合格服務

㈠ 怎樣成為一名合格的客戶服務人員

如何做好客戶服務工作
1、現在做好一項售後服務工作不是那麼容易的。現在所有行業競爭越來越激烈，顧客都是上帝是行業內的宗旨。怎麼樣做好售後服務工作，不只要讓顧客覺得產品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。
2、一名售後人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售後維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。
3、還有形象與溝通很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發現有時會遇到一些比較刁鑽的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。
4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、怎麼解決的、用什麼方法、更換了什麼部件、改了什麼參數、改了什麼程序、還存在什麼隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售後服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。
5、一名公司售後服務人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所處理的問題 進行跟蹤。多些聯系就多些了解彼此熟悉了的話，在以後的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題 。

㈡ 如何做好一個合格的服務

別打破碗碟是首要的
然後就是言聽事從的態度了。遇到不好的還是厭惡的，忍一忍就過去了，沒什麼大不了的

㈢ 如何做一名合格的服務員

時間匆匆，飛快流逝，我已經在「歐迪娛樂世界」愉快的度過了一個春秋。工作著並快樂著--是我的一貫准則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學到並且提倡如何搞好優質服務，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。「千里之行，始於足下」，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能游刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、准備 即要隨時准備好為客人服務。也就是說，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的准備。准備包括思想准備和行為准備，作為該准備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為「上帝」看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住「客人是我們的衣食父母」。
5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造 為客人創造溫馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境布置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造「家」的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裡一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地！

每個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解並齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。

平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名後勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裡面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當然學無止境，學到還得運用到以後的工作中，希望領導能多加督促，同事能互相學習，在以後的工作中提高服務效率，努力做到一名優秀的服務工作人員。讓顧客在「歐迪娛樂世界」感受到不一般的快樂！

你可以借鑒我寫的這個年度總結來做為你的作業

㈣ 不合格服務一般怎麼處理

小區的物業服務公司的物業服務不合格？如果是你個人發現並提出這個問題，內可以書面或容者口頭向物業服務公司提出，獲得公司的改進，如果你的意見沒有獲得答復或者整改，還可以向業主委員會投訴，要求改進服務水平，提高生活水平。如果上面2個方法還是不能給你解決問題，你就可以根據《業主管理公約》聯合全小區10%以上的業主簽字認可彈劾物業服務公司。物業服務公司服務質量確實有重大問題，不妨行使你自己的權利，如果只是你的個人特別要求，就適當寬待一下對方，畢竟物業是一個很辛苦、煩瑣的事情，更多的是需要理解和支持。

㈤ 開始你認為一個合格的服務者應當承擔哪些角色

我認為一個合格的服務應當承擔服務的角色應該是此顧客如上帝，什麼樣的顧客你都要耐心的對待。

㈥ 合格的服務員的標準是什麼

工作準備時 1、 上班前先檢查自己的儀容儀表，在客人面前，你的形象不單代表個人形象，還代表酒店。 2、 上班前想想是否准備好工用具，前一天遺留工作是否已經准備完成。一個小細節也許會影響你的服務質量。 3、 不管是否在自己的工作區域，只要路過，養成成隨手撿起地上垃圾的習慣，舉手之勞可為大家帶來方便。 4、 客人未到時，包間內只開一組燈，能夠工作即可。如果每個房間每天節約一度電，那麼整個樓面每天至少節約幾十度電，一個月或一個下來就是個不小的數目了。 5、 營業前，仔細檢查自己的工作區域餐前准備工作是否做好，如衛生、餐具、開水、茶葉、醬醋缸、牙簽盅等。 客人落座中 6、 服務員拆筷套時注意不要指導筷弄壞，這是很容易做到的事情，成本隨之就降下來了。 7、 要了解自己房間的客人情況，如預訂人姓名、客人人數等，最可能地記住客人名字、職務、愛好、口味等，以便下次能提供更好、更周到、更熱情的服務，努力把客人變成酒店的固定客戶。並非經理才有老客戶，作為普通服務員，你也一樣可以。 8、 包間的客人進房間脫外衣時，要主動為客人掛好衣服；客人離去時主動為其拿包或衣服。其實，這是你是在很客氣地履行「監督」的職責，我們既不希望客人遺留下自己的東西，也不希望客人把不屬於自己的東西帶走。/ 客人點菜時 9、 客人所點菜品已經賣完時，要第一時間通知客人換菜或者幫其退掉，拖的時間越長，客人的不滿會越大。第一時間通知是對客人的尊重的做法。 10、 開單時字跡要清楚，不要浪費點菜單，不要寫狂草或者當書法練習。一張菜單需要經過很多環節，應該讓所有的人都能看明白。 11、 點完菜而客人未到齊時，一定要標明所有菜品「叫單」；客人到齊後只有主食是「叫單」；熱菜上齊時要通知客人已上齊菜品；並根據實際情況詢問客人是否加菜或是可以上主食。 12、 點完菜後要復查菜單，內容包括菜品做法、就餐人數、所點菜品是否准確等。多檢查一遍，會減少很多部門的麻煩。 13、 如遇到客人同時點口味原料重復的兩道或多道菜品，你的及進提示又無效時，要要在菜單上註明以作注釋，讓你的上級和廚房知道，這是客人的要求，不是重復點菜。同時酒店實行「提醒點菜」，當客人點的菜太多時要及時提醒客人菜太多了。 服務客人時 14、 如客人帶有小孩，及時為搬來寶寶凳；點菜時，為客人介紹一至兩道適合小朋友的菜品。有時候照顧好顧客的孩子，比照顧好大人都有用；盡量把小朋友安排在裡面的位子，不要接近上菜或服務員工作地方，因為小朋友愛動，會在你上菜時碰到你。 15、 上菜前認真檢查菜內是否有異物（如頭發、玻璃、昆蟲等），多把一道關，就降低一分投訴的概率。酒店的利益損失，也許就在這一關彌補上了。 16、 上菜時要清楚響亮地報上菜名並請顧客慢用。這樣做可以讓客人清楚知道自己吃什麼菜。報菜名還可以記住點菜客人喜歡吃的菜，這樣會為酒店積累下批客人。 17、 端菜上桌時，要提醒客人注意，避免交湯汁倒在客人身上。 18、 上菜要先劃單，再移位，然後上菜，並考慮下一道菜的上菜位置。 19、 上菜的服務規則是左上右撤；倒酒水飲料的規則是右上右撤。兩者的服務姿勢都是丁字步。 20、 如果送上來的菜品非客人所點菜或者未到上菜時機（如冷盤未上熱菜就已上來），要及時退回傳菜部妥善處理，找理由說服客人接受是聰明之舉。 21、 菜品全部上完並劃單後，要及時告訴客人。 22、 不論上菜還是收東西，都要盡量避免發出聲音，物品要輕拿輕放。 23、 拿取餐具或飲料要用托盤。使用托盤是規范服務的表現，使用得越多工作越順手。 24、 就餐客人中如有外賓朋友，要主動詢問是否需要刀叉。 25、 為客人斟酒時小聲問候一句：您看斟多少？客人會很喜歡。 26、 上豆粒、豆腐或燉蛋類的菜時記得放上調羹，不要等客人要求時才想起。 27、 看到蒼蠅、飛蟲等，應立即想辦法消滅。就餐時遇到飛蟲，不僅會讓客人大倒胃口，同時也讓酒店環境大煞風景，如飛到菜品里更是麻煩。 28、 要及時撤下空盤，所剩不多的菜品換成小盤。這樣，不僅上菜會很方例，還能保持桌面的整潔。 29、 上帶調料的菜品，要先上調料，後上菜餚。這樣的做的目的是告訴客人上來的調料是用在這道菜品上的。 30、 客人用餐過程中，注意觀察客人對環境、菜品、價格的看法並努力記下反饋給經理。每天不斷總結就容易揣摩顧客的心理。 31、 隨時保持桌面和工作台的清潔，把餐桌上撤下的盤子隨時拿走，垃圾和美味放在一起實在不協調。 32、 客人離席去洗手間，將客人的餐巾疊好放在一邊。等客人回來再打開，會讓客人更加驚喜。最好每次都疊不同的花式，這就需要在平時多學一些疊花技巧。 33、 客人用餐完畢後，剩餘比較多的菜品要送回廚房，並請經理或廚師品嘗，以便查明不受歡迎的原因。 34、 看到客人掏香煙，應該馬上拿打火機，第一時間為客人點煙。 35、 客人把筷子或其他餐具掉在地上時，要在每一時間為客人換上干凈餐具。服務員應該手急眼快，不要處處等客人提要求。 36、 隨時留意客人的茶杯是否有水，酒杯內是否有酒。這樣，酒店不僅可以提高酒水銷量，還會避免客人乾杯時杯子里沒酒的尷尬。 37、 如暫時要離開崗位時（買單、催菜、送餐具、拿酒水飲料等），要交代其他同事代為照看自己服務區域。客人需要的服務是隨時隨地的，有時就恰好是在你離開的那一小會兒。 38、 給客人倒好飲料酒水後，收去茶杯；客人表示不再飲酒時，收去酒杯，並倒上飲料或茶水。不要小看這么簡單的動作，有時可以給酒店帶來更大的酒水飲料銷售。 39、 營業中接到沽清通知時，要及時通知身邊的其他同事。 40、 在工作中，如有事找不到經理時，應到應到總台或問詢處或迎賓員問詢經理的去向。這比扔下客人到處亂跑找經理效益更高。 41、 在大廳值台或巡台過程中隨時留意客人的表情、動作和需要，如有客人東張西望，要主動上去問詢是否需要幫助。 客人買單時 42、 客人買單之前要核對賬單，查看是否有多單、漏單。最好不要在客人提出買單時才匆匆忙忙看上一眼，越忙的時候越是容易出錯。 43、 客人買單時，對未打開的酒水飲料，要征詢客人是打開還是退掉。如果客人買單再退，不但你麻煩，連收銀都會一起麻煩。 44、 買單前後應說三聲「謝謝」：送上賬單時說聲「謝謝」、收到錢時說聲「謝謝」、送回找零時說聲「謝謝」。客人是我們的衣食父母，當然應抓住機會多說聲「謝謝」。 45、 買單後收到客人的錢款後，當著客人的面點清錢金額，並要清楚告知客人收到多少錢。多收、少收都是你的錯，最好還是當面點清楚。尤其要注意鈔票的真假。 46、 買單給客人送回發票和找零時，記得在找零袋內放一張所在酒店的訂餐卡，多做一件小事，就會給酒店帶來客人光顧的機會。 47、 客人買單以後，將花瓶放上桌，表示已買單。客人離去，看到桌上的花瓶，其他同事也就放心。 48、 客人就餐完畢離開時，告別一定要熱情，千萬不要流露「終於走了」的表情。售後服務和前期服務一樣重要。 49、 客人買單離開後立刻檢查酒店的東西是否有丟失，客人東西有否遺留。高檔、新奇的餐具的確能吸引客人，但是損壞或丟失的風險也隨之加大。 50、 服務中有客人給小費，說明客人對你的服務是認可，酒店是不允許收取小費，但是一定要向解釋：謝謝你的鼓勵，這是我們應該做的。 客人離開後 51、 收台的時候先收布草（口布、毛巾、墊盤）再收玻璃器皿，然後收小件（筷子、筷架、調羹等），按順序收台效率會大大提高。收台時還要特別注意，不要把煙缸內的垃圾倒在檯布內，以免燒壞檯布，嚴重時會引起火災。 52、 客人未使用過的一次性毛巾或餐巾紙隨時退回吧台，積少成多，愛店如家從小事做起。 53、 客人用過的一次性毛巾要集中回收，用做其他部門清潔用具，較為干凈的可以給客用衛生間。廢為寶的事情越做得多越好。 54、 客人離去後，為了健康和酒店形象，不要吃客人剩下的東西。這是做人起碼的自我尊重。 55、 使用物品要遵守原則

㈦ 怎樣才算一名合格的服務人員

服務——熱情，待人熱情，只是一小點，具體的我也不知道！抱歉！

㈧ 如何做才是一個合格的服務員

1.優質的服務：首先是服務態度好，一事同人，買與不買一個樣，貧與富一個樣。再有就專是講實話，將多款手屬機性能和差價原因講清楚供顧客擇優。最後是用活動、促銷、售後吸引顧客。
2.專業的講解：在顧客心目中，營業員更是專業導購員，如能具備扎實的專業知識，為顧客提供價位、性能均滿意的機型，定能得到顧客的認可。
如此，留一個好口碑，自然會有回頭客。
如今的市場不僅僅是比價格，更是拼服務。
個人觀點，僅供參考。

㈨ 作為一個合格的服務顧問,應該具備哪些綜合能力

必須具備很高的專業知識水平、豐富的實踐經驗、交往及書面和口頭表達回能力、很強的信息搜集答和查閱文獻的能力、准確分析問題和判斷問題的能力。