it服務管理論壇

Ⅰ it服務管理的簡介

專家的研究和大量企業實踐表明，在IT項目的生命周期中，大約80%的時間與IT項目運營維護有關,而該階段的投資僅占整個IT投資的20%,形成了典型的「技術高消費」、「輕服務、重技術」現象。Gartner Group的調查發現，在經常出現的問題中，源自技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)方面的其實只佔了20%，而流程失誤方面的佔40%，人員疏失方面的佔40%。流程失誤包括變更管理沒有做好、超載、沒有測試等程序上的錯誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等。
這就說明，IT運營方面的問題，更多的不是來自技術，而是來自管理方面。那麼，如何進行IT運營管理呢？
世界上許多企業和政府部門進行了長期的探索和實踐。以這些企業的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM(IT Service Management，IT服務管理)。
這套標准已經被歐洲、美洲和澳洲的很多企業採用，在歐洲40－60%的IT經理都知道ITSM，在美國有20-30%的IT經理了解ITSM,而在國內了解ITSM的人還很少。ITSMf的CEO Aidan Lawes認為，「對一個企業來說，不管其IT架構多大，都需要ITSM，目前把業務與IT能夠很好集成的客戶還不多，很多人首先想到的是業務，然後才是IT，而不是用IT去驅動業務。」 Aidan Lawes認為有必要要從教育入手普及ITSM，讓人們從學生時代就意識到ITSM的重要性。 基於不同的出發點和側重點，人們提出了各種各樣的有關IT服務管理的定義。
國際IT領域的權威研究機構加特納(Gartner)認為，ITSM是一套通過服務級別協議(SLA)來保證IT服務質量的協同流程，它融合了系統管理、網路管理、系統開發管理等管理活動和變更管理、資產管理、問題管理等許多流程的理論和實踐。
而ITSM領域的國際權威組織itSMF(國際IT服務管理論壇)則認為ITSM是一種以流程為導向、以客戶為中心的方法，它通過整合IT服務與組織業務，提高組織IT服務提供和服務支持的能力及其水平。 實施ITSM的根本目標有三個：
(1)以客戶為中心提供IT服務；
(2)提供高質量、低成本的服務；
(3)提供的服務是可准確計價的。 ITSM的基本原理可簡單地用「二次轉換」來概括，第一次是「梳理」，第二次是「打包」，如下圖所示。首先，將縱向的各種技術管理工作(這是傳統IT管理的重點)，如伺服器管理、網路管理和系統軟體管理等，進行「梳理」，形成典型的流程，比如ITIL中的10個流程。這是第一次轉換。流程主要是IT服務提供方內部使用的，客戶對他們並不感興趣且僅有這些流程並不能保證服務質量或客戶滿意。還需將這些流程按需「打包」成特定的IT服務，然後提供給客戶。這是第二次轉換。第一次轉換將技術管理轉化為流程管理，第二次轉換將流程管理轉化為服務管理。
之所以要進行這樣的轉換，有多方面的原因。從客戶的角度說，IT只是其運營業務流程的一種手段，不是目的，需要的是IT所實現的功能，客戶沒有必要，也不可能對IT有太多的了解，他和IT部門之間的交流，應該使用「商業語言」，而不是「技術語言」，IT技術對客戶應該是透明的。為此，我們需要提供IT服務。為了靈活、及時和有效地提供這些IT服務，並保證服務質量、准確計算有關成本，服務提供商就必須事先對服務進行一定程度上的分類和「固化」。流程管理是滿足這些要求的一種比較理想的方式。 ITSM適用於IT管理、而不是企業的業務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、CRM和SCM等管理方法和軟體之間的界限，這個界限是：前者面向IT管理，後者面向業務管理。
ITSM不是通用的IT規劃方法。ITSM的重點是IT的運營和管理，而不是IT的戰略規劃。如果把組織的業務過程比作安排一輛汽車去完成一趟運輸任務，那麼IT規劃的任務相當於為這次旅行選定正確的路線、合適的汽車和司機。而ITSM的任務則是確保汽車行駛過程中司機遵循操作規程和交通規則，對汽車進行必要的維修和保養，盡量避免其出現故障；一旦出現故障也能很快修復；並且當汽車到達目的地時，整個行駛過程中的所有費用都可以准確地計算出來，這便於衡量成本效益，為做出有關調整提供決策依據。簡單地說，IT規劃關注的是組織的IT方面的戰略問題，而ITSM是確保IT戰略得到有效執行的戰術性和運營性活動。
雖然技術管理是ITSM的重要組成部分，但ITSM的主要目標不是管理技術。有關IT的技術管理是系統管理和網路管理的任務，ITSM的主要任務是管理客戶和用戶的IT需求。這有點像營銷管理。營銷管理的本質是需求管理，其目標在於如何讓組織生產的最終產品或提供的服務滿足市場(客戶)的需求。同樣，在ITSM中，IT部門或IT外包商是IT服務的提供者，業務部門是IT部門或IT外包商的客戶，如何有效的利用IT資源恰當地滿足業務部門的需求就成了ITSM的最終使命。換個角度說，對客戶而言，業務部門只需關心IT服務有沒有滿足其要求，至於IT服務本身能不能或者怎樣滿足要求，業務部門作為客戶不用也沒有必要關心。
關於這一點，可以用下面的例子說明。某個用戶急需列印一份頁數較多的文件，但恰好此時列印機出現故障，那麼用戶傳統的處理方式是通知和等待IT部門修復列印機，然後從感情上表達不滿，而「ITSM式」的處理方式是，對IT部門說：「我需下午5:00前使用該列印文檔，OK？」至於列印工作是怎樣完成的，比如是通過修復或換一台列印機，那是IT部門的事，業務部門只需為服務本身付費。這就是ITSM與傳統的IT管理的本質不同之處。

Ⅱ it管理類證書

1.CISA--國際信息系統審計師
CISA已成為全球范圍內個人與公司機構不可或缺的認證。資格證書代表持證人以卓越的能力服務於公司並致力於信息系統審計、控制與安全領域。擁有CISA資格證書是持證人專業能力的展示，並成為專業程度的衡量基礎。隨著對信息系統審計、控制與安全專業人士需求量的增長
創建機構：
信息系統審計與控制協會（ISACA）創始於1967年，當時它是由從事同類職業的人所組成的小團體——計算機系統的審計和控制對他們各自機構的運作都變得愈發關鍵——因此他們聚集起來討論制定信息集中化資源和本領域指導准則的必要性。在1969年，這個團體正式組建為EDP 審計師協會。在1976年，這個協會成立一項教育基金來開展大規模的研究工作，以拓展信息產業管理與控制領域的知識與價值。
考試核心內容
信息系統審計程序 (佔10%)
IT治理 (佔15%)
系統和基礎建設生命周期管理 (佔16%)
IT服務交付與支持 (佔14%)
信息資產的保護 (佔31%)
災難恢復和業務連續性計劃 (佔14%)
報考條件
1、大學專科以上，或在校本科生、研究生；
2、建議英語四級以上水平；
3、具備一定的審計知識和計算機知識（計算機基礎知識、操作系統、網路、資料庫、電子商務等）。
考試方式和時間
雙語（英、漢考試），200道客觀選擇題，全部為筆答，考試時間共為4個小時。CISA每年6月和12月組織一次考試。
有效期：
證書有效期5年
教材及參考資料：
教材: CISA Review Manual,2006 ISACA(英文教材)
信息系統審計實務手冊,2006,CISACA(中文教材)
CISA Examination Textbooks,Volumn 1: Theory, 3rd Edition, SRV
練習: CISA Review Questions, Answers & Explanations, CD-ROM 2006 ISACA
CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (625 Questions) 2006
CISA Review Questions, Answers & Explanations Manual (100 Questions), 2006 Supplement
CISA Examination Textbooks,Volumn 2: Practice, 3rd Edition, SRV
2.CISM--注冊信息安全管理師
CISM作為ISACA/F發布的新一代金領職業認證，旨在把承擔信息安全管理職責的專業人員，打造成資深的信息安全管理專家，。2003年首度在全世界范圍開考，迄今已有千人獲得注冊信息安全管理師(Certified Information Security Manager"500)證書
獲得CISM的必備條件：
成功通過CISM認證考試
遵守職業道德規范
提交證據，證明已達到所必需的信息安全工作經驗的最低年限（一般通過CISA可以抵2年工作經驗）；
報名費：455美元(2月2日之前注冊)或505美元(3月30日之前注冊)。經本站報名費用分別為3960元和4400元人民幣。
試卷語種：英語、日語(任選其一)
試題類型：200道(多選一)選擇題
考試日期：每年6月和12月
CISM考試范圍
信息安全控制
風險管理
信息安全計劃管理
信息安全管理
快速反應管理
參考資料 （每年都有更新版
CISM Review Manual 2006
CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2006
CISM Review Questions, Answers & Explanations Manual 2005
後續教育計劃？：
為成為和保持CISM，個人必須遵守CISM後續教育計劃。該計劃要求每年的後續教育時間不能少於20小時；而且，三年內不能少於120小時。
3.CISSP--信息系統安全認證專業人員
CISSP(Certified Information System Security Professional，信息系統安全認證專業人員)是網路信息安全認證中公認的最難的考試，也是公認的最權威的考試。CISSP可以證明證書持有者具備了符合國際標准要求的信息安全知識水平和經驗能力，並且是企業和組織提供尋找專業人員的憑證依據，目前很多跨國公司的職位說明書上就已經明確要求應聘者需要具備CISSP等相關資質。目前國內CISSP人數僅有200多人。
認證資格：
1.必須至少有4年的安全從業經驗，如果擁有大學本科學歷，則只需要3年從業經驗
從業經驗的定義是：在10個CBK領域中的一個或多個領域從事有工資收入的安全專業工作。
☆ 登錄控制系統和方法論
☆ 應用和系統開發
☆ 商業連續計劃
☆ 密碼技術
☆ 法律，研究和規范
☆ 操作安全
☆ 物理安全
☆ 安全的架構和模型
☆ 安全管理實踐
☆ 通訊，網路和Internet安全
2.必須同意遵守道德規范(Code of Ethics)
*保護社會、全體國民和國家基礎設施(Protect society, the commonwealth, and the infrastructure)
*具有誠實、正直、公正和合法的行為(Act honorably, honestly, justly, responsibly, and legally)
*對僱主提供勤勉和勝任的服務(Provide diligent and competent service to principals)
*發展和維護專家身份和榮譽(Advance and protect the profession)
3.再認證或持續進修
必須持續進修，並於3年內獲得120點Continuing Professional Ecation (CPE)信用分，否則必須重新參加考試，才能繼續保有CISSP的資格。其中三分之二（80點）的信用分必須由直接參與相關安全工作獲得，另外三分之一（40點）則可通過相關安全教育或培訓獲得。以此加強證書持有者的專業知識、技能以及競爭優勢。
報名費用： 官方報價450美金（提前16天注冊）和550美金（沒提前注冊），國內代理中心4150元人民幣
參考資料：
The CISSP Prep Guide(CISSP復習指南)
The CISSP Prep Guide：Mastering the Ten Domains of Computer Security(涉及計算機安全的十個領域)
CISSP ALL-in-One
考試方式：
英文，250道題，6個小時完成
4.ITIL認證體系
ITIL認證體系
ITIL認證體系由國際上四大權威機構聯合運作，以保證這一證書的專業性、開放性、權威性、實用性、廣泛接受和不斷更新。四大運行機構分別是：
1、英國政府商務部OGC，OGC是IT服務管理領域事實上的國際標准ITIL的所有者，ITIL一切所有權都屬於OGC。OGC專門負責ITIL課程體系的開發，並不斷提出更新。不斷融合全球IT發展的最佳實踐，OGC提名和選定其它組織或專家進行編寫，同時組織世界各地的有關專家對這些原稿進行評審以保證其質量。但OGC本身並不涉足ITIL的培訓和認證。
2、IT服務管理論壇ITSMF（IT Service Management Forum）是世界最大的IT服務管理用戶組織，致力於發展和推動IT服務管理最佳實踐標准和認證。ITSMF是國際上唯一被認可的IT服務管理行業組織，在全世界設立了超過16個國家分會。
3、國際信息科學考試協會EXIN（Examination Institute For Information Science），總部設在荷蘭，向全球提供各種語言的ITIL考試。
4、信息系統考試委員會ISEB（Information Systems Examination Board），總部設在英國，在英聯邦國傢具有很大影響力，專門負責提供英文考試。
ITIL資格認證主要由EXIN和ISEB兩大機構頒發，兩者使用同樣試卷，具有同等權威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權了很多專門的考試和培訓機構，但ITIL資格證書統一由EXIN和ISEB頒發，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發的ITIL證書分為三個層次：
ITIL Foundation（Foundation Certificate in IT Service Management）這一認證針對從事IT服務管理的人員，要求了解IT服務管理的和IT基礎設施的重要性，掌握服務管理的流程及相互間介面，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之間的關系。ITIL Foundation 是獲取其他兩個證書的基礎，是對IIIL入門者的核心基礎認證。考試採用多項選擇題的形式，要求基本理解IT服務支持、交付的十大流程和一個Service Desk功能及相互關系；適用於實施IT組織的主管或相當級別人員參加。若只想通過ITIL Foundation的認證，培訓並不是必需的，但EXIN和ISEB仍推薦您參加培訓，因為通過培訓您可以更快地掌握知識並且通過講師的講解更好地了解ITIL的精髓。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內完成。目前ITIL認證沒有中文試卷，全部是英文試題。 對於ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試並取得ITIL Foundation Certificate 證書。
ITIL Practitioner（Practitioner』s Certificate in IT Service Management）本認證針對從事IT服務管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學會設計和執行流程；適用於專注特定流程人員參加。你可以從Practitioner認證九門考試中任選一門考試作為你所從事的IT服務管理特定流程的認證。考試需花 2 小時完成，由單選題和問答題組成。
ITIL Manager（Manager』s Certificate in IT Service Management）該認證針對更高層的IT服務管理的人員，如IT服務管理經理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經過ITIL認證培訓機構的專業培訓。通過2次各3小時的筆試與面試,要求參加考試者深入理解IT服務支持、交付的十大流程和一個Service Desk功能，並且掌握ITIL的實施；適合負責實施、或管理組織ITSM職能的高級職員參加。參加經理人認證者除培訓考試以外，還要增加3小時的論文答辯。ITIL Service Manager』s Certificate 筆試考試有兩個部分：試卷一是Service Support；試卷二是Service Delivery。在考試前會給考生一個案例，考試題目中的60%都是基於這個案例。每一個部分都有5道開放式必答題，以essay的形式答題，兩份試卷均要求在3小時內完成。該認證適合於IT 高級經理或者咨詢師。
獲取ITIL認證的前提條件
EXIN 和ISEB建議各級認證考試的考生參加考試前先接受一定時期的培訓。事實上，考慮到實施ITIL是一項實踐性很強的專業性工作，參加培訓有利於真正理解ITIL，學習成功經驗。
參加ITIL Foundation考試沒有特殊的條件（可以不經過培訓），只要是從事IT服務管理的人員並擁有IT服務基本的知識均可參加ITIL認證考試。
凡已取得ITIL Foundation資格，並具有4年以上相關從業經驗者，經過培訓可以報名參加ITIL Practitioner專業技術認證。
參加ITIL Manager考試的人員需要具備以下條件：
*參加由兩大權威機構（EXIN或ISEB）授權的ITIL認證培訓機構的培訓。目前賽迪培訓和HP管理學院都開設了相關課程的培訓。
* 至少擁有5年以上從事IT工作的經歷以及2年以上從事IT服務管理中高層工作的經驗；
*具有ITIL Foundation 的證書。
ITIL認證推薦教材
為了讓ITIL考試認證學員順利通過ITIL考試，EXIN和ISEB提供了以下參考書籍：
《IT Service Management, an introction》
《Guide to IT Service Management》
《Service Support》
《Service Delivery》

Ⅲ 幫我找一些有關IT服務管理的文獻，就是寫論文最後要的參考文獻

1[標 題]細說IT服務管理——（七）中國銀行廣東省分行IT服務管理案例 (全文大小:113K)
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]這個案例是關於中國銀行廣東省分行電腦投訴中心利用Unicenter ServicePlus Service Desk來提高IT系統效率、確保銀行系統穩定的案例?
[刊 名]《軟體工程師》2004年10期-41-42頁
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2[標 題]細說IT服務管理（三）IT服務管理與企業信息化 (全文大小:740K)
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]企業信息化實質上是將企業的生產過程、物料移動、事務處理、現金流動．客戶交互等業務過程數字化，通過備種信息系統網路加工生成新的信息資源．提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態業務中的一切信息，以做出有利於生產要素組合優化的決策，使企業資源合理配置．從而使企業能適應瞬息萬變的市場經濟競爭環境．求得最大的經濟效益。
[刊 名]《軟體工程師》2004年6期-45-46頁
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3[標 題]細說IT服務管理（四）——IT服務管理知識框架體系 (全文大小:289K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會副主任 [2]不詳
[文 摘]我們在前文已經指出，ITIL是有關IT服務管理流程的最佳實踐，事實上，經過近20年的發展，以流程為主線，進行了全面的擴充，最終形成了如圖1所示的框架。這個框架現在成為了事實上的IT服務管理知識框架體系。下面我們先介紹ITIL的產生和發展以及ITIL的特點，然後再介紹圖1中的各個模塊。
[刊 名]《軟體工程師》2004年7期-41-43頁
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4[標 題]中國IT服務管理論壇在京成立 (全文大小:44K)
[作 者]唯力
[機 構]
[文 摘]
[刊 名]《郵電設計技術》2004年3期-34-34頁
相關文獻
5[標 題]中國IT服務管理論壇在京成立
[作 者]
[機 構]
[文 摘]
[刊 名]《電信網技術》2004年3期-70-70頁
相關文獻
6[標 題]IT服務管理時代已經到來 (全文大小:65K)
[作 者]劉曉明
[機 構]
[文 摘]蛻變，是春蠶生長過程中必須要經歷的變化環節，而我國企業的信息化建設目前也正面臨著這樣一個「蛻變」的過程。
[刊 名]《IT時代周刊》2004年04S期-78-78頁
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7[標 題]細說IT服務管理——（八）某省通信公司支撐系統服務管理案例 (全文大小:144K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國IT治理專業委員會副主任 [2]不詳
[文 摘]某通信公司在全國30個省、自治區、直轄市設立了300多個分公司和子公司，經營的電信業務包括行動電話（GSM和CDMA）、無線尋呼、長途電話、本地電話、數所通信（網際網路和IP電話業務），電信增值業務，以及與主營業務有關的其他業務，某通信公司某省分公司是省級分公司，負責全省16個地市的電信運營管理，是某省電信行業的重要支柱。
[刊 名]《軟體工程師》2004年11期-39-40頁
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8[標 題]細說IT服務管理（一）歷史與現狀 (全文大小:137K)
[作 者]孫強 左天祖 劉偉
[機 構]
[文 摘]IT服務管理的產生和發展經歷了一個相當長的過程。這個過程大致可以劃分為萌芽期、發展期和成熟期三個階段。
[刊 名]《軟體工程師》2004年4期-52-53頁
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9[標 題]細說IT服務管理——（二）基本定義及其價值 (全文大小:173K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會 [2]不詳
[文 摘]上期我們詳細講解了IT服務管理的產生和發展，那麼，到底什麼叫IT服務管理呢?要理解IT服務管理的含義，我們首先要分析構成它的每個詞語的含義：
[刊 名]《軟體工程師》2004年5期-48-50頁
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10[標 題]書評二則：為什麼是信息化而不是「信息技術化」——《IT服務管理》評述 (全文大小:50K)
[作 者]周凌波
[機 構]
[文 摘]「信息技術化」是本人的杜撰，說的事情其實很簡單，就是將信息化等同於購買行為——以為買來硬體、軟體、網路等就是實現了信息化。再往大里說一點，就是技術決定論的思想，以為技術是萬能的，是一切工作的終點。這樣的思想和做法在信息化實踐中屢見不鮮，大家也分析得很多了。
[刊 名]《軟體工程師》2004年3期-70-70頁
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11[標 題]細說IT服務管理（五）IT服務組織：變革和實施 (全文大小:152K)
[作 者]孫強[1] 孟秀轉[2]
[機 構][1]中國信息化推進聯盟IT治理專業委員會 [2]不詳
[文 摘]在前面幾節中我們講到了IT服務組織的結構模式、人員和角色、文化以及員工培訓和發展等幾個方面的問題。這些方面都是IT組織在從傳統的模式轉化到服務導向的組織模式過程前後要考慮到的。這種轉變，不是對原有組織的簡單調整和優化，而是從面向職
[刊 名]《軟體工程師》2004年8期-43-45頁
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12[標 題]細說IT服務管理 (全文大小:180K)
[作 者]孫強 孟秀轉
[機 構]
[文 摘]越來越多的企業希望參考ITIL來建立自身的IT服務管理體系，ITIL本身的理論性和框架性影響了企業是否直接使用這一標准。這種理論和實踐間的差距，需要相關廠商以可操作的方式幫助企業跨越。CA公司認為ESM方法論及其包含的各項工具和流程是快速、有效並且低風險地建設符合ITIL規范的IT服務管理系統的最佳實踐方法。
[刊 名]《軟體工程師》2004年9期-39-42頁
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13[標 題]IT服務管理培訓動態
[作 者]
[機 構]
[文 摘]2005年3月1日-2日，《中國計算機用戶》培訓部與全國海關信息中心合作了「全國海關信息中心IT服務管理論壇」。作為國內ITIL管理理論實施的先行者，全國海關信息中心將「建立規范化標准化管理體系，大力提高技術管理水平」作為2005年的重要任務，結合ITIL管理理論．積極推動內部流程建設．將管理制度化標志化。
[刊 名]《中國計算機用戶》2005年8期-43-43頁
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14[標 題]為電信IT服務管理支招
[作 者]邊凱 王占波
[機 構]《中國計算機用戶》記者
[文 摘]6月8日下午，北京剛剛經歷了一場暴雨加冰雹的洗禮，陰霜的天空讓街上行人的腳步都比平常快了許多。然而，惡劣的天氣似乎並不能阻止人們學習的腳步，在北京京都信苑賓館當中，一場關於電信IT服務管理的熱烈討論剛剛開始，
[刊 名]《中國計算機用戶》2005年22期-31-31頁
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15[標 題]惠普獲「2004—2005年中國IT服務管理應用解決方案最佳提供商」稱號 (全文大小:60K)
[作 者]娜信
[機 構]
[文 摘]「2005年中國IT治理年會」活動調查評選結果近日在北京揭曉．中國惠普獲得2005年中國IT治理年會「2004～2005年中國IT服務管理最佳解決方案提供商」稱號。這充分肯定了惠普在IT治理和服務應用等方面作出的貢獻。
[刊 名]《通信企業管理》2005年7期-27-27頁
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16[標 題]IT服務管理：打造通信運營企業IT運行維護體系 (全文大小:217K)
[作 者]李長征 趙剛
[機 構]賽迪顧問股份有限公司高級顧問
[文 摘]中國通信運營企業的競爭日趨激烈，IT作為提升企業競爭力的重要手段在通信運營企業中得到了廣泛的應用。經過多年的發展，中國通信運營企業IT基礎設施已非常先進，建成了大規模的客戶服務、賬務、市場分析、ERP等企業支撐系統。如何高效運行和維護這些關鍵的應用系統和復雜的基礎設施已成為通信運營企業IT運行維護關注的重點。
[刊 名]《當代通信》2005年3期-85-86頁
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17[標 題]符合ITIL流程規范的IT服務管理工具JP1 (全文大小:299K)
[作 者]東譽
[機 構]
[文 摘]隨著信息化的深入發展，市場對於IT服務管理的需求不斷加大。大量的信息和資源礙於管理水平低下的原因，無法發揮應有效率和價值，甚至已經轉變成IT惡疾，無情耗用巨大成本和資源。信息孤島的整合、任務的協同雖然是下一步的理想目標，但是巨大的風險總是讓人難下決心。如何實施好IT服務管理，規避整合風險，成為整個行業關注的焦點
[刊 名]《電子商務》2005年4期-74-77頁
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18[標 題]福瑞傑全球推出5．0．2版IT服務管理解決方案
[作 者]
[機 構]
[文 摘]作為致力於綜合客戶關系管理解決方案的軟體廠商，美國福瑞傑軟體有限公司（FrontRange Solutions)於2005年5月23日在北京宣布向全球用戶推出新的模塊化IT服務管理（ITSM）解決方案ITSM5.0.2版。
[刊 名]《現代製造》2005年13期-20-20頁
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19[標 題]IT服務管理在一級業務支撐系統中的應用 (全文大小:184K)
[作 者]夏敬侃 文靜
[機 構]中國移動通信集團公司,北京100052
[文 摘]面對一級業務支撐系統維護管理要求，為進一步提升服務質量和服務能力，中國移動在IT服務管理應用方面一直在進行研究和探索。本文主要介紹了IT服務管理在集團公司一級業務支撐系統中應用的總體情況，實施效果以及下一步的發展方向。
[刊 名]《電信工程技術與標准化》2005年8期-9-11頁
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20[標 題]ITIL：銀行IT服務管理的利器 (全文大小:632K)
[作 者]史浩江
[機 構]廣東商學院經濟學院
[文 摘]我國金融信息化在由「粗放型」向「集約型」轉變的過程中，完善IT服務管理已成為需解決的首要問題。ITIL作為IT服務管理最佳的實踐指南，對提升金融IT服務管理水平有著重要的指導意義、本文在介紹ITIL體系結構的基礎上，著重分析了我國金融業實施IT服務管理的必要性和實施原則。
[刊 名]《華南金融電腦》2005年13卷11期-7-9頁

Ⅳ 程序員有哪些交流社區或者論壇

Github - How people build software · GitHub

Git是一個分布式的版本控制系統，最初由Linus Torvalds編寫，用作Linux內核代碼的管理。在推出後，Git在其它項目中也取得了很大成功，尤其是在Ruby社區中。目前，包括Rubinius、Merb和Bitcoin在內的很多知名項目都使用了Git。Git同樣可以被諸如Capistrano和Vlad the Deployer這樣的部署工具所使用。
作為開源代碼庫以及版本控制系統，Github擁有140多萬開發者用戶。隨著越來越多的應用程序轉移到了雲上，Github已經成為了管理軟體開發以及發現已有代碼的首選方法。
StackOverFlowStack - Stack Overflow
Stack Overflow是一個與程序相關的IT技術問答網站。用戶可以在網站免費提交問題，瀏覽問題，索引相關內容，在創建主頁的時候使用簡單的HTML。在問題頁面，我們不會彈出任何廣告，銷售信息，JavaScript 窗口等。
CSDN - CSDN.NET - 全球最大中文IT社區，為IT專業技術人員提供最全面的信息傳播和服務平台
CSDN (Chinese Software Developer Network) 創立於1999年，是中國最大的IT社區和服務平台，為中國的軟體開發者和IT從業者提供知識傳播、職業發展、軟體開發等全生命周期服務，滿足他們在職業發展中學習及共享知識和信息、建立職業發展社交圈、通過軟體開發實現技術商業化等剛性需求。擁有超過3000萬注冊會員（其中活躍會員800萬）、50萬注冊企業及合作夥伴。
ITEye - ITeye Java編程 Spring框架 Ajax技術 agile敏捷軟體開發 ruby on rails實踐
ITeye即創辦於2003年9月的javaEye，緣起是創始人范凱自己在學習和研究java的開源框架卻發現沒有一個討論的地方，於是自己就辦一個。2003年12月范凱開始採取比較嚴格的管理制度。新用戶注冊時需要強製做題。做13道有關論壇規則的選擇題，做不對就不予審核通過。 2010年9月，javaEye被CSDN低調並購，成為其旗下程序員深度交流社區。後由於Oracle公司不準其網站使用JAVA字樣，並提出了苛刻條件，JavaEye網站在交涉無效後，不得不做出更名的決定，於2011年4月1日起，正式更名為ItEye技術網站。現在已來被CSDN收購。
開源中國 - 開源中國 - 找到您想要的開源項目，分享和交流
開源中國社區成立於2008年8月，其目的是為中國的IT技術人員提供一個全面的、快捷更新的用來檢索開源軟體以及交流使用開源經驗的平台，目前開源中國社區已收錄超過兩萬多款開源軟體。 經過不斷的改進，目前開源中國社區已經形成了由開源軟體庫、代碼分享、資訊、討論區和博客等幾大頻道內容。
極樂 - http://www.dreawer.com
極樂網推崇快速、准確的為IT人員解決技術難題，是一個後起之秀的新興網站，各方面設計的簡潔易用，清新脫俗，是一個值得關注的網站。
V2EX - V2EX
V2EX 是創意工作者們的社區。這里目前匯聚了超過 80000 名主要來自互聯網行業、游戲行業和媒體行業的創意工作者。V2EX 希望能夠成為創意工作者們的生活和事業的一部分。
Ruby China - Ruby China
RubyChina社區的客戶端，具備基本的閱讀、發帖、回帖、查看會員基本資料功能。
北風網 - 首頁 - 北風社區
北風網是國內知名的IT教育培訓網站，網站致力於中國IT教育。為在校大學生、應屆畢業生、社會就業者提供各類IT培訓！旗下擁有北風網論壇、北風網博客專欄、北風網IT圈子等產品。
博客園 - 博客園 - 開發者的網上家園
博客園創建於2004年1月，博客園誕生於江蘇揚州這樣一個IT非常落後的小城市，城市雖小，但是這里卻有很多求知創新的人，博客園誕生的理由是如此簡單。
51CTO - 51CTO.COM - 技術成就夢想
51CTO即北京無憂創想信息技術有限公司，簡稱「51CTO」，是專注於IT技術創新與發展的互聯網媒體機構，由一批資深互聯網專業人士創立於2005年。自建立之日起，51CTO就以「專注IT技術領域，打造中國領先的IT技術網路平台」為宗旨，致力於面向中國廣大IT專業人群，實現高效傳播交流，持續提升技術及管理水準，促進中國信息化建設及應用健康快速發展。
MSDN - 使用 Microsoft Developer Network 學習開發
MSDN 是Microsoft Developer Network的縮寫，他是微軟的一個期刊產品，專門介紹各種編程技巧。同時它也是獨立於Microsoft Visual Studio製作的唯一幫助。目前大部分文章存放在MSDN的網站上，任何人可以免費參閱。
ChinaUnix - Unix技術網 = 全球最大的Linux/Unix應用與開發者社區 = IT人的網上家園
http://ChinaUnix.net是一個以討論Linux/Unix類操作系統技術、軟體開發技術、資料庫技術和網路應用技術等為主的開源技術社區網站。CU給愛好Linux/Unix技術、開源技術者提供一個自由、開放、免費的交流空間，目標是建成中國最好的一個Linux/Unix技術開源共享社區，宣傳和推動Linux/Unix技術和自由軟體。
PHPChina - PHP China-最棒的PHP中文社區
PHPChina是一個以PHP為中心，面向軟體開發者、程序愛好者的開源技術網站及交流社區。作為PHP語言開發公司Zend Technology在大中華區的唯一授權官方網站，PHPChina同時也是Zend中國技術支持中心的官方社區，更是中國每個PHPer自己的開源社區。
w3cschool - w3school 在線教程
全球最大的WEB技術資源，W3CSchool 是網際網路上最大的 WEB 開發者資源，其中包括全面的教程、完善的參考手冊以及龐大的代碼庫。
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http://CNodeJS.ORG為國內最專業的Node.JS開源技術社區，致力於Node.JS的技術研究。
CNode社區由一批熱愛Node技術的工程師發起，目前已經吸引了互聯網各個公司的專業技術人員加入，我們非常歡迎更多對Node感興趣的朋友加入我們（發郵件到[email protected]）。
ITPUB - ITPUB技術論壇
ITPUB網站是目前國內最大的以技術交流為主的的論壇網站之一。
專門立足討論資料庫、ERP、技術開發、操作系統、網路等方面的技術問題。
CocoaChina - CocoaChina_讓移動開發更簡單
Cocoachina社區 - 蘋果開發中文站，最熱門的iPhone/iPad開發社區。 Cocoachina客戶端 - 專為手機用戶量身打造的瀏覽Cocoachina的第三方瀏覽工具，獨創的網路媒體閱讀引擎，專為手機用戶設計，訪問論壇更流暢、更舒適、更省流量。結合源社區定製設計，提供簡潔的內容排版和離線下載，保留源社區的原汁原味。
PHPHub - PHPHub - PHP & Laravel的中文社區
PHPHub 是 PHP 和 Laravel 的中文社區,致力於推動 Laravel,php-fig 等 PHP 新技術,新理念在中國的發展,是國內最靠譜的 PHP 論壇。
w3ctech - 最受歡迎的文章
W3cplus 火舞游戲 ionichina 社區 Linux Story imweb 騰訊設計導航 設計自動標注工具 w3ctech創立於2009年10月,是中國最大的前端技術社區。
php100 - PHP100中文網
PHP100中文網是國內第一家以PHP資源分享為主的專業網站,也提供了PHP中文交流社區。面向PHP學習研究者提供:最新PHP資訊、原創內容、開源代碼和PHP視頻教程等相關內容。
code4app - Code4App-iOS開發-iOS 開源代碼庫-iOS代碼實例搜索-iOS特效示例-iOS代碼例子下載-Code4App.com
Code4App是一個移動平台的代碼庫,是iOS開發好幫手。Code4App為移動開發程序員提供大量的開源代碼,iOS代碼實例搜索,iOS特效示例,iOS代碼例子下載。
InfoQ - InfoQ - 促進軟體開發領域知識與創新的傳播
InfoQ成立於2006年。我們為了促進軟體開發領域知識與創新的傳播而創建了InfoQ。為了實現這個目標，InfoQ致力於提供中立的、由技術實踐者主導的會議、內容與在線社區。
CodeProject - CodeProject - For those who code
是一個免費公開源碼的程序設計網站，成立於1999年，是目前世界上最大的開發社區之一，每月有超過340萬開發者訪問該網站，主要的使用者是Windows平台上的電腦程式設計人員，包括涉及的專業開發人員，開發經理和架構師。每一篇文章幾乎都附有源碼（src）和例子（demo）下載，用戶注冊後，可以下載文章附屬的源代碼。

Ⅳ 目前it服務管理熱點是什麼

目前IT服務抄管理比較關注如何在企業中的落地，包括由於技術更新，如雲計算時代如何讓IT服務管理落地，管理難點等研究。虛擬化下的連續性、容量、性能管理等等。我們在ITIL先鋒論壇QQ群內帖子里都有大量討論此類問題。

Ⅵ 如何基於ITIL構建有效的IT服務管理體系

一、IT營運管理方法論現今的企業為了強化自己在這個新世紀的競爭力，導入了ERP系統、供應鏈系統、CRM系統、決策支持系統、知識管理系統等等，這些系統最後都要進到企業的IT營運體系中。當我們透視解決方案生命周期時，可以看到，所有的解決方案最後都要進到企業的IT營運體系中，為企業員工所使用。如果IT的整個營運管理做得不好，那這些花大錢建置起來的系統再好功能再強也沒有用，因為使用者根本無法順利地使用它們。某大型電子公司，共運行了四十多個應用系統，當他的信息主管被問到，哪一個系統最重要時，他回答：「IT的營運與管理最重要！唯有好的IT營運管理，才能讓公司上上下下好好的用每一個系統。」這個見解實在是一針見血。既然IT營運管理非常重要，那麼如何提供好的IT 服務，對IT 主管或CIO 而言當然是非常重要的課題。答案是採用更新的技術或添購功能更強的設備嗎？在1999 及2000年Gartner Group 廣泛訪問企業CIO 有關服務或應用程序無法使用(downtime) 的原因。結果大家最常認定會出問題的技術或產品(包括硬體、軟體、網路、電力失常及天災等)，其實只佔了20%，那麼佔大宗的是什麼呢？我想你已經猜到了，作業程序(Process) 失誤就佔了40%，另外作業人員(People) 疏失也佔了40%。作業流程失誤包括變更管理(Change Management) 沒有做好、超載、沒有測試等等程序上的錯誤或不完整。作業人員疏失包括忘了做某些事情、訓練不足、備份錯誤或安全疏忽等等。Gartner Group 這份訪查結果正是80/20 法則的再次印證。我們常想要把系統的可用度提高，當然就是要花大錢購買標榜可提高可用度的硬體或軟體。孰不知這個部分事實上只佔了系統停機原因的20%。如何做好IT 服務管理，首要工作當然是加強流程和作業人員管理，因為那才是造成系統無法使用的主要原因－ 兩個原因加起來共佔80%！我們常聽人家說大型主機(Mainframe) 的 系統比較穩定可靠，所以經過了這么多年還是有許多企業願意花大錢繼續一年年採用。其實真的是它的系統軟硬體更好嗎？恐怕並不盡然。我們知道，大型主機系統 有著一套完整清楚的系統運作規范可遵循，人員在訓練時花在運作程序方面的心力絕對不亞於系統軟硬體，甚至是更多。有了嚴謹的程序，加上完整的人員訓練，自 然就可以把那80%的系統停機風險降到最低。那麼是否有方法論，可以用來建構企業內IT 服務管理而且是主要IT 廠商都支持的呢？
二、什麼是ITIL?ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是信息系統運營與服務管理標准，用於定義IT部門管理工作中需要的各個工作程序(Process)，以及各個工作程序之間的相互關系。在跨國公司IT經理中素有"IT界MBA"之稱。80年代中期，英國政府部門發現提供給其的IT服務質量不佳，於是要求當時的政府計算機和電信局（CCTA），啟動一個項目對此進行調查，並開發一套有效的和可進行財務計量的IT資源使用方法以供本國的政府部門和私有部門使用。同時，這種方法還應該是獨立於廠商的並且可適用於不同規模、不同技術和業務需求的組織。這個項目的最終成果是一套公開出版的IT服務管理指南，即ITIL（Information Technology Infrastructure Library）。雖然ITIL當初只是為英國政府開發的，但是在90年代初期，它很快就在歐洲其它國家和地區流行起來。到90年代中期，ITIL成為了事實上的歐洲IT服務管理標准。90年代後期，ITIL又被引入到美國、南非和澳大利亞等國家和地區。2001年英國標准協會（BSI）在國際IT服務管理論壇（itSMF）年會上正式發布了以ITIL為基礎的IT服務管理英國國家標BS15000。2002年BS15000被提交給國際標准化組織（ISO），申請成為IT服務管理國際標准。國際標准組織已接受這個申請，並為此設立了一個專門工作組。該標准有望在2006年前後生效，可以說，ITIL已是事實上的國際IT服務管理標准。ITIL的目的是幫助企業降低IT運營管理成本，並且提高IT服務水平，提高業務部分的滿意度。
三、ITIL的核心思想ITIL它並不是一套理論模式，它所根據的是最佳的實際經驗。其中的許多經驗不但廣為人知，而且有無數的IT機構都是採用它來提升IT服務的效率及加強IT部門間的橫向溝通。這套方法論歷經了十數年的考驗，證明它是最被IT業界廣為接受的一套經營IT經驗指南，等於是IT管理的業界標准。ITIL將IT的工作分為兩大類：分別為《服務支持》（《Service Support》）和《服務提供》（《Service Delivery》Service Support針對的是一般系統的運作部分，目的是讓使用者可以順利存取到IT服務。其中包括Service Desk、事件處理與追蹤、問題處理與追蹤、系統變更、系統配置設定的記錄與維護，以及版本的發行與控管。第二大類Service Delivery則是針對IT部門對客戶提供信息服務時應有的工作程序。其中包括服務層級的約定與管理、IT服務的財務管理、系統可用度管理、系統容量的測量與未來規劃、災難情況的業務持續運作規劃與系統復原。《服務支持》（《Service Support》包括如下流程：
1. 事件管理（Incident Management）: 識別偶發的事件。
2. 問題管理（Problem Management）：對服務台識別的偶發事件的潛在原因加以診斷，安排改正IT基礎設施的錯誤並進行問題預防指導。
3. 變動管理（Change Management）：變動管理過程確保使用標准方法和規程有效且迅速處理所有變動。變動管理旨在提高組織的日常運作水平。
4. 配置管理（Configuration Management）：識別、控制、維護和檢驗現有的包括基礎設施和服務在內的IT資產。
5. 發布管理（Release Management）：通過控制軟體、硬體的發行和版本確保信息系統資產的安全，並消除不同版本引起的潛在問題。 《服務提供》（《Service Delivery》）包括如下流程：
1. 服務水平管理（Service Level Management）：服務水平管理的目標是通過協調IT用戶和提供者雙方的觀點，實現特定的、一致的、可測量的服務水平，以為客戶節省成本、提高用戶生產率。
2. 可用度管理（Availability Management）：可用性管理的目標是優化IT基礎設施的性能，它的服務和支持的組織。可用性管理導致成本節省的、持續的服務可用性水平，這種服務可用性確保業務滿足其目標。
3. 能力管理（Capacity Management）：使組織在危機出現時管理資源並提前預測需要的額外的能力。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規程。
4. 持續性管理（Continuity Management）：在盡量少的中斷客戶業務情況下，提供IT服務，並在IT系統出現問題時，以可控的方式恢復。
5. 財務管理（Financial Management）：確定IT服務的成本核算，設定預算，監督預算執行情況，根據提供的服務收取費用。 針對ITIL管理流程的具體實現，ITIL標准又將實現工具分為三類：Process Management Tools—過程管理工具Analysis Tools—分析工具Execution Tools—執行工具 四、XX銀行IT管理規劃建議全面實施ITIL模式對任何IT企業都至關重要，但在實施時通常需要循序漸進，並且要從最急迫需要解決問題處入手。最重要的是要採用統一的符合ITIL標準的信息架構。另外，在實施前，切記先記錄下現有環境數據，以便隨著時間的流逝來衡量成效。我們建議xx銀行將規劃分為：短期目標，中期目標，長期目標三個階段實施，從而構建符合ITIL標準的IT服務和管理平台。短期目標：達到目的1）立符合ITIL標準的統一的信息架構（altiris notification server）
2） 保證統一的配置管理資料庫（Configuration Management Database）
3）實現變更管理、配置管理、問題管理變更管理（Change Management）為何要做變更管理呢？這里舉兩個因為變更管理沒做好而蒙受重大損失的例子來說明。2001 .6 ，NASDAQ當機長達半天，原因是操作人員做了一個未經測試的變更動作，結果導致整個系統停機。同樣也是在2001年6月，NYSE在半夜做了一個軟體變更的變更動作，導致部份系統當機，無法完成股票買賣交易。這兩件事都上了報紙及新聞頭條，包括華爾街日報、CNN 及CNBC等等。這反映出了變更管理真的很重要，一旦沒有做好它，企業的關鍵任務(Mission Critical)系統就會受到影響。以銀行業為例，只要是IT部門當機一小時，其導致的結果可能是全體員工要花上數倍或甚至是數十倍的時間來補救，而且因為分行里客戶大排長龍，負面報導上了晚間新聞及報紙，企業形象受損的損失更是無法估計。這也可以說明為何企業CIO 把變更管理視為第一要務。為進行變化管理，IT組織中應該有變更管理員（Change Manager）及CAB（Change Advisory Board）的編制。變更管理員是全程負責監督RFC從提出到結案整個過程的人。CAB代表是變更咨詢委員會。配置管理：在公司內，通常會做所謂的資產管理(Asset Management)，也就是把每項公司資產是何年何月何日購入、哪一個會計科目、負責人是誰等信息記載在資料庫中，這是一般傳統的資產管理方式。但是實際經驗顯示，如果用這種方式來管理IT相關資產，包括硬體、軟體、網路等等，結果會因為記錄的信息太過簡化而衍生出許多問題。IT資產的管理所必須記錄的信息要比一般資產多得多。目前有經驗的IT部門都有一套方式來記錄IT資產。但是IT資產的管理難道就只是詳盡記錄它的型號版本等等這些規格信息而已嗎？其實這是不夠的，還要包含該項資產所有的配置設定，以及它與其它IT資產之間的相互影響關系。這些配置都會輸入到所謂的「配置管理資料庫」(CMDBConfiguration Management Database)中。准確而完整的CMDB是相當重要的。因此要有一個機制來提供這個信息，這個機制就是配置管理(Configuration Management)。配置管理可存取並提供IT資產正確信息和這些資產間的關系，還能提供對系統的影響及趨勢分析，降低未經授權軟體的使用情形，以及控制所使用的IT資產。問題管理問題管理的目標就是要找出事件或問題發生的真正原因，並找出對策或步驟來解決問題。我們常說要對症下葯。沒有針對原因來解決問題，可能可以讓服務暫時還可以使用，但如果錯誤原因沒有被消除的話，將來還是會發生問題，事件還會再重復發生─ 進而再度影響IT服務的提供。這 也就是為什麼要有問題管理的原因。唯有找到原因，才能解決問題，避免同樣的問題一而再，再而三的發生。問題管理分成兩個部分，一個是被動的部分─等事件通 報變成問題，再來分析問題，找出問題發生原因，加以診斷，再提出解決方法及步驟。一個是主動的部分，分析趨勢，事前先找出可能潛在的問題，主動提出解決方 法及步驟，預防問題將來發生。
4） 對應altiris工具
配置管理Configuration Management 過程管理工具/分析工具/執行工具
Altiris Architecture- altiris notification server 建立統一的信息管理架構
Altiris Inventory solution 資產管理
Altiris web reports 報表分析功能
Asset Control solution 固定資產管理，建立最完整統一的資產信息及相關聯信息
變化管理Change Management 分析工具
Altiris Inventory solution 資產管理
Asset Control solution 固定資產管理
Altiris web report 報表分析功能
Application Metering Solution 應用軟體管理
執行工具
Altiris software delivery 軟體部署與升級管理
Altiris client management suite 客戶端操作系統部署、升級；軟體的部署與升級；微軟補丁自動安全管理；遠程式控制制等。
問題管理Problem management及事件管理 Incident management 分析工具
Altiris Inventory solution IT 資產管理
Asset Control solution 固定資產管理
Altiris web report 報表分析功能
Application Management Solution 應用管理
執行工具
Altiris Deployment Solution 系統部署、升級和管理
Application Management Solution 應用管理
Carbon Copy Solution 遠程式控制制
中期目標：達到目的：實現事件管理、持續性管理（Continuity Management）、可用度管理在現今全球化經濟社會下，可用度及IT服務持續性管理可說是最舉足輕重的兩個重要程序。營運服務能否持續每天24 小時，一周7天地正常運作，變得愈來愈重要。可用度能左右顧客滿意度，並且能快速的影響企業整體聲譽及業務是否成功。IT服務持續性管理程序是要確保正常可用的解決方案發生問題後，依然能夠持續提供另一個等級的IT服務給客戶。從這個觀點來看，可用度管理及IT服務持續性管理的關系非常密切。這兩個管理程序都是試圖減小IT服務的可用度危機。可用度管理的焦點主要是集中在處理日常可能出現會影響到可用度的危機，如果無對應的反制措施或反制措施沒有辦法完全涵蓋或應付時，這些危機就由應變計劃及IT服務持續管理程序來處理。IT服務持續管理程序分做3 個步驟。第一步是取得Service Level Agreement，然後分析及找出每層的危機，將IT服務分成下列層級：服務、應用軟體、中介軟體、操作系統、硬體、網路、環境、外在影響因素。第二步是提出這些緊急狀況的解決方法；這包括兩個部分：第一個部分是Failover，第二個部分是Recovery。Failover 包括有幾種選擇：Cold Standby、Warm Standby 及Hot Standby。第三步則是製作應變計劃。對應altiris方案：
服務水平管理（Service Level Management） 過程管理工具/分析工具/執行工具
Altiris helpdesk Solution 建立統一的service desk
持續性管理（Continuity Management） 分析工具
Altiris Site Monitor Solution 網路站點監控模塊
Altiris Monitor Solution 伺服器監控模塊
Application Metering Solution 應用監控模塊
執行工具
Altiris Recovery Solution 恢復模塊
長期目標：達到目的：IT財務管理分析（Financial Management）
IT財務管理分析Financial Management） 過程管理工具/分析工具/執行工具
Altiris Contract Management Solution 合同管理
Altiris TCO Management Solution IT 總體擁有成本分析

Ⅶ IT技術交流論壇或是微信群有哪些

您好，非常榮幸能在此回答您的問題。以下是我對此問題的部分見解，若有錯誤，歡迎指出。展開全部
Github - How people build software · GitHub

Git是一個分布式的版本控制系統，最初由Linus Torvalds編寫，用作Linux內核代碼的管理。在推出後，Git在其它項目中也取得了很大成功，尤其是在Ruby社區中。目前，包括Rubinius、Merb和Bitcoin在內的很多知名項目都使用了Git。Git同樣可以被諸如Capistrano和Vlad the Deployer這樣的部署工具所使用。
作為開源代碼庫以及版本控制系統，Github擁有140多萬開發者用戶。隨著越來越多的應用程序轉移到了雲上，Github已經成為了管理軟體開發以及發現已有代碼的首選方法。
StackOverFlowStack - Stack Overflow
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