需要，勇於在細節方面進行創新。
我們生物科技公司結合集團公司開展「服務無處不在，改變從我做起」的精神，為了做好細節服務，陸續開展了：1、完善24小時400客服，滿足消費者、合作夥伴的服務需求，提高解決問題的效率；2、開通了「簡訊群發互動平台」，提高服務的互動性；3、開展「我是經銷商、我是顧客」的相關討論會，讓我們站在顧客和經銷商的角度，對公司的細節服務提出意見或建議，為公司的細節服務提出改進的方向；4、組織大家觀看《亮劍》，培養團隊成員堅持、果敢、無畏、拼搏、創新的亮劍精神，為打造優秀團隊提高服務品質夯實基礎；5、重新梳理和調整了公司的「關於貨物申領、發放的相關管理辦法」、「關於物料申領、發放流程的相關管理規定」、「宣傳、促販物料設計、製作和促銷活動相關管理規定」等等，剔除不必要的流程，提高服務效率。
我們本著精益求精、以人為本的精神，通過一系列的梳理、調整和創新，改善了服務的質量和效率，但是細節的
服務是無止境的，在接下來的工作中，我們將堅持這項工作貫徹到底，將細節服務、服務細節落到實處，真正的做到「服務無處不在，改變從我做起」，為企業的迅速發展提供源源不斷地動力。 當前2/共2頁 首頁 上一頁 ...服務是無止境的，在接下來的工作中，我們將堅持這項工作貫徹到底，將細節服務、服務細節落到實處，真正的做到「服務無處不在，改變從我做起」，為企業的迅速發展提供源源不斷地動力。
❽ 為什麼需要細節服務
細節的力量貴在堅持，那些成功的企業之所以成功，其中的「注重細節」是不可忽視 的。世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。讓客戶對商家的 服務無可挑剔，就必須關注細節，從小事做起。
服務沒有句號，細節體現在服務的整個過程之中，正如沒有「點」就沒有「線」 一樣。
做好細節服務，時刻把顧客滿意度放在心裡，經營一定會有所改觀。務型企業，沒有太多的技術壁壘，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬上。
雖然服務型企業都要通過各種各樣的手段包括投訴機制等來保證服務質量，彌補服務缺失，特別是一些知名企業，在服務質量的保證機制更全面更細致。然而這些機制往往對服務細節上卻顯得有些無能無力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現在員工服務過程中的細節。
在市場服務細節上，企業形象及產品的宣傳，企業精神的傳達，管理制度的落實，工作配合和進度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業和市場的高效溝通，總部對各級市場提供的支持和保障等等，任何環節不能出問題。和市場溝通時，注意所有的細節，提醒和督促哪些需要加強，哪些需要修正。
(8)細節服務擴展閱讀：
我們要學會在細節上提升自己，不要因為事情太小就不重視。大海之所以博大，就在於地勢很低，很多小溪流都匯入其中。事實上，很多看起來很小的事情到最後往往會影響全局。要注重服務知識的一點一滴的積累和好習慣的日漸養成，同時還要學會細心觀察。
這些都需要我們在細節上下足工夫。不要因為自己做的事情小而灰心喪氣，要知道再小的事情如果能夠堅持做好，也會形成很大的成就。注重細節還要學會將復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做，其實，很多成功人士都是在瑣碎的小事中培養了自己的大氣魄。
做服務不僅要有大戰略、大規劃，而且也必須注重細節，注重方法。
❾ 為什麼說注重細節可以提升服務水平
世界名牌服務企業的員工一般都具有高度的敬業精神、優良過硬的技術水平、良好的禮貌和服務態度。這些企業都制定了明確的服務標准。一切為顧客設想的服務方式，添置舒適的服務設施，重視提高員工的服務素質，努力為顧客提供細致入微、超越顧客期望的服務。
如迪斯尼樂園注意服務的每個細節：在等侯遊玩的地方，種上可以遮蔭的樹木，並在多處安置裝在木箱里不為人注意的電風扇，為等候的遊客扇涼。隔離隊伍的柵欄也模仿成天然樹枝模樣，空間則飄盪著悅耳的音樂，使得等候的遊客不會感到寂寞無聊。在入口附近，設立了一個兒童樂園，讓孩子們在等候遊玩的父母時能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又為沒有人為你按快門發愁的時候，在附近掃地的員工會微笑著站在你面前，問你要不要幫忙。為實現「讓每個人都感受到歡樂」的目標，迪斯尼還明確提出了服務標准：安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對不會顛倒的。要求所有員工都要徹底領會。遇到發生難以預料的突發事件時亦按照這個標准採取應對措施。
又如，美國希爾頓大酒店發現旅客最害怕的是在旅館住宿會睡不著覺，即人們通常所說的「認床」，於是和全美睡眠基金會達成協議，聯合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環境就會難以入眠，然後對症下葯，消除這些因素。從1995年3月起，美國希爾頓大酒店用不同的隔音設備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，歡迎顧客試用。通過一段時間的試驗，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床後睡不著的問題。
我們的經營在於從細小處著手，把顧客置於真正「正常」的位置，給他們一個優良的服務環境，才能達到經營的效果。
一個現代企業的領導，沒有必要事必躬親，要學會具備使用人才、調遣人才的能力，讓你的下屬在工作中充分施展自己的才能，這樣，你的企業才能永遠充滿活力，你的創業才能成功。
❿ 怎樣注重細節提升服務水平
世界名牌服務企業的員工一般都具有高度的敬業精神、優良過硬的技術水平、良好的禮貌和服務態度。這些企業都制定了明確的服務標准。一切為顧客設想的服務方式，添置舒適的服務設施，重視提高員工的服務素質，努力為顧客提供細致入微、超越顧客期望的服務。
如迪斯尼樂園注意服務的每個細節：在等候遊玩的地方，種上可以遮蔭的樹木，並在多處安置裝在木箱里不為人注意的電風扇，為等候的遊客扇涼。隔離隊伍的柵欄也模仿成天然樹枝模樣，空間則飄盪著悅耳的音樂，使得等候的遊客不會感到寂寞無聊。在入口附近，設立了一個兒童樂園，讓孩子們在等候遊玩的父母時能夠在這兒盡興地玩耍。如果想同米老鼠合影，而又為沒有人為你按快門發愁的時候，在附近掃地的員工會微笑著站在你面前，問你要不要幫忙。為實現「讓每個人都感受到歡樂」的目標，迪斯尼還明確提出了服務標准：安全性、禮儀性、表演性、效率性，這四條要求的順序是絕對不會顛倒的。要求所有員工都要徹底領會。遇到發生難以預料的突發事件時亦按照這個標准採取應對措施。
又如，美國希爾頓大酒店發現旅客最害怕的是在旅館住宿會睡不著覺，即人們通常所說的「認床」，於是和全美睡眠基金會達成協議，聯合研究是哪些因素促使一些人一換了睡眠環境就會難以入眠，然後對症下葯，消除這些因素。從1995年3月起，美國希爾頓大酒店用不同的隔音設備，為顧客配用不同的床墊、枕頭等，歡迎顧客試用。通過一段時間的試驗，摸索出一種基本上適合所有旅客的辦法，從而解決了一些人換床後睡不著的問題。
我們的經營在於從細小處著手，把顧客置於真正「正常」的位置，給他們一個優良的服務環境，才能達到經營的效果。
一個現代企業的領導，沒有必要事必躬親，要學會具備使用人才、調遣人才的能力，讓你的下屬在工作中充分施展自己的才能，這樣，你的企業才能永遠充滿活力，你的創業才能成功。