服務的無形性

Ⅰ 服務的特徵主要有

服務具有四個基本特徵：

1.服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。

2.異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3.生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4.易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

擴展材料：

服務一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

服務推廣：

1、高接觸性服務：是指顧客在服務推廣過程中參與其中全部或者大部分的活動，如電影院、娛樂場所、公共交通、學校等部門所提供的服務。

2、中接觸性服務：是指顧客只是部分活在局部時間內參與其中的活動，如銀行、律師、地產經紀人等所提供的服務。

3、低接觸性服務：是指在服務推廣中顧客與服務的提供者接觸較少的服務，其間的交往主要是通過儀器設備進行的，如信息，有點野等提供的服務。

Ⅱ 服務特徵的無形性，對制定營銷戰略有何影響

：一、服務的特性帶來的管理與營銷挑戰 (一)服務定義 在大量的研究文獻中，不同的學回者對服務的定義並答不完全相同。服務是一方能夠向另一方提供的、基本上是無形的任何活動或者利益，並且不導致任何所有權的產生。它的產生可能與某種有形產品聯系在...

Ⅲ 有誰知道關於服務產品無形性的理論啊,急用,謝謝!

旅遊本來是一種無形產品，是人的一種心理感應。旅遊的產品與服務是一個統內一體。比如說你到桂林旅遊。當容你到桂林的時候，你在旅遊的過程中你看到的美麗的風景是產品的有形性，而你在桂林旅遊時你感到的當地的少數民族的文化，純朴 熱情 。把這兩者結合起來就是旅遊服務產品的有型性與無形性的展示。
市場營銷學期末復習指導[答案僅供參考] - 幻雪駕馭 - 網易博客
(1)無形性。即服務是無形的。服務是一種績效或行為,而不是實物。 (2)不可分離性。即服務產品的生產與消費是...由於服務產品的無形性,服務產品定價比有形產品定價更為重要。 3.分銷。即如何把服務交付給顧客和在什麼地方進行交付...
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Ⅳ 服務的特徵是什麼

服務具有四個基本特徵：

1、服務的無形性

商品和服務之間最基本的，也是最常被提到的區別是服務的無形性，因為服務是由一系列活動所組成的過程，而不是實物。

2、異質性

服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。

3、生產和消費的同步性

大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。

(4)服務的無形性擴展閱讀：

服務行業和生產性企業的差別：

1、生產性企業為顧客提供的是有形產品，服務性企業為顧客提供的是服務。產品是有形的，服務通常是無形的；

2、生產性企業所提供產品的生產和消費是分離的，服務性企業所提供服務的生產和消費一般是同時進行的，生產的過程也是消費的過程；

3、生產性企業的生產和銷售環境相對穩定，而服務的提供往往具有較強的隨機性，由誰提供服務、在何時何地提供服務、服務對象等都具有不確定性；

4、服務性企業具有高參與性，而生產性企業以產品為載體，雖然也有部分銷售和售後服務等人員需要與顧客接觸，但與服務性企業仍然大為不同。

Ⅳ 服務產品的無形性對服務營銷帶來的機會和挑戰是什麼

同時體現在消費者與服務供應商兩端，且呈現多樣化的形式

Ⅵ 不同服務的無形性是否相同

不同服務的無形性是不相同的。
服務與有形商品最顯著的區別就是服務具有無形性專的特徵。服務的無形性主要屬表現在兩個方面。一方面，在許多情況下，服務是無形無質的。生產與消費同時發生又同時消失，消費者感覺不到它的存在，既用手觸摸不到它，也憑視覺看不到它。另一方面，消費者在享用某些服務之後難以感受服務給自己帶來的利益。

Ⅶ 什麼是服務的無形性

本人認為服務的無形就是指一些除了商業的服務，比如說幫客戶解決一些自己力所能及的事，不影響公司的利益前提下。

Ⅷ 如何克服服務產品的無形性

由於服務具有無形性,相對於有形的物質產品，消費者在選擇和評價服務專時更顯得缺少判斷線屬索；基於此，從企業形象，服務環境和服務接觸三個層次來構建服務"有形展示"系統，並且了解三者是如何影響消費者行為的,進而克服服務無形性的負面影響。

比如說幫客戶解決一些自己力所能及的事，不影響公司的利益前提下。

(8)服務的無形性擴展閱讀：

服務具有無形性特徵，這給服務企業的營銷工作帶來了一些不便。在購買前無法向消費者展示服務的成效。服務是無形的，消費者看不到服務。在消費者享用服務前，服務人員也不能提前生產供其了解。因此，怎樣在消費者使用服務前向其展示服務的成效成為服務企業的一大難題。

由於服務具有無形性的特徵，消費者難以感知服務或感受服務帶來的好處，所以，服務企業必須使用一些有形的手段盡可能使服務有形化，讓消費者能感知到並且獲得對服務企業及其服務的初步印象。

Ⅸ 市場營銷作業如何克服服務產品的無形性

如何克服服務產品的無形性？
首先給你說個問題你思考一下——回牙膏真正有用的成答分是什麼？
對於牙膏中的中清涼成分（比如薄荷等）其實對於清潔口腔沒有任何作用，唯一的作用就是能夠讓人感受到清涼成分，讓人知道已經使用了牙膏。
這就是牙膏品類，把不易感知的功能替換成易感知的功能。
同樣，你說你們的服務無形性，那麼，用完你們產品之後，肯定會有所改變
然後用這個改變來代替你們產品的功能宣傳，自然就變得直觀了。
鑒於對於產品是什麼你沒有說，我也只能想到這些了。如果想深聊，請追問