產品到服務

Ⅰ 從買產品到賣服務是什麼意思

賣服務是 比產品層次更高的體現，賣產品還處於低端的賣發，產品做成熟後，就要做更好的服務，這就是賣服務，服務好+產品好，客戶才會到你這里買哦，人也會月來越多

Ⅱ 怎樣描述產品或服務的特徵和好處

一、對於我來講來，要想描述產品源或服務的優點之前，必然要懂得先把顧客的慾望與興趣點給提高起來先；
例：我們去拓展這個實體店，操作的時候呢，很多店鋪老闆他現在的年收入年利潤大概是三十萬，所以我們怎麼去激發他的慾望讓他跟我們合作呢？那我們就是說：
張總，我有句話不知道該不該跟你講。那他就說但講無訪陳老師，這些時候我們就說：
其實像你這種店我們見過不少，在一些地方像你這種規模的店，按理說年利潤在兩百萬到三百萬都是很正常的，都是可以做到的。但是因為一些小小的因素，可能你沒注意一些細節，所以阻礙你的發展，導致你現在只能賺三十萬。不過呢這不是什麼大問題，我想只要你解決這樣一些細節問題，你的店即使是賺不到三百萬，我想做到一兩百萬這是很正常的。

通過上面的短短一段話，很顯然，我把顧客的慾望給引爆了，然後我主要講解方法，怎樣操作；

二、對於產品的好處，任何一個產品的好處都有多個，但實際上我們並不需要全部講完，只要通過提問和分析顧客在意的點，我們講解主即行；

Ⅲ 服務與產品有什麼區別

一、性質不自同

1、服務：服務一般是無形的，為別人做事，滿足別人需要。

2、產品：產品是有形的，作為商品提供給市場。

二、特點不同

1、服務：不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。

2、產品：被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

三、分類不同

1、服務：按照服務對象、服務有形無形劃分。

2、產品：產品一般可以分為五個層次，即核心產品、基本產品、期望產品、附加產品、潛在產品。

Ⅳ 關於產品和服務，如何去做更加能夠成功

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。
2. 一次成功的推銷不是一個偶然發生的故事，它是學習、計劃以及一個業務員的知識和技巧運用的結果。
3. 推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在"積極者"身上，才能產生效果。
4. 在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的准備工作。
5. 推銷前的准備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。准備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。
6. 事前的充分准備與現場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。
7. 最優秀的業務員是那些態度最好、商品知識最豐富、服務最周到的業務員。
8. 對與公司產品有關的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼．採取相應對策
9. 業務員必須多讀些有關經濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。
10. 獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，業務員就不再有成功之源。
11. 對客戶無益的交易也必然對業務員有害，這是最重要的一條商業道德准則。
12. 在拜訪客戶時，業務員應一當信奉的准則是"即使跌倒也要抓一把沙"。意思是，業務員不能 空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。
13. 選擇客戶。衡量客戶的購買意願與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。
14. 強烈的第一印象的重要規則是幫助人們感到自己的重要。
15. 准時赴約--遲到意味著："我不尊重你的時間"。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續未完成的推銷工作。
16. 向可以做出購買決策的權力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權力說"買"的話，你是不可能賣出什麼東西的。
17. 每個業務員都應當認識到，只有目不轉睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。
18. 有計劃且自然地接近客戶．並使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是業務員必須事前努力准
備的工作與策略。
19. 業務員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應當努力去拜訪更多的客戶來提高成交的百分比。
20. 要了解你的客戶，因為他們決定著你的業績。
21. 在成為一個優秀的業務員之前，你要成為一個優秀的調查員。你必須去發現、去追蹤、去調查，直到摸准客戶的一切，使他們成為你的好明友為止。
22. 相信你的產品是業務員的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶討它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說眼，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。
23. 業績好的業務員經得起失敗，部分原因是他們對於自己和所推銷產品有不折不扣的信心。
24. 了解客戶並滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。
25. 對於業務員而言，最有價值的東西莫過於時間。了解和選擇客戶，是讓業務員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產品的人身上。
26. 有三條增加銷售額的法則：-是集中精力於你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。
27. 客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數、時間，可以使業務員的時間發揮出最大的效能。
28. 接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分准備，針對各類型的客戶，採取最適合的接近方式及開場白。
29. 推銷的機會往往是--縱即逝，必須迅速、准確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應努力創造機會。
30. 把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。
31. 推銷的黃金准則是"你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人"；推銷的白金准則是"按人們喜次的方式待人"。
32. 讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感並增加完成推銷的機會。
33. 推銷必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，並在適當時機促成交易。
34. 客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，並設法找出客戶拒絕的原因，再對症下葯。
35. 對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36. 為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。
37. 在這個世界上，業務員靠什麼去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋並茂、『慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有-個：那就是真誠。
38. 不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。
39. 客戶用邏輯來思考問題，但使他們採取行動的則是感情。因此，業務員必須要按動客戶的心動鈕。
40. 業務員與客戶之間的關系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。
41. 去何從．要打動顧客的心而不是腦袋，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。
42. 對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最陝捷、滿意、正確的答案。
43. 傾聽購買信號-如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。
44. 推銷的游戲規則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等於一切，但沒有成交就沒有一切。
45. 成交規則第-條：要求客戶購買。然而，71％的業務員沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。
46. 如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。
47. 在你成交的關頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象-句古老的格言所講："成功出自於成功"。
48. 如果業務員不能讓客戶簽訂單，產品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。
49. 沒有得到訂單並不是-件丟臉的事，但不清楚為什麼沒有得到訂單則是丟臉的。
50. 成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。
51. 成交時，要說服客戶現在就採取行動。拖延成交就可能失去成交機會。-句推銷格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。
52. 以信心十足的態度去克服成交障礙。推銷往往是表現與創造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信乙，就算再便宜也無濟於事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。
53. 如果未能成交，業務員要立即與客戶約好下一個見面日期-如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下-次的時間，以後要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態的銷售。
54. 業務員決不可因為客戶沒有買你的產品而粗魯地對待他，那樣，你失去的不只是一次銷售機會--而是失去一位客戶。
55. 追蹤、追蹤、再追蹤--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。
56. 與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協力，與客戶成為夥伴。
57. 努力會帶來運氣--仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。
58. 不要反失敗歸咎於他人----承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標准，而完成任務則是你的回報(金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務的一個附屬晶)。
59. 堅持到底--你能不能把"不"看成是一種挑戰，而非拒絕?你願不願意在完成推銷所需的5至 10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那麼你便開始體會到堅持的力量了。
60. 用數字找出你的成功公式---判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在客戶、多少次會談、多少次產品介紹，以及多少回追蹤，然後再依此公式行事。
61. 熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。
62. 留給客戶深刻的印象屍-這印象包括一種倉，j新的形象、一種專業的形象。當你走後，客戶是怎麼描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明；有時候是好的，有時去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。
63. 推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。
64. 最高明的對應競爭者的攻勢，就是風度、商品、熱誠服務及敬業的精神。最愚昧的應付競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。
65. 業務員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。
66. 自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛你所做的事，你的成就會更傑出。做你喜歡做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。
67. 業績是業務員的生命，但為達成業績，置商業道德於不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功，會為未來種下失敗的種子。
68. 業務員必須時刻注意比較每年每月的業績波動，並進行反省、檢討，找出症結所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務，創造佳績。
69. 銷售前的奉承不如銷售後的服務，後者才會永久地吸引客戶。
70. 如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
71. 你對老客戶在服務方面的"怠慢"正是競爭對手的可乘之機。照此下去，不用多久，你就會陷入危機。
72. 我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的--忘記回電話、約會遲到、沒有說聲謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事隋正是-個成功的業務員與-個失敗的業務員的差別。
73. 給客戶寫信是你與其它業務員不同或比他們好的最佳機會之一。
74. 據調查，有71％的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。
75. 禮節、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多在這方面下功夫。
76. 服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，90％產生於服裝。
77. 第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服務的魅力。
78. 信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產，因此業務員可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
79. 在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時付，不要去打斷他，自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術。
80. 就推銷而言，善聽比善說更重要。
81. 推銷中最常見的錯誤是業務員話太多!許多業務員講話如此之多，以致於他們不會紿機會給那些說"不"的客戶一個改變主意的機會。
82. 在開口推銷前，先要贏得客戶的好感。贏得推銷最好的方法就是贏得客戶的心。人們向朋友購買的可能性大，向業務員購買的可能性小。
83. 如果你想推銷成功，那就一定要按下客戶的心動鈕。
84. 據估計，有50％的推銷之所以完成，是由於交情關系。這就是說，由於業務員沒有與客戶交朋，你就等於把50％的市場拱手讓人。交情是超級推銷法寶。
85. 如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。
86. 忠誠於客戶比忠誠上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。
87. 記住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。
88. 在銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。
89. 業務員贊美客戶的話應當像鈴鐺一樣搖得叮當響。
90. 你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。
91. 你的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。在品嘗了成功的甜蜜後，最快陷入困境的方法就是忽視售後服務。
92. 棘手的客戶是業務員最好的老師。
93. 客戶的抱怨應當被視為神聖的語言，任何批評意見都應當樂於接受。
94. 正確處理客戶的抱怨 一提高客戶的滿意度，二增加客戶認牌購買傾向，三豐厚的利潤。
95. 成交並非是銷售工作的結束，而是下次銷售活動的開始。銷售工作不會有完結篇，它只會一再"從 頭開始"。
96. 成功的人是那些從失敗上汲取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓，遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。
97. 不能命中靶子決不歸咎於靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。
98. 問一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。
99. 世界上什麼也不能代替執著。天分不能--有天分但一事無成的人到處都是：聰明不能--人們對一貧如洗的聰明人司空見慣， 教育不能--世界上有教養但到處 碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要的。 記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。
100. 一個人到了年老的時候，又窮又苦，那並不是那個人以前做錯了什麼，而是他什麼都沒有做。

Ⅳ 知乎的產品服務

知乎是一個真實、專業的網路問答社區，用戶涵蓋各行各業的精英。知乎的運營要點在於通過專業內容的輸出，建立專業化的品牌形象、擴大品牌的影響力、吸引精準客群的關注。
賬號運營

機構賬號運營/個人賬號運營

對不同的機構賬號根據客戶需求做針對性的整體運營，包括內容創作、策劃傳播、效果保證、總結匯報
優化服務

問題下置頂或者前推，某一個指定問答下的默認排序的名次操作

話題頁面動態排名，話題下某個問答的指定回答展示。
關鍵詞搜索排名，客戶提供需要優化的關鍵詞或者內容我們做相應的優化（前十）。
發現熱門排名展示，對指定內容做發現頁面展示。
負面處理

輿論引導/壓制處理，針對負面內容沉澱較多，負面影響較大的問答，進行正面內容發布引導並做問答下優化靠前展示，最大限度控制輿情。
問題修改，把原本的提問內容替換成不相乾的內容。
問題重定向，跳轉到其他相關問題下，用戶點擊本鏈接時會進入另外一個問答頁面。
回答內容後置，對負面回答內容做後置處理，減少曝光量
執行服務

KOL執行，回答/專欄/文章發布、撰寫、點贊、評論、分享、關注、提問、想法、收藏、感謝

質量賬號執行，回答/專欄/文章發布、撰寫、點贊、評論、分享、關注、提問、想法、收藏、感謝

Ⅵ 論述產品與服務的關系

產陬對產品與服務的關系,目前大體育三種基本觀點:第,產品是主體,服務是產品的『;:屬部分,是產品的延伸.第二,服務自身是一種無形的產品.與有形的產品的關系不足:體附部分的系,是並列關田經濟論壇199.17系.它與有形產品的區別在於:"服務不是作為物而有用,而是作為活動而有用".第三,產品是服務的載體,服務是產品的本質.產品所體現的是一種服務關系,它只有被當作～項服務的形式時,才有意義.第一種觀點僅僅把服務當作是與產品銷售相關的輔助性活動,只看到服務在與產品相關時的表現形式.第二種觀點實質是把服務等同於勞務.盡管較第一種觀點,服務的地位與產品相並列,但卻難以發現服務與產品之間的內在聯系,也解釋不了產品和服務有何共同的本質.筆者認為,只有第三種觀點才真正揭示出產品與服務的內在聯系.首先,產品的本質是服務.生產者不是為生產而生產.在商品經濟條件下,商品的交換行為已分化為買與賣兩個過程,生產者的一切活動都是為了滿足顧客的需要,即為消費而生產.那麼生產者的活動不管其表現形式多麼不同,就都體現了一種關系,即生產者為消費者服務的關系.只要將產品放在生產者和消費者的關系中,產品的本質即可表現出來.在這里,產品只是傳遞生產者對消費者服務的載體,而服務在產品上獲得了～種實物的形式.產品承擔著生產者通過具體勞動形式為消費者創造的某種效用,同時承擔著這種關系本身.當然,服務以其自身的性質看,並不必然要以產品作為表現自己的形式,它還可以以活勞動的形式直接表現自身的本質和內容.也就是說,服務這種關系還可以通過活動本身即勞務來表現.所以,從生產者和消費者的關系來看,有形的產品與無形的勞務都是服務的實現形式,所體現的都是生產者為滿足消費者的需要而結成的服務關系.它們有著共同的本質——服務.一些經營者從實踐中已認識到這種關系.如公司公開表示自己不是電腦製造商,而是提供滿足顧客需要的服務商.西安旅遊食品廠廠長李照森曾在推銷員培訓班上說:"你們將通過推銷品質上乘的太陽牌鍋巴,把本廠提供的優質服務銷售給消費者.企業的利潤是消費者對我們的良好服務的回報,而不是銷售產品的盈餘.請記住,你們賣的不是產品而是服務".其次,產品的整體概念體現服務的結構.現代市場學認為,產品的整體概念包含三個層次.一是核心產品,即指消費者購買某種產品時所追求的利益,是其要真正購買的東西.例如,顧客購買潤滑油,並不是要佔有這種化工產品,他要購買的是設備運轉的安全.二是有形產品,即消費者所認定的有形的產品郵分,在市場上表現為產品質量水平,外觀特徵與品牌名稱等.三是附加產品,即人們購買產品時所獲得的全部附加服務和利益,如免費送貨,安裝和保修等等.盡管現代市場學早已確認產品是一個由三層次構成的整體.但卻一直沒能說明這三個層次的內在聯系.其實只要從生產者與消費者的關系來理解,我們就不難確認,所謂的核心產品,其本質乃是生產者為滿足消費者的需要所提供的服務的最基本內容,有形產品只是這種服務的表現形式,為服務的基本內容提供識別,評價的依據,附加產品是服務在內容上的延伸和擴展.所以,不僅附加產品是服務,而且核心產品和有形產品都是服務的組成部分.三者之間的內在聯系只能在生產者全方位地服務於消費者的關系中去理解.附加產品項目的增減及其變化服從於服務的需求,售前,售中,售後的勞務要體現服務的宗旨,核心產品和有形產品在不同層次上體現服務的本質.產品質量的提高,產品結構的改善,銷售服務的完善都只是在一個方面反映服務水平的提高,都是為了實現全方位為顧客服務,使顧客百分之百地滿意這個最根本的目標.最後,產品的創新是服務的創新.生產者與消費者之間的矛盾,盡管可以通過適銷的產品而得到解決,但是這種解決方式只具有階段性的,外在的性質.因為生產者和消費者之司的矛盾,從根本上講必須依賴於生產者全方位的服務來解決.所以,生產和消費的矛盾運動,從形式上看伴隨著～系列產品的更新換代,而實質上是服務從低級到高級,從單一到全方位的發展過程.產品創新歸根到底是服務內容的創新.產品是間接的服務,而勞務是直接的服務.現代企業實施服務化營銷,直接服務的比重則相對上升,間接服務的比重相對下降.綜上所述,產品和服務並不是同一層次上的概念.從所體現的社會關系來看,服務較產品具有更為本質的特性.不應當用產品來定義服務,而應當用服務來定義產品:服務不是產品的附屬部分,而是產品的本質;服務不是提高產品附加值的手段,而是產品和勞務價值得以成立的根據.認識這一點,對買方市場條件下的企業決策具有啟迪作用.

Ⅶ 什麼叫產品服務

產品服務是指以實物產品為基礎的行業，為支持實物產品的銷售而向消費者提供的附加服務。如果用產品整體概念來解釋，產品服務就是指整體產品中的附加產品、延伸產品部分，也稱產品支持服務。

產品服務是消費者購買產品時，不僅購買產品本身，而且希望在購買產品後，得到可靠而周到的服務。企業的質量保證、服務承諾、服務態度和服務效率，已成為消費者判定產品質量，決定購買與否的一個重要條件。

對於生產各種設備和耐用消費品的企業，做好產品服務工作顯得尤為重要，可以提高企業的競爭能力，贏得重復購買的機會。

(7)產品到服務擴展閱讀：

產品服務過程包括售前服務、售中服務和售後服務。

1、售前服務：

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

2、售中服務：

優秀的售中服務將為客戶提供了享受感，從而可以增強客戶的購買決策，融洽而自然的銷售服務還可以有效地消除客戶與企業銷售、市場和客戶關懷人員之間的隔閡，在買賣雙方之間形成一種相互信任的氣氛。銷售、市場和客戶關懷人員的服務質量是決定客戶是否購買的重要因素，因此對於售中服務來說，提高服務質量尤為重要。

3、售後服務

售後服務，就是在商品出售以後所提供的各種服務活動。從推銷工作來看，售後服務本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進階段，推銷人員要採取各種形式的配合步驟，通過售後服務來提高企業的信譽，擴大產品的市場佔有率，提高推銷工作的效率及收益。

參考資料來源：網路-產品服務

Ⅷ 如何對企業產品和服務進行了解

筆者前段由於工作需要，與公司質量管理部的負責人進行了一番深談，此君是公司從一家跨國公司的質量管理部門挖過來的，從事產品質量管理工作逾十年，曾經工作卓有成績，積累了豐富的質量管理工作經驗，聽君一席話，勝讀十卷書，筆者於是萌生了寫這篇文章的動機。 很多企業抓質量工作，為什麼總抓不出成效？原因其實很簡單：治標不治本。現實中，我們都知道抓產品質量的重要性，一些企業也確實下了較大的力氣來抓，但是，十有八九的做法是治標不治本。比如有的企業強調「以罰代管」，即在產品質量出了問題後，對有關部門的責任人進行處罰，希望通過殺一儆百，發揮威懾作用，避免以後再出事故。有的企業片面地認為，抓產品的質量只是製造部門的事情，產品出了質量事故，追究責任只能追究製造部門的人員。事實證明，這樣做是偏頗的，無法從根本上解決問題。
抓產品的質量工作，必須從根本上抓起，治標更要治本：
一、建立一把手質量負責制
質量問題，說到底是一個關乎企業生死的戰略問題。一家企業要長久生存下去，產品的質量可靠、有保證，是最基本的前提。西門子冰箱1997年進入中國，曾經很長一段時間乏人問津，嚴重虧損，但是，憑借產品出色的質量，逐漸被中國消費者接受。今天，在中國，西門子冰箱幾乎是最貴的，並且代表最高端，其在一級市場的銷量已經穩居行業前列，這也使其成為了中國目前盈利能力最強的冰箱產品。因此，作為企業的一把手、尤其是產品公司的一把手，站到企業長遠發展的角度，必須要有強烈的質量意識。這個意識，不是只停留在口頭上，而是要採取實實在在的行動。
很多企業很奇怪，天天喊抓質量工作，但是，一旦碰到產品的質量與降成本沖突，或者與交貨限期沖突，卻總採取犧牲產品的質量來保證降低成本、按時交貨。這樣做的結果，當然是使公司的質量工作成了擺設，結果不了了之。也無形之中告訴員工，質量工作是圍繞利潤轉的，為了有利可圖，產品可以偷工減料，可以馬虎作業，質量工作是可有可無的。
企業的一把手必須堅持「質量第一」的原則，並通過言傳身教讓全體員工都要有全面質量管理意識。因為企業管理幹部對待一項工作的態度，通常取決一把手對它的態度；同理，普通員工的態度，則取決於自己的領導對它的態度。如果企業的一把手對待質量工作只是口熱心不熱，動口不動手，那麼，公司的員工就會心知肚明，敷衍塞責。所以，一個企業要抓好質量工作，必須把質量意識鍥入到一把手以及整個經營班子的骨子裡。產品出了質量問題，首先要處罰高層，從上往下追究責任，這樣才可能將質量工作落到實處。
二、制定嚴格的質量管理標准
產品質量沒有抓不好的，關鍵是看企業捨得花多大力氣、進行多大的投入。從經營的角度考慮，企業不可能不計成本來強調產品的質量，這就有一個度的問題，即堅持什麼標準的問題。
企業對質量管理的標准，應該宜高不宜低，宜嚴不宜松，即企業的質量標准，應該高於國家、行業所規定的標准。因為企業的質量工作的開展，在標準定下來之後，必須經歷多個層級傳遞，首先是高層，然後是質量主管部門，然後是采購、研發、製造等部門，再往下是生產車間、班組、生產線上的工人，按照傳遞效能遞減的規律，如果最初的標准不高，在經歷層層遞減之後，最終達到的可能是一個很低的標准，而各種低標准重疊到一起，就會釀成質量事故。
目前，大多數先進企業都採用了ISO9000質量管理體系，包括管理職責、資源管理、產品的實現、測量分析與改進四大部分，它是以質量管理八大原則為基礎建立起來的科學體系，在全球應用。ISO9000質量管理體系實際上是一種質量管理規范，具體落實，各個企業還需要根據自身的情況制定相應措施。要從產品開發、工藝流程設計到原料采購，從第一道工序到產品下線，從裝箱到運輸，每個環節必須制定詳細的、可控制的質量管理標准，落實質量管理責任制。同時，要明確誰應該對哪一個生產步驟負責、產品需要達到什麼標准，以及誰來檢查、誰來對績效打分等責任，將質量管理的理念貫徹到生產的各個環節。不僅要規定「怎麼做」，而且要具體指出「誰來做」，做不好，要承擔什麼樣的後果。

三、加強質量管理的過程式控制制
很多企業平時不重視質量管理過程中的控制，比如對員工進行質量知識的培訓、原材料采購的把關、技術研發的把關、製造現場管理的把關，而是熱衷於以罰代管，在出現質量事故後對有關責任進行「秋後算賬」，這樣做實際上得不償失。市場研究表明：不滿意的顧客會把不滿意告訴22個人，而滿意的顧客只將滿意告訴8個人。減少顧客離去率5%可以增加利潤25%～95%，增加5%顧客保留可以增加利潤35%～85%。企業抓質量工作，首先應該抓好製造過程的每一個環節，尤其是要防患於未然。如果等到產品質量出了問題再去採取補救措施，不僅要付出額外的成本，還會嚴重損害企業的形象，嚇跑潛在的市場和消費者。
加強質量管理的過程式控制制，不單是在產品的製造過程加強質量控制，而是要將此伸延到製造的上下游環節。比如對原材料采購、技術研發、物流、售後服務等環節進行控制。實踐表明，產品質量事故的釀成，由製造環節造成的只佔很小的比例，主要是由於技術研發不過關、原材料不合格造成的。加強技術研發的把關、原材料采購的把關，是加強質量管理控制的關鍵環節。
企業採用一項新技術，必須小心翼翼地對產品質量進行葯物研發上的「臨床實驗」。拿家電來講，電磁兼容、聲學指標的測試，高溫、高濕、冷凍、跌落等環境可靠性試驗絕對不能少。一個產品正式推向市場前，最初的試產和內部員工試用，然後是小批量跟蹤試銷以及隨後較大規模區域市場投放，這幾個步驟是不能任意刪減的，這個刻板的「教條」，是杜絕產品出現質量事故的鐵的原則。
一個具有遠大理想與目標的企業，要有專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進革新，供應商的進步有助於原材料品質的提高。在采購環節中，必須堅持「質量第一、價格第二」的原則，遵從「99=0」、「1=100」的采購哲學觀。就是說：如果一件產品有100個零部件，只要有一個不合格，這件產品就是完全失敗的產品。而在保證零部件質量上增加一元的投入則可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。
四、強化質量管理的執行力
質量管理工作牽涉的面廣，要使其落到實處，除了要領導重視、嚴格標准、嚴厲處罰以外，還需要全體幹部員工自覺維護執行。從某種意義上講，企業就是一個執行的團隊。企業的團隊水平主要體現團隊的競爭力，這個團隊的執行力分解到個人就是執行。什麼叫好的執行呢？簡而言之，「全心全意、立即行動」。不能做到這一點，就不可能有好的執行，企業就不可能有好的執行力，就不是好的團隊。自然，依靠這樣的團隊去抓質量工作，效果也就無從談起。
「人品決定產品」。勞動力素質、勞動者的態度其實都在影響著產品質量。因此，強化質量管理的執行力，首先要提高質量管理人員的素質。選擇質量管理人員，要挑選那些富有責任心同時又有創新意識和靈活性的管理者，而選擇質量檢驗人員，最好選擇那些性格比較正直、嚴謹甚至是「苛刻」的員工，並且給予較高的待遇、能發揮才能和作用的工作環境。
此外，還要倡導質量監督之風。每個下游環節員工就是上游環節的質量監督員，出現質量問題及時反饋給上游，杜絕不合格產品從自己手中流入下個生產環節。事實證明：制約產品質量提高的關鍵因素往往不是制度不夠，而是缺乏監督。