服務櫃台

1. 銀行櫃面如何提升服務

櫃面服務是銀行最初始的服務，是銀行給客戶的第一印象，是銀行形象的重要代表，更是銀行服務的關鍵環節。當下，銀行的「服務質量」備受關注，如何全面提升服務的整體水平？筆者認為，要從提升櫃面服務質量入手，因為櫃面服務對提升銀行服務質量、銀行形象起著不可忽視的重要作用。

一、思想是做好服務工作的先導

思想是行動的先導。隨著社會的發展和進步，越來越多高科技應用到銀行服務之中，無論是客戶對服務工作的要求、還是銀行服務本身對服務工作的要求越來越高。近年來，客戶對銀行櫃面服務的投訴仍舊或多或少、或輕或重地發生著，不時有相關案例在媒體上傳播，糾其原因就是銀行還有部分員工觀念沒有徹底轉變，思想意識滯後於時代變化。因此，銀行幹部員工要更新觀念，充分認識提升銀行櫃面服務質量緊迫性和重要性。??

做好櫃面服務是銀行業最基本的職責，是打造銀行業優質品牌，培育和提高銀行業金融機構核心競爭力的關鍵，關繫到整個銀行業改革的形象。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根結底是服務的競爭。要在日趨激烈的國際化競爭中站穩腳跟，取得並保持優勢，必須把優質服務作為永恆的主題，牢固樹立「服務立行」的觀念，以客戶為中心，實施服務制勝戰略，將文明規范服務的要求和標准嵌入到經營管理的各個方面，融入到銀行各個業務領域，不斷改善服務環境，完善服務設施，改進服務手段，創新服務品種，規范服務行為，提高服務效率。

提升銀行櫃面服務質量有著不可替代的功能。一方面，是打造銀行核心競爭力的重要舉措。服務是銀行核心競爭力所在，銀行的服務要能體現出有責任、有誠信，同時能給客戶帶來增值。另一方面，是加快業務發展的重要助推力。從銀行的實踐來看，通過服務質量全面提升形成市場口碑，進而帶動客戶發展、業務增長的成功模式，已在諸多優秀網點業務發展中得到印證。再者是加強業務風險控制的有效手段。服務質量的提升以習慣養成為基礎，以規范操作為導向，以合規管理為手段，以風險控制為目標，形成全過程規范管理。

2. 用銀行卡可以到銀行服務櫃台里查詢余額嗎

如是招行一卡通，可以的，招行櫃台查詢一卡通余額、交易明細，可卡主本人帶開戶證件(境內居民一般是身份證)、一卡通到招行任意櫃面辦理(本業務不收費)。

3. 南航服務櫃台在哪

去南航的網站上查。

4. 網點櫃台是什麼意思，

網點櫃台就是銀行服務窗口叫法不一樣而已

5. 如果有兩個服務櫃台,一個漂亮的女人,兩個都是辦理相同的業務,兩邊都沒人都不忙,你們去哪個櫃台

去離我近的，或者態度好的，或者辦事更有效率的，如果以上的條件兩個櫃台都相等，那麼就去漂亮的那個櫃台

6. 淺談櫃員如何做好櫃台服務工作

你好，你的問題太大，實際工作中按照銀行制定的規章制度服務完全可以達到要求，主要是服務質量，細心、耐心、真誠的心，以心換心，希望幫到你

7. 銀行櫃台服務禮儀

銀行櫃員日常服務禮儀規范都包括四大要素：敏銳的觀察能力，熱情周到的服務態度，清晰准確的表達能力和規范高效的處理能力等。
銀行櫃員服務禮儀儀容規范
頭發保持清潔、不染發，不使用香味過重的洗發產品。女性如留有長發應盤起或束起，劉海碎發用卡子別好，佩戴統一頭花。男性不留長發（以是否遮擋眼睛為標准），不剃光頭。
不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化妝品，不使用彩色指甲油。男性每日剃須，不留胡須。
根據不同季節統一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，後不露跟。
銀行櫃員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花哨、顏色誇張的飾物；男性除手錶外盡量不佩戴其他飾物。
銀行櫃員服務禮儀儀表規范
站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個前腳掌。男性站立時雙腳和並攏也可分開，分開時與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放於左手之上，放於身前或身後；女性可右手放於左手之上，交叉放於身前，左腳跟靠右腳中部呈;字型站立，女性需表現出典雅、嫻靜的氣質，給人以靜態美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作。
坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平視前方，表情平和、面帶微笑，一般坐於座位的1/2或1/3處，女性如果穿著裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿並攏，兩腳向同側傾斜；男性兩腿分開，與肩同寬。無論是沙發或是座椅，落座時均不宜將座位坐滿，落座後上身需保持挺拔，不宜向前彎曲，不宜翹二郎腿、抖動雙腿或東張西望。
手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務，特別是營業廳服務中最常用的手勢。左手或右手五指並攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側向客戶，待客戶清楚後放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向伸出手臂，請客戶落座。不宜用手指指點客戶。
銀行櫃員服務禮儀語言規范
與客戶交流時目光注視小三角區，面帶微笑，表情神態謙恭、友好、真誠。
談話時每分鍾110字左右，聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。
認真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。
手勢不宜過多，幅度不宜太大。
使用文明用語金十字;請;您好;謝謝;對不起;再見。
銀行櫃員服務流程禮儀規范
一、主要職責：櫃台服務崗的主要職責包括：准確、高效地為客戶辦理業務，並提供令客戶滿意的服務。
二、班前准備 ：提前10分鍾到崗，檢查儀容儀表是否符合基本要求；檢查工作台是否清潔；檢查工作必需品是否齊全；檢查機器設備是否運轉正常。
三、服務流程規范：
客戶來到櫃台，櫃台服務人員應在距離客戶3米以內時起身迎候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶;您好;，並請客戶坐下。
客戶遞交過來存摺、現金、證件等物品時，服務人員需及時接過。
服務人員需迅速按照客戶需求辦理相應業務，做到熱情、耐心。
客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要稱呼客戶時，應使用;某某先生/小姐（或女士）;這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。
客戶辦理業務過程中，服務人員如果需要暫時離開座位時，應主動告知客戶，並說;對不起，我需要離開一會兒，請您稍等。;回來後，服務人員需向客戶致歉，說;對不起，讓您久等了。
業務辦理完畢後，需要客戶簽名時，服務人員應遞出憑條，並請客戶核對後在指定位置簽名確認。
如果客戶辦理的是比較大額的取款業務，服務人員需主動為客戶提供信封等。
客戶離開櫃台時，服務人員應禮貌地與客戶道別，說;再見，歡迎下次光臨;。
有形、規范、系統的銀行服務禮儀，不僅可以樹立銀行櫃員自身和企業良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為銀行櫃員來說，學習和運用服務禮儀，已不僅僅是身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。

8. 櫃台服務有哪些技巧,舉例說明

櫃台服務要站在顧客的角度思考問題，涉及到顧客的利益問題，將心比心。

9. 是銀行網點還是櫃台服務呢

我認為這種服務在銀行的網點的櫃台上開。都是可以完成的呀。現在很多服務呢，不用在櫃台上了，進到大廳里。銀行工作人員可以在他們相應的電腦上也可以給你完成。