開展服務

① 誰知道如何開展服務業工作

作者簡介本書目錄序言前言第一講 服務業工作的理論基礎一、產業分類法與服務業（一）三次產業分類法（二）國際標准產業分類法（三）我國的產業分類法（四）農業、工業、服務業的產業分類法二、服務產品理論（一）服務產品的內涵與外延（二）服務產品使用價值的特點（三）服務產品價值的特點（四）服務產品的精神內涵（五）服務產品的不同分類（六）地下經濟生產的服務產品三、服務產品理論的意義（一）對傳統政治經濟學理論的完善（二）成為服務業發展的理論基礎四、樹立服務業新發展觀（一）現代生產觀（二）現代產品觀（三）現代財富觀（四）現代產業觀（五）正確認識服務業的產業屬性與產業功能第二講 服務業工作面臨的問題一、開展服務業工作的緊迫性（一）解決服務業發展滯後問題迫切要求迅速開展服務業工作（二）解決服務業管理問題也要求迅速開展服務業工作（三）開展服務業工作是服務業發展的必然要求二、對服務業工作存在的認識誤區（一）「非工作重點」論（二）「作無成效」論（三）「難以作為」論（四）「無為而治」論（五）「政府主導」論三、服務業工作難點（一）有效統籌服務業工作難度大（二）主管部門開展工作難免撈過界（三）工作成效難以體現（四）「抓手」是什麼（五）資金支持還是不支持四、服務業工作遭遇諸多尷尬（一）片面強調發展壟斷行業，老百姓罵你（二）大力發展公共服務業，替別人打工（三）大力發展社區服務、居民服務，提不起干勁（四）推行「產業化」，怕搞亂市場（五）強調「深化體制改革」，覺得老調重彈，放空炮（六）提倡發展高檔次生活服務業，受到意識形態制約，自己都不好意思（七）埋頭苦幹，「為別人生孩子」第三講 服務業工作抓什麼一、抓組織（一）成立工作機構（二）建立工作隊伍二、抓規劃（一）板塊式規劃（二）一體式規劃（三）規劃帶項目三、抓政策（一）政策制定（二）政策協調四、抓統籌（一）服務業工作任務的地區分解（二）服務業工作任務的部門分解五、抓資金（一）設立服務業發展引導資金（二）積極引入社會資本（三）鼓勵服務企業進入資本市場融資（四）不斷開創服務業融資新渠道六、抓項目（一）薄弱環節（二）關鍵領域（三）新興行業七、抓大事（一）服務業的宣傳與推介（二）服務業發展的戰略性問題（三）服務業的重大體制改革（四）服務業的區域布局（五）服務業發展問題的協調（六）服務業重大基礎設施安排（七）如何將服務業工作推到更高的層次八、抓考核（一）對地方的考核（二）對部門的考核第四講 城市與農村服務業工作的差異一、城市服務業工作（一）強化服務業的集聚與擴散能力（二）狠抓服務創新，引領服務業發展新潮流（三）大力推進服務業現代化（四）清除影響服務輸出的障礙二、農村服務業工作（一）把保障基本服務供給作為農村服務業工作的最低目標來做（二）完善農業生產服務體系（三）大力推行城鎮化，有效提高農村服務需求（四）努力探索農村服務業發展新機制第五講 發達地區與欠發達地區服務業工作的差異一、發達地區服務業工作（一）提高服務業的產業地位（二）大力拓展生產服務業（三）提升服務業的產業層次（四）構建高效的公共服務體系二、欠發達地區服務業工作（一）把提高服務業對經濟增長的貢獻作為欠發達地區服務業工作的出發點（二）把承接城市和發達地區服務業的發展能量作為服務業工作的主要內容（三）鞏固和提升傳統服務業是欠發達地區服務業的當務之急（四）把挖掘和發揮具有比較優勢的服務業作為欠發達地區服務業工作的重要內容來抓附錄一：中共中央、國務院關於加快發展第三產業的決定附錄二：國務院辦公廳轉發國家計委關於《「十五」期間加快發展服務業若干政策措施的意貝》的通知附錄三：國務院關於加快發展服務業的若干意見附錄四：ISIC Rev.3 Detailed structure（ISIC-Rev.3詳細結構）附錄五：國家統計局關於印發《三次產業劃分規定》的通知參考書目後記精彩書摘

② 開展知識服務

所謂知識服務，就是為了適應知識經濟發展和知識創新的需要，為用戶解決問題而提供的，經過信息的析取、重組、集成、創新而形成的，符合用戶需要的知識產品的服務。

知識服務是以用戶為中心的服務，圖書館的宗旨是為用戶提供服務。在網路環境下，面對參差不齊的海量信息，知識服務根據用戶需求提供知識導航、索引指南，幫助用戶選擇和利用各種資料庫，消除用戶在知識查找上的盲點；了解用戶對顯性知識的需求，對知識信息進行篩選、整合、重組成符合用戶需求的知識，提高知識服務的動態性和實效性。圖書館信息服務是基礎，知識服務是方向。圖書館知識服務是以信息服務為基礎的服務。網路環境下，圖書館的紙質文獻、電子文獻資源和網上虛擬資源共同構成圖書館開展知識服務的物質基礎。知識管理著眼於生存環境的變化，其核心是知識創新；信息管理是實現知識管理的基礎。信息服務的發展必然是知識服務，其目的就是為人們在特定的時間提供所需要的特定信息的知識服務。知識服務是信息服務發展的必然趨勢、信息服務的最高階段，最終提供全面、准確、及時的信息。知識服務與信息服務互為促進。知識服務研究的深入又必然會帶動信息服務發展。反之，信息服務理論和實踐研究中的重大突破也必然為知識服務的研究提供新思路、新方法。兩者是相互促進和共同發展的。

參考文獻

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中國圖書館學分會專業圖書館分會.2014.中國專業圖書館發展報告2014[M].北京：國家圖書館出版社.

③ 如何開展服務營銷

服務營銷，就是在傳統的營銷4Ps的基礎上，增加了3個服務性的Ps，即People （人）、內Process（流程）、和容Physical Environment（物質環境）。
至於如何開展服務營銷，肯定是基於這7Ps來思考，然後結合具體的問題來分析。
以上建議僅供參考，希望能幫到你。

④ 社區是怎樣開展服務的

一． 建立七項機制。

（1）建立扶貧濟困的工作機制。社區里往往居住著一部分生活在貧困線下的居民，建立扶貧濟困的工作機制，落實扶持政策，對貧困居民給予一定的金錢或物質上的救濟，既體現了黨和國家的惠民政策，又促進了和諧社區建設的目標，真是利民惠民，功在千秋。

（2）建立利益訴求、反映暢通渠道的工作機制。目前還是市場主導下的商品經濟，人們對個人所得具有較強的意識。因此，利益沖突會經常發生，建立暢通的利益訴求渠道機制，即是反映了我們是以人民利益為重的工作出發點，又說明了維護人民群眾利益是社區工作的重要一環。

（3）建立民事調解和化解矛盾的工作機制。社區居民來自社會各個層面，情況相當復雜，因此，經常發生各種各樣的糾紛和碰撞事件，這就給社區建設帶來許多不和諧的因素。建立民事調解和化解矛盾的工作機制，就是要解決這些問題，從而使社區居民和睦相處，融洽生活。

（4）建立為居民提供便利和滿意服務的工作機制。這是社區居委會的工作主項，它不僅要貫徹執行上級批示精神，還要為居民排憂解難，做好各項服務。如計劃生育、居民子女上學、助老扶貧、勞動就業、環境建設等等，這都是屬於便利居民和服務居民的范疇。

（5）建立組織群眾、宣傳群眾和參與自治的工作機制。社區居委會是居民自治組織，其性質決定居民必須自己管理自己。因此，社區居委會要積極宣傳群眾參與管理的意識，通過有效的組織活動和管理措施，使社區形成較強的凝聚力，從而引導居民更好的投入到社區的文化建設、和諧建設中去，同時也進一步規范社區居民的行為准則。

（6）建立社區保障工作機制。社會保障工作是社區居委會工作的重點之一，它做的好與壞，會直接影響到黨和國家的政策在社區是否得到真正的貫徹執行和落實。如對特殊群體的排憂解難問題，特困戶的救助問題，養老保險和醫療保障的普及問題，精神病的防治問題，孤寡老人和獨居老人的看護問題等等，這些都是社會保障工作的主要對象。只有將這些問題逐步解決和做好了，人民群眾就會給我們打合格的分數。否則，就會批評我們辦事不力，服務不到位。

（7）建立社區黨組織為領導核心，居委會協作、協調、配合的工作機制。中國共產黨是執政黨，社區黨組織是黨的最基層單位，是社區各種組織和各種活動的領導核心。社區黨組織與社區居委會的關系是領導與被領導的關系。社區每一位黨員都是社區黨組織核心力量的組成元素，而且社區黨組織和每一位黨員又都是直接與人民群眾接觸，是最了解群眾的呼聲，最知道群眾的困難，最體察群眾的意見，因此，每個黨員的橋梁作用表現的如何，就會直接影響到社區黨組織核心力量的大小和凝聚力、戰鬥力。所以，加強社區黨組織建設，建立社區黨組織為領導核心，居委會協作、協調、配合的工作機制，是構建和諧社區的根本保證。

二． 重點抓好五項工作。

（1）做好社區服務工作。首先是面向是特殊群體排憂解難；面向社區居民的利民便民服務；面向下崗失業人員的再就業；確實做好「五扶」工作。其次是盡力完善各種服務設施。

（2）做好社區文化工作。要將社區居民的復雜情況逐步理順，大力組織居民學習，進行宣傳教育，通過組織會議、牆報板報、廣播電視、上門服務和文娛活動等多種形式，形成社區文化，和良好的社區風尚。此外，要大力搞好社區環境保護，建設優美之家。

（3）做好社區安全穩定工作。社區設立警務室，配備人員，狠抓社會治安管理，重點是殺住「黃、賭、毒」現象和「邪教組織」，建立健全公共安全應急預案，做好防火、防重大案件發生的措施。

（4）做好居民自治工作。建立健全居民自治組織的各項工作制度，通過座談會、聽證會、協調、協商會、民意調查等各種形式，做到廣泛聽民聲，征民意、知民情，逐步引導居民自覺地自己管理自己，化解各種社會矛盾，和諧相處，和諧社區。

（5）做好加強黨的核心領導。社區黨組織是社區各種組織和各項活動的核心領導。增強黨組織的創造力、凝聚力、戰鬥力，是加強社區黨建工作重點要點。加強黨風建設，是形成黨組織創造力、凝聚力、戰鬥力關鍵。

三． 目前我們要解決社區不相適應的問題

（1）必須解決好社區居民之間誠信、倫理的喪失問題。由於社區人員復雜，各種道德倫理負面性大，在市場經濟主導下，人的自私心較為嚴重，往往表現出一種赤裸裸的金錢關系。因此，做好居民之間的互信互助、友情友愛、和睦融洽是解決居民之間誠信、倫理的關鍵步伐。

（2）必須解決好居民安全感普遍下降的問題。由於社區人口復雜，流動人員多，時有發生打架斗毆、行竊偷盜等不良現象，這就給社區造成了不安定因素。因此，加大社會治安工作和整治力度，是解決這個問題的唯一辦法。

（3）必須解決好居民利益表達渠道和居民利益保障還缺乏完善的問題。如居民拆建房的利益追訴和利益保障，往往得不到較為合理的處置問題。又如，由於貧富階面逐步增大，社會底層的特殊人群利益往往被忽視的問題等等。所有這些都是當前影響社區穩定的一個重要因素，只有公平合理地處理好這些問題，才能夠說是表達了民意民情，做到了以人為本，執政為民。否則，我們說的都是空話。

總之，構建和諧社會的基礎在於社區；做好社區的工作在於建立健全社區黨組織和認真落實各項工作制度。只有加強社區黨組織建設和社區工作人員務必確立為人民服務的思想，以實踐科學發展觀為指導，與時俱進，轉變作風，才能做好社區的各項服務工作，才能創建一個社會因素穩定、治安環境良好，人們和睦相處的社區新氣象，才能使社區呈現出一派良好風尚的氛圍。