對服務評估
❶ 幫忙寫一段社區服務服務對象對服務者的評價
該同學在本次社會服務活動中表現積極，肯吃苦耐勞，不怕臟不怕累，勤勞勇敢，細心進取，表現優異。
❷ 如何做好社區服務項目的評估
基線測量方法與技巧
1.定義
基線測量方法是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標准基線，以評估介入前後的變化，並以此判斷介入目標達成的程度。
2.應用范圍
基線測量方法可以應用於對個人、家庭、小組或者社區的工作介入評估，通過對服務對象介入前、介入中和介入後的觀察和研究，比較服務提供前後發生的變化。
3.操作程序
（1）建立基線
第一，確定介入的目標，例如，服務對象行為、思想、感覺、社會關系或社會環境的變化及指標；
第二，選擇測量工具，包括直接觀察或使用標准化問卷及量表；
第三，對目標行為進行測量並記錄目標行為（或者思想、感覺、社會關系或社會環境）的情況。
這個過程建立的是基線數據，此過程也稱為基線期。
（2）進入介入期測量
建立基線後就開始對服務對象實施介入，並對基線調查中所測量的各項目標行為和指標進行再測量，以為數據比較之用。這個過程稱為介入期。
（3）分析和比較
將基線期和介入期的數據按測量時間和順序製成圖表，將每個時期的數據資料進行連接，呈現數據的變化軌跡和變化趨勢，並將基線期和介入期的數據進行對比，如果兩個數據不同，一般可以認為是介入本身作用的過程。
（二）任務完成情況的測量方法與技巧
在實際工作中，服務對象的目標是被分解成許多具體的行動和任務的，通過探究服務對象和工作者完成哪些既定的介入任務也能確定介入的影響。
方法：運用5個等級尺度來測量任務的完成程度。
（0）沒有進展（1）很少實現（2）部分實現
（3）大體上實現（4）全部實現
將每項任務的最後得分加到一起，然後除以可能獲得的最高分數，就能確定完成或者介入行動成功的百分比。例如，如果有三個任務要去完成，而可能獲得的最高分數是12（4×3），用得到的總分除去12，再乘100%就是完成任務的百分比。
（三）目標實現程度的測量方法與技巧
1.目標核對表
在有些情況下，社會工作的目標行為比較難以清楚界定，此時社會工作者和服務對象可以共同協商選擇一些目標來指示介入的方向，並將它們羅列出來。
在工作介入過程中和介入結束時都用一些等級尺度來衡量介入後的行為，並記錄下它們，將介入後的行為與介入前所沒有的、介入後才出現的，並討論這些行為對服務對象的意義是什麼。
這樣就可以發現介入前後服務對象的行為變化。
2.個人目標尺度測量
社會工作的服務對象千差萬別，因此工作者和服務對象可以制定非常個人化的測量尺度來評估他們的改變情況。
方法：按照服務對象的具體情況，分別輕重緩急，制定出幾個目標，然後使用一個大家認可的等級尺度，例如5級制，來測量和計算出服務對象實現個人化目標的情況。
❸ 怎樣寫對服務員的評價
1、要看服務員工作的效率，從他服務的時間和是否及時來評價。
2、從服務員個人形專象和素養，專業技能和禮貌屬用語來做評價。
3、在寫評價時要簡明扼要寫出服務員的優、缺點，並提出如何改正不足，讓其工作更加完善。適當給予一些鼓勵讓其更有信心進步。
4、服務員是服務行業，一定要從服務態度來評價，是否讓人有一個良好的心情。
5、還要從他的工作熱情來評價，是否能給你舒適的服務讓人滿意。
❹ 如何在社區做好服務成效評估
需要釐清誰是服務成效的承擔者。
要選擇正確的評估方法，也就是成效的量度維度。
採用多樣化的測量工具，提高服務成效評估的准確度。
服務成效評估應該是對服務整體的評估，而不單單是指對服務成果的評估。
❺ 怎樣寫對服務員的評價
服務員評分標准
儀表儀容 10分
1、 工服、個人衛生 5
（1）外表清潔整齊
（2）著黑皮鞋、深色襪
（3）女發不得過肩，不得染指甲， 不化濃妝
（4）男發不過耳
2、綜合印象 5
（1）落落大方，干凈利落
（2）整體感覺好，衣著合適
（3）發式與著裝相適應
行為規范 20分
1、出勤率 4
（1）無遲到、早退、曠工現象
（2）有事能夠按規定請假
（3）請假次數相對較少
2、 站態、行姿 3
（1）挺胸收腹，兩眼目視前方
（2）男兩手後備，兩腳成30℃分開與肩相平。
（3）女兩手交叉腹前，兩腳成30 ℃站立姿勢。
（4） 行走目視前方，兩手自然下垂。
3、勞動紀律 6
（1）用《員工手冊》來規范自己。
（2）用規章制度來制約自己。
（3）按規章制度辦事。
4、工作態度 4
（1）認真、嚴謹、一絲不苟。
（2）當日工作當日完成。
（3）謙虛、謹慎、不驕不躁。
5、言談語態 3
（1）禮貌待客，不罵人、不講臟 話，文明禮貌。
（2）同客人談話不急不躁、不卑不亢。
（3）語氣適中，言談適度，講話不過火。
業務技能 50分
1、鋪檯布、折口布花 5
（1）鋪台手法正確，檯布正面朝 上。
（2）檯布中心與餐桌中心正對，桌布四角下垂，中線吻合。
（3） 能折疊20種以上口布花，並掌握技巧。
2、中西餐擺台 5
（1）擺台規范、快速、准確
（2）所用餐具正確、無破損、無 污跡、手印。
（3）各種餐具定位與規定相符。
3、托盤 5
（1）五指自然分開，與托盤6點 相接。
（2） 小臂與身體成90℃
（3） 右手自然擺動左手托盤可隨身體自然晃動。
（4） 兩眼目視前方。
4、斟酒 5
（1）右腿在前，站立客人右側。
（2）酒瓶標簽朝向客人
（3）瓶口與杯口相距1cm，緩慢 斟倒。
（4）斟完酒後瓶口旋轉45度。
（5）紅葡萄酒斟1/3，白葡萄酒 斟2/3，啤酒斟8分滿。
5、分菜 5
（1）站立於客人左側，左腿在前，左手捧菜盤，右手執刀叉。
（2） 按先女賓後男賓，先客人、後主人的順序，按順時針方向為客人分菜。
（3） 分菜盤與客人骨碟相接，避免湯汁落出。
（4） 分菜要求均勻，手法正確，動作迅速。
6、備餐准備情況 5
（1）個人儀表儀容。
（2）按要求擺台。
（3）備好開餐所用物品。
（4）備好所用的酒水飲料。
（5）了解當日特色、品種、數量、價格風味。
（6）做好所屬衛生工作。
7、席間服務情況 5
（1）向客人微笑致意並問好。
（2）拉椅讓座，送茶上毛巾。
（3）站立一側為客人介紹菜品並 為客人點菜。
（4）席間酒水服務，撤換煙缸服 務，蝦蟹服務，上菜服務， 果盤服務。
（5） 結賬服務。
（6） 傳菜服務。
（7） 推銷服務。
（8） 拉椅送客服務。
8、餐後收拾情況 5
（1）餐桌、桌椅衛生。
（2）是否有客人遺留物品。
（3）先收拾布草，後玻璃器皿、 瓷器、銀器。
（4）退還多餘酒水。
（5）清理地面衛生。
（6）按要求擺放桌椅及檯面。
9、點菜推銷技能 5
（1）向客人問好。
（2）介紹餐廳特色、風味特點。
（3）了解客人需求
（4）察言觀色，先介紹中檔菜， 再根據客人談吐、表情介紹名貴菜。
10、外語 5
（1）能簡單的用英文對話。
（2）能夠聽懂客人意圖。
（3）能夠簡單的向客人解釋。
團體協作學習能力 20分
1、尊重領導 4
（1）見領導主動微笑、打招呼、 問好。
（2）與領導對面相遇，主動為領導讓道。
2、團結同事 3
（1）見同事能夠微笑、打招呼、 問好。
（2） 和同事關系融洽。
（3） 和同事互幫互助。
3、集體活動參加情況 3
（1）積極參加集體活動。
（2）為集體活動獻計獻策。
4、部門培訓參加情況 5
（1）能按時參加部門組織 的培訓。
（2）培訓之後能夠順利通過考核。
5、 評先進及受表揚情況 5
（1）被評為年度先進。
（2）受賓客表揚。
（3）由總辦下發的表揚及表彰
❻ 如何對酒店進行服務評價 對酒店服務的感受怎麼寫
可以從不同的角度，加以打分或評價：
房間服務：
1、衛生程度（浴室、房間）內
2、舒適程度/新舊程度（床容墊、床上用品、毛巾、衛浴設施、沙發電視等）
2、樓層服務員的響應速度、態度
3、總機的態度、對特殊要求的滿足度（如洗衣服務、提供應急葯品、借用風筒網線等）
大堂服務：
1、前台的效率、態度（辦理入住所花的時間、對提問的回應態度，如是否願意推薦附近的餐廳景點等）
2、收費的透明程度
3、大堂經理的響應速度、態度（對投訴的反應、對提問的回應態度）
4、衛生度、舒適度等
餐廳及其他（泳池、咖啡廳等）
1、出品的質素（味道、賣相等）
2、服務態度、上菜速度等
3、環境舒適度、衛生程度等
另外，如果需要更加詳盡的話，還可以與同檔次的酒店進行對比，來說明這家酒店的優勢和劣勢。
❼ 評價服務的詞語
評價服務的詞語示例如下：
周到，差勁，熱情，細心
良好，熱情周到、親切
親力親為，恪盡職守
❽ 如何通過過程評估來提升服務質量
要通過過程評估來提升服務質量，就要對過程中的某些細節進行系統量化，對過程中的操作進行打分兒，進行評比督促過程樣板化，逐漸提升服務質量。
❾ 對服務流程展示的評價怎麼寫。
活動目的:體會勞動的辛苦
過程收獲體會:去居委會參加社區保潔活動，居委內會的負責容人讓吩咐我們去小區裡面刮小廣告.我找到一個貼在地上的小廣告，拿鏟子颳了半天也鬧不掉。最後，將小廣告上面弄上水，等了2，3分鍾，果然，很有效果，拿手輕輕一撕，小廣告就掉了。 當你做一件事的時候，無論是會還是不會，你都要有勇氣面對它，嘗試一下。
知道了干什麼事都要動腦子。
實踐單位評價.：該同學實踐期間表現良好，幹活積極，有責任心，交給的工作能很好的完成，不怕苦，不怕累。感謝學校培養了這么好的學生。。。
❿ 服務評估
（一）評估方法
1.公眾效用定量評估方法
定量評估公眾氣象服務效用的關鍵是獲取公眾對氣象服務的可信、可靠的「支付意願」。在中國氣象局2006年7～9月組織的氣象服務效益問卷調查中，根據統一編制的《公眾氣象服務效用定量評估實施方案》和氣象服務效益調查問卷表，基於統一的 「公眾氣象服務調查數據錄入、統計和分析系統」軟體，進行 「中國氣象服務效益評估」隨機抽樣問卷調查，並按統一要求檢驗和錄入了調查數據，建立了統計分析資料庫，運用具體的數學模型進行定量分析。
2.專家評價法
氣象部門已經連續三年開展氣象服務效益評估工作，進行了公眾氣象服務滿意度調查，對氣象高敏感行業氣象服務、重大氣象災害過程氣象服務、重大活動氣象保障服務的效益進行評估。首先按行業確定評估專家，然後組織召開專家座談會，各位專家根據主持人介紹及相關材料，分析評價氣象服務與本行業生產業務的敏感、需求、滿意程度，暢談氣象服務在本行業生產中產生的效益，結合專家咨詢調查的實踐，設計行業氣象服務效益的專家評估法數學模型，進行評估。
（二）評估指標
包括基礎建設、組織管理、信息化程度和服務效果4個一級指標和機構設置、制度建設、服務人數等27個二級指標。
（1）基礎建設：機構設置、制度建設、資料數量、資料完整性、服務投入；
（2）組織管理：服務人數、客戶數量、服務素質、服務意識、服務方式、服務時效、服務時間、服務滿足；
（3）信息化程度：電子資料比例、資料庫建設、終端查詢數量、網路服務程度、資源共享程度、數據更新的及時性；
（4）服務效果；經濟效益、社會效益、環境效益、減少損失、借閱數量、資料利用率、年顧客數量、顧客滿意率。
（三）評估標准
（1）Ⅰ級：部門辦事效率高，政策法規完善，數據資料完整，更新速度快，服務范圍廣，服務滿意度高，環境得到改善，災害損失減少明顯。
（2）Ⅱ級：部門辦事效率一般，政策法規比較完善，數據基本完整，數據更新比較快速，服務范圍一般，環境變化不明顯，災害損失減少不明顯，服務滿意度一般。
（3）Ⅲ級：部門辦事效率低，政策法規不完善，數據不完整，更新速度慢，服務范圍小，環境無變化，災害損失沒有減少，服務滿意度低。