什麼是服務意識

A. 什麼是服務意識如何提高員工的服務意識

僅供參考：
就我個人理解而言，服務意識是一個人對服務（或是某一服務）的理解及根據其所表現出來的自覺性行為。西方酒店認為，服務就是SERVICE（本意亦是服務），其每個字母都有著豐富的含義：
S-Smile（微笑）：服務員應該對每一位賓客提供微笑服務。
E-Excellent（出色）：服務員應將每一個服務程序都做得很出色。
R-Ready（准備好）：服務員應該隨時准備好為賓客服務。
V-Viewing（看待）：服務員應該將每一位賓客看作是需要提供優質服務的貴賓。
I-Inviting（邀請）：服務員在顧客消費結束時，應該顯示出誠意和敬意，邀請賓客再次光臨。
C-Creating（創造）：服務員應該想方設法為賓客創造出熱情的服務氛圍。
E-Eye（眼光）：服務員應該始終以熱情友好的眼光關注賓客，使自己適應賓客心理，預測其要求，提供及時有效的服務，從而使賓客時刻感受到服務員在關心自己。
由上可以看出，服務意識實際上是對服務員的職責、義務、規范、標准、要求的認識，它要求服務員時刻保持在賓客心中的真誠感。
服務意識包括兩個方面：一是某組織內部各個層級之間的；二是該組織與客戶之間的。在服務日漸成為指導人們各項活動的理念之一的現代社會，服務意識的內涵早已超出了「微笑服務」「關懷服務」的范疇。做好本職工作、合乎制度的要求，只能是合格的員工；而能夠真正站在顧客立場為其著想，才是真正優秀的員工。因此，強調對員工服務意識的培養是非常必需的。先有了這樣的意識，才能具備相應的能力，再加上必要的條件，才能使優質的服務得以實現。
在市場爭奪趨於白熱化的階段，「服務」已經成為企業核心競爭力之一。然而很多服務行業的企業幾乎天天強調要抓好服務質量，卻不一定找到了開啟「服務」之門的鑰匙。而要掌握這鑰匙，我認為應強調以下幾點：
一、明確優質服務的標准
企業要以制度明確規范、細化適用於本企業的服務標准，制定員工服務手冊。一本好的員工服務手冊無疑是其工作的指路明燈，員工才因而能准確地把握自己的言行舉止、著裝儀表等。當然，管理人員以身作則，提醒員工們保持良好的服務意識與服務言行也是必不可少的。
二、發自內心地為客戶服務
真正的服務意識應該是在排除了遵守規章制度、滿足領導考核標准和提高薪水三個目的之後，完全發自內心地為客人自覺服務的心理取向。由這種意識支配的服務，才是真正的服務。
雖然每個人都有不順心的時候，但不能把煩惱帶到工作中，要記住：微笑是工作的一部分，微笑是你的責任。有人說一個員工就是一個窗口，這話很有見地。員工的一言一行不只代表他自己，還代表一個單位的文明程度和服務水平。優質服務，必須從個人抓起，要把文明意識、服務意識「吃」進肚子里，融化到血液中，並自覺地表現在一言一行上。

B. 服務意識的內涵是什麼

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

對於一個企業來說，服務意識不僅僅是第一線做服務和銷售的員工所需要的，也應該是財務、采購、人力資源等各職能部門和每一位員工所具備的。換句話說，企業的全部員工都應有強烈的服務意識。

每一名員工都應充分認識到，自己就是一名服務者，是企業信譽和形象的締造者和維護者，只有人人從自己做起，想客戶所想，急客戶所急，自覺自願、積極主動地做好服務工作，才能維護好企業形象，使企業在市場競爭中立於不敗之地。

在實際工作中，「服務意識」就體現在主動發現客戶需求，追求客戶滿意的一種職業態度，具體化為「迅速反應，馬上行動」的工作作風。不是因為規章制度，不是因為利益關系不得已而為之。服務意識更多地表現為一種精神，一種「樂於付出，以顧客利益為重」的精神。

(2)什麼是服務意識擴展閱讀：

具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現建立在服務別人的基礎之上，能夠把利己和利他行為有機協調起來，常常表現出 「以別人為中心」的傾向。因為他們知道，只有 首先以別人為中心，服務別人，才能體現出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務。

服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。

缺乏服務意識的人，則會表現出「以自我為中心」和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那裡偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。

實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質上說，這違背了人與人之間服務與被服務關系的規律。這種人越多，社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明，即人區別於一般動物的部分。

所謂文化，即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，並非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

C. 什麼是 服務意識怎樣才能提高服務意識

關於對服務意識的理解，確實可能每個人都相盡不同，在對於我來說吧，服務意識就是一個人對服務（或是某一服務）的理解以及在理解該服務後所表現出來的一個自覺性行為。舉個例子很容易去作解釋，某人為一汽車的銷售人員，那麼對於所有關於汽車的人和事理論上應該都將與該銷售員有一定的關系，如果有一客人前來咨詢關於某汽車的維修問題時，如果該銷售員意識不強時，可能只是考慮到客人咨詢的是維修問題，與自己的工作是賣汽車的毫無關系，但如果從另一方面去想，其實這也是服務的一種體現！！

About to the service consciousness understanding, the truly possible each people to be all different, in said regarding me, serviceconsciousness is a person to the service (perhaps some service) the understanding as well as after understood this service displays aself-conscious behavior. Giving an example very easy to make theexplanation, 某人 is an automobile sales personnel, then regardingwill possess theoretically should all have the certain relations aboutthe automobile person and the matter with this seller, when will havea visitor will come to consult about some automobile service question,when this seller realizes will not be strong, possibly only will be considered the visitor will consult services the question, will besells the automobile with own work not to relate, but if from on the other hand will go thought, actually this also will be the service onekind manifests! !

D. 什麼叫服務

服務意識是指企業全來體員工在與一源切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。 服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

E. 什麼是酒店服務意識

酒店服務意識是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關的人或組織的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動服務的慾望和意識。換句話說，就是指我們平時在工作中所體現的態度。

服務是無形的；服務是無法儲存的；服務是由酒店員工做的。 對於一家酒店來講，經營是前提，服務是支柱，管理是關鍵，所以說服務質量的好與壞與一家酒店的生存有關密切的關聯，要想提高服務質量，首先要有服務意識。

服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

(5)什麼是服務意識擴展閱讀

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可 以通過培養、教育訓練形成的。

服務意識包括兩方面： 一是服務顧客，二是服務你的同事，是否具有服務意識，將是你是否職業化的一個標簽。

酒店是一服務性行業，好客是此行業的最基本特點，服務是酒店的靈魂與精華，偏離服務意識的酒店常常是一塌糊塗。為賓客服務是酒店從業人員的真正的和全部的工作內容。

F. 請舉例說明什麼是服務意識。在線等

服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人，那麼，孩子就能夠越早建立起服務意識。一般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。 新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。尤其是在中國的一部分獨生子女家庭里，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關系。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。 一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麼他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。 成熟理性的服務意識的建立，則常常要到人們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予人們更多的家庭和社會責任。當人們還是一個幼兒的時候，人們承擔的家庭和社會責任很少；當人們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待；當人們走出校門步入職場時，就需要努力工作，努力賺錢來回報父母的養育之恩；當人們結婚生子，為人父母的時候，就需要用自己的愛來營造家庭的幸福美滿……

G. 「服務意識」的意義是什麼

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其回提供熱情、周答到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

H. 什麼是被服務意識

首先你要了解什麼叫服務意識；我相信這個很多人都知道

被服務意識其實很簡單就是版要有一個知道感權恩的心，對提供服務者或提供的服務 的尊重

被服務意識在中國很淡薄，比如你在買東西付完錢後會說一聲謝謝嗎？比如你在餐廳點完菜後會說一聲謝謝嗎？（可能更多的是說快點上之類的）
為什麼會這樣的因為大家都認為我花錢了他對我服務是應該的，其實這不能怪我們因為我們很少享受到好的服務也很難享受到好的服務；
這樣就是一個惡性循環沒有好的服務沒有好的回報。

另外目前在我國服務意識這個名字以及這個工作也正在逐漸提升，慢慢隨著整體國民素質的提高服務意識與被服務意識也在逐漸形成。

I. 什麼是服務意識什麼是服務理念

1、服務是一種產品（無形有值）；
2、服務是來自顧客的需求；
3、是產品就要有回報。
上述為服務的基本理念，至於什麼是服務意識，本人咱無確切的定論。

J. 什麼是服務意識

服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

服務意識的內涵是：它是發自服務人員內心的；它是服務人員的一種本能和習慣；它是可以通過培養、教育訓練形成的。

服務意識必須存在於我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎。

(10)什麼是服務意識擴展閱讀

服務意識的萌生，通常最早來自於家長的教育。家長越早教育孩子應該尊重別人，禮貌待人 ，那麼，孩子就能夠越早建立起服務意識。

一般來說，年齡越小的人，替別人著想的服務意識越差。 新生嬰兒是沒有服務意識的，只有在他成長的過程中，逐漸意識到自己對於父母的依賴是自己賴以生存的基本條件時，方能意識到父母為自己服務的重要性；但如果沒有家長的教育和培養，孩子也不會產生對父母需要他們服務回報的認識。

尤其是在中國的一部分獨生子女家庭里，往往會形成以孩子為中心的不平等家庭成員關系。久而久之，孩子就會忽視自己對家庭成員的服務責任，從而表現出服務意識的欠缺。 一旦孩子步入社會，比如上學和工作，如果還是缺乏服務意識，那麼他就會表現得過於自我、自私，不關心他人，沒有團隊精神，難以與人相處。

成熟理性的服務意識的建立，則常常要到人們成年之後。當家才知柴米貴，養子方知父母恩。隨著年齡的增長，家庭成員和社會就要賦予人們更多的家庭和社會責任。

當人們還是一個幼兒的時候，人們承擔的家庭和社會責任很少；當人們成為一個學生的角色時，就需要完成自己的學業，來滿足家長和老師對自己的期待。