響應服務

Ⅰ 響應性是什麼意思

響應性指服務商幫助顧客及提供便捷服務的自發性。

響應性是服務質量的五個質量維度之一。

這五個質量維度分別是：

1、有形性指有形設施，如有形的工具、設備、人員的著裝和書面材料的外表等；

2、可靠性指服務商准確可靠地執行所承諾服務的能力；

3、響應性指服務商幫助顧客及提供便捷服務的自發性；

4、保證性指員工的知識和謙恭態度，及其激發顧客信任的能力；

5、移情性指把顧客作為個體對待，給予顧客關心和個性化服務的能力。

(1)響應服務擴展閱讀：

內容包括

服務質量是顧客感知的對象；服務質量既要有客觀方法加以制定和衡量，更多地要按顧客主觀的認識加以衡量和檢驗；服務質量發生在服務生產和交易過程之中；服務質量是在服務企業與顧客交易的真實瞬間實現的；服務質量的提高需要內部形成有效管理和支持系統。

1、服務水平

好的服務質量不一定是最高水平，管理人員首先要識別公司所要追求的服務水平。當一項服務滿足其目標顧客的期望時，服務質量就可認為是達到了優良水平。

2、目標顧客

目標顧客是指那些由於他們的期望或需要而要求得到一定水平服務的人。隨著經濟的發展和市場的日益成熟，市場的劃分越來越細，導致每項服務都要面對不同的需求。企業應當根據每一項產品和服務選擇不同的目標顧客。

3、連貫性

連貫性是服務質量的基本要求之一。它要求服務提供者在任何時候、任何地方都保持同樣的優良服務水平。服務標準的執行是最難管理的服務質量問題之一。對於一個企業而言，服務的分銷網路越分散，中間環節越多，保持服務水平的一致性就越難。服務質量越依賴於員工的行為，服務水平不一致的可能性就越大。

參考資料來源：網路-服務質量

Ⅱ 熱線極速響應的服務內容是什麼

熱線極速響來應主要包括以下兩個方面：自
一是客戶撥打10010客服熱線，7*24小時直接接入人工坐席，不需要經過自動語音流程及排隊等待；
二是人工通話過程中意外掛斷，坐席人員主動回撥，確保及時與客戶取得聯系並完整了解客戶的訴求。
熱線極速響應僅限五星用戶。

Ⅲ 標書里服務快速響應能力怎麼寫

根據自己情況，寫出多久可以接收問題並解決，一定要滿足招標文件要求，哪怕不能滿足也得按滿足寫，要不一定中不了，只能更好不能差

Ⅳ 招標文件中服務響應指標是什麼意思

服務響應主要指提供那些服務內容，主要包括：交貨期（完工期）、售後服務組織機構、售後服務人員、響應時間、到位時間、服務質量及內容的承諾、保質期、免費保修期。

Ⅳ 什麼是7*24小時響應服務

7*24小時響應服務，是指提供全天候、不間斷的服務。即每周7天、每天24時間，不論任何時間，均提供相應的服務。

Ⅵ 撥打聯通熱線極速響應的服務內容是什麼

答：熱線極速響應是為解決客戶撥打10010客服熱線坐席等待時間長，需求得不到及時響應的內問題而推出容的服務產品，內容主要包括以下兩個方面：一是客戶撥打10010客服熱線，7*24小時直接接入人工坐席，不需要經過自動語音流程及排隊等待；二是人工通話過程中意外掛斷，坐席人員主動回撥，確保及時與客戶取得聯系並完整了解客戶的訴求。熱線極速響應僅限五星用戶。

Ⅶ 聯通熱線極速響應的服務內容是什麼

熱線極速響應是為解決客戶撥打10010客服熱線坐席等待時間長，需求得不到及時響應的問題回而推出的服務產品，答內容主要包括以下兩個方面：一是客戶撥打10010客服熱線，7*24小時直接接入人工坐席，不需要經過自動語音流程及排隊等待；二是人工通話過程中意外掛斷，坐席人員主動回撥，確保及時與客戶取得聯系並完整了解客戶的訴求。熱線極速響應僅限五星用戶。

Ⅷ 服務響應超 時

檢查網路連接