航空客票監管

1. 航空銷售代理開假電子客票是什麼部門監管的

可向當地12315及工商部門投訴.

2. 航空公司的客票直銷業務屬於哪個部門的業務

一般都叫市場銷售

3. 民航局如何規范機票退改簽收費

根據離站時間收取相應手續費。

《中國民用航空旅客行李運輸規則》對其有相應的規定：

第二十二條 旅客自願退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件，旅客在航班規定離站時間24小時以內、兩小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費。

在航班規定離站時間前兩小時以內要求退票，收取客票價20%的退票費。在航班規定離站時間後要求退票、按誤機處理。

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《中國民用航空旅客行李運輸規則》相關法條：

第五十一條 旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失、賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低於50元時，按實際價值賠償。已收逾重行李費退還。

旅客丟失行李的重量按實際托運行李的重量計算。無法確定重量時，每位旅客的丟失行李最多隻能按該旅客享受的免費行李額賠償。旅客的丟失行李如已辦理行李聲明價值，應按聲明的價值賠償，聲明價值附加費不退。

行李的聲明價值高於實際價值時，應按實際價值賠償。行李損壞時，按照行李降低的價值賠償或負擔修理費用。

4. 我的航空運輸電子客票行程單上的客票級別是G，請問這是什麼意思

G艙是經濟艙客票，只是艙位折扣是G級別，差不多5、6折的經濟艙客票。

5. 民航局如何規范機票退改簽亂象

中國民航局7月16日在民航局官網發布《關於改進民航票務服務工作的通知》（簡稱《通知》），要求航空公司、OTA、銷售代理企業、中航協明確各自責任，規范客票銷售和退改簽。

除航空公司外，《通知》中對於OTA平台、銷售代理企業也做了明確規定，OTA平台、銷售代理企業要嚴格執行航空公司退改簽收費標准，不得擅自更改航空公司的退改簽收費標准，嚴禁在退改簽收費標准之外向旅客加收額外費用；在旅客購票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費標准等條件；OTA平台應加強對平台機票銷售的管理，督促、監督平台上的機票供應商嚴格執行航空公司的退改簽收費標准，對違規操作的銷售代理企業堅決予以清退。嚴禁為未經航空公司授權的銷售代理企業提供客票銷售渠道，嚴防為「爬蟲」搶占機票提供轉賣渠道。

同時，民航局要求，中航協要加強行業自律和監管，對違反退改簽收費標準的OTA平台、銷售代理企業要依規進行嚴肅處理，切實保護消費者權益和維護市場秩序。

6. 民航嚴禁機票默認搭售後，各大航空公司會採取什麼行動

我覺得航空公司都是會相繼的禁止代理商搭售行為，因為搭售這個東西已經算是侵犯了消費者的權益了，所以這個做法就是為了挽回消費者們的心，也是為了更好的管理銷售代理人。因為搭售這個行為就是強制性的讓乘客消費，所以這些都是應該讓乘客自己去選擇的，這樣才是最好的方式。

所以我覺得搭售這個行為還是很不好的，對於購買機票的乘客來說，就是侵犯了他們的利益，因為有一些東西對於大家來說就是不必要的，所以這樣強制消費就是在捆綁消費者，這也是顏值侵犯了消費者權益的，所以現在航空公司如果不做出回應的話，只會讓越來越多的消費者失望。

7. 如何加大對互聯網機票默認搭售監管處罰力度

1月17日，在中國民用航空局召開的例行新聞發布會上，中國民用航空局運輸司司長劉鋒介紹近期通過的《民航旅客國內運輸服務管理規定（徵求意見稿）》。

劉鋒表示，原規定於1996年頒布，此次修訂遵循簡政放權，發揮市場機制決定作用；依法行政，維護消費者合法權益；適應民航運輸新發展；提高對旅客真情服務水平的原則。

他表示，為了規范互聯網機票銷售，民航局於2017年8月發布了有關通知，要求禁止以默認選項的方式「搭售」機票以外的服務產品。這次《民航旅客國內運輸服務管理規定（徵求意見稿）》，將這個要求上升到了規章層面，並增加了相應的法律責任。「如果規章最終發布，民航局行政機關將加大監督檢查力度，對於發現違反規章的行為實施行政處罰。」

8. 在網上第三平台購買的機票服務得不到保障時該如何投訴第三方平台的監管機構是什麼機構

1、315官網：http://www.315online.com/，點擊右側來的按鈕「自我要投訴」，網站投訴詳細步驟可以參考這篇網路經驗：http://jingyan..com/article/0f5fb099cd63426d8334eaae.html
2、直接電話315投訴：客服熱線 12315
p.s. 買機票還是找大的代理售後相對有保障，例如攜程，如果價錢差不多，建議直接航司官網買。

9. 航空公司機票，所有客票須按順序使用是什麼意思，詳細點，舉個例子。謝謝

那是來對於聯程票所說的，例如，某自人買了同一航空公司的北京經傳上海到深圳的航班，北京到上海的航班是今天上午的，上海到深圳的航班是今天下午的，倉位無所謂了，但是由於他有事，沒有趕上那個航空公司北京到上海的那班，他自己又買了其他航空公司的，就為了趕上後面的上海到深圳的。這個時候就看你票面的規定了，一個是說不允許你坐，因為前段沒有執行，另外一種是可以的，你說的，應該是不可以的。

10. 機票代理商違規操作由哪些部門管理和處罰

違規操作涉及假機票，就去消費者協會舉報他，再不行就打萬能的12345熱線