提升服務能力

⑴ 如何提高客戶服務能力

如果是從事電商職業的，對待客戶的服務首先要有高度的責任心，對客戶提出版的需求要權盡自己最大的能力做好，其次是，信息的及時更新要迅速傳達給客戶，服務要到位！對待每一位客戶都要真誠，客戶提出的問題要做好記錄，及時的給予答復和良好的建議。

⑵ 如何提升創新服務能力

服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。
服務創新的思路
把注意力集中在對顧客期望的把握上。
在競爭對手雲集的市場中，不必輕易改變產品本身，而應該把注意力集中在對顧客期望的把握上，認真聽取顧客的反應以及修改的建議，一般80%的服務概念來源於顧客。
善待顧客的抱怨
顧客的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。對待顧客的抱怨，均應立即妥善處理，設法改善。以耐心、關懷來巧妙解決顧客的問題，這是服務創新的基本策略。
服務要有彈性
服務的對象相當廣泛，有不同期望及需要，因此良好服務需要保持一種彈性。服務有許多難以衡量的東西，一味追求精確，非但難以做到，反而易作繭自縛。
企業員工比規則更重要
創新就是打碎一種格局以創造一種新的格局，最有效的策略就是向現有的規則挑戰，挑戰的主體是人。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。
用超前的眼光進行推出創新
消費需求的多樣化意味著人的價值觀念演變。
在產品設計，和體現的服務要建立一攬子服務體系結合起來
把「有求必應」與主動服務結合起來
把無條件服務的宗旨與合理約束顧客期望的策略結合起來
把企業硬體建設與企業文化結合起來
服務行業應用現代科技，對企業的基礎設施進行大規模的投資，不僅能極大地擴大服務種類、提高服務效率，而且還能夠帶來顯著的競爭優勢。

⑶ 如何提升服務能力

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業道德、專業知識、物業管理等方面著手，採取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1、加深行業認識培訓。

2、樹立服務意識培訓。

3、提高文化素質培訓。

4、考核標准制定。

二、建立以業主為導向的企業文化

以績效為目標，根據績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業的績效進行而形成的文化。為了企業的績效，是績效導向型企業文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業主服務的概念也在發生變化。

3、公開物業管理服務內容。

4、公開物業管理的服務項目和標准。

5、定期舉辦社區文化活動，活躍居民業餘生活。

拓展資料：

服務能力的五個要素

對於製造業企業來說,其生產能力的主要要素是勞動者、勞動工具(設施設備)和勞動對象(原材料和零部件)。而對於服務業企業來說,能力要素卻有所不同。

構成服務能力的五個基本組成要素是人力資源、設施、設備和工具、時間以及顧客參與,其中前三個要素與製造業企業是類似的,後兩個要素卻有很大不同。以下分別討論這些要素。

1.人力資源:人的勞動是所有高接觸型服務和許多低接觸型服務的一個關鍵能力要素。

2.設施:製造業企業的設施主要用於容納設備、操作人員和原材料、半成品,而服務業企業的設施還要考慮容納顧客。因此,必須更廣義地考慮服務設施的概念。總的來說,服務設施包括三個含義。第一,用於容納顧客和提供服務的物質設施:例如,醫院床位、賓館、飛機、巴士、飯店、游泳池、劇院、音樂廳和大學教室。

3.設備和工具:設備和工具是指服務過程中所需的用於處理人、物或信息的物質設備,如機器、電話、吹風機、計算機、診斷設備、飛機安全檢測設備、銀行ATM機、修理工具等。

4.時間:時間從兩方面來看都是一種能力要素。首先,通過改變兩個時間段的組合或把產出從一個時間段改變到另一個時間段就有可能改變生產能力。

5.顧客參與:在一些服務領域中,服務能力的另外一個重要要素是顧客參與。許多服務的完成要依賴顧客在服務提供期間的勞動。

⑷ 如何提高管理服務能力

管理的真諦在「理」不在「管」。管理者的主要職責就是建立一個象「輪流分粥，分者後取」那樣合理的游戲規則，讓每個員工按照游戲規則自我管理。游戲規則要兼顧公司利益和個人利益，並且要讓個人利益與公司整體利益統一起來,讓每一個員工的潛能發揮到極限,為公司帶來財富並忠於公司.如果高層管理者只著重管而不著重理,那麼就只是條框式的管理,員工也只能從事一些機械性的工作而無法創造性的完成工作,員工的個人特長將會被壓制而無法拓展.如果所制定的制度本身就不合理,那麼帶來的副面影響就會更大.
責任、權利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏責任，公司就會產生腐敗，進而衰退；缺乏權利，管理者的執行就變成廢紙；缺乏利益，員工就會積極性下降，消極怠工。只有管理者把「責、權、利」的平台搭建好，員工才能「八仙過海，各顯其能」
工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標准，往往導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標准盡量做到數字化，要與考核聯系起來，注意可操作性。
正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則。示範的力量是驚人的。要勇於替下屬承擔責任，而且要事事為先、嚴格要求自己，做到「己所不欲，勿施於人」。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團隊的整體戰鬥力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領導將使管理事半功倍
提高員工素質和能力是提高管理水準的有效方式。學習有利於提高團隊執行力，便於增強團隊凝聚力。手把手的現場指導可以及時糾正員工的錯誤，是提高員工素質的重要形式之一。但是指導必須注重技巧，就象勘彌大師那樣要保護員工的熱情。管理者必須避免教訓式指導，應當語重心長的激勵員工提高自身業務素質。除了現場指導外，還可以綜合運用培訓、交流會、內部刊物、業務競賽等多種形式，激發員工不斷提高自身素質和業務水平，形成一個積極向上的學習型團隊。給他們更大的空間去施展自己的才華，是對他們最大的尊重和支持。不要害怕他們失敗，給予適當的扶持和指點，放開你手中的「每個人都希望用自己的能力來證明自身價值雄鷹」，讓他們翱翔於更寬闊的天空。是個猴子就給他們座山折騰折騰，是條龍就給他們條大江大河撲騰撲騰。他們的成長，將為你的工作帶來更大的貢獻。他們的成長，將促使你更進一步
管理上的忌諱:
1,多重管理.如果是搬東西,兩個人的力量加起來一定比一個人強,但在企業的管理上就要出問題了.我們不妨試想一下:一個員工辛苦的工作了一天,在工作的匯報上,先向主管匯報了情況,主管說你這里沒有做好,該這樣做.然後又向經理匯報一次,經理說你這里做好了,那裡沒有做好,要該那樣去做,然後再向總經理匯報,總經理說你都沒做好,要…….去做.那如果你是員工你會怎麼去想?該聽誰的?誰說的才是對的?都是領導誰也得罪不起,可如何才能做到誰都不得罪呢?這時你不迷茫嗎?你迷茫了還有心思好好的工作嗎?作為管理者而言,每個人的管理思路都不一樣,其實並沒有誰對誰錯,如果只是一人進行管理,可能效果會很好,如果多人參與同樣的管理,那麼管理就失去了明確的方向與目標.
2,越權管理.每個企業由於種種原因都有不同的職務分工.我們每個人都要做好自己份內之事.但如果你參與了不屬於你權力范圍的管理,那麼你就會影響他人管理的效益,因為你並不明白他人為什麼要進行那樣的管理,你的越權就是不理智的行為.
3,越級管理. 事必躬親，是對中層管理者和員工智慧的不信任和扼殺，往往事與願違。長此以往，員工容易形成惰性，責任心大大降低，把責任全推給管理者。情況嚴重者，會導致員工產生膩煩心理，即便工作出現錯誤也不情願向管理者提出。何況人無完人，個人的智慧畢竟是有限而且片面的。為員工畫好藍圖，給員工留下空間，發揮他們的智慧，他們會畫的更好。多讓員工參與公司的決策事務，是對他們的肯定，也是滿足員工自我價值實現的精神需要。賦予員工更多的責任和權利，他們會取得讓你意想不到的成績。
4,官僚主義.自己不去做卻讓別人拚命去做,還經常以高姿態去指責別人,全然不去考慮別人的感受.有功歸於自己,有過就是別人,濫用職權.
5,主觀主義.,你是不是真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習慣性地用自己的權威打斷手下的語言？我們經常犯這樣的錯誤：在手下還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領導，你還會這么做嗎？打斷手下的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。反饋信息系統被切斷，領導就成了「孤家寡人」，在決策上就成了「睜眼瞎」。溝通比管理更為重要,你以平等交流的方式與手下保持暢通的信息交流，將會使你的管理如魚得水，以便及時糾正管理中的錯誤，制定更加切實可行的方案和制度。
6,硬體與軟體不同步的畸形管理.這是中國很多民營企業經常犯的錯誤,很多中小的民營企業總想把自己的公司做大,本來有這樣的理想固然沒錯,但正因為如此,所以在管理上總想迅速與大公司接軌,於是就把大公司的一切管理模式復制過來.殊不知企業間也存有巨大的個體差異,適合於大公司的管理模式未必適合特別是剛起步的中小企業.因為中小企業在所謂的經濟勢力,硬體設施及對對市場的影響上與大公司存有巨大的差距,好的管理模式必須與其它設施相同步才能發揮它的潛能,如果這兩者之間不同步,何況在復制大公司的管理模式時我們只復制了他的形卻無法領悟其中的精髓,結果弄得四不像.管理就會變得非常畸形,從而失去了核心凝聚力.
7,財務與市場的沖突管理.其實做營銷就像行軍打仗一樣,市場管理者就像統軍元帥,而財務就像是糧草官.要想打好一次戰役,當然要有充足的軍餉,糧草的供應必須由統軍元帥無條件的支配,我們也不妨試想一下:如果糧草官比元帥的權力還大那會是一個什麼樣的後果.而在我們現代企業中,卻依然存在很多糧草官管理元帥的現象.財務和市場管理者本是兩個不同的角色,財務的思維只局限於產品成本,利潤等一方面的考慮.而市場管理者的思維卻是整個全局,兩者間隨時會有沖突,那如果沖突時怎麼辦?正確的方式因該是:財務有發言權,但不能有最終決策權,財務可以保留意見,但必須執行市場上下達的指令.
高層管理者的綜合素質
首先是領導者個人的綜合素質,因為高層管理者無論在任何地方,任何時候都代表了公司的全部形象,是企業的代言人.
外在形象:衣著,發型得體,盡量穿職業裝.言行舉止均要隨時注意,大方得體.
內在氣質: 不驕不傲,不卑不亢, 渾身上下正氣凜然,高貴典雅,樹立長者之風.威嚴而和藹,鋒芒不露.能夠號令千軍萬馬.
策劃能力:具備整個市場的統籌思維和運作的策劃能力.
處事能力:能夠處理好整個市場和內部關系並讓屬下能力發揮到極限.
承受壓力的能力:面對極大壓力時不形於色,並把愉快和輕松的工作氛圍傳遞給別人,在極大壓力下能夠迅速找到對策.心平氣和的面對一切.
高瞻遠矚的能力:將目光放遠,能夠經過權衡分析捕捉未來的信息,並制定具體的實施方案.
胸懷與氣度:容別人所不能容,做別人所不能做.給人你就是跟一般人不一樣的感覺.不與小利計較但卻有明確目標與方案,嚴以待已,寬以律人,能夠壓抑自己的情感,胸懷坦盪,贏要贏得光明磊落,輸要輸得瀟瀟灑灑.
不能做大事而惜身,見小利而忘命.

⑸ 如何提高服務意識

如何提高服務意識和工作效率？主要從以下幾個方面進行：

1、培養員工團隊協作能力

團隊強調的是協同工作，所以團隊的工作氣氛很重要，它直接影響團隊的合作能力。沒有完美的個人，只有無敵的團隊，團隊中的個人能力取長補短，相互協作，所以才有「三個臭皮匠賽過諸葛亮」之說。在一個團隊中，每個成員都有自己的優點缺點。作為團隊的一員應該主動去尋找團隊成員的優點和積極品質，如果團隊的每位成員，都主動去尋找其它成員的積極品質，那麼團隊的協作就會變得很順暢，工作效率就會提高。

2、提高員工主觀能動性

馬克思哲學觀點認為，主觀能動性是人類特有的，動物是不具備主觀能動性的！而所謂一些動物如人一樣的做某些事情，這不是主觀能動性，而是動物出於生存需要的必備活動，也可以在一定程度上稱為本能。

3、運用美國行為科學家弗雷德里克赫茨伯格雙因素理論中的激勵因素以提高員工工作積極性。

激勵因素是指能造成員工感到滿意的因素。激勵因素的改善而使員工感到滿意的結果，能夠極大地激發員工工作的熱情，提高勞動生產效率；但在運用激勵因素的時候同時也要把保健因素融合其中，也就是所謂的獎罰分明，讓員工知道凡是都是獎罰分明的，這樣既調動了員工的積極性又讓員工知道是有管控的。

4、加強員工職業技能培訓

首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會議，這樣將有利於開闊視野，增強互助的協助精神。其次在公司內外組織一個「金點子」俱樂部活動。訓練員工的思維與觀察能力，養成動腦習慣。 另外做好員工職業規劃鼓勵參加繼續教育，參加公司內外的培訓班，並制定相應的獎勵政策。

5、管理者應該運用道格拉斯麥克里戈的XY理論。

Y理論告訴管理者，要尊重和相信下屬員工，要提供工作和發展的條件和機會，要想辦法激勵和調動員工的工作積極性，使人的智力、才能得到充分的發揮，在滿足個人需求和目標的同時完成組織的目標。

管理者的重要任務是創造一個使人得以發揮才能的工作環境，發揮出員工的潛力，並使員工在為實現組織的目標貢獻力量時，也能達到自己的目標。此時的管理者已不僅僅是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從旁給員工以支持和幫助。

對員工的激勵主要是來自工作本身的內在激勵，擔當具有挑戰性的工作，擔負更多的責任，促使其工作做出成績，滿足其自我實現的需要。

在管理制度上給予員工更多的自主權，實行自我控制，讓員工參與管理和決策，並共同分享權力。

需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經得到滿足的前提下。

6、以人（員工）為中心，以人為本。
「企業是員工的歸屬，員工是企業的財富」。經營企業就是經營人心，因此企業就要以人（員工）為中心，尊重人、依靠人、發展人、激勵人、為了人。關心員工的生活，關心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實際困難。

在生活上幫助員工，把溫暖送到員工的心坎上，積極營造寬松、愉快、文明、向上的文化環境；在工作上關心員工，每年組織一次免費體檢。重視員工的權益和員工福利，比如節日福利、生日會、春季踏青、聚餐等等。

⑹ 如何提高管理和服務能力

為此：我談以下幾個觀點： 一 要著力提高學習能力。隨著保安新形勢的發展市場的不斷變化，保安服務的內容也越來越廣泛，任務將會越來越艱巨，綜合性的服務也越來越多。對保安服務的質量將會更高。對於保安管理人員能力的要求也越來越高。而搞好服務的前提是提高學習能力。提高學習能力，首先要做到「三個增強」。1 是增強自覺性。大量的事實證明，對待學習的態度不一樣，個人的成長和進步就不一樣，工作水平和成效也不一樣。 「學習是生存的基礎，更是服務的前提，學習是進步的階梯，更是成長的捷徑」，要牢固樹立加強學習的理念，養成在學習中工作、在工作中學習的良好習慣。2 增強針對性。對於我們自己管轄的工作，我們要有自己的專業，自己的特點，學習如果缺乏針對性，就很難收到好的效果。學習要堅持「精、管用」的原則。對於保安工作，我們既要學理論、學法律，不斷提高理論 法律水平和辯證思維能力，又要學習業務知識、學習專業知識。不斷提高工作能力和服務水平。既向書本學習，不斷拓寬知識面，也要向實踐學習，在實踐中增長才幹；既要向領導學習，提高綜合素質，也要向同事學習，博採眾之所長。3 增強實效性。學習的目的在於應用。如果脫離工作實際去學，任何形式的學習都沒有太大的意義。要堅持理論聯合實際，學以致用，用有所成。做到既要聯系思想實際來學習，不斷進行修養上的「吐故納新」，又要聯系工作實際來學，增強工作的原則性、預見性，決策性和創造性。 二 要努力提高謀劃能力。作為保安基層管理人員，應是公司支委領導工作的左右手，要為領導決策提供真知灼見，就必須不斷提高謀劃能力。提高謀劃能力，就是要當好「三大員」。1 是當好「調研員」。要圍繞公司支委的中心工作和領導關注的重大問題，深入基層搞調查，深入實際工作摸實情，深入一線崗位掌握最基本的工作情況。在此基礎上，經過一番去粗存精、由表及裡的加工提煉，客觀地總結經驗，辯證地分析問題，積極地提出有針對性、操作性強的對策建議，真正為領導決策提供科學依據。2 是當好「信息員」。搞好信息服務是當好左右手的基本要求。要在全面、及時、准確收集基層苗頭性、傾向性、預測性信息和帶有全局性的綜合信息的基礎上，對信息資料進行綜合分析，從現象中看到本質，從一般中找到規律，提出解決問題的辦法，為領導決策提供優質的信息服務。3 是當好「情報員」。收集和掌握其他管理經驗資料是當好智囊的重要途徑。要廣泛收集管理資料，認真分析研究同行業和其他行業的先進管理經驗，綜合整理出領導需要的、反映問題本質的、體現發展趨勢的重要資料，為領導決策提供可借鑒的決策依據。 三 要著力提高辦事能力。作為管理者，要做的事情很多。這需要我們要有很強的辦事能力。提高辦事能力，要達到「三個會」：1 是會寫。文字表達能力是保安管理人員工作的基本要求。我們在各樣記錄和文稿寫作中要體現「准、實、新」。2 是會說。口頭表達能力是溝通 協調和談判的必備素質。說話時要內容條理清晰，言辭要合乎身份，語氣張弛要得體，最大限度地達到說的目的。3是會協調。協調是保安基層管理人員的基本功。對上協調要嚴格程序，按領導分工職責逐級請示匯報，盡可能避免領導之間不必要的誤會和「返工」；對左右協調要謙虛周全，爭取支持；對下協調要把握分寸，做到督查、服務相結合。 四 要著力提高創新能力。沒有創新，工作就沒有生機。面對不斷發展變化的形勢和繁重的工作任務，保安管理人員要與時俱進，大膽創新。提高創新能力，就是創新思想觀念。思想是行動的先導，觀念滯後必然制約創新能力的提高。要堅決摒棄不合時宜的舊思想、舊觀念，使思想更加貼近客觀實際，破除被動應付的思想，樹立主動服務 工作的意識。 總之，服務能力和管理能力的提升，是一個保安管理人員是否成熟的重要標志。要時時慎思自省，既看到自己的長處，更看到自己的短處，少一點自以為是，多一點自以為非，常想立身之本、常思懶惰之害、常懷律己之心。加強學習和工作，為保安業的發展多做一點貢獻，也為自己的發展多增加一點保障。

⑺ 如何提升企業的服務能力

什麼叫服務，就是幫別人忙。那就是幫企業服務 一是產品服務，二資源服務，三專是核心屬 技術服務。前兩者，是同行業的企業都能服務的，沒有優勢也沒有創新，不足一提。說說後者吧！結合自身的企業資源，為所服務的企業開發創新是一項。為所服務的企業提供同行業，沒去服務的或不敢去服務的領域;但這里的創新或同行不敢服務的領域，是要結合企業的自身;設備資源，人力資源去開發的，不是硬來的;創新是個添資金的黑洞;
不能輕易的為服務企業創新，我們可以為企業服務技術唄！這里的技術資源是指企業本身的強項或同行為知的先例。比如說 我對牆紙的資深了解來說 原材料供應商 能否為壁紙企業提供配方服務甚至配方創新。如壁紙中PVC一類的原材料供應商，能否為壁紙企業提供PVC料的配方和改進配方;製版和造棍企業，能否為壁紙企業提供創新花型設計和壁紙樣本的開發設計。等等。這里就不一一舉例了，因為，我只對壁紙企業有資深了解。工作十幾年了，一直做這個壁紙產品。

⑻ 如何增強服務意識，提高服務能力，改進服務方式

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。
（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。
（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。
（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。
具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。
總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。

⑼ 怎樣才能提高自身服務能力與服務意識更快的提高服務水平

我是買中老年服裝，怎樣才能提服務技能和服務水平？

⑽ 如何增強服務意識,提高服務質量

作為企業想要有良性發展的空間，除了產品質量要嚴格把關，產品品種要全面、產品價格要低外，優質的服務也是必不可少的，是提高客戶滿意度的保障。所以員工的服務意識至關重要，服務意識提高了，服務質量才能提高。我們的客戶有兩個，供貨商和銷售客戶，客戶關系是提高客戶滿意度的法寶。提高公司的服務水平，必須依靠每一位員工的努力。無論是業務部門的員工，還是後勤部門的員工，只要你面對客戶開展工作、提供服務，你就代表了公司，你的一舉一動、一言一行就是公司的服務意識、服務質量、服務水平的體現。

（一）我們要自覺增強服務意識。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出「微笑服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在服務對象立場著想，才是真正優秀的員工。有了服務的意識，才能具備相應的能力，加上必要的條件，才能實現優質的服務。只要我們在工作中融入真情實感，不斷增強為客戶服務的意識，並時時處處體現到工作中去，甘於奉獻，努力工作，就一定會把工作幹得更好，也一定會提高服務水平。

（二）我們要努力提高服務質量。有句話叫「生氣不如爭氣」。與其被動接收批評，不如主動提高服務質量和服務水平。要提高服務質量，必須以遵守服務規范、增強服務意識、提高服務能力為條件。

（三）讓我們共同為提高公司的整體服務水平而努力。提高公司整體的服務水平，離不開人與人之間、部門與部門之間的團結協作。幫助別人，就是幫助自己。今天你幫助了別人，當你遇到困難時，你也會得到別人的幫助。如果我們每一個人都有大局意識，都有集體榮譽感、責任感。如果我們都像愛護眼睛一樣珍視煙台海王的榮譽，公司的服務意識、服務質量和服務水平一定會有較大的提升。

具體到倉儲部門，我們要做的是：部門全體員工都要具有強烈的優質服務意識，上上下下都為提升服務質量群策群力，我們部門的服務質量就能得到全面的提高。具體說，驗收員、保管員、驗發員無論對供貨商還是銷售客戶要具備良好的服務意識，包括熱情的服務態度、得體的禮儀、禮貌、認真負責、積極主動、耐心細致的強烈工作責任心，具備豐富的服務知識和良好的服務技能，才能提高客戶滿意度。同時部門之間、員工之間也要團結互助，互相服務。

總之，我們要提升服務意識，提高服務質量，更好的為客戶服務，不斷提升公司形象。