現場服務管理系統
⑴ 軟體開發 現場服務包括哪些問題
現場管理
(
主要概念、方法、實踐步驟
)
1.
現場管理的基本概念
軟體開發的現場項目一般指駐留在客戶現場的軟體開發項目形式。
從同客戶的合
作模式來講可以大體分兩類，
一類是人員外派的軟體外包模式，
主要特徵是項目
中的工作計劃、
質量要求、
作業方法等均由客戶來安排
,
根據客戶對人員的需求
提供相應的人力資源。
需求和成本由客戶完全控制，
團隊協助客戶實施項目。
另
外類是項目整包模式，但是作業團隊在客戶現地進行工作。
現場管理一直伴隨著軟體外包發展變化。從早期（
90
年代）日本許多項目就采
用外協的方式進行軟體項目的開發，從項目經理到各類專業的軟體工程師（
SE
）
來自許多不同的公司，一起參與同一個項目。再如一些軟體項目的從設計開始，
就外派或外包到日本作業現場同客戶一起進行設計作業，
到項目後期一起同客戶
到用戶現地進行測試和驗證等等。
國內
2004
年以後逐步對軟體外包服務的認可，越來越多的企業通過軟體外包進
行資源的整合以及優化資源的配置，
規模也越來越大，
對應的現場項目所佔比例
越來越大。
2.
現場管理面臨的問題
由於現場項目的工作地點不在本企業，往往造成對現場作業團隊人員的管理不
足。
一方面長時間的駐外工作容易造成現場工作人員缺少組織的關心從而產生孤
獨感和游離感，
另一方面由於工作內容單純地取決於客戶需求，
缺少企業對員工
成長性和發展性考慮，
所以容易造成員工對自身需求的不確定性，
凌亂沒有目標，
從而加速導致員工對組織期望的降低，
對組織活動參與度熱情的衰退，
進而形成
內外脫節。常面臨的問題有：
從客戶方面來看，現場的作業環境、流程、方法、組織形態、質量要求等
等差異性比較大，
對現場人員或團隊的要求也不一樣。
比如有些客戶對現
場人員的工作要求比較多的，
人員穩定性、
離職率、
人員工資的競爭性等
都有要求，
也在營造各軟體供應商之間的競爭氛圍，
因此人員的表現直接
關繫到所佔的份額。
有些現場項目，
現場人員是分散在各個項目中，
現場人員不多，
整體處於
從屬地位，
現場人員對項目進程的影響度比較小，
客戶方項目經理比較強
勢，
對自身團隊和外協團隊要求都比較高的。
如，
一些現場項目開始強調
要加班到
9
點，即使是學習也要這樣。
⑵ 誰能告訴我現場管理的七大任務是什麼啊！
一、牢築人身安全防線，建立安全長效機制。精益化安全管理要求企業建立安全長效管理機制，通過安全生產的制度化、規范化等管理措施，讓人們在一種權威性很高的制度中約束自己的行為，實施標准化作業，嚴格落實安全責任制和事故問責制，把安全責任分解到每個環節、每個崗位、每位員工，時時監督管理，保證各項安全措施真正落到實處。二、實施以品質為中心的經營，建立全面質量管理體系。精益倡導的品質，是生產製造環節結束後要達到的目標，是承接於成本控制和製造控制，投放市場前對產品的最終檢驗標准。要提升產品品質，必須以精益原則為指導，實施全面質量管理，建立產品的品質保證體系、製造過程解析管制體系、原材料管理體系、標准化體系等，開展品管圈活動。以規劃活動為起點，分辨顧客使用產品後所獲得的滿足感和依賴感，按照客戶需求確定產品特性，尋找實現特性的條件；以供應商管理為准備，嚴格控制原材料規格、品質，不斷提高最差供應商的供貨水平；以生產製造為中間階段，設立製造標准，持續積累經驗，實施技術儲蓄；以檢驗階段為結點，嚴格把關檢測，正確評價，做到預防、製造、檢驗三結合。三、重視成本分析與控制，提高企業利潤率。精益成本管理是相互聯系、相互作用的方法體系，如果孤立地看每一個思想、方法，都不能准確把握精益成本管理的精髓。只有把供應鏈的精益管理思想與方法有機地組合起來，構成一個完整的精益成本管理系統，才能發揮每種方法的功能，最終達到「質量好、成本低、品種多、時間快」的精益結果。從具體實施過程中，按照供應鏈環節劃分，必須建立以下精益成本管理思想：1．以精益采購成本管理為切入點精益采購成本管理依託於精益采購來實現，要建立健全企業采購體系，使采購工作規范化、制度化，建立決策透明機制，實行必要的招標采購，使隱蔽的信息公開化，防止暗箱操作，在保證質量的前提下，使采購價格降到最低；以公正、公開的原則，選擇好供應商，並通過與之建立長期、互惠互利的戰略夥伴關系，實現供應渠道的穩定和低成本。2．以精益設計成本管理為重點確定新產品開發任務的同時要規定新產品開發成本，並按照產品結構分解落實到產品的各個總成本和零件上，在開發的每個階段對目標成本和實際成本進行預測和對比分析。發現問題，通過價值工程和價值分析方法，研究降低成本措施。在精益成本管理的過程中，產品開發人員的業務素質至關重要，設計人員既要精通產品設計開發技術，又要掌握必要的成本業務知識；而成本控制人員也應當既懂技術經濟分析，又了解產品設計製造。3．以精益生產成本管理為主要內容精益生產成本的改善可以通過改進製造技術、開展價值工程和價值分析、杜絕浪費、採用作業成本管理等方法進行。關於生產現場的成本控制，不僅要求有生產技術的自動化和生產管理的現代化，更要求員工的現代化，要求全體員工發揚團隊精神，自覺、自願地管理生產現場，把精益思想付諸行動，消除一切無效勞動和浪費，不斷改進和不斷完善工作流程，使成本控制從產品級精細到作業級。4．以精益物流成本管理為主線通過精益物流實現成本管理，要求以客戶需求為中心，從客戶的立場來確定什麼創造價值，什麼不創造價值；對供應鏈中的采購、產品設計、製造和分銷等每一個環節進行分析，找出不能提供增值的浪費；根據不間斷、不迂迴、不倒流、不等待和不出廢品的原則制定創造價值流的行動方案。及時創造僅由客戶驅動的價值，一旦發現有造成浪費的環節就及時消除，實現物流的准時、准確、快速、高效、低耗，努力追求完美。5．以精益服務成本管理為支撐精益服務成本管理就是要將服務成本控制在一定的客戶價值需求的基礎上，以最小的服務成本獲得最大的客戶滿意度。既滿足了客戶需求，又不造成任何服務成本的浪費。四、理順生產環節，實現敏捷化協同製造。實現精益化的生產製造，必須掌握兩個核心，即整流化生產和標准化生產。1．整流化生產按照精益思想，在裝配製造行業中，價值流難免會在運營過程中中斷，其原因可能是因為一個流程必須要用到多個價值流共用的昂貴設備；或者因為價值流並非依據能夠事先決定的流程，而是依據人與人之間極為多變的互動來組織的；或者供方因交貨期、產品質量不穩定而形成斷點，物料轉移中斷、生產活動脫節，都會影響到產品的交付和企業價值流的順暢。解決這個問題要採用「拉動」的原則。在企業外部，由客戶拉動企業，由企業拉動供方；在企業內部，由後工序拉動前工序，由後工序評價考核前工序，以「拉動」統籌生產流程。形成以訂單為中心的生產運作理念，建立有效評估公司生產物流系統的體系，及時調整因生產中斷造成的交貨期延後現象，形成敏捷化生產和高速的市場反應。2．標准化生產標准化生產的直接結果是，工作無論由誰去完成，標准都能確保任務以同樣的方式完成。標准既為培訓提供了基礎，也為改善提供了基準。標准化的實現，首先可以通過建立和完善作業指導書，統一製造與檢驗標准，重新進行作業優化，合理分配工作量，加強品質的過程式控制制，其次，還需要以標准完成多能工培訓，加強對員工的作業訓練。五、加強設備保全維護，全面提高設備綜合效率。由於設備的使用者對設備性能往往更加熟悉，因此，精益管理就以此為著眼點倡導自主保全管理，「自己使用的設備自己管理和維護」。自主保全要求設備的使用者以「我的設備我來管理」的理念投入工作，對自己的設備定期進行清掃、加油、緊固等日常保養工作，自覺遵守設備的操作規范，對劣化的部件及時進行更換和復原。通過建立設備管理的績效評價制度改善設備保養活動，提高設備操作人員技能，從而樹立「預防為主、零缺陷、零故障、全員參與」的理念及經營方式。六、創造優質環境，推動現場可視化管理。藉助6S管理，生產環境混亂問題可以得到有效控制。6S管理包括整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全六項，其中前四項為具體行動，要求企業消除沒有必要存在的物品，塑造清爽的工作場所，增加空間靈活性。把留下來的必要物品依規定位置擺放，並放置整齊加以標示，使工作場所一目瞭然，減少尋找物品的時間。將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環境，減少工業傷害，消除安全隱患。後兩項既是管理手段，又是要達成的目標，要求每位成員養成良好的習慣，並遵守規則做事，培養積極主動的精神。七、加速人才育成，提高企業整體水平。推行精益理念首先是要通過培訓改變員工觀念、用七大任務中細致和明確的標准確定對工作的要求、用最合適的人擔當工作主力、用有效的激勵形成強大的推動力，提高整體員工精益求精的意識，提高員工發現問題、解決問題的能力，提高員工對現代管理技術的掌握與運用能力，使員工養成規范做事的良好習慣。積極改善企業文化環境，通過員工培訓、制定標語口號、現況板等方法來改善環境，從員工素養提升入手，開展改善提案活動，從而使公司整體水平有效全面地提升。
⑶ 什麼客戶管理信息系統最好
各個行業當中都有著來自各方面的壓力，包括競爭、市場、活動創新等多重壓力，在這些多重壓力的施加下，企業可以選擇使用crm系統來緩解下半年壓力。
Crm管理系統可以幫助企業在市場競爭、客戶競爭、活動創建等方面進行有效的管理，幫助企業提高客戶轉化率、在市場/客戶競爭當中的業務協調能力，提升客戶的滿意度等等。總的來說crm客戶管理系統可以直接幫助企業減少銷售的成本，提高市場競爭力，提高企業業績，如何你現在正處於選擇crm系統的過程中，不是很了解市場上哪個crm系統好，下面給大家介紹可以從哪個方面挑選系統。
哪個crm系統好用，不同的行業/企業/員工當中，對系統的需求都是不一樣的，例如：企業管理者覺得好用，但是企業銷售人員覺得不好用，不同行業/企業/企業員工當中的需求不同，對crm系統的使用情況評判標准都是不一樣的，可以從以下幾點進行評估crm系統的好用程度。
（一）、系統功能滿足
Crm系統能滿足企業需求是最基本的要求，要充分了解crm廠商是否能滿足企業所需要的功能。國內一些有實力的crm廠商可以提供上門演示，企業可以組織相關人員參加演示，現場演示可以從是否有相關行業案例、現場講解系統的邏輯等方面判斷crm廠商是否真的有實力。這樣做可以避免在系統上線後，才發現crm廠商實力不能企業要求，影響到企業運營，不僅浪費時間/精力/金錢，還會影響到企業員工的效率，所以必須要重視crm系統是否能滿足企業的基本需求。
（二）、支持移動端
在如今時代當中，擁有移動端的crm系統也能一定程度上讓企業人員在外出、出差的時候能保證高效率的工作，可以滿足企業人員隨時隨地移動辦公的需求，例如：crm系統可以隨時隨地利用移動端進行客戶交互和銷售方面的流程管理，能為企業提供一流的服務，有效提高企業人員的工作效率。所以評估crm系統是否好用，是否支持移動端使用也是一個比較重要的點。
（三）、系統操作簡單/員工培訓
在選擇crm系統時，企業可以選擇交互簡單、符合業務邏輯的系統，所以在系統中功能的多樣性是非常重要的，例如rushcrm系統可以根據企業原有業務邏輯去調整系統，讓員工順利的從原有的工作模式中過渡到新的模式中。
對於企業管理者來說，使用系統前，可以對部分學習能力較強的員工進行培訓，最後讓這部分員工教其他員工使用，不僅節約了大量時間，還可以讓企業員工快速上手。
滿足了以上幾點要求，可以代表crm系統基本能滿足大部分企業的需求。
⑷ CRM客戶管理系統應該有哪些功能
根據模塊提供相應的功能。
一、銷售模塊
功能：
·銷售。是銷售模塊的基礎，用來幫助決策者管理銷售業務，它包括的主要功能是額度管理、銷售力量管理和地域管理。
·現場銷售管理。為現場銷售人員設計，主要功能包括聯系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預測、報價、報告和分析。
·現場銷售/掌上工具。這是銷收模塊的新成員。該組件包含許多與現場銷售組件相同的特性，不同的是，該組件使用的是掌上型計算設備。
·電話銷售。可以進行報價生成、訂單創建、聯系人和客戶管理等工作。還有一些針對電話商務的功能，如電話路由、呼入電話屏幕提示、潛在客戶管理以及回應管理。
·銷售傭金。它允許銷售經理創建和管理銷售隊伍的獎勵和傭金計劃，並幫助銷售代表形象地了解各自的銷售業績。
二、營銷模塊
功能：
·營銷。使得營銷部門實時地跟蹤活動的效果，執行和管理多樣的、多渠道的營銷活動。
·針對電信行業的營銷部件。在上面的基本營銷功能基礎上，針對電信行業的B2C的具體實際增加了一些附加特色。
·其它功能。可幫助營銷部門管理其營銷資料；列表生成與管理；授權和許可；預算；回應管理。
三、客戶服務模塊
功能：
·服務。可完成現場服務分配、現有客戶管理、客戶產品全生命周期管理、服務技術人員檔案、·地域管理等。通過與企業資源計劃（ERP）的集成，可進行集中式的雇員定義、訂單管理、後勤、部件管理、采購、質量管理、成本跟蹤、發票、會計等。
·合同。此部件主要用來創建和管理客戶服務合同，從而保證客戶獲得的服務的水平和質量與其所花的錢相當。它可以使得企業跟蹤保修單和合同的續訂日期，利用事件功能表安排預防性的維護活動。
·客戶關懷。這個模塊是客戶與供應商聯系的通路。此模塊允許客戶記錄並自己解決問題，如聯系人管理、客戶動態檔案、任務管理、基於規則解決重要問題等。
·移動現場服務。這個無線部件使得服務工程師能實時地獲得關於服務、產品和客戶的信息。同時，他們還可使用該組件與派遣總部進行聯系。
四、呼叫中心模塊
功能：
·主要包括呼入呼出電話處理、互聯網回呼、呼叫中心運營管理、圖形用戶界面軟體電話、應用系統彈出屏幕、友好電話轉移、路由選擇等。
五、電子商務模塊
功能：
電子商店。此部件使得企業能建立和維護基於互聯網的店面，從而在網路上銷售產品和服務。
電子營銷。與電子商店相聯合，電子營銷允許企業能夠創建個性化的促銷和產品建議，並通過Web 向客戶發出。
電子支付。這是電子商務的業務處理模塊，它使得企業能配置自己的支付處理方法。
電子貨幣與支付。利用這個模塊後，客戶可在網上瀏覽和支付賬單。
電子支持。允許顧客提出和瀏覽服務請求、查詢常見問題、檢查訂單狀態。電子支持部件與呼叫中心聯系在一起，並具有電話回撥功能。
【參考資料：MBA智庫網路「客戶關系管理、crm」】
⑸ 客戶管理系統有哪些功能
維護老客，開發新客
集中管理客戶，保護客戶資源
精細化營銷，提高客戶粘性
建立流程，降低營銷成本
提高工作效率
便於績效考核
⑹ 求一款客戶管理軟體，
根據你的要求，免費是不太可能的，你可以看看立友信CRM是否符合，主要功能專包括屬服務管理包括座席服務（Call Center服務）、現場服務、客戶回訪、產品缺陷管理、常見問題管理、人員管理；許可權管理、自定義配置、業務流程、信息規則、分析模型等，以及系統工具類功能，如：消息、知識庫、郵件、日程、文檔、公告、BBS、資料庫營銷、銷售項目管理、渠道銷售管理、交易管理、合同管理、實施服務管理等，以及二次開發模塊等。
⑺ 客戶現場服務用什麼軟體來管理
現場服務講究調度、協同和移動辦公，涉及到技術問題更是需要遠程的技術協同。servicehot首創協同工單+管控工單雙模，更有移動端專為外派場景而設，現場服務的神器。
從客戶創建工單——技術人員接單搶單——現場服務——服務完成客戶評價——領導審核都是完整的流程。
支持通過地圖，查看技術人員的位置，並分配工單；根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業匹配度，最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單
技術人員現場服務，可定位打卡簽到，servicehot支持多媒體回復功能，拍照、語音視頻等多種方式溝通，現場技術人員檢查問題並在工單記錄問題，
如果遇到難以解決的問題可以現場分派給遠程工程師要求協助
外勤人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗數據，報價，所需資源配件等，根據情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關資源，形成資源申請報告，調配相關人力物力
⑻ 求分享一些生產現場管理方式
現場一般指作業場所。生產現場就是從事產品生產、製造或提供生產服務的場所，即勞動者運用勞動手段，作用於勞動對象，完成一定生產作業任務的場所。它既包括生產一線各基本生產車間的作業場所，又包括輔助生產部門的作業場所，如庫房、試驗室和鍋爐房等。在我國工業企業規模較小，習慣於把生產現場簡稱為車間、工場或生產第一線。
工業企業的生產現場由於受行業特點的影響，既具有共性，又具有各自的特徵。
所謂共性，是指有些基本原理和方法對所有企業的生產現場都是普遍適用的，如所有生產現場都要求生產諸要素的合理配置，都有一個投入與產出轉換的效益問題；在管理上都具有綜合性、區域性、動態性和可控性等特點。
所謂特性，主要是指由於生產工藝、技術裝備、生產規模和生產類型等不同，從而優化現場管理的具體要求和方法也不盡相同。
從生產技術特點看，不同行業的生產現場有明顯的差別：鋼鐵企業是煉鐵、煉鋼、軋鋼；紡織企業是紡紗、織布、印染。即使是在同一個機械製造企業中，冶加工與熱加工的生產現場也有很大差異。
從技術裝備程度看，有些生產現場擁有較多機械化、自動化設備，技術密集程度較高，如大型化工企業的生產現場，一般都是通過裝置和管道設施對原料進行加工。而有的生產現場則以手工業為主，勞動密集程度較高。
從生產規模看，大型企業的生產現場，在人員素質、管理水平和環境條件等方面，一般要比小型企業具有較多的優勢。
從生產類型看，訂貨生產與存貨生產、連續生產與間斷生產、單一品種生產與多品種生產、流水生產與成批生產，其生產現場的組織管理方式皆不相同。
按對象原則設置的生產現場與按工藝原則設置的生產現場，其組織管理方式也有區別。
所以研究現場管理的重點首先放在共性上，主要揭示生產現場運作的一般規律，但在具體實施時要從企業生產現場的實際情況出發，注意不同生產現場的特性要求，防止「一刀切」。
有現場就必然有現場管理。現場管理就是運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，對現場的各種生產要素，如人(操作者、管理者)、機(設備)、料(原材料)、法(工藝、檢測方法)、環(環境)、資(資金)、能(能源)、信(信息)等，在日事清的計劃管理系統進行合理配置和優化組合，通過計劃、組織、控制、協調和激勵等管理職能，保證現場按預定的目標，實現優質、高效、低耗、均衡、安全、文明的生產。
現場管理是企業管理的重要環節，企業管理中的很多問題必然會在現場得到反映，各項專業管理工作也要在現場落實。可是作為基層環節的現場管理，其首要任務是保證現場的各項生產活動能高效率、有秩序地進行，實現預定的目標任務，現場出現的各種生產技術問題，有關人員在現場就能及時解決，不等、不拖、不「上交」。從這個意義上說，生產現場管理也就是現場的生產管理。
⑼ 什麼是現場管理
現場管理就是指用科學的標准和方法對生產現場各生產要素，包括人專（工人和管理人員）、屬機（設備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測方法）、環（環境）、信（信息）等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處於良好的結合狀態。達到優質、高效、低耗、均衡、安全、文明生產的目的。現場管理是生產第一線的綜合管理，是生產管理的重要內容，也是生產系統合理布置的補充和深入。
所謂現場，就是指企業為顧客設計、生產、銷售產品和服務以及與顧客交流的地方、現場為企業創造出附加值，是企業活動最活躍的地方。例如製造業，開發部門設計產品，生產部門製造產品，銷售部門將產品銷售給顧客。企業的每一個部門都與顧客的需求有著密切的聯系。從產品設計到生產及銷售的整個過程都是現場，也就都有現場管理，這里我們所探討的側重點是現場管理的中心環節——生產部門的製造現場，但現場管理的原則對其他部門的現場管理也都是適用的。