危機服務
『壹』 危機公關公司的服務特點
優點一：快速響應
對危機公關稍有了解的人應該都知道，處理危機時最關鍵的一點是響應速度。互聯網路這個媒體的響應速度是其他媒體所不能比的，觀點、信息能夠在提交的這一瞬間，發布到全球。不能在各種猜疑與責難盛行於網路媒體時才慢騰騰的發布一些無關痛癢的聲明，只有當危機來臨時應該本著「公開一切，回答一切」的原則，真誠地與媒體溝通交流才能將自己帶離危機公關的漩渦，HP在其「筆記本內存召回事件」採取的做法就是一個成功的危機處理範例。
優點二：其他媒體參考源
網路時代，其他媒體的記者、編輯已經不再停留在采訪寫作的層次上，他們也會用一定的時間從網路上獲取新聞、信息。因此，通過網路進行危機公關，不僅針對網路這一媒體，對其他媒體同樣有一定影響。
優點三：傳播速度快、覆蓋面廣
第一點中已經說過，網路信息能夠在瞬間發布，並可在全球瀏覽；同時，網路信息的病毒式傳播也有助於媒體公關的效果。從覆蓋面的角度看顧，其遠遠大於其他單一媒體。
『貳』 在日常工作中出現服務危機如何應對
|投怎樣應對職場危機
2011-08-02|瀏覽:1607|投票:0
在金融海嘯席捲全球的今天，沒有誰專可以獨善其身。很屬多企業出於生存考慮開始大幅度裁員，全球人力資源顯現出「過剩」跡象，對於原本「供過於求」的我國人力資源市場來說更是雪上加霜。作為員工的我們，如何應對金融危機對我們的影響，如何在競爭激烈的職場中保存自己已成了擺在每個人面前的首要問題。其實，職場危機不是金融危機導致的，而是市場經濟孕育而生的必然產物。只有正確認識它，才能在激烈的人才競爭中立於不敗之地;只有不斷努力提高自身素質，才能從容應對職場危機。
端正心態，態度決定一切
很多時候不是企業炒掉我們，而是我們自己炒掉了自己。我們的失敗往往不是在工作能力上，而是在心態上。做事沒有一個正確的心態是不會取得成功
的，態度懶散，做事拖拉，是任何一個企業所不能容忍的。因為企業是一個以創造利潤為目的的社會群體，將大家聯系在一起的紐帶就是利潤，但獲得利潤的前提是
創造價值。我們每一個人都是利潤的收益者，同時也是利潤的創造者，也必須是利潤的創造者!沒有利潤產生，企業拿什麼付給大家工資、獎金等等。要清醒的認識
『叄』 公關危機與危機公關有什麼區別
公關危機：是指對企業或公眾人物而言，影響其經營活動的正常進行，對版其的生存、發展權構成威脅，從而使其形象、品牌、聲譽遭受損失的突發事件。
危機公關：是指應對危機的有關機制，具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略，包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的品牌修復等動態過程。
前者是指企業在面對危機時應採取的公關措施，後者指企業在公關過程中所遇到的危機。
(3)危機服務擴展閱讀：
公共關系危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性的後果。
對應的，危機公共關系，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。
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『伍』 危機公關的核心內容
現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防禦及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。
許多企業對於危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關於「2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略」章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最後，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人，還是企業的老闆或者投資人，您也許並沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前，請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最後，還是要強調，必須要時刻保持冷靜理性，並確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然後才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，並且弊大於利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，並按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取並跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽並使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤網路趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或網路指數。請務必閱讀每一條評論並深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略並盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，並一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之後，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道，無論是在傳統電視，新聞發布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，並達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平台，24小時發布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經常不知所措。他都不知道在什麼時候，該做什麼事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標准化的處置。對於大部分企業而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發現處置公關危機的優點和缺點，總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，並且創建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環境。