服務指南範本

① 客戶服務手冊的編寫要求有哪些誰能幫我提供一份範本!謝謝了.

前兩天在網站上看到一個，不大記得了 好像是秘書網 你去看看，上面很多範本。

② 技術支持服務手冊

哦，看你的意思好似就是寫個程序文件，以下是個範例。

顧客投訴處理程序

1. 目的

規范顧客投訴的處理流程。

2. 適用范圍

適用於顧客投訴的處理。

3. 處理過程

3.1 售後服務部人員對顧客投訴的接待做到熱情、禮貌周到。對顧客提出的問題，接待人員在「顧客投訴及處理記錄表」上做好記錄，盡量解決好顧客提出的問題使顧客滿意。

— 顧客的投訴屬非質量問題時，接待人員與顧客協商解決，並得到顧客滿意為止。

— 顧客投訴屬質量問題時，接待人員將顧客反映的情況，填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上。對來函、傳真、來電的質量投訴也由專人負責將顧客反映情況填寫在「顧客投訴及處理記錄表」上，並制定出解決投訴的方案。

一 凡屬產品質量問題，接待人員應在當天將「顧客投訴及處理記錄表」和顧客投訴函件等交到質管部。質管部根據投訴內容，會同有關部門對其分析，提出採取措施意見，然後在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理意見」欄目中填寫處理意見，並將此記錄交給被委派的技術人員。

3.3 被委派的技術人員根據此「記錄表」上的處理意見，如省內發生的，則於三天內到達現場，進行處理；省外發生的，於一周內到達現場處理；邊遠地區發生的於十天內到達現場，進行處理。

3.4 被委派的技術人員或檢驗員應由具備相應專業技術的人擔任，以保證服務質量。

3.5 被委派的技術人員和檢驗員赴現場服務時，要根據「顧客投訴及處理記錄表」上的信息進行調查，調查時，必須仔細了解產品質量問題的產生原因。屬本公司產品質量問題的給予退換；屬顧客使用不當造成質量問題的，要求顧客給予有償服務。

3.6 服務完畢後，被委派的技術人員和檢驗員，要在「顧客投訴及處理記錄表」上的「處理實施情況」欄目中認真做好記錄，並由顧客確認、簽名。

3.7 被委派的技術人員和檢驗員回公司後，及時將「顧客投訴及處理記錄表」交到質管部。若屬本公司產品質量問題，質管部填寫「糾正措施通知單」交給責任部門。責任部門按《改進控制》採取糾正措施。

4. 處理流程圖

網上、電話等投訴

國內顧客投訴

國外顧客投訴

一般投訴

重大投訴

外貿部與顧客溝通

責任部門改進

銷售部與顧客溝通

副總經理批示

質管部做處理意見

技術部識別

技術部受理

銷售部受理

外貿部受理

③ 請問是不是有英語專業的教育服務手冊範文啊是服務手冊而不是實習手冊哦。。

沒有的，要自己做

④ 五星級酒店服務指南裡面都有什麼內容

我國五星級大酒店標准簡介
我國涉外旅遊酒店劃分為五個檔次，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，星級越高，表示酒店的檔次越高。酒店星級的劃分以酒店的建築、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅遊局頒發的設施設備評定標准、設施設備的維修保養評定標准、清潔衛生評定標准，賓客意見評定標准等執行。五星級旅遊涉外酒店應具備的基本條件概述如下：
(一）酒店總體基本要求
1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
2、酒店室內外裝修高檔、建築及裝修選用豪華材料。
3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標准。
4、有中央空調系統。
5、有背景音響系統。
6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。
（二）酒店接待大廳基本要求
1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務台，總服務台有中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。
3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、18小時提供外幣兌換服務。
4、總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖，全國旅遊交通地圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜志等。
5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。
6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排計程車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種外語提供服務（英語為必備語種），各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
（三）客房基本要求
1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面積（不含衛生間和走廊）不少於20平方米，至少有5個開間的豪華套房，有殘疾人客房。
2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭櫃、床頭燈，台燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套傢具。
3、衛生間用豪華建築材料裝修地面、牆面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝台，浴缸並帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。
4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、並有閉路電視系統，播放頻道不少於16個，自辦節目至少有2個頻道。
5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供冷熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供中西式早餐，正餐送餐服務。
6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、乾洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。
7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床單和枕套，客房用品和消耗品每天補齊。
（四）餐飲基本要求
1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐。
2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。
3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐、西餐正餐。
4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。
5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。
6、廚房冷盤間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷盤間有空氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有足夠的冷庫，有專門放置臨時垃圾的設施並保持其封閉。
（五）公共區域基本要求
1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，並有服務電梯。
2、有公用電話，並有市內電話簿。
3、有男女分設的公共衛生間。
4、有商場，出售旅行日常用品，旅遊紀念品、工藝品等商品。
5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服務。
6、有醫務室。
7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服務。
8、提供市內觀光服務。
9、有應急供電專用線和應急照明燈。

⑤ 農民工服務手冊樣本

這個復網址有內制容。http://tieba..com/f?kz=108755472
這個網址有封面http://www.china-pub.com/780212