服務創新

❶ 服務創新的介紹

服務創新就是使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容，是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。

❷ 如何提高服務創新意識

創新意識是以思想活躍、不因循守舊、富於創造性和批判性、具有敢於標新立異、獨樹一幟的精神和追求為主要表現。只有具備強烈的創新意識，才能敢想前人沒想過的事，敢創前人不曾創成的業。創新意識的主要特徵。①新穎性。創新意識或是為了滿足新的社會需求，或是用新的方式更好地滿足原來的社會需求，創新意識是求新意識。②社會歷史性。創新意識是以提高物質生活和精神生活水平需要為出發點的，而這種需要很大程度上受具體的社會歷史條件制約，在階級社會里，創新意識受階級性和道德觀影響制約。人們的創新意識激起的創造活動和產生的創造成果，應為人類進步和社會發展服務；創新意識必須考慮社會效果。③個體差異性。人們的創新意識和他們的社會地位、文化素質、興趣愛好、情感志趣等相應，它們對創新起重大推進作用。而這些方面，每個人都會有所不同，因此對於創新意識既要考察社會背景，又要考察其文化素養和志趣動機。

❸ 服務創新的途徑

服務創新有以下五種途徑：全面創新，藉助技術的重大突破和服務理念的變革，創造全新的整體服務。其比例最低，卻常常是服務觀念革新的動力。‚局部革新，利用服務技術的小發明、小創新或通過構思精巧的服務概念，而使原有的服務得到改善或具備與競爭者服務存在差異的特色。ƒ形象再造，是服務企業通過改變服務環境、伸縮服務系列、命名新品牌來重新塑造新的服務形象。④改型變異，通過市場再定位，創造出在質量、檔次、價格方面有別於原有服務的新的服務項目，但服務核心技術和形式不發生根本變化。⑤外部引入，通過購買服務設備、聘用專業人員或特許經營等方式將現成的標准化的服務引入到本企業中。
服務創新需要跨學科的交流和合作，它是一種技術創新、業務模式創新、社會組織創新和需求、用戶創新的綜合。最有意義的服務創新來自對服務對象的深入了解，這個深入比一般的產品創新要深入得多。

❹ 服務創新方案

發現潛在客戶群體的需求
以《資本論》社會需要的精神和思想和主義
給與答案
國法庄嚴
國法尊嚴

❺ 如何提升創新服務能力

服務創新是指新的設想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式。
服務創新的思路
把注意力集中在對顧客期望的把握上。
在競爭對手雲集的市場中，不必輕易改變產品本身，而應該把注意力集中在對顧客期望的把握上，認真聽取顧客的反應以及修改的建議，一般80%的服務概念來源於顧客。
善待顧客的抱怨
顧客的抱怨往往表明服務有缺陷或服務方式應當改進，這正是服務創新的機會。對待顧客的抱怨，均應立即妥善處理，設法改善。以耐心、關懷來巧妙解決顧客的問題，這是服務創新的基本策略。
服務要有彈性
服務的對象相當廣泛，有不同期望及需要，因此良好服務需要保持一種彈性。服務有許多難以衡量的東西，一味追求精確，非但難以做到，反而易作繭自縛。
企業員工比規則更重要
創新就是打碎一種格局以創造一種新的格局，最有效的策略就是向現有的規則挑戰，挑戰的主體是人。通常，顧客對服務品質好壞的評價是根據他們同服務人員打交道的經驗來判斷。
用超前的眼光進行推出創新
消費需求的多樣化意味著人的價值觀念演變。
在產品設計，和體現的服務要建立一攬子服務體系結合起來
把「有求必應」與主動服務結合起來
把無條件服務的宗旨與合理約束顧客期望的策略結合起來
把企業硬體建設與企業文化結合起來
服務行業應用現代科技，對企業的基礎設施進行大規模的投資，不僅能極大地擴大服務種類、提高服務效率，而且還能夠帶來顯著的競爭優勢。

❻ 什麼是服務創新

就是做一些目前市場上沒有的或者很少有的服務行業。或者一些服務手段。

比如第一個提出開家政公司的，他當時就是服務創新。

又或者第一提出產品7天內，不需要任何條件可以退貨的,這也屬於。

❼ 服務創新的形式

為了使用戶感覺新的服務，要求提供額外的服務，對服務傳遞過程做巨大變動，或專者對現存的服務屬包、服務傳遞過程逐步做出改善。也可以只是簡單地變更附加服務的某些成分，或者與競爭者相比改變服務定位。服務創新具有激進式和漸進式兩種：激進式。對世人和市場都是全新的，通過新服務周期中的某些步驟開發出來。分三種類型：重大創新、創新服務、新服務。‚漸進式。漸進式創新通常是對現有服務組成的微小調整。分三種：服務延伸、服務改善、風格轉變。

❽ 服務創新的概念

服務創新就是使潛在用戶感受到不同於從前的嶄新內容。服務創新為用戶提供以前沒有能實現的新穎服務，這種服務在以前由於技術等限制因素不能提供，現在因突破了限制而能提供。具有四個維度：
1、服務概念
即供應商以什麼概念吸引新老客戶；
2、客戶介面
即供應商與客戶端交互平台；
3、服務傳遞
即供應商和客戶間有效傳遞所共創或獲取的價值途徑；
4、技術選擇
即如何開發新技術並應用於服務系統中，推出新服務概念，設計更先進的客戶介面、建立更有效的傳遞系統。

❾ 你認為服務如何創新

從經濟角度看，服務創新是指通過非物質製造手段所進行的增加有形或無形「產品」之附加價值的經濟活動。這種活動在信息產業表現得尤為突出。信息技術飛速發展，使得產品技術和功能的同質化水平越來越高，通過提高產品質量、降低產品生產成本來競爭的空間越來越狹窄，因而服務成為企業進行市場競爭的重要武器。
從技術角度看，服務創新是以滿足人類需求為目的的軟技術的創新活動。這種活動可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的推動社會和生態進步，豐富精神生活的軟技術創新活動以及圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術創新。
從社會角度看，服務創新是創造和開發人類自身價值,提高和完善生存質量，改善社會生態環境的活動。因此，服務創新通過滿足物質需求、精神和心理需求，並提供解決問題的能力，保障人們的精神和心理上的健康，得到滿足感和成就感。傳統的技術一直把「人心」排除在外，隨著物質文明程度的提高，人們更在乎生活的感覺（視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺、直覺），更希望自己的心情、情緒、感情、倫理道德和人的尊嚴得到尊重。這就要求未來的技術不能單純強調「效率第一」、 「效益第一」，還要研究和發展那些犧牲一點效率而使我們的生活和工作環境變得更容易，更舒適和方便，尊重人的情緒、感情和道德的技術。即，重視人「心」的技術。反過來，人們對人類自身價值和能力的認識也遠遠不夠。這些因素就是使很多硬技術「軟化」的動力，是製造業服務化的動力，是提高軟技術附加價值的重要內容，因而是服務創新重要課題。這在社會服務業和文化服務業的創新中體現得尤其明顯。
從方法論角度看，服務創新是指開發一切有利於創造附加價值的新方法、新途徑的活動。這種途徑可分為圍繞物質生產部門的管理、組織、設計等的軟技術創新活動，圍繞文化產業、社會產業的文化娛樂、體育、媒體等豐富精神生活術，圍繞傳統服務業和狹義智力服務業的軟技術的創新。即，服務創新是指發明、創造或開發、應用新的服務方法、服務途徑、服務對象、服務市場的活動。

❿ 服務創新的類型

按照服務的領域或范圍劃分
一是按產業部門劃分分為為第一產業、第二產業以及第三產業服務的服務創新；或者按行業部門，如為建材、電子、化工等部門服務的服務創新。
二是按服務按區域劃分分為為國內外服務的服務創新；為各地區服務的服務創新；為各省市、自治區、直轄市及各縣鎮、村服務的服務創新。
按服務目的的不同劃分
主要分為生產性服務創新、生活性服務創新和發展性服務創新。