客戶服務圖片

A. 客戶端獲得服務器上的圖片

JSP 保存圖片到一虛擬目錄、applet可以訪問的路徑。

applet再取。

B. 如何以客戶為中心做好服務

德邦物流的人力資源管理是學習華為，海康威視的研發、人力資源、戰略也都在學華為；大華技術的核心高層來自華為，葯名康德的核心高層同樣也來自華為。這些企業目前都在學習華為的管理規則，借鑒華為的管理體系。

這個規則本質上不是來自於華為，而是來自世界五百強。

華為在向西方公司學習的時候，永遠在學一件事情，就是用規則的確定性、用技術的確定性、用思想理念的確定性，來應對市場、客戶、人性的不確定性。

今天華為的成功實踐給我們一個切實可行的參考路徑：

構建以客戶為中心的流程化體系。

一些職能的績效目標，比如說人力資源會談一些招聘計劃完成率、培訓計劃完成率，從職能角度來說是很容易完成的，在上下融合之後，不管是一線還是總部，目標都是一致的，就是業務目標。

在高度的業務導向目標下，我們再通過目標的分析、崗位職責的明確，再各自找到我們每一個職位的子目標和每個人的具體目標，這樣就可以實現對共同目標的承擔，這時候我們會發現這些目標都是高度客戶導向和結果導向的。

同樣在薪酬層面也是一樣，一方面從公司體系角度來看，打破部門概念，建立職位體系和任職資格體系，員工要漲工資，通過他的職位價值貢獻和能力價值貢獻來找到位置。

從獎金角度來看，以團隊績效目標為導向，團隊實現了績效目標，不管是一線還是總部，在團隊中有貢獻的，都可以獲得相應的獎金。

在融合背後，最難做也是最關鍵的，就是總部的領導，包括CEO，都要高舉以客戶為中心的大旗，重新反思總部過去的定位，放棄管理與控制的思維。一切以客戶為中心，以提升領導力為導向，共同去實施組織變革，尤其是驅動組織變革。在流程與組織的融合中來打破總部思維，來實現共同為客戶服務的邏輯。

C. 何為服務藍圖，如何繪制服務藍圖

服務藍圖是詳細描畫服務系統的圖片或地圖，服務過程中涉及到的不同人員可以理解並客觀使用它，而無論他的角色或個人觀點如何。
服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括縱向的內部協作，是描繪整個服務前、中、後台構成的全景圖。與「峰終定律」一樣，服務藍圖的核心思想也是「關注客戶的服務設計」。
基本步驟
（一）識別需要制定藍圖的服務過程
藍圖可以在不同水平上進行開發，這需要在出發點上就達成共識。快遞藍圖，是在基本的概念水平上建立的，幾乎沒有什麼細節，基於細分市場的變數或特殊服務也沒有列出。也可以開發這樣一些藍圖，描述兩天的快遞業務、龐大的帳目系統、互連網輔助的服務，或儲運中心業務。這些藍圖都與概念藍圖具有某些共同的特性，但也各有特色。或者，如果發現「貨物分揀」和「裝貨」部分出現了問題和瓶頸現象，並耽誤了顧客收件的時間，針對這兩個步驟可以開發更為詳細的子過程藍圖。總之，識別需要繪制藍圖的過程，首先要對建立服務藍圖的意圖做出分析。
（二）識別顧客（細分顧客）對服務的經歷
市場細分的一個基本前提是，每個細分部分的需求是不同的，因而對服務或產品的需求也相應變化。假設服務過程因細分市場不同而變化，這時為某位特定的顧客或某類細分顧客開發藍圖將非常有用。在抽象或概念的水平上，各種細分顧客納入在一幅藍圖中是可能的。但是，如果需要達到不同水平，開發單獨的藍圖就一定要避免含糊不清，並使藍圖效能最大化。
（三）從顧客角度描繪服務過程
該步驟包括描繪顧客在購物、消費和評價服務中執行或經歷的選擇和行為。如果描繪的過程是內部服務，那麼顧客就是參與服務的雇員。從顧客的角度識別服務可以避免把注意力集中在對顧客沒有影響的過程和步驟上。該步驟要求必須對顧客是誰（有時不是一個小任務）達成共識，有時為確定顧客如何感受服務過程還要進行細致的研究。如果細分市場以不同方式感受服務，就要為每個不同的細分部分繪制單獨的藍圖。
有時，從顧客角度看到的服務起始點並不容易被意識到。如對理發服務的研究顯示，顧客認為服務的起點是給沙龍打電話預約，但是發型師卻基本不把預約當成服務的一個步驟。同樣在透見服務中，病人把開車去診所、停車、尋找透視部門也視為服務經歷。在為現有服務開發藍圖時，在這一步驟可以從顧客的視角把服務錄制或拍攝下來，這會大有益處。通常情況往往是，經理和不在一線工作的人並不確切了解顧客在經歷什麼，以及顧客看到的是什麼。
（四）描繪前台與後台服務雇員的行為
首先畫上互動線和可視線，然後從顧客和服務人員的觀點出發繪制過程、辨別出前台服務和後台服務。對於現有服務的描繪，可以向一線服務人員詢問其行為，以及哪些行為顧客可以看到，哪些行為在幕後發生。
（五）把顧客行為、服務人員行為與支持功能相連
下面可以畫出內部互動線，隨後即可識別出服務人員行為與內部支持職能部門的聯系。在這一過程中，內部行為對顧客的直接或間接影響方才顯現出來。從內部服務過程與顧客關聯的角度出發，它會呈現出更大的重要性。
（六）在每個顧客行為步驟加上有形展示
最後在藍圖上添加有形展示，說明顧客看到的東西以及顧客經歷中每個步驟所得到的有形物質。包括服務過程的照片、幻燈片或錄像在內的形象藍圖在該階段也非常有用，它能夠幫助分析有形物質的影響及其整體戰略及服務定位的一致性。

D. 誰可以幫我把這張圖片打上「顧客服務台」這幾個字用紅色圈的地方就打上著幾個字，要弄得對稱點啊

營運督導的工作職責
1． 0目的：
為加強超市內各種標識標物的管理，規范各種標識標物的使用，充分發揮各種標識標物的作用，特製定本管理規定。
2．0適用范圍：公司各部門適用。
3．0相關文件
4．0名詞解釋
4．1 超市內的標識標物分為超市公告類和商品說明類兩大類。
4．2 超市公告類：告知顧客相關超市經營內容、工作流程、企業文化的宣傳告示。
4．2．1 賣場公告類：懸掛於賣場內的與顧客密切相關的告示。
A．顧客須知類：明確告知顧客相關的超市服務內容、作業流程等的告示。包括：
a. 超市簡介
b. 公司徽標
c. 經營宗旨
d. 服務理念
e. 營業時間
f. 超市服務項目
g. 超市購物須知
h. 顧客存包須知
i. 顧客退換貨須知
j. 贈品發放須知
k. 辦理會員卡須知
l. 辦理團購業務須知
m. 大宗購物送貨須知
n. 其他顧客須知類
B．顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購物的標示。包括：
a. 顧客服務處標示牌：顧客服務台、退換貨處、贈品發放處、存包處、會員卡辦理處、團購接待處。
b. 出入口指示
c. 方向指示
d. 樓梯口的「小心碰頭」
e. 「小心路滑」告示牌
f. 消防、安全指示牌
4．2．2 辦公區域公告類：懸掛於辦公區域內的與超市員工、供應商及其他來訪者密切相關的告示。包括：
A．對內宣傳類：
a. 公司徽標
b. 經營宗旨
c. 服務理念
d. 企業口號
e. 上班時間
f. 公告欄（各類評比、公告等）
B．對外公告類：
a. 供應商等候室：超市各部門作業流程圖
b. 供應商談判室：反賄賂標語
c. 結算中心：供應商結賬須知
4．3 商品說明類：告知顧客與商品相關的宣傳告示。包括：
4．3．1 商品區域說明：說明商品分布區域的告示，包括：
A．位於客服總台的超市布局圖。
B．各商品區域上方的商品區域說明，如：生鮮區。
C．各商品類別上方的商品分類說明，如：冷凍冷藏食品。
4．3．2 POP類：告知顧客相關促銷信息的告示，包括：
A．大海報類（大看板）：主要懸掛、放置於超市門前或入口處，告知超市即將進行或正在進行的大型主題活動。
B．主題海報類：告知顧客超市即將進行或正在進行的主題活動。
C．特價海報類：告知顧客明確的促銷商品特價信息。是主要的POP，通常懸掛於促銷商品上方。
D．旗幟類海報：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點綴賣場，烘托氣氛的作用。
4．3．3 商品說明類：
A．商品分類說明卡：對特殊商品進行特別說明，以吸引顧客購買的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括：
a. 新商品；
b. 進口商品；
c. 推薦商品；
d. 自由品牌；
e. 廣告商品；
f. 特價商品；
g. 限時發售商品；
h. 驚爆商品；
i. 清倉商品。
B．商品介紹類：對特殊商品的功能進行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎上，引發購物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：
a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡；
b. 生鮮商品的產品介紹，包括文字說明、營養介紹、圖片。
c. 其他商品的特殊介紹。
C．商品銷售說明類：
a. 暫時缺貨卡：對於暫時缺貨，但不屬於刪除狀態的商品進行說明。放置在缺貨商品的貨架上的價簽帶上。
4．3．4 價簽類：說明商品價格信息的告示，包括：
A．價簽：說明商品價格等因素的價格標簽，通常放置在商品下方的貨架價簽條上。價簽包括以下內容：
a. 超市名稱；
b. 超市logo；
c. 商品編號；
d. 商品描述（品名）；
e. 規格；
f. 產地；
g. 等級；
h. 銷售單位；
i. 條形碼（店內碼）；
j. 物價局監制字樣；
k. 價格；
l. 陳列排面（如有可能）；
B．價簽可根據商品的不同價格分為正常商品價簽和特價商品價簽。二者內容一樣，通常以顏色區分，特價商品價簽通常為紅色或黃色。
C．為保持價簽的統一性，價簽應有電腦部統一列印。
D．特價POP：告知顧客明確的促銷商品特價信息的海報，比價簽更大更醒目，通常懸掛於促銷商品上方，用於端架、堆頭上。

E. 淘寶網上實拍保護圖片被投訴了怎麼進行申訴

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（1）登錄賣家工作台。