服務基礎

1. 服務的基本特徵有哪些

服務的基本特徵有無形性、異質性、生產和消費的同步性、易逝性。具體如下：
1、無形性：商品和服務之間最基本的是服務的無形性，服務由一系列活動所組成的過程，這個過程不像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。對於大多數服務來說，購買服務並不等於擁有其所有權。
2、異質性：主要是由於員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導致的。服務是由人表現出來的一系列行動，而且員工所提供的服務通常是顧客眼中的服務，由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。
3、生產和消費的同步性：大部分的服務是先銷售，同時進行生產和消費。這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現場，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。多名顧客共同消費往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。
4、易逝性：是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。由於服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測並制定有創造性的計劃成為重要和富於挑戰性的決策問題。

(1)服務基礎擴展閱讀：
服務的標准化
以服務活動作為標准化對象，其研究范圍包括國民經濟行業中全部服務活動。開展服務標准化工作，有利於規范各服務行業市場秩序、提高服務質量、增強服務企業核心競爭力，為構建和諧社會提供有利的技術支撐。
服務的標准化研究領域是服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究。
參考資料來源：網路-服務

2. 什麼是服務的基礎，一個人沒有某方面的知識就不可能有服務力

知識是服務力的基礎，一個人沒有某方面的知識,就不可能有服務力

3. 服務基礎應怎樣做

作的基本心理素質；高質量的服務是向人間傳播一種文明；了解顧客的需求是做好服務工作的前提。
「希爾頓」提出微笑服務，這使我想起有人寫的關於微笑的一段話：「微笑一下並不費力，但它卻產生無窮的魅力，受惠者變得富有，施予者不會變的貧窮。它轉瞬即逝，卻往往留下恆久的回憶。富者雖富，它卻無人肯拋棄；貧者雖貧，它卻無人不能施予，它帶來家庭之樂，又是友誼絕妙的表示。它可使疲勞以解乏，又可給絕望者以勇氣。如果偶爾遇到某個人沒有給你應得的微笑，將你的微笑康慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不能施予微笑的人更需要它。」可見「微笑」對服務行業的重要！
服務必需以滿足顧客的需要為基礎，服務是我們精心提供給客人的一份心意；把服務變成企業激勵顧客、顧客激勵企業的良性互動；用符合顧客需求的最低付出贏得最佳收益；當顧客在某一方面的需求得不到很好的滿足時，對其它方面的需求會陡然提高，從而導致其它方面的實際感受質量相對下降，會「沒事找事」變得挑剔苛刻，這時我們指責客人是無益的，應用真誠和耐心，用「個性化服務」、「超值服務」等來彌補客人的「缺損」，從而改變客人的態度，使其滿意與合作；顧客期待著被環境接納和歡迎，滿足歸屬感的客人會成為忠實的顧客與義務營銷員；服務產品的生命在創新，可以不斷地以創造新產品吸引顧客，達到穩定顧客，吸引新顧客的目的，創新可以激發員工的創造性，提高企業內部的活力，增強員工對企業的歸屬感。創新產品的「不可比較性」，使得增加顧客的滿意度更為容易，創新產品給企業的定價留下了較大的空間。
在實際工作中可能會遇到客人不滿或投訴的問題，我們要冷靜對待妥善處理，通常以「聽、記、析、報答、謝」方法處之。首先要代表飯店的形象利益，細心聆聽客人的訴說和解釋意見，尊重客人並表示同情和理解，認真記錄（也起到拖延時間以緩解客人激動情緒的作用），分析原因、承認問題，加以道歉、及時准確地採取補救措施，正確執行酒店的政策，控制影響，對客人負責到底，盡量給客人以滿意的答服，對不能決斷的事情要及時上報，並把結果快速反饋給顧客。

4. 具有服務基礎項目工作經歷什麼意思

服務基來層項目，也就是我們自通常說的"四項目"，指"大學生村官"、"農村義務教育階段學校教師特設崗位計劃"、"三支一扶"計劃、"大學生志願服務西部計劃"等。

從歷年公務員考試來看，包括國考在內的大部分地區的公務員考試都會設置針對服務基層項目的定向招錄職位，此類職位只有具有服務基層項目經歷的人員才能夠報考。

(4)服務基礎擴展閱讀

要求

二年基層工作經歷則只需符合公務員考試關於基層經歷認定的相關政策便可。

報名時，報考者應當仔細閱讀誠信承諾書，提交的報考申請材料應當真實、准確、完整。報考者提供虛假報考申請材料的，一經查實，即取消報考資格。對偽造、變造有關證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按照有關規定嚴肅處理。

參考資料來源：網路-服務基層項目人員

5. 基本服務標准

標准化抄是現代服務業區別於傳統服務業的重要特徵。開放的復雜巨系統理論視角下的科技創新體系將標准化作為科技創新的重要的技術支撐，並將其作為技術創新體系、知識社會環境下技術2.0的軸心。標准化在現代服務業科技創新中扮演著重要作用。

服務標准化研究領域重點開展服務標准化政策與理論、生產性服務業、消費性服務業、保護消費者權益、消費品使用說明等領域的基礎應用研究和標准化研究；服務標准化信息共享機制、評價體系、認證體系、服務標准實施體系研究；負責服務國家、國際標準的研究與制修訂工作；承擔全國服務標准化技術委員會（SAC/TC264）秘書處工作；承擔國際標准化組織消費者政策委員會（ISO/COPOLCO）中國國家委員會秘書處工作，對口ISO/COPOLCO。

從上個世紀80年代中期開始至今，中國標准化研究院致力於服務標准化研究工作，是我國最早開展服務標准化研究的機構之一。20多年來，共主持制定服務國家標准30餘項，首次建立我國服務標准體系，編制完成我國第一個「全國服務標准發展規劃」，多次為行業、地方和企業的相關部門提供服務標准化咨詢與培訓，全面推進我國的服務標准化工作。

6. 服務行業的基本的要求是什麼

基本要求：儀容端莊、語言文明、盡職盡責、誠實守信、優質服務、愛崗敬業

拓展資料：

服務業，指利用設備、工具、場所、信息或技能為社會提供服務的業務，包括代理業、旅店業、飲食業、旅遊業、倉儲業、租賃業、廣告業和其他服務業。

主要分類

服務業包括：軟體和信息技術服務業，信息傳輸、倉儲和郵政業，租賃業，科學研究和技術服務業，金融業，水利、環境和公共設施管理業，居民服務、修理和其他服務業，教育，衛生和社會工作，文化、體育和娛樂業，公共管理、交通運輸、社會保障和社會組織，農、林、牧、漁業中的農、林、牧、漁服務業，采礦業中的開采輔助活動，製造業中的金屬製品、機械和設備修理業，住宿和餐飲業，國際組織等。

服務業與其它產業部門的基本區別是，服務業生產的是服務產品，服務產品具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。

服務行業必須具備的幾點素質要求

一、樹立服務意識，熱愛自己的職業

1、服務是企業的產品，顧客是企業的財神

服務是企業的產品，服務質量對企業競爭具有決定性作用。對服務型企業來講，經營是前提，管理是關鍵，服務是支柱。服務質量不僅是管理的綜合體現，而且直接影響著經營效果。

2、服務是一門藝術，是一項文明的工作。

直接與顧客打交道的服務工作要求有一定的知識和技巧，沒有知識和技巧就不能提供優質、快捷、高效的服務，滿足不了顧客多層次的需要，因此服務是一門藝術，需要一定的專業知識和技能。

二、良好的禮儀禮貌

禮儀禮貌是以一定的形式通過信息傳輸向對方表示尊重、歡迎、友好的一種態度和意願。禮儀禮貌是處理人際關系的融合劑，也體現出了服務型企業員工對待顧客的基本態度。

服務型企業禮儀禮貌的內容十分豐富，主要有儀表儀容、語言表達、行為舉止等。

三、優良的服務態度

服務態度是指員工在對服務工作認識和理解的基礎上對顧客的情感和行為傾向。不同的服務態度會使顧客產生截然不同的感受和評價。熱誠地待人接物，是服務型企業員工最重要的基本素質，具體來說要做到：

1、認真負責：就是要急顧客之所急，想顧客之所求，認認真真地做好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答復，即使顧客提出的服務要求不在自己的范圍之內，也要主動與有關部門聯系，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事。

2、積極主動：就是要掌握服務的規律，要主動「自找麻煩」，未雨綢繆，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

3、熱情耐心：就是要面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都要做到不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客，不與顧客爭吵，發生矛盾時要嚴於律已，恭敬謙讓。

4、細致周到：就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止中發現他們的需要，正確把握服務時機，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

四、快捷的服務效率

「等人心焦」，是說等候是一件非常令人討厭的事。等候會使人產生煩躁心理。因此，服務型企業一定講服務效率。服務效率在服務質量中佔有重要位置，經驗證明，服務工作中最易引起投訴的有兩個問題：一是服務態度，另一個就是服務效率。解決好這兩點，其他方面即使不盡完善，也會贏得顧客的好感。講究效率不等於瞎忙，要力求服務快而不亂，反應敏捷、迅速而准確無誤。它不僅體現出服務員工的業務素質，也體現了企業的管理效率。

五、從自我做起。

樹譽千日，毀譽一時。作為員工，必須自覺維護企業形象，要知道企業服務產品「100-1=0」的道理，即一個環節、一個人的身上出現了劣質服務，所有好的服務、其他員工的辛勤勞動都將付之東流，良好的企業形象將不復存在。

員工必須明確：崗位上的「我」是企業的一分子，在自己的崗位上，「我」不僅代表自己，更重要的是代表企業，企業的興衰、效益的高低與「我」的工作息息相關。不能因為我而使企業形象受損，而要通過我的工作、優質的服務，讓顧客贊美企業。因此，作為企業員工，必須從我做起，自覺維護企業的良好形象。

六、良好的自製力。

自製力是一種對個人感情、行為的約束控制力。自製力較強的工作人員善於控制自己的情感，剋制自己的舉動，使之符合自覺的目的。當遇到故意刁難的顧客和客戶時，保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，同時多方面了解，細心觀察，分析顧客和客戶刁難的原因，並對症下葯，做好服務工作。

七、富有團隊精神。

作為服務型企業員工，必須知道，服務工作是在分工與協作的前提下進行的，任何一個人離開了別的部門、別的員工，都無法獨立完成工作。因此，員工必須加強協作，不要事不關已、高高掛起。顧客要求服務時，不能因為是不屬於自己崗位的職責把客人推來推去。為了優質的服務，為了和諧的工作環境，員工應嚴以律已、寬以待人，同事之間互相尊重、團結協作。

八、有真誠的微笑。

人際交往中，真正值錢的是不花一文錢的微笑。如果善於微笑，你就擁有了成功的人生。

7. 服務業基礎理論都有啥

一、認識現代服務業

1．什麼是現代服務業
現代服務業是伴隨著信息技術和知識經濟的發展而產生的，用現代化的新技術、新業態和新服務方式改造傳統服務業，創造需求和引導消費，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產服務和生活服務的服務業。現代服務業的發展本質上來自於社會進步、經濟發展、社會分工的專業化等需求，它既包括新興服務業，也包括對傳統服務業的技術改造和升級，其本質是實現服務業的現代化。
2.現代服務業包括哪些行業
表1現代服務業的分類
金融服務業：銀行業、保險業、證券業、信託業、風險投資業
信息傳輸、計算機服務和軟體業：信息傳輸、計算機服務和軟體業，包括固定電信服務、移動電信服務、互聯網信息服務、廣播電視傳播服務、計算機系統服務、基礎和應用軟體服務
房地產業：房地產的投資與開發、物業管理和房地產的經紀服務
現代物流業：以集中配送、第三方供給和商業經紀服務為代表的現代流通服務
租賃和商務服務業：法律業、會計業、公證業、職業介紹業、咨詢業、廣告業、設計業、會展業、市場管理服務業、租賃業
科學研究、技術服務和地質勘查業：自然科學和社會科學研究、技術監督、技術交流與推廣、地質勘查
教育業：高等教育、職業教育和各類專業技能培訓
衛生、社會保障和社會福利業：醫療服務、保健服務、社會福利
文化、體育和娛樂業：影視業、出版業、廣播業、音像業、演出業、圖書館業、博物館業和體育業
水利、環境和公共設施管理業：自然保護、環境衛生、水污染治理、危險廢物治理
旅遊業：旅遊服務、旅遊資源、旅遊設施
3.現代服務業的主要特點

一般認為，與傳統服務業相比，現代服務業的產業特徵包括智力要素密集度高、產出附加值高、資源消耗少、環境污染少等，具體可概括為「兩新五高」：「兩新」指新服務領域和新服務模式。前者指現代服務業適應現代城市和現代產業的發展需求，突破了消費性服務業的領域，形成了新的生產性服務業、智力（知識）型服務業和公共服務業的新領域；後者指現代服務業通過服務功能換代和服務模式創新而產生新的服務業態。「五高」包括高文化品位、高技術含量、高增值服務、高智力密集、高服務質量。
4.現代服務業集聚區
（1）現代服務業集聚區的概念。
現代服務業集聚區是以某一服務產業為主體，相關服務產業相配套，產業特色鮮明，空間相對集中，具有資源集合、產業集群、服務集成的功能，現代服務業集聚度達到一定水平的區域。
（2）現代服務業集聚區的主要特徵。
現代服務業集聚區具有以下特徵：第一，眾多同類或相關企業集聚。服務業集聚區必須吸引多家企業入駐，單個企業經營的集聚空間不能算作服務業集聚區。入駐企業可以是同類企業，也可以是處於產業鏈不同位置的相關企業，以及有關配套服務的企業或機構，企業之間具有明顯的相互關聯和促進關系，通過企業集聚互動，可以較大幅度地提高運營效率。第二，共享公共服務平台。公共服務平台是集信息服務、技術支持等多種功能於一體的重要載體。一般情況下，服務業集聚區內企業通過共享公共服務平台，在更大范圍內整合資源，提高資源配置能力和輻射帶動能力。第三，兼具專業性和綜合性等多種類型。服務業集聚區有的是專業性的，如物流園區、科技創業園等，以某一產業為主導，其他相關產業作為配套；也有的是綜合性的，如綜合性生產服務集聚區，依託產業園區或產業集群集聚多種類型的服務企業，提供全方位的服務。浙江省發改委課題組：《現代服務業集聚區建設若干問題研究》，浙江省發展和改革研究所網站。
（3）現代服務業集聚區的主要類型。
隨著現代城市服務經濟的發展，國內外發達城市形成了不同種類的現代服務業集聚區。概括而言，比較常見的現代服務業集聚區主要有以下幾種：
——中央商務區（CBD或微型CBD）：以城市經濟為核心，以金融、商貿、商務活動為主體，高級酒店、高級零售和高級公寓相配套，企業總部、地區總部集中，交通通達性良好的城市中心區域。CBD高度集中了城市的經濟、科技和文化力量，同時具備金融、貿易、服務、展覽、咨詢等多種功能。CBD是一個國際大都會的名片，具有超強的跨區域乃至跨國的經濟輻射力，如紐約曼哈頓、倫敦金融城、巴黎拉德方斯、東京新宿、香港中環、深圳福田CBD等。
——現代物流園：以現代物流產業為主體，以物流園區建設為主要形態，一般重點布局在城市規劃區和工業開發區內，形成社會化加工、配送、分揀、包裝、倉儲、運輸、貨代、信息有效集中的區域。物流園區以集聚第三方或第四方物流企業為主，在提供倉儲、運輸等傳統服務的同時，拓展保稅物流、倉單質押、信息整合等服務。園區布局主要有兩個傾向：一是依託交通樞紐布局，傾向於布局在鄰近機場、港口、鐵路站場、公路結點等區域；二是圍繞需求中心布局，傾向於布局在產業集群、開發區（園區）、專業市場和中心城市近郊等區域。
——創意產業園：主要以研發設計創意、建築設計創意、文化傳媒創意、咨詢策劃創意和時尚消費創意等企業為主體，以城市內的保護性開發建築或存量土地為載體，通過創意設計和改造，成為激發創意靈感、吸引創意人才、集聚創意產業的場所。創意產業園布局傾向於專業人才集中、具有歷史文化特色資源以及生態環境良好的區域，主要利用工業遺存和歷史建築改造形成。
——科技創業園：是以科技創業為重點，以技術公共服務平台和產業孵化為載體，為各類中小企業提供各類專業技術服務的集技術檢測、技術推廣服務、工程和技術研究與試驗、成果轉化等功能於一體的區域。科技創業園主要依託科技資源集中區和產業需求區布局，把科研機構與本地需求有機結合起來。一是布局在高技術新產品生產製造基地，依託生產製造業的研發需求形成集中布局。二是鄰近理工類院校等研發人才集中區布局，或者直接設在院校內部。
——服務外包基地：包括軟體和金融後台業務等的服務外包。如軟體服務外包基地布局傾向於科研力量集中、軟體產業已具備一定規模的地區，與知識要素分布緊密相關。通過整合軟體企業、高校和相關研究機構，承接國際軟體服務外包，發展嵌入式軟體、集成軟體等相關產業。
——文化商貿旅遊區：或以商業為核心，或以旅遊為核心，形成集購物、旅遊、娛樂、休閑、餐飲等多種功能為一體的建築群體或區域。隨著經濟發展水平的提高，居民對文化、商貿、旅遊等服務的要求也不斷提高，更加註重服務的綜合性和配套性。文化商貿旅遊區具體形式可以多種多樣。一是超大規模購物中心（Shopping Mall）模式，即依託傳統商貿業拓展服務功能，形成具有多種業態的建築。二是特色街區模式，即依託歷史文化等特色資源，建設主題鮮明的街區。三是景區拓展模式，即依託旅遊景區，集聚住宿、餐飲、休閑等經營主體。
5.信息技術在現代服務業中的應用
（1）信息技術全面融入現代服務業發展環節。［安筱鵬：《「兩化融合與現代服務業發展」系列①現代服務業：概念、特徵與分類》，《中國信息界》，2008（8）。］
在服務創新領域，有95%的金融創新是基於信息技術，信息技術在催生了電子商務的同時，也正在創新連鎖商業模式。在服務生產領域，金融服務業的在線證券交易、支付交易已離不開信息技術，現代物流業的業務過程監控、在線拼合供求、運輸網路優化已建立在信息技術基礎之上，電子醫療設備的檢測、診斷、治療是醫療服務的基本要求。在服務銷售環節，金融領域呼叫中心、網路銀行、電話銀行、手機銀行等成為服務銷售基本途徑。在商業連鎖領域，電子訂貨系統（EOS）、電子數據交換（EDI）等成為企業之間服務的基本模式。在內部管理領域，幾乎所有企業的管理都是建立在信息系統之上的：金融服務業的實時識別、度量和風險控制，現代物流業的分布式物流業務協同管理、物流監控網路和安全監管，醫療領域的HIS系統、醫學影像系統（PACS）等都依賴於信息管理技術和網路。
（2）信息技術促進了傳統服務業的轉型升級。
信息技術的普遍應用，有利於推進傳統服務業向現代服務業的轉變。服務業的特性決定了其發展對於信息的依賴程度遠大於其他產業，信息技術在傳統服務業中的推廣應用，為服務業中信息的快捷、暢通流動奠定了基礎，有助於推動服務業信息化水平的提高，促進服務業效率和效益的增長，實現傳統服務業的改造和升級。劉成林：《現代服務業發展的理論與系統研究》，天津大學博士學位論文，2007年12月。信息技術的應用將改進傳統服務業的提供方式，擴大服務的內容和服務的領域，使以往單一領域中的服務行業能夠跨越多個領域提供服務，使傳統的生產服務、消費服務和公共服務之間的界限變得模糊。
（3）信息技術提高了現代服務業的運營效率。
在信息經濟時代，企業通過區域網（Intranet）、外聯網（Extranet）和接入互聯網（Internet）進行信息的傳播和交換。Internet提供了豐富的網上資源和個性化服務，內容涵蓋文化教育與藝術、科研與生產、休閑與娛樂、社會與經濟、商業信息等各個方面。企業的購買與銷售等商務活動可以利用互聯網、電子訂貨系統、電話、傳真等信息技術工具來完成，信息技術的使用提高了商務活動的效率。以計算機作為搜集與處理信息的工具，對生產服務過程起到控制、檢測與處理的作用，服務過程不再需要人工的手動操作，更多的工作是依靠以計算機技術為基礎的信息系統的控制與管理，實現了服務過程的智能化與自動化。信息技術的使用，實現了服務型企業組織結構向扁平化發展，促進了管理幅度的增加與管理層級的減少。
很多在海外上市的中國公司都是互聯網技術與傳統服務行業相結合的典範，如新浪、網路、中華網、搜狐就是利用互聯網提供信息服務，網易、盛大利用互聯網提供娛樂服務，阿里巴巴、卓越、淘寶利用互聯網提供物流服務，攜程、易龍利用互聯網做旅遊服務等。因此，發展現代服務業應重視現代信息技術服務業的發展，因為現代服務業與傳統服務業的區別就在於信息技術的應用和滲透程度。
二、現代服務業發展趨勢
1.現代服務業成為經濟發展的支柱
現代服務業將成為高新技術產業發展的主要帶動因素。以信息產業為主的高新技術產業是國民經濟的先導產業，現代服務業的發展將極大地帶動這一產業發展。主要表現為：首先，現代服務業將直接服務於高新技術產業的發展。高新技術產業的發展需要大量專業化、高效率的服務給予支撐，現代服務業是高新技術產業獲得快速發展不可缺少的因素。其次，現代服務業將成為高新技術產業最重要的應用領域。服務業的發展離不開先進技術的應用，服務業的現代化就是服務業信息化的過程。因此，現代服務業的發展壯大將為高新技術產業的發展提供廣闊的市場空間。最後，現代服務業將成為推動高新技術產業創新的主要動力。現代服務業的發展使其對信息、生物、新材料等高新技術及其產品的需求日益增長，這將促使高新技術產業不斷進行創新和實現突破。
2.現代服務業分化與融合趨勢明顯
伴隨著技術進步、生產專業化程度加深和產業組織復雜化，製造企業內部的設計、研發、測試、會計審計、物流等非製造環節逐漸分離出來，形成獨立的專業化服務部門，如商務服務業、信息服務業、物流業等。「微笑曲線」是對製造業企業服務環節分化的一種形象描述：其左端是研發、設計，右端是營銷、售後服務，左右兩端都屬於分化出來的現代服務業行業；中間一段是生產和加工。服務業與製造業的融合，主要得益於信息技術的迅猛發展。信息技術孕育著未來重大技術的突破，也為現代服務業與製造業的融合發展提供了基礎和條件。
3.創新成為現代服務業發展的最重要引擎
現代服務業研發投入不斷增大，技術創新對服務業的推動作用日益明顯。商業模式創新也成為現代服務業企業競爭力的重要體現。現代服務業的商業模式比較復雜，且隨著時代的進步，全新的現代服務業商業模式層出不窮。比如迪斯尼公司的主題公園模式、ebay的電子商務模式、網路的搜索引擎競價排名模式、新浪和搜狐的門戶網站模式等。
4.服務外包成為現代服務業國際化轉移的重要途徑在新經濟條件下，企業可以利用信息化和全球化所帶來的好處，充分利用外部資源，把一些以前內部操作的業務，如後勤服務、咨詢策劃、財務會計、員工培訓等，盡可能交給日益完善的現代服務企業，讓那些專業性服務機構去完成，即實現企業活動外包。通過這種競爭戰略，企業的內部資源就可以專注於最具優勢的領域，集中力量培養和提高自身的核心競爭力，在提高效率、降低生產成本的同時實現「瘦身」，更趨精幹。
5.品牌成為現代服務業的核心價值之一所謂服務品牌，是指在市場經濟條件下，從市場競爭中脫穎而出，得到社會公眾認可，受到法律保護，能夠產生巨大效應的服務產品品牌、服務商標和服務商號。有關現代服務業的品牌有兩個層面，即企業品牌和城市品牌。美國正是由於有了沃爾瑪、麥當勞、迪斯尼、時代—華納、花旗銀行等世界級服務品牌的帶動，其經濟才長盛不衰。

8. 易點租基礎服務是什麼服務

眼珠基礎服務是什麼？服務這個服務項目非常非常的多一點，祝福你可以到網路，知道上告訴你這個具體服務的內容

9. WWW服務的基礎是什麼

WWW服務是基於B/S結構的伺服器。這個服務首先要有一個操作系統，然後根據系統提供的socket與用戶進行交互。

10. 優質服務的基本要求是什麼

1、滿意度服務。一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對版象的合理要求基本滿權足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；

2、舒適度服務。是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求；

3、愜意度服務。則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

(10)服務基礎擴展閱讀

分類標准：該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義。優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。

隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化，優質服務不僅限於企業、社會團體、民間組織等非權力機構組織，也成為了包括黨政機關事業單位在內的各行各業的各項考核考評的重要指標和參考依據，因而具有越來越重要的價值和意義。