管理與服務
⑴ 信息管理與服務是什麼專業
信息管理與服務專業：
本專業主要培養能夠從事計算機應用軟體設計、開發和維護的實用型專門人才；培養能夠從事計算機網路信息系統管理的實用性專門人才。培養具有現代經濟管理理論基礎，掌握使用計算機信息處理與管理等知識手段的專門人才，是目前國家國民經濟信息化急需培養現代管理技術通才的專業。
主要課程
英語（二）、信息資源建設、信息政策與法規、信息系統設計與分析、信息系統設計與分析(實踐)、Windos及其應用、Windos及其應用(實踐)、計算機信息檢索、信息咨詢、中國近現代史綱要、馬克思主義基本原理概論、高等數學（工專）、信息經濟學、計算機網路技術、工程經濟、信息系統開發、辦公自動化原理及應用、資料庫及其應用、動態網站建設編程。
技能要求：
1、要求學生能熟練使用企事業單位常用的辦公軟體，具有熟練的計算機系統操作能力和常用工具軟體的使用技能；
2、能參與企業經濟管理並對經濟活動進行分析，做出預測和決策，具有獨立進行社會經濟調查、市場預測決策、經濟活動分析、撰寫專業報告的能力；
3、具有計算機信息系統的規劃與開發的初步能力，了解本專業相關領域的發展動態；
4、掌握文獻檢索、資料查詢、收集的基本方法，具有一定的實際工作能力；
5、能組建內部網路系統，並能管理和進行多媒體製作的能力。
就業方向：
可做程序員、系統分析員、軟體開發工程師、軟體測試式程師、IC人才、網路存儲人才、電子商務人才、信息安全人才、游戲技術人才等工作。
就業前景：
隨著全球以信息技術為主導的科技革命進程的加快，人類社會逐步由工業社會進入信息社會。信息技術是當代最具潛力的新的生產力，信息資源是經濟和社會發展的重要戰略資源。信息化成為各國經濟和科技競爭的制高點，信息化程度已成為衡量一個國家和地區現代化水平和綜合實力的重要標志。隨著我國市場經濟的迅速發展和加入WTO，企業信息化程度的要求越來越高，而現階段計算機信息管理普及率並不高，企業中計算機資源得不到及時充分的利用，信息處理效率跟不上形勢的發展，近幾年很多單位對計算機信息管理專業人才需求越來越大。被調查單位普遍反映且迫切需要善經營、會管理，同時能熟練把計算機運用到信息採集、處理與維護的高級管理人才，計算機信息管理專業正是在這種背景正應運而生的，目的是為企事業單位提供更多更好的從事計算機信息管理工作的合格人才。
⑵ 管理與服務，如何統一
轉變理念解難題
做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結；對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。
用尊重贏取信任
私下聽到一些基層幹部抱怨：與過去相比，現在群眾越來越難管了，不論我們說什麼、怎麼說，一些群眾就是聽不進去，一心想著把你頂回去。其實，對於基層幹部來說，管理與服務並不是對立的矛盾體，關鍵在於理念的轉變，核心在於是不是真心為了群眾，如果用服務的理念去做管理的事情，群眾自然歡迎。
轉變理念成本低，但收益大。城管提出了從「為城市管理人民」向「為人民管理城市」轉變，一個理念變出了一幅干群關系的新面貌。每年夏天，濟南附近很多瓜農都要進城賣西瓜，隨處擺攤、亂扔瓜皮，妨礙交通、影響市容。過去的辦法就是趕，不許賣，追著到處跑。轉變理念後，濟南城管到郊區調研，了解西瓜產量，估算進城賣瓜的瓜農數量，然後到居委會，研究哪些點可以作為賣瓜的點，最後畫出一個「西瓜地圖」，送到瓜農手裡，告訴他們在這些點是可以賣的，不僅不罰款，而且不要錢。一張「西瓜地圖」既讓瓜農安心地賣瓜，也讓城裡人可以吃到新鮮的西瓜，困擾多年的難題得到了化解。
群眾是基層幹部最硬的後台，只有把他們放在心上，他們才能讓你安穩地坐在台上。「西瓜地圖」的例子說明，基層幹部要善於轉變理念，真心把群眾當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務老百姓時，只要把立場向群眾轉一轉、感情向群眾靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數，就會收到意想不到的效果。
⑶ 管理與服務的關系
人們常說「寓管理於服務之中」，知易行難，實際工作中處理好兩者關系並非易事，而這兩者關系處理得如何又直接關繫到人們對基層幹部的看法。當兩者發生矛盾時，到底應如何在實踐中將它們統一起來？本期就此展開討論。 ——編者 一張「西瓜地圖」改善干群關系 轉變理念解難題 私下聽到一些基層幹部抱怨：與過去相比，現在群眾越來越難管了，不論我們說什麼、怎麼說，一些群眾就是聽不進去，一心想著把你頂回去。其實，對於基層幹部來說，管理與服務並不是對立的矛盾體，關鍵在於理念的轉變，核心在於是不是真心為了群眾，如果用服務的理念去做管理的事情，群眾自然歡迎。 轉變理念成本低，但收益大。濟南城管提出了從「為城市管理人民」向「為人民管理城市」轉變，一個理念變出了一幅干群關系的新面貌。每年夏天，濟南附近很多瓜農都要進城賣西瓜，隨處擺攤、亂扔瓜皮，妨礙交通、影響市容。過去的辦法就是趕，不許賣，追著到處跑。轉變理念後，濟南城管到郊區調研，了解西瓜產量，估算進城賣瓜的瓜農數量，然後到居委會，研究哪些點可以作為賣瓜的點，最後畫出一個「西瓜地圖」，送到瓜農手裡，告訴他們在這些點是可以賣的，不僅不罰款，而且不要錢。一張「西瓜地圖」既讓瓜農安心地賣瓜，也讓城裡人可以吃到新鮮的西瓜，困擾多年的難題得到了化解。 群眾是基層幹部最硬的後台，只有把他們放在心上，他們才能讓你安穩地坐在台上。「西瓜地圖」的例子說明，基層幹部要善於轉變理念，真心把群眾當作服務的對象，而不是當成管理、管制的對象。在服務老百姓時，只要把立場向群眾轉一轉、感情向群眾靠一靠，多一些換位思考，多想管用的服務招數，就會收到意想不到的效果。 山東昌邑 岳光東 高陽縣五年沒有一起進京、赴省城集體上訪事件 服務可作「葯引子」 我是一名基層紀檢幹部。當前，信訪維穩工作被稱為基層管理中最棘手的工作之一，以至於一些地方和單位常常把接訪當成「截訪」。然而，我縣近5年來沒有發生過一起進京、赴省城集體訪事件，維護了社會的和諧穩定。探其秘訣，從事了10多年信訪工作的信訪室主任給出了答案：要想管理好，就必須把服務當作管理的「葯引子」。 的確，中葯即使再好，如果沒有「葯引子」輔助，也很難發揮療效。為方便群眾上訪，信訪室門旁安裝了醒目提示牌，並在工作時間開門「迎訪」。有群眾上訪，接訪人員起身相迎，先請坐，再上茶，化解上訪者身上的怒氣、怨氣。接訪時與上訪者面對面而坐，先傾聽，後分析上訪者說的每一句話。做到有問必答、有訪必復、有案必查。對上訪者合理、合法要求，積極協調，限時辦結；對個別無理取鬧者，動之以情，曉之以法，服之以理。通常情況下，上訪者大多是怒氣沖沖來，面帶笑容去。 不僅如此，信訪室還利用農村群眾工作站，定期派幹部下基層工作站主動「尋訪」，努力把問題和矛盾發現在基層、化解在基層。通過為民辦實事、好事，排民憂、解民難、紓民困、幫民富，不僅及時排除了進京、赴省城集體訪的隱患，而且維護了基層的和諧穩定。 其實，不僅是信訪工作，基層工作都應該奉行「把服務當作管理的『葯引子』」的理念，重視服務在社會管理中的作用，用服務促進管理、提升效果。 河北高陽 趙艷生 一個後進村如何改變面貌 用尊重贏取信任 我在農村工作期間，常到一個後進村去。之前那裡居民分散、交通不便、產業落後，換屆時群眾就陷於宗族派系的爭斗當中。當地黨委政府時常派出工作組幫助村「兩委」換屆，進行較大規模的產業造血扶貧，但多年來依然無法調整好產業結構，黨委政府的公信力和號召力也降得厲害。後來，當地黨委政府調研後發現，原來工作的症結並不是黨委政府不作為少作為，反而是插手了太多的村級事務，強加的管理和服務引起了群眾的反感。
⑷ 如何理解企業管理與服務之間的關系
服務本身就是產品（如美容），或是產品的附加值（售後服務）。
好的管理必然產生優良的服務。
⑸ 淺談服務與管理的關系是什麼-服務,管理
服務對象
第一，服務上司，協助他完成單位或部門目標，為他排憂解難。提供正確的建議。
第二，服務下屬：為他們提供盡可能好的工作環境，營造良好的工作氛圍，為他們提供目標和實施方案，協助他們解決問題。
第三，服務客戶：為他們提供優質的產品，為他們提供良好的合作環境，為他們提供滿意的售後。
管理對象
第一，管理下屬：監督工作進展，引導正思維。
第二，管理物資：建立檔案及設置標簽，完善進銷存
第三，管理市場：建立市場秩序，維護秩序。
第四，管理客戶：維護客情關系，掌握主動權，正確引導和制約
服務是雙向的溝通，管理是單向的主動，服務重細節，管理講思路，服務與管理在很大程度上是可以重疊的，很多情況下，作為管理者，面對人的時候，管理的思維可以用服務的思維來替換。
⑹ 怎樣理解管理即服務
服務意識是指餐廳全體員工在與一切餐廳利益相關的人或組織的交往 中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。 筆者曾有這樣的親身經歷：在一家餐廳用餐， 享受到了美味餐食和熱情周到的服務。由於飯菜有剩餘， 我只好打包帶回家，誰知剛出店門，腳下打滑，餐盒落地。 菜汁濺到了皮鞋和褲腿上，正在我懊惱不已，希望有人幫助之際， 卻看到餐廳門口的服務人員非但毫無出手相幫的意向， 反倒一片嬉笑，分明是在取笑於我。我憤而質問他們， 誰知他們卻說：您出了餐廳，就不再是我們的客人， 我們並無幫助您的義務。我一時語塞。 一位在餐廳工作的朋友曾經講過這樣一件事： 在上班途中的公交車上，他因為瑣事與一位乘客發生了爭執， 兩人爭的面紅耳赤、很不愉快。下午，他正在班上工作時， 卻恰巧遇到那位乘客前來為朋友預訂客房。那天， 他真正體會了什麼叫做「尷尬」， 並且幾乎因為自己在公交車上的所作所為而失去一樁生意。 通過上面兩件事，我們不得不思考， 我們通常對餐廳服務意識的認識是正確的嗎？ 談到服務意識，大多數人會想到這樣一個概念：「 餐廳從業人員在與賓客交往中內心存在的一種為賓客提供的慾望」。 這里的餐廳員工， 一般被理解為餐廳當中直接為客人提供服務的員工， 即通常所說的一線部門的員工。 而賓客則指以貨幣為代價享受餐廳服務的人，即消費者。 由於上面的兩件事，筆者對這樣一個一直被廣泛認可和接受的概念， 卻不得不產生一些不同的看法，主要有以下幾點：一是賓客所指， 不應僅限於購買餐廳服務的現實消費者， 而應泛指與餐廳員工直接或間接交往的一切與餐廳利益相關的人或組 織；二是餐廳服務意識， 不僅是前廳的一線員工理所當然應該具備的基本素質， 也應該是財務等職能部門甚至高層管理者必備的。換句話說， 餐廳的全部員工都應具有強烈的服務意識， 而這恰恰是大多數時候被大多數餐廳員工所忽略的， 其中包括為數不少的餐廳管理人員，甚至決策者； 三是餐廳服務意識的時間范圍應該延長， 它不僅是工作時間必須恪守的准則，也應該是餐廳員工 8小時以外理 應牢記的。因此，綜合以上幾點，對餐廳服務意識的概念， 不妨做這樣的概括： 服務意識是指餐廳全體員工在與一切餐廳利益相關的人或組織的交往 中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。 它不僅表現在餐廳內，也表現在餐廳外；不僅表現在工作時間內， 也表現在工作時間外。以下分而述之。 賓客是個大概念：我們不應該僅重視那些為我們送來鈔票的人， 他們當然有理由讓我們為其提供服務。但是， 我們的眼光應該更長遠、更廣大。因此，所謂賓客， 不僅是那些你正在為之服務的人， 還應該包括因同事缺位而需要服務的客人， 甚至還有所有與餐廳有業務關系的供貨商， 對餐廳依法行使管理權的行政機關，有接觸的過往行人， 餐廳所處社區的居民，甚至包括同事等等。 對待上述個人和組織一樣要有服務意識的原因在於： 他們雖然不是現實的消費者，卻是餐廳潛在的「財神爺」； 所有與餐廳有接觸的人，都是餐廳服務的判斷者和宣傳者， 如果要他們對餐廳有正面的評價和宣傳， 就必須讓他們感受到我們的熱情、周到和主動； 而對於我們的供貨商、行政執法機關而言， 對我們的優質服務的切身體驗，一定會轉變更好、 更長遠的合作的意願。 服務意識對職能部門同樣重要：要使職能部門樹立服務意識， 關鍵在於從思想上改變「職能部門是二線，要求可以低一點」， 以及「職能部門面對的不是客人」等錯誤觀念， 樹立整個餐廳都是一線的思想。餐廳管理層首先要完成這一轉變， 使職能部門認識到樹立服務意識的重要性。 有一些餐廳在員工中開展「假如我是…」的主題演講活動， 讓員工進行換位思考，對加強不同部門和崗位之間的溝通， 強化員工特別是職能部門的服務意識起到了很好的作用。 其次，像在一線部門那樣在職能部門中推行標准化管理。 對每一個部門和崗位的工作都做出明確的、量化的要求。 第三，嚴格對職能部門的現場管理和控制。 餐廳高層領導巡視一線營業部門是司空見慣的， 但巡視職能部門的卻不多見，即使巡視也要求不高。 另外，還應該開展對職能部門工作的評價活動， 就像鼓勵消費者評價餐廳一線員工那樣，讓一線員工、 有業務關系的單位對職能部門工作開展評議，發現問題、改進服務。 總經理同樣需要服務意識：總經理也要具備服務意識， 這是一個過分的要求嗎？回答是，一點也不過分，而且恰如其分。 試想，一個行為粗俗、不拘小節的總經理， 怎麼能帶出優秀的餐廳員工呢？一個對待屬下粗魯、蠻橫的總經理， 怎能讓餐廳員工們在工作生活中心情舒暢、充滿熱情呢？ 一個趾高氣揚、目中無「客」的總經理， 又會使客人對餐廳留下怎樣的印象呢？其實， 具備良好服務意識的領導本身就是員工們學習與效仿的最好榜樣。 如果全體員工都能作到像上面所說的那樣。 我們面對他人的微笑將不再是「職業性」的，而是發自內心的， 是與人為善、為他人服務的真情流露。 我們餐廳的形象會受到社會公眾的極高稱譽。 我們的員工將是優秀的餐廳從業者
⑺ 管理與服務哪個更重要
管理最重要，好的管理可以擁有更好的服務，但是好的服務如果沒有好的管理支撐，一盤散沙，最後好的服務也會喪失。
⑻ 請問：管理與服務的區別表現在哪些方面
管理：重點突出一個「管」字，你需要充分利用手中的資源，包括物質資源版和人力資源，要做好統籌，以便權合理的分配、調動這些資源來更好的實現你所達到的效果。
服務：這個范圍太大，既可以包含「管理」，但同時也受管理的調度，這個一般只要求做好分內的事。
你可以理解為「管理」為上級，「服務」為下級。
⑼ 如何做好員工的管理與服務
第一，員工參與管理。
第二，建立有效的信息渠道。
第三，優化人力資源管理機制。
第四，慎重處理裁員時的員工關系管理。
第五，建立員工援助計劃。
其實很多時候人與人之間所存在的都是誤會，只要大家坐下來談一談就可以解決的，但是問題是員工之間都為了面子而不給與對方談的機會。員工管理部正正為這些人提供了一個平心靜氣聊天和解決問題的機會
⑽ 新時期如何提高管理和服務的水平
新時期提高管理和服務的水平措施：
1、增強服務意識，至關重要
尤其服務社會、服務用戶的行業，人們對其要求會更高，再企業內部機制新的定位，給企業經營、發展和優質服務工作也提出了新的更高要求。因此必須認清形勢，充分認識新形勢下優質服務工作的重要性、復雜性和長期性。
2、加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。企業為市場提供的產品是服務，人才是企業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是企業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高企業自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
3、改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識。
現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利於調動員工的工作積極性，只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個台階。
4、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現代化水平。
時代不斷前進，科技不斷發展。在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的准確性和勞動效率。