日常監督課件

Ⅰ 下周要做個消防安全培訓，哪位有消防安全知識PPT發個給用用唄，謝謝！郵箱：[email protected]

消防安全知識
一、兩知一會
（一）知道火災的危害性
在社會生活中，火災是威脅公共安全，危害人們生命財產的災害之一。俗話說：「水火無情」；「賊偷一半，火燒全光」。
火災的危害性具體體現在以下五個方面。
1、火災會造成慘重的直接財產損失 1993年8月5日，深圳市安貿危險品儲運公司清水河倉庫，因化學危險物品混存而發生反應，引起火災爆炸事故，大火燃燒了16小時，有15人死亡，8人失蹤，873人受傷，在搶險中僅公安幹警就有54人傷亡，2名公安局副局長殉職，燒毀建築面積39000平方米，火災直接財產損失15.2億元，每天有460萬元財產被燒毀。
2、火災造成的間接財產損失更為嚴重 現代社會各行各業密切聯系，牽一發而動全身。一旦發生重、特大火災，造成的間接財產損失之大，往往是直接財產損失的數十倍。 1990年7月3 日，四川省梨子園鐵路隧道因油罐車外溢的油氣遇到電火花導致爆炸起火。參加滅火搶險戰斗的有解放軍第13集團軍、二炮集團、成都軍區、達縣軍分區預備師以及武警達縣支隊、四支隊、四川省消防總隊。這起火災直接財產損失僅500萬元，但致使鐵路運輸中斷23天，26日全線通車，造成成千上萬旅客滯留和許多單位停工待料，間接財產損失難以估算。
3、火災會造成大量的人員傷亡 據統計，2000年全國火災中燒死3021人，燒傷4404人，平均每天有8.3人在火中被燒死。2000年四川共發生火災5718起，死102人，傷243人。2000年12月25日河南洛陽東都商廈因電焊工違章操作引起火災，造成309人死亡，7人受傷。國際消防技術委員會對全球火災調查統計表明，近幾年全球每年發生600—700萬起火災，大約有6—7萬人在火災中喪命，全球每年在火災中死亡人數最多的6個國家是：（1）印度，年均2萬人；（2）俄羅斯，年均1.35萬人；（3）美國，年均5千人；（4）中國，年均2.1千人；（5）日本，年均2千人；（6）烏克蘭，年均1.7千人。
4、火災會造成生態平衡的破壞 1987年5月6日到6月2日幾乎長達一個月的大興安嶺森林特大火災，起火直接原因是林場工人在野外吸煙引起，間接原因是氣候條件有利燃燒，可燃物多。人民解放軍、森林警察、公安消防人員、廣大職工近10萬軍民經過近一個月的殊死搏鬥，才將大火撲滅。這場大火致使193人喪生，226人受傷，火災破壞了1000多萬畝林業資源，大火殃及1個縣城3個鎮，破壞的生態平衡需80年才能恢復，經濟損失高達69.13億元。據資料統計，我國年均森林火災毀林面積達100萬公頃（我國森林覆蓋率僅為13%，日本60%），森林大面積減少，造成洪水泛濫。
5、火災會造成不良的社會政治影響 如火災發生在首腦機關，通信樞紐、涉外單位、古建築、風景區等都會造成嚴重的政治影響，甚至波及全國乃至全世界。 1994年11月15日，吉林市銀都夜總會因縱火發生火災，殃及在同一建築物內的市博物館，燒毀建築面積6800平方米，不僅造成直接財產損失671萬多元，而且將無法用金錢計算的博物館內藏文物7千餘件和黑龍江在該館巡展的1具7000多萬年以前的恐龍化石（長11米，高6.5米）被燒毀，以及堪稱世界級瑰寶、被列入《吉尼斯世界大全》的吉林隕石雨中最大的1號隕石（重1775千克）也在大火中分為兩半，還有2人被燒死，既造成了難以計算的經濟損失，更造成了不良的政治影響。 由此可見，火災危害性是相當慘重的。我們必須認真貫徹執行「預防為主，防消結合」的消防工作方針，在做好防火工作的同時，在思想上、組織上和物質上積極做好各項滅火准備，以便一旦發生火災，能夠迅速有效地撲滅火災，最大限度地減少火災損失和人員傷亡。
（二）知道如何報警
在日常生活中，人們不免會遇到一些緊急情況，當遇到危害時，及時正確地報警是首要環節，一旦報警出現失誤，不僅會使公安機關失去戰機，而且還會使受害者受到更大的損失。因此作為家長不但應該熟練掌握幾種最常用的報警、急救方法，還應該教會孩子正確使用這些方法和注意事項。
1、遇事撥打「110」 「110」是警方為了更及時地打擊犯罪而獨立的報警服務台， 全天候接受公民的報警和求助。打「110」是最為快捷的一種的報警方式。
2、報警內容要具體確切 報警的主要內容有：發現、發生案件的時間、地點；現場的原始狀態；有無採取措施；犯罪分子或可疑人員的人數、特點、作案工具、相關的車輛情況（顏色、車型、牌號等）、攜帶物品和逃跑的方向等等。打「110 」報警時還要講清你所在的位置、使用的電話號碼、聯系方式。
3、就近迅速報警 如果你身邊沒有電話，或者遭遇到現行侵害情況危急，要到距自己最近或最方便的公安機關報警。如果在報警途中遇到巡邏值勤的巡警、交警，也可以向他們求助。這樣既可以節省時間，也便於警方出擊。
4、靈活機動報警 萬一你遇到歹徒的襲擊，無法報警，或因身體行動不便，要及時委託家人或周圍的群眾幫助報警。對一些非現行案件，也可以通過書信的形式報警，注意書信內容要真實，字跡要清楚。
5、及時醫治身體傷害 如果你遭受不法侵害傷情十分嚴重，在請他人報警的同時，可以先及時到附近的醫院就診，要注意保存好病歷、各種輔助檢查（如X線、CT檢查等）的結果，並及時送交公安機關。
6、准確提供物品損失情況 說明是什麼物品、它的顏色和形狀如何以及損害程度如何，陳述得越詳細，對破案越有利。如果你被盜搶的是行動電話、尋呼機或存單、存摺等物品，要及時到有關部門辦理停機或停止付出手續。
7、正確保護現場 報警完畢後，被侵害人或目擊者應在現場等候民警的到來。對一些殺人、搶劫、盜竊等案件現場，還要及時採取保護措施，在民警到來之前，除搭救傷員外，不讓任何人進入。 注意事項：教育孩子不要在沒事的情況下因為好奇或好玩而隨意撥打上述幾個重要號碼或虛假報案，否則是要承擔相應的法律責任的。 為了能及時掌握未成年孩子的情況，在緊急情況下能與相關親友學校、派出所、急救站等能很方便地取得聯系，作為監護人的家長應當將一些必要的聯系電話常備，以便應急使用。
（三）會逃生自救
發生火災時，如果被大火圍困，特別是被圍困在樓上時，在撥打了119報警電話後，我們應千方百計設法自救。具體做法如下：
發生火災趕緊逃
如火勢不大，可浸濕棉被、毯子等披在身上從火中沖出去。此時，要當機立斷，切不可猶豫不決，以免火勢越燒越大，錯過逃生時機。身處煙霧捂口鼻
若被困周圍煙霧很大，這可比火更為可怕。因為煙霧中含有大量的有毒有害氣體，如果不加防備，就會被有毒有害煙氣熏倒，這往往是火災事故中死亡率最高的原因（約佔95%以上）。如果一定要沖出煙霧區，必須用濕毛巾等捂住鼻嘴，盡可能地貓腰貼地跑出，這樣才能減少煙氣的吸入量，以免中毒倒下。
觀察周圍找生機
如果建築物有避難房、疏散樓梯的，可以先躲進避難房或由疏散樓梯撤至安全地方。
如多層建築物火災，樓梯已被燒斷，或者火勢已相當猛烈時，可以利用房屋的老虎窗、陽台、下水管道或其他可以接地牢固的物件逃生。
跳樓逃生有技巧
如生命受到威脅，又無逃生之路時，可以用繩索或將床單撕成條狀連接起來，一端拴在固定物件上，再順著繩索或布條滑下。
如果萬分情急決定跳樓出逃時，可先往地下拋出一些衣物棉被等，以增加緩沖，然後手扶窗檯往下滑，以縮小跳落高度，並盡力保持雙腳著地，盡可能地保全性命。
如處在較高樓層，且又無法採取跳樓逃生的辦法時，可在室內，關閉通向火區的門窗，如有條件，盡可能向門窗上澆水以緩火勢蔓延。這時，要採取一切辦法（如可用打電話，拋物件等辦法）向樓下的人發出求救信號，以贏得救援的機會。
危難見真情，在處於火場生死關頭，更要發揚互助和奉獻精神，盡力幫助老、幼、婦、弱者優先疏散。千萬不能驚恐失措，無序奪路。
逃命切忌進電梯
尤其應該注意的是，處在高層建築火災時，如果不是消防專用電梯，絕對不能進電梯逃生。因為這時的電梯電源隨時有可能被切斷，並且電梯通道往往在發生火災時首先成為煙霧的襲擊部位而成煙道。
二、一般火災的滅火要求和滅火器材的使用方法
按照燃燒原理，一切滅火方法的原理是將滅劑直接噴射到燃燒的物體上。或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。
冷卻滅火法
這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，以降低燃燒的溫度於燃點之下，使燃燒停止。或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點。 冷卻滅火法是滅火的一種主要方法，常用水和二氧化碳作滅火劑冷卻降溫滅火。滅火劑在滅火過程中不參與燃燒過程中的化學反應。這種方法屬於物理滅火方法。
隔離滅火法
隔離滅火法是將正在燃燒的物質和周圍未燃燒的可燃物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給，使燃燒因缺少可燃物而停止。具體方法有：
1、把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物品搬走；
2、關閉可燃氣體、液體管道的閥門，以減少和阻止可燃物質進入燃燒區；
3、設法阻攔流散的易燃、可燃液體；
4、拆除與火源相毗連的易燃建築物，形成防止火勢蔓延的空間地帶。
窒息滅火法
窒息滅火法是阻止空氣流入燃燒區或用不燃燒區或用不燃物質沖淡空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法。具體方法是：
1、用沙土、水泥、濕麻袋、濕棉被等不燃或難燃物質覆蓋燃燒物；
2、噴灑霧狀水、乾粉、泡沫等滅火劑覆蓋燃燒物；
3、用水蒸氣或氮氣、二氧化碳等惰性氣體灌注發生火災的容器、設備；
4、密閉起火建築、設備和孔洞；
5、把不燃的氣體或不燃液體（如二氧化碳、氮氣、四氯化碳等）噴灑到燃燒物區域內或燃燒物上。
滅火常識
固體火災應先用水型、泡沫、磷酸胺鹽乾粉、鹵代烷型滅火器進行撲救
液體火災應先用乾粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。
氣體火災應先用乾粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器進行撲救。
帶電物體火災應先用鹵代烷、二氧化碳、乾粉型滅火器進行撲救。
撲救金屬火災的滅火器材應由設計部門和當地公安消防監督部門協商解決，目前我國還沒有定期型的滅火器產品。
滅火器的使用方法及火災的撲救方法可參照"滅火器常識"滅火器的分類
滅火器的種類很多，按其移動方式可分為：手提式和推車式；按驅動滅火劑的動力來源可分為：儲氣瓶式、儲壓式、化學反應式、按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、乾粉、鹵代烷、二氧化碳、酸鹼、清水等。
滅火器適應火災及使用方法（手提式）
泡沫滅火器適應火災及使用方法
適用范圍： 適用於撲救一般B類火災，如油製品、油脂等火災，也可適用於A類火災，但不能撲救B類火災中的水溶性可燃、易燃液體的火災，如醇、酯、醚、酮等物質火災；也不能撲救帶電設備及C類和D類火災。
使用方法： 可手提筒體上部的提環，迅速奔赴火場。這時應注意不得使滅火器過分傾斜，更不可橫拿或顛倒，以免兩種葯劑混合而提前噴出。當距離著火點10米左右，即可將筒體顛倒過來，一隻手緊握提環，另一隻手扶住筒體的底圈，將射流對准燃燒物。在撲救可燃液體火災時，如已呈流淌狀燃燒，則將泡沫由遠而近噴射，使泡沫完全覆蓋在燃燒液面上；如在容器內燃燒，應將泡沫射向容器的內壁，使泡沫沿著內壁流淌，逐步覆蓋著火液面。切忌直接對准液面噴射，以免由於射流的沖擊，反而將燃燒的液體沖散或沖出容器，擴大燃燒范圍。在撲救固體物質火災時，應將射流對准燃燒最猛烈處。滅火時隨著有效噴射距離的縮短，使用者應逐漸向燃燒區靠近，並始終將泡沫噴在燃燒物上，直到撲滅。使用時，滅火器應始終保持倒置狀態，否則會中斷噴射。
（手提式）泡沫滅火器存放應選擇乾燥、陰涼、通風並取用方便之處，不可靠近高溫或可能受到曝曬的地方，以防止碳酸分解而失效；冬季要採取防凍措施，以防止凍結；並應經常擦除灰塵、疏通噴嘴，使之保持通暢。
推車式泡沫滅火器適應火災和使用方法
其適應火災與手提式化學泡沫滅火器相同。
使用方法：使用時，一般由兩人操作，先將滅火器迅速推拉到火場，在距離著火點10米左右處停下，由一人施放噴射軟管後，雙手緊握噴槍並對准燃燒處；另一個則先逆時針方向轉動手輪，將螺桿升到最高位置，使瓶蓋開足，然後將筒體向後傾倒，使拉桿觸地，並將閥門手柄旋轉90度，即可噴射泡沫進行滅火。如閥門裝在噴槍處，則由負責操作噴槍者打開閥門。
滅火方法及注意事項與手提式化學泡沫滅火器基本相同，可以參照。由於該種滅火器的噴射距離遠，連續噴射時間長，因而可充分發揮其優勢，用來撲救較大面積的儲槽或油罐車等處的初起火災。
空氣泡沫滅火器適應火災和使用方法
適用范圍：適用范圍基本上與化學泡沫滅火器相同。但抗溶泡沫滅火器還能撲救水溶性易燃、可燃液體的火災如醇、醚、酮等溶劑燃燒的初起火災。
使用方法：使用時可手提或肩扛迅速奔到火場，在距燃燒物6米左右，拔出保險銷，一手握住開啟壓把，另一手緊握噴槍；用力捏緊開啟壓把，打開密封或刺穿儲氣瓶密封片，空氣泡沫即可從噴槍口噴出。滅火方法與手提式化學泡沫滅火器相同。但空氣泡沫滅火器使用時，應使滅火器始終保持直立狀態、切勿顛倒或橫卧使用，否則會中斷噴射。同時應一直緊握開啟壓把，不能鬆手，否則也會中斷噴射。
酸鹼滅火器適應火災及使用方法
適應范圍：適用於撲救A類物質燃燒的初起火災，如木、織物、紙張等燃燒的火災。它不能用於撲救B類物質燃燒的火災，也不能用於撲救C類可燃性氣體或D類輕金屬火災。同時也不能用於帶電物體火災的撲救。
使用方法：使用時應手提筒體上部提環，迅速奔到著火地點。決不能將滅火器扛在背上，也不能過分傾斜，以防兩種葯液混合而提前噴射。在距離燃燒物6米左右，即可將滅火器顛倒過來，並搖晃幾次，使兩種葯液加快混合；一隻手握住提環，另一隻手抓住筒體下的底圈將噴出的射流對准燃燒最猛烈處噴射。同時隨著噴射距離的縮減，使用人應向燃燒處推近。
二氧化碳滅火器的使用方法
滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物5米左右，放下滅火器拔出保險銷，一手握住喇叭筒根部的手柄，另一隻手緊握啟閉閥的壓把。對沒有噴射軟管的二氧化碳滅火器，應把喇叭筒往上板70-90度。使用時，不能直接用手抓住喇叭筒外壁或金屬連線管，防止手被凍傷。滅火時，當可燃液體呈流淌狀燃燒時，使用者將二氧化碳滅火劑的噴流由近而遠向火焰噴射。如果可燃液體在容器內燃燒時，使用者應將喇叭筒提起。從容器的一側上部向燃燒的容器中噴射。但不能將二氧化碳射流直接沖擊可燃液面，以防止將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。
推車式二氧化碳滅火器一般由兩人操作，使用時兩人一起將滅火器推或拉到燃燒處，在離燃燒物10米左右停下，一人快速取下喇叭筒並展開噴射軟管後，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆時針方向旋動手輪，並開到最大位置。滅火方法與手提式的方法一樣。
使用二氧化碳滅火器時，在室外使用的，應選擇在上風方向噴射。在室外內窄小空間使用的，滅火後操作者應迅速離開，以防窒息。
1211手提式滅火器使用方法：
使用時，應將手提滅火器的提把或肩扛滅火器帶到火場。在距燃燒處5米左右，放下滅火器，先拔出保險銷，一手握住開啟把，另一手握在噴射軟管前端的噴嘴處。如滅火器無噴射軟管，可一手握住開啟壓把，另一手扶住滅火器底部的底圈部分。先將噴嘴對准燃燒處，用力握緊開啟壓把，使滅火器噴射。當被撲救可燃燒液體呈現流淌狀燃燒時，使用者應對准火焰根部由近而遠並左右掃射，向前快速推進，直至火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器中燃燒，應對准火焰左右晃動掃射，當火焰被趕出容器時，噴射流跟著火焰掃射，直至把火焰全部撲滅。但應注意不能將噴流直接噴射在燃燒液面上，防止滅火劑的沖力將可燃液體沖出容器而擴大火勢，造成滅火困難。如果撲救可燃性固體物質的初起火災時，則將噴流對准燃燒最猛烈處噴射，當火焰被撲滅後，應及時採取措施，不讓其復燃。1211滅火器使用時不能顛倒，也不能橫卧，否則滅火劑不會噴出。另外在室外使用時，應選擇在上風方向噴射；在窄小的室內滅火時，滅火後操作者應迅速撤離，因1211滅火劑也有一定的毒性，以防對人體的傷害。
推車式1211滅火器使用方法：
滅火時一般由二個操作，先將滅火器推或拉到火場，在距燃燒處10米左右停下，一人快速放開噴射軟管，緊握噴槍，對准燃燒處；另一個則快速打開滅火器閥門。滅火方法與手提式1211滅火器相同。
推車式滅火器的維護
推車式滅火電器的維護要求與手提式1211滅火器相同。
1301滅火器的使用
1301滅火器的使用方法和適用范圍與1211滅火器相同。但由於1301滅火劑噴出成霧狀，在室外有風狀態下使用時，其滅火能力沒1211滅火器高，因此更應在上風方向噴射。
乾粉滅火器適應火災和使用方法
碳酸氫鈉乾粉滅火器適用於易燃、可燃液體、氣體及帶電設備的初起火災；磷酸銨鹽乾粉滅火器除可用於上述幾類火災外，還可撲救固體類物質的初起火災。但都不能撲救金屬燃燒火災。
滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應選擇在上風方向噴射。使用的乾粉滅火器若是外掛式儲壓式的，操作者應一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，並旋到最高位置，隨即提起滅火器。當乾粉噴出後，迅速對准火焰的根部掃射。使用的乾粉滅火器若是內置式儲氣瓶的或者是儲壓式的，操作者應先將開啟把上的保險銷拔下，然後握住噴射軟管前端噴嘴部，另一隻手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時，一手應始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。
乾粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時，應對准火焰要部掃射，如果被撲救的液體火災呈流淌燃燒時，應對准火焰根部由近而遠，並左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內燃燒，使用者應對准火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的乾粉流覆蓋整個容器開口表面；當火焰被趕出容器時，使用者仍應繼續噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內可燃液體火災時，應注意不能將噴嘴直接對准液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高於撲救可燃液體的自燃點，此時極易造成滅火後再復燃的現象，若與泡沫類滅火器聯用，則滅火效果更佳。
使用磷酸銨鹽乾粉滅火器撲救固體可燃物火災時，應對准燃燒最猛烈處噴射，並上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使乾粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。
推車式乾粉滅火器的使用方法:
推車式乾粉滅火器的使用方法與手提式乾粉滅火器的使用相同。
消防知識和自救
水火無情，慘痛的教訓使我們痛定思痛。消防安全工作已引起全社會的高度重視，人們的消防安全意識也日益增強。我們小學生也要增強消防安全意識,懂得消防自救措施。火作為人類的朋友，一旦翻臉便會釀成慘劇,讓我們在火場中學會拯救自己，也許會獲得第二次生命。
在日常中我們應該掌握哪些消防常識呢？
1、不玩火、不隨意擺弄電器設備。
2、提醒家長不可將煙蒂、火柴桿等火種隨意扔在廢紙簍內或可燃雜物上，不要躺在床上或沙發上吸煙。
3、提醒家長在五級以上大風天或高火險等級天氣，禁止使用以柴草、木材、木炭、煤炭等為燃料的用火行為，禁止室外吸煙和明火作業。
4、家或入睡前，必須將用電器具斷電、關閉燃氣開關、消除遺留火種。用電設備長期不使用時，應切斷開關或拔下插銷。
5、液化氣鋼瓶與爐具間要保持1米以上安全距離，使用時，先開氣閥再點火；使用完畢，先關氣閥再關爐具開關。不要隨意傾倒液化石油氣殘液。發現燃氣泄漏，要迅速關閉氣源閥門，打開門窗通風，切勿觸動電器開關和使用明火，不要在燃氣泄漏場所撥打電話、手機。
6、不要在樓梯間、公共走道內動火或存放物品，不要在棚廈內動火、存放易燃易爆物品和維修機動車輛，不要在禁火地點吸煙、動火。
7、發現火情後迅速撥打火警電話119，講明詳細地址、起火部位、著火物質、火勢大小、留下姓名及電話號碼，並派人到路口迎候消防車。
8、家中一旦起火，必須保持冷靜。對初起火災，應迅速清理起火點附近可燃物，並迅速利用被褥、水及其它簡易滅火器材控制和撲救。救火時不要貿然打開門窗，以免空氣對流，加速火勢蔓延。
9、要掌握火場逃生的基本方法，清楚住宅周圍環境，熟悉逃生路線。大火來臨時要迅速逃生，不可貪戀財物，以免失去逃生時機。逃生途中，不要攜帶重物，逃離火場後，不要冒險返回火場。
10、火場逃生時，保持冷靜，正確估計火勢。如火勢不大，應當機立斷，披上浸濕的衣物、被褥等向安全出口方向逃離。逃生時不可乘坐電梯。逃生時應隨手關閉身後房門，防止煙氣尾隨進入。
11、樓下起火，樓上居民切忌開門觀看或急於下樓逃生，要緊閉房門，可用浸濕的床單、窗簾等堵塞門縫或粘上膠帶。如果房門發燙，要潑水降溫。
12、若逃生路線均被大火封鎖，可向陽台或向架設雲梯車的窗口移動，並用打手電筒、揮舞衣物、呼叫等方式發送求救信號，等待救援。
火災無情，當大火燃起時，要做的第一件事就是抓緊脫離險境。在脫離時，往往要穿過著火地帶，這時如果火勢尚不太猛，可以穿上浸濕的不易燃燒的衣服或裹上濕的厚毯子。地面有火可以穿上膠鞋，穿過火區時要迅速果斷，不要吸氣，以免被濃煙熏嗆。逃生之前，要探明著火方位，確定風向，在火勢蔓延之前，朝逆風方向快速離開火災區域。
房間里著火時，必然會產生很多濃煙，其中含有大量的一氧化碳，在這種環境停留時間過長，就會中毒。煙能隨著熱空氣聚集在房間上部，而室內下部，能看清物品和方向，這時人們應該蹲下或趴下。如果時間、條件允許的話，可用濕毛巾捂住口鼻，爬向門口。打開房門後，沿著樓梯走下去，千萬不要走電梯，因電梯隨時可能因為火場停電不能升降或被燒壞。

對於我們校園內的學生們，遇到火災時，該如何逃生自救？
1 早逃生。在一般情況下，火勢由初起到狂燒，只需十幾分鍾，留給人們的逃生時間非常短暫。因此，在發生火災時，一定不要埋頭搶救家庭財產而導致悲劇的發生，而是要快速逃離。
2、 要保護呼吸系統。在逃生時用水蘸濕毛巾、衣服、布類等物品，用其掩住口鼻，以避免煙霧熏人導致昏迷或者中毒和被熱空氣灼傷呼吸系統軟組織窒息致死的危險。如果煙霧較濃，膝、肘著地，匍匍前進。
3、 要從通道疏散。如疏散樓梯、消防電梯、室外疏散樓梯等。也可考慮利用窗戶、陽台、屋頂、避雷線、落水管等脫險。
4、要利用繩索滑行。用結實的繩子或將窗簾、床單被褥等撕成條，擰成繩，用水沾濕後將其拴在牢固的管道、窗框、床架上，被困人員逐個順繩索滑到下一樓層或地面。
5、低層跳離，適用於二層樓。跳前先向地面扔一些棉被、枕頭、床墊、大衣等柔軟的物品，以便「軟著陸」，然後用手扒住窗戶，身體下垂，自然下滑，以縮短跳落高度。但千萬要記住莫跳高樓，因為從10米以上（三層樓高）的高度往下跳，很少活命。為此，最要緊的是求救，應該立即用水蘸濕床單、被褥，用其塞緊門窗，防止煙霧滲透進來，同時要不斷地向床單、被褥上潑水，防止其乾燥。
6、要藉助器材。通常使用的有緩降器、救生袋、網、氣墊、軟梯、滑竿、滑台、導向繩、救生舷梯等。
7、為暫時避難。在無路逃生的情況下，可利用衛生間等暫時辟難。避難時要用水噴淋迎火門窗，把房間內一切可燃物淋濕，延長時間。在暫時避難期間，要主動與外界聯系，以便盡早獲救。
8、利用標志引導脫險。在公共場所的牆上、頂棚上、門上、轉彎處都設置「太平門」、「緊急出口」、「安全通道」、「火警電話」和逃生方向簡頭等標志，被困人員按標志指示方向順序逃離，可解「燃眉之急」。
9、要提倡利人利己。遇到不顧他人死活的行為和前擁後擠現象，要堅決制止。只有有序地迅速疏散，才能最大限度地減少傷亡。
幾種常見火災的撲救方法：
1、傢具、被褥等起火：一般用水滅火。用身邊可盛水的物品如臉盆等向火焰上潑水，也可把水管接到水龍頭上噴水滅火；同時把燃燒點附近的可燃物潑濕降溫。但油類、電器著火不能用水滅火。
2、電氣起火：家用電器或線路著火，要先切斷電源，再用乾粉或氣體滅火器滅火，不可直接潑水滅火，以防觸電或電器爆炸傷人。
3、電視機起火：電視機萬一起火，決不可用水澆，可以在切斷電源後，用棉被將其蓋滅。滅火時，只能從側面靠近電視機，以防顯像管爆炸傷人。若使用滅火器滅火，不應直接射向電視屏幕，以免其受熱後突然遇冷而爆炸。
4、油鍋起火：油鍋起火時應迅速關閉爐灶燃氣閥門，直接蓋上鍋蓋或用濕抹布覆蓋，還可向鍋內放人切好的蔬菜冷卻滅火，將鍋平穩端離爐火，冷卻後才能打開鍋蓋，切勿向油鍋倒水滅火。
5、燃氣罐著火：要用浸濕的被褥、衣物等捂蓋火，並迅速關閉閥門。
6、身上起火，不要亂跑，可就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗。穿過濃煙逃生時，用濕毛巾、手帕等捂住口鼻，盡量使身體貼近地面，彎腰或匍匐前進。

消防四寶
即：滅火器、逃生繩、防毒面具、手電筒

Ⅱ 如何做一名合格的小學生主題班會課件

一、教學目標 :通過本次班會，讓學生懂得做一個合格的小學生應遵守的行為規范，從而約束自己，做個好學生，培養良好的習慣，規范自身日常行為。二、教學重點：教育學生能自覺遵守學校的各項常規。三、教學過程（一） 談話引入：同學們是三年級的學生了，對在校的一日常規基本要求已有初步的了解。但在這段時間里，同學們仍然有些做得不好的地方，這堂班會課我們就來談談怎樣做一個合格的小學生。（二）師生互動：1、首先請一位同學面對全班同學讀一遍小學生日常行為規范。2、提問題：（1）上課鈴響了，我們應該怎麼做？（2）上課可以隨便說話嗎？有事情怎麼辦？（3）同學需要幫助時我們應該怎麼做？3、表演: ①幾個同學擠入教室。 ②幾個同學在教室里追逐。 ③幾個同學有秩序地打乒乓球，一個小淘氣一屁股坐在球台上混場。表演完後討論剛才的表演，他們做得對不對？為什麼？4、緩緩學生表演後的情緒，講一個簡短的故事：有一天，在兒童俱樂部地大廳里，一位滿臉歉意地工作人員，正在安慰一位四歲地小孩。原來這位工作人員，因為一時疏忽，在網球課結束後，少算了一位，將這位澳洲小孩兒留在網球場。等她發現人數不對時，才趕快跑回球場，將這位小孩帶回來。而小孩因為一個人在偏遠的網球場而飽受驚嚇，已經哭得精疲力竭了。正在這時，小孩的媽媽出現了，看著自己的小孩哭得慘兮兮的，也非常擔心。如果你是這位媽媽，你會怎麼做，痛罵那位工作人員，還是生氣地將小孩帶走，再也不參加俱樂部了？ 這位媽媽蹲下來安慰她的小孩，並且很理性地告訴她：「已經沒事了，那位姐姐因為找不到你而非常地緊張，所以現在你必須親親那位姐姐臉頰，安慰她一下！」只見那位四歲的小孩，踮起腳，親親蹲在她身旁的工作人員，輕輕地告訴她：「不要害怕，已經沒事了！」 故事告訴我們，當你感到難過的時候，也別忘了別人心裡的感受。（三）結合本班實際，表揚能遵守課堂紀律的同學，教育不夠自覺守紀律的學生。（四）小結：同學們表現的都很好，老師再具體再說一遍，希望同學們做到以下幾點： 1、尊敬師長，見到老師主動問好，聽從老師、家長的教導。 2、團結友愛，與同學和睦相處，不漫罵他人，不開侮辱別人的玩笑。3、講究衛生，不隨地亂扔紙屑、吐痰，不帶零食到校，發現校園里的紙屑要主動撿起來。 4、勤儉節約，不亂花零錢，不在上學放學的途中購買零食，節約水電，離開時，隨手關燈、風扇、水龍頭等。 5、文明游戲，課間不追逐打鬧，不大聲喧嘩，不用臟手在牆上亂摸，保持牆壁的潔白，集隊做到快、靜、齊。 6、學習勤奮，作業認真，書寫工整。（五）總結： 同學們，讓我們從現在起，拋棄掉我們身上種種不文明的行為，養成良好的行為習慣，做一個自尊自愛、樸素大方的學生；做一個真誠友愛、禮貌待人、品德高尚的學生；做一個勤奮學習、積極向上的學生；做一個文明、健康向上的合格小學生。

Ⅲ 我是警察 ，要到轄區的中小學做法制、安全講課，各位朋友誰有這方面的幻燈（ppt）請教。

您說的安全 是哪方面的啊。。。交通？還是其他的啊。。。
我沒有 要是下周要呢 我這周可以給你做個

Ⅳ PPT的題目

節能減排，復低碳時代的來臨（制）

1、環境現狀
描述下環境的惡劣變化，和即將面臨的威脅。各國的態度和舉動等。找些氣候峰會的新聞什麼的。
2、提出問題
現在存在如下12345點問題，自己總結
3、解決方案
環境惡化的原因，解決辦法
4、可行性分析
這種辦法為什麼可行，政治經濟科技等角度進行分析。
5、前景及展望
這里就隨便發揮吧
如果有幫到你記得給我加分

Ⅳ 成都理工人力課件8

第八章、績效評估與管理
一、績效概念、特徵、信息的類型
（一）、績效：在管理學中，績效是一多維建構，測量的因素不同，其結果也會不同。一般可以從組織、團體、個體三個層面給績效下定義，層面不同，績效所包含的內容、影響因素及其測量方法也不同。
（二）、員工績效：本質上是一個員工做什麼或沒有做什麼。員工績效取決與他們對組織的貢獻，包括：
1、產出的數量2、產出的質量3、產出的及時性4、出勤率5、合作精神
（三）、績效的特徵：1、績效是人們行為的後果 2、績效必須具有實際的效果3、績效是在工作過程中產生的4、績效體現投入與產出的對比關系5、績效具有一定得刻度量性
（四）、績效信息的類型
1、結果觀點：績效是工作的結果，是一個人工作的記錄。（責任、目標、指標、關鍵績效指標、任務、關鍵成果領域）
2、行為觀點：鮑曼和莫托維德羅將績效區分為任務績效和周邊績效。任務績效指正式定義的工作各個方面；周邊績效是指組織自發性或超職責行為）
3、在績效管理的領域中，結果是通過行為來取得的。績效是相對一個人所擔當的工作而言的，即按照其工作性質，職工完成工作的結果或履行職務的結果。換句話說，就是組織成員對組織的貢獻，或對組織所具有的價值。在企業中，職工工作績效具體表現為完成工作的數量、質量、成本費用以及為企業做出的其他貢獻等。
（五）、績效指標與績效標准
指標：從哪些方面對工作產出進行衡量或評估（設定合適的績效考核指標：a以戰略為導向的績效指標設計-保證績效考核能有效支持公司戰略;b以工作分析為基礎的指標設計-了解被考核者在該崗位工作所應達到的目標、採取的工作方式等，初步確定績效考核的各項要素;c綜合業務流程進行績效考核指標設計-根據被考核對象在流程的扮演的角色、責任以及同上游、下游之間的關系，來確定其衡量工作的績效指標。此外，如果流程存在問題，還應對流程進行優化或重組 ）。
標准：在各個指標上分別應達到什麼樣的水平。(1\設定合適的績效考核標:a產出數量 b產出質量 c完成任務的時間 d工作方式 e資源利用的有效性2設定績效考核標準的原則:SMART原則S(Specific)，具體的; M(Measurable)，可衡量的； A(Attainable)，可實現的； R (Realistic)，現實性； T (Time-bound)，有時限)
二、績效管理的概念、特徵、作用、意義
（一）、概念：為了更有效地實現組織目標，由專門的績效管理人員運用人力資源管理的知識、技術和方法與員工一道進行績效計劃、績效溝通、績效評價、績效的診斷與提高的持續改進組織績效的過程。
（二）、特徵：1、目的是為了更有效地實現組織預定的目標2、主體是掌握人力資源管理的知識、專門技術和手段的績效管理人員和員工 3、客體是組織績效 4、是一個包括多階段、多項工作的綜合過程
（三）、作用：1、行政性作用（a根據績效評估結果做出人事決策b將員工的努力引導到組織希望的目標上來c為人事決策提供依據 d開發性作用e績效評估信息是培訓需求調查的重要組成部分f提供員工未來發展的信息 ）
（四）、意義：1、反映了組織的管理效率
2、改變管理者的管理行為，改變員工的思維方式和行為方式
3、將組織的戰略價值觀、利潤轉化為具體的行動方案
4、保證組織和它的所有子系統以一種優化的方式在一起工作
5、獲取最優的市場競爭力，最終實現組織與員工的共同利益最大化
三、績效管理與績效考評的聯系與區別
1、聯系：績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分，通過績效考核可以為組織的績效管理的改善提供資料，幫助組織不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平，幫助員工提高績效能力，幫助組織獲得理想的績效水平。績效管理以績效考評的結果作為衡量的參照，通過與標準的比較，尋找之間的差距，提出改進的方案，並推動方案的實施
2、區別：1、績效考評是管理過程中的局部環節和手段，而績效管理是一個完整的過程；2、績考只出現在特定時期，績管則貫穿於日常工作，循環往復的進行；3、績考是回顧過去一個階段成果，績管具有前瞻性，能有效規劃組織和員工的未來發展；4、績考是事後的評價，績管注重雙向的交流、溝通、監督、評價；5、績考注重績效結果的評價；績管側重日常績效的提高；6、績考注重員工的考評成績，績管注重個人素質全面能力的提升；7、績考使績效管理人員與員工站在了對立的兩面，績管的管理人員與員工則是績效合作夥伴的關系。
四、影響員工績效的因素
（一）、個人因素
1、能力因素（職能匹配/能力培訓）
2、性格因素（理智型/情緒型/意志型。順從型/獨立型。）
3、態度因素（態度是個人對待外界對象（包括人、事和物）較為穩固的，由認知、情感、行為傾向三種成分所構成的內在心理傾向）
（二）、組織因素
1、群體壓力因素 2、激勵因素 3、績效考評因素 4、組織文化因素（ 組織文化，是指一個組織的所有成員共同具有的價值觀、信念、看法和行為准則的集合）
（三）、工作因素（任務本身因素 工作方法因素 工作環境因素）
五、績效評估考核的主要方法
1、平衡計分卡BSC
是戰略績效管理的有力工具。平衡計分卡以公司戰略為導向，尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素，並建立與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指標體系，通過關鍵績效指標的跟蹤監測，衡量戰略實施過程的狀態並採取必要的修正，以實現戰略的成功實施及績效的持續增長。
2、關鍵績效指標法
關鍵績效指標是基於企業經營管理績效的系統考核體系。關鍵績效指標是指企業宏觀戰略目標決策經過層層分解產生的可操作性的戰術目標，是宏觀戰略決策執行效果的監測指針
3、目標管理法
所謂目標管理乃是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，並把這些目標作為組織績效考核和考核每個部門和個人績效產出對組織貢獻的標准
4、基於標桿超越的目標管理法
5、交替排序法（針對你所要評價的每一種績效要素，將需要評價的所有雇員姓名都列舉出來。將績效最高的雇員姓名都列在第1行的位置上；將績效最低的雇員姓名列在第20行的位置上。然後將次優的雇員姓名列在第2行的位置上，將次差的雇員姓名列在第19行的位置上。將這一腳踢排序繼續下去，直到所有的雇員都被排列出來。）
6、配對比較法
7、強制分配法
考核結果的運用並不完全依據績效考核得分進行，而是按照正態分布的規律，先確定好各等級在被評價員工總數所佔的比例，然後按照每個員工績效的優劣程度，強制列入其中的一定等級，再根據員工所在的不同等級進行賞罰
8、關鍵事件法 主管人員將一位下屬在工作活動中所表現出來的非常好的行為或非常不好的行為（關鍵事件）記錄下來，然後在每6個月左右的時間里，主管人員和其下屬面對面地以所記錄的事件為例，來共同討論後者的工作績效。
9、行為錨定等級評價法
通過用一些特定的關於優良績效和不良績效的描述性事例來對一個量化的尺度加以解釋或錨定，將描述性的關鍵事件法和量化的等級評價法的優點結合在了一起。
六、有效的績效管理系統的基本要素、標准、程序
（一）、績效管理系統的基本要素
1、實現目標的決心2、績效分析3、績效測量（效度 信度 沒有偏見）
（二）、有效業績考核系統的標准
1、敏感性2、可靠性3、准確性4、可接受性5、實用性
（三）、績效管理系統開發的程序
1、識別關鍵參與者 2、獲取對該系統的支持3、診斷組織現狀 4、確定績效管理系統的目標5、選擇恰當的評估工具6、選擇評定者 7、確定評估的恰當時間安排8、保證評估公平

Ⅵ 如何提升服務質量培訓的課件從哪幾個方面做起

一、服務從細節出發，突出細節作用 任何一個高效率高品質的企業都在於其傑出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的「細節服務意識」上，因此必須著手抓細節。只有持續提升自己的服務質量，才能夠始終滿足顧客的需求。「勿以善小而不為」，改善服務中的每一個細節，把它們當作大事來切實落實；「勿以惡小而為之」，損害形象的每一個細節，都不能當作小事置之不理。提升服務質量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。在對員工進行專業技能培訓的同時，更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行「職業道德、禮儀禮貌」 等培訓，培養員工與顧客溝通、協作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業內部環境的改善，是關繫到企業生存的重要環節。只有做到有科學的管理、高素質的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業里做大做強，在市場競爭中立於不敗之地，企業才有發展。
服務就是什麼？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創造效益，從細微處提高質量。在市場競爭激烈的社會，作為企業要想擁有一定的良性發展空間，除了產品質量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產品服務，所以培養員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬體方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟體方面，亦即工作態度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬體來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，並且有必要來引導客戶應該做什麼。我們要有自信，相信自己並且實際能夠熟練掌
握工作技能，只有熟練掌握才能節省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟體方面，工作態度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質，提高服務質量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題「服務」應該怎麼做？
員工培訓的內容可分為四個方面：⑴職業態度 ⑵職業知識 ⑶職業技術 ⑷職業習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現和高標准服務、規范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持「五化」服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標准化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數客人常規的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低於這四化的標准，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化「個性化」。這樣才能提高我們的服務質量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務人員總要通過自己言行舉止的每個細節，恰到好處的向客人表達：「我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別」，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數，
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是否要調動其他人手在什麼時間段進行協助，確保顧客能滿意等都是提高服務質量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足並改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的准確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據服務客戶的經驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產品，他們漸漸不滿足於沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現我們的專業，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位置，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規服務做好常規服務做好常規服務做好常規服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，並且控制在成本范圍內的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現「雙贏」。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯，而其所表現出來的服務品質、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業績=態度+知識+技能，同樣在如何提高服務質量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態度。一句話叫「態度決定一切」，在服務行業，特別是一線員工，自己的態度在顧客眼裡就是代表著公司的態度。我將本著「一切為了顧客滿意」的服務態度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規定，潛移默化的把這些服務理念養成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態應該是擺在「顧客是信任你，才找你投訴」的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然後傾聽顧客的敘述。「沒有錯的顧客，只有不理解的顧客」在顧客傾訴完後，認真解釋。最後以處理問題的態度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有餘。在提高服務質量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，「三人行，必有我師」認真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調，了解其他競爭對手的服務規范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時准確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經驗結果，在自己經驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態度，學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質量，才能在日益激烈的競爭中站穩腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質量存在的 問題 分析 服務質量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本
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上推進服務質量的提高成為業發展面臨的一大問題。
1.服務質量水平較低 多年來，員工服務工作缺少主動性，「微笑服務」開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務質量水平低的表現。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。
2.部門間缺乏服務協調 服務產品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務質量的好壞取決於各部門之間、員工之間的配合與協調程度。在我國行業，部門經理更關心的是如果把自己的部門業績搞好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那裡去。主管和一線員工在各自經理領導下進行著內部戰爭，指責其他部門。顧客成為這些內部戰爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內戰中獲勝，但整個組織卻輸掉了競爭。
3.服務質量管理效率低 產品服務質量比一般實物產品多了無形服務內容，所以質量控制更難把握。無形服務主體是人，也就是員工，對服務人員的行為進行規范和控制是提高服務質量的根本途徑，制定 科學 的服務質量標准和規程，並保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質量穩定性的主要手段。 我國管理者質量管理意識普遍薄弱，手段和技術落後，管理效率低下。具體表現為：缺乏科學、完善的服務質量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執行不力，甚至各項制度過於陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。
4.確保服務質量的「硬體」和「軟體」不匹配 我國一直都有「重硬體、輕軟體」的傾向。
四、問題產生的原因分析
1.管理者缺乏戰略眼光
(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創造收益，作用是間接的。管理者往往關注能直接增加收益的內容，對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬體設施上。結果是「五星級的設施，三星級的服務」！管理者對服務質量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。
(2)對服務質量管理流於形式。用「虎頭蛇尾」來形容 目前 我國的服務質量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規范和制度隨之出台，效果也較明顯。但由於沒有對未來進行科學規劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質量意識慢慢淡化，問題隨之出現，服務質量管理流於形式。
2.員工整體素質不高
(1)缺乏規范的行業勞動力水平認證及准入體系。行業員工准入門檻低，專業人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權威性或政府性質的星級員工培訓及認證機構，致使行業招工條件參差不齊，降低了業員工的總體素質水平。
(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現階段，工作仍是大多數員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。而現實中業員工薪酬普遍偏低，使高素質人才對業望而卻步，員工整體素質難以得到提高。
(3)內部缺乏對員工持續的培訓。管理者往往以為，只要在員工剛入職階段加強培訓，合格上崗後就可以一勞永逸。但外部環境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節，員工整體素質得不到提高。
3.缺乏嚴密的質量控制系統
服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點，各部門、各崗位、各環節緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質量的評分。往往缺乏嚴密的質量控制系統，各質量活動未納入統一管理，就很容易發生 問題 。業有一個很著名的公式「100-1=0」，即一個環節、一個人的身上出現劣質服務，整個形象將在顧客印象中不復存在。
五、提高服務質量的可實行措施
1.建設行業服務水平支持體系
針對行業員工准入門檻低的情況，應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及
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日益普及的信息化系統管理知識。應建設行業員工培訓認證體系，對欲從事高星級工作的人實行自願考證上崗制度。通過 科學 培訓，讓新員工掌握一定的行業業務知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。
2.管理者要強化服務質量意識
服務質量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質量意識，管理人員更要樹立服務質量觀念。管理者在質量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質量真正當成 企業 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質量的重要性，質量管理制度和目標才能得到有效實施。
3.建立完善的服務質量管理體系
（1)設立服務質量管理組織結構。應設立服務質量管理專職機構，作為服務質量體系的組織保證，建立 內容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質量控制系統，通過一定的制度、規章、 方法 、程序等，使質量管理活動系統化、標准化、制度化，把各質量活動納入統一的質量管理系統中。
（2)制訂質量標准和質量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環節明確質量標准，制定工作規范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環節的服務過程進行如實記錄，仔細 分析 研究 ，按照質量管理要求進行改進，使之合理化，並以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規范化、程序化、標准化，既是質量體系的重要內容，也是建立服務質量管理體系的重要基礎工作。同時，還應制訂服務質量檢查程序和控制標准，建立質量信息反饋系統，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
4.管理控制要對路
（1)實行首問責任制。
就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權利認為任何一個員工都代表著，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最後解決或給予明確答復的責任制度。
具體有幾點要求：第一，如是屬於本人職責范圍內的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬於本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內不同崗位的大致服務內容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限於一線員工的對客服務，也包括二線員工的後勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。
斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡·卡爾森（jan carkzon）創造出「關鍵時刻」這一詞語。卡爾森認為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個「關鍵時刻」。卡爾·奧爾布累克特和羅恩·澤門克兩位作者將「關鍵時刻」概念變成一種全新的服務管理方法。他們把「關鍵時刻」定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸並對其服務質量產生一定印象的任何時刻。 在期間，顧客對其所經歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對服務質量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關注的所有關鍵時刻，並列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，並通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權。
美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為，授權是指管理者與處於服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權力 。員工面對顧客時，需要有足夠權力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時
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間去控制和監督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發揮主動性和創造性，而且也體現了對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度 自然 也會提高。
（4)走動管理。服務絕大部分都發生在內的各個營業地點，服務現場發生的事情，大多數時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用於服務現場的督導工作。這樣既可以在現場處理客人投訴和突發事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
5.提高內部協調性
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內人員之間的溝通等。可通過各種集體活動來促進內部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現內部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。屬於勞動密集型企業，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者採取崗位輪換方式進行有效調節。這有助於開發員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協作打好基礎。
（3)培育企業文化。企業文化是一個企業的靈魂，是企業凝聚力的最重要內涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結的整體。好的文化能夠提升員工的服務意願,發自內心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業文化的同時會提升對服務質量的認同感。
6.加強員工管理
（1)員工招聘。要根據經營 發展 需求，結合實際情況，調查各部門崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據編制，採取不同形式的招聘方式，吸收有經驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業生加入。嚴把員工進入質量關，的服務質量才有保證。
（2)員工培訓。提高員工素質是服務質量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣，但有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當的知識性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結合，才能真正全面提高員工的素質與技能，也才能真正提升其服務品質；二是培訓應該是伴隨員工職業生涯的連續活動。
（3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務質量首當其沖。根據美國馬里奧特（marriott）集團曾在旗下兩家所進行的調研結果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業額就可增加5%～15%；此時節約的費用幾乎可超過利潤總額，的服務質量水平也得到穩定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現 發展 的願望等等。因此，要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環境，為員工制定個人職業發展計劃。當與員工之間建立並維持和諧關系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩定和團隊精神建設都有幫助，進而會對服務質量管理工作帶來正面促進作用。
7.加強顧客管理
（1)管理顧客期望。客人期望過高或過低對服務都會帶來不利的 影響 。期望過高，容易造成客人的失望；期望過低，則對客人失去吸引力，導致無客上門。客人期望的形成主要受廣告、他人口碑、 企業 形象和先前經歷等各種因素的影響 ，可以通過強化對部分因素的控制來讓客人對的期望恰如其分。
（2)加強顧客信息管理。應建立顧客 計算 機資料庫，存儲每位顧客尤其是重要顧客和常客的客史檔案。根據顧客辦理入住手續時提供的信息和服務人員在顧客住店時的觀察，把客人的愛好、習慣、消費項目以及 旅遊 目地等信息儲存起來，進行處理、 分析 ，以便服務人員有針對性地提供個性化服務和超前服務，令客人滿意。
（3)引導和管理顧客行為。不可能全部客人都了解全部服務的程序和要求，如果不對顧客的行為進行正確的引導和管理，就會產生許多額外的服務 問題 。因此，必須盡可能告知

Ⅶ 如何一名合格基層管理者詳解.ppt

一、業務能力

作為基層管理者首先要熟知自己管轄范圍內員工工作的內容、程序及制度，並能熟練操作。只有這樣，基層管理者才能在員工工作時起到有效監督、指導的作用，並在需要時提供必要的協助。如果基層管理者對自己管轄范圍內員工工作的內容、程序及制度不了解、不掌握，就無法在員工工作出現偏差時給予正確的指導，就無法在員工工作出現空缺時時給予及時的補位，就無法從日常工作中發現問題，給予員工有效的培訓，要想給別人一杯水，首先自己要有一桶水。這就是為什麼大多數基層管理者來自於員工中的業務尖子的原因。作為基層管理者不能只限於已知的程序范圍，要通過不斷總結和學習，對程序不斷更新，以達到不斷進步的作用。這就要求基層管理者好學、好研究，帶領團隊不斷提高。

二、自我約束力

基層管理者最先應管理好的就是自己。規定的制度自己應最先遵守，起到榜樣作用，只有這樣才具有說服力。俗話說「上樑不正下樑歪」，一項制度能否貫徹執行基層管理者自己的表現為員工起著上行下效的重要作用。就拿遲到早退這個簡單的例子來說，如果基層管理者自己遲到早退，員工勢必跟著遲到早退，而基層管理者在管理這一現象時也會明顯底氣不足，更無從樹立起自己的威信。

三、工作積極性

要想讓員工工作具有積極性，基層管理者首先要工作積極，為員工起到帶頭作用。在面對困難時，基層管理者要首當其沖地工作在第一線，帶領員工一起戰勝困難。如果基層管理者在困難時期只是在一旁指手劃腳，讓員工沖鋒陷陣，相信沒有一位員工會心甘情願地賣苦力。B座開荒就是一個明顯的例子，如果飯店各基層管理者沒有加班加點帶領員工奮斗在開荒第一線，B座就不會按期完成開荒任務。

四、正確決策

敢於承擔責任
任何企業需要的是辦實事的管理者，而作為基層管理者更是一線員工的頂樑柱。正因為基層管理者比普通員工有經驗、有技術、有辦法、有分寸、有高度，所以在員工工作中遇到難題時，基層管理者就應挺身而出，教員工如何解決難題。在員工的眼中，基層管理者也許與普通員工沒有什麼區別，但在員工最需要幫助時，基層管理者的價值由此而體現。試想當員工用求助的目光望向基層管理者時，基層管理者不但不能做出正確決策，反而躲避難題，出現問題後只會怪員工沒有做好，這樣的基層管理者在員工心目中的威望將會處於什麼位置。

值得說明的是，基層管理者的能力與權力有限，在自己許可權范圍內解決不了的事千萬不要隨意做主，但應向上級提出合理化建議，經上級批准後方可行動。

五、使用有效的管理辦法

1、檢查與獎懲相結合

檢查是檢驗產品質量好壞的有效途徑。基層管理者應經常檢查員工作程序是否規范、記錄是否完整、產品結果是否符合標准、員工是否遵守崗位規章制度等。工作程序直接影響了產品質量，所謂的程序管理就是在員工工作過程中管理者要進行有效監督，發現偏差及時更正，以保證最終產品的質量合格。

記錄具有可追溯性，酒店工作中各項記錄交接都是十分重要的，稍有遺漏都可能釀成大錯。所謂的痕跡管理就是要求任何工作內容都能落實到文字上，做到有據可查。

酒店產品不同於其它產品，由於服務無形的特點，賓客滿意度成為衡量酒店產品是否優質的唯一標准。盡管如此，許多產品質量是否合格仍是在我們掌控之中的。

如設施設備、原材料、衛生、物品配備、基礎工作(如鋪床質量)等，所謂的事前控制就是需要基層管理者在產品提供前發現問題所在，預見到問題產生的後果，提前整改，保證為客人提供的是合格產品。

即使基層管理者嚴格自律，也並不是所有的員工都能自覺遵守崗位規章制度，這取決於員工的自身素質、天生性格和工作態度等因素。但是通過檢查和及時管理基層管理者能盡可能的減少員工違反規章制度的情況發生。如果一名員工違反了規章制度，基層管理者對此現象不加以管束，那麼就會有更多的員工違反規章制度，久而久之整個團隊會成為一盤散沙。就好像一隻羊跳進了山谷，就會有更多的羊往山谷里跳，直至整個羊群墜谷，這就是羊群效應。

木桶定律告訴我們，一隻水桶能容納多少水取決木桶最短的那根木板。在一個團隊里，決定這個團隊戰鬥力強弱的不是那個能力最強、表現最好的人，而恰恰是那個能力最弱、表現最差的落後者。因為，最短的木板在對最長的木板起著限制和制約作用，決定了整個團隊的戰鬥力，影響了整個團隊的綜合實力。所以基層管理者要通過不斷檢查找出團隊中最薄弱的環節並下狠功夫。

「想要得到什麼就獎勵什麼，想要避免什麼就懲罰什麼。」對獎勵不要吝嗇，對懲罰也不要手軟，做到獎懲分明。只有這樣才能激勵員工向團隊目標發展，減少與團隊目標相反的行為出現。對員工只有懲沒有獎，會打擊員工的工作積極性，而對員工只有獎沒有懲，會使員工驕傲自滿，無視制度，所以基層管理者一定要有一套完善的獎懲制度，並在執行獎懲機制時做到公平、公正、公開，不能因為私人感情出現偏袒或者報復行為，否則不僅會使員工對管理層失去信任，產生消極心理，更嚴重者還會破壞團隊氣氛使整個團隊向畸形發展。

2、合理安排工作和休息時間

「好刀用在刀刃上」，作為基層管理者要能預見到工作量的大小，根據工作量靈活合理地安排好員工的工作和休息時間，保證在工作量大的時候有足夠人員運轉，在工作量小的時候在經營正常運轉的情況下，讓員工得到適當休息。這樣不僅能夠使員工精神飽滿地工作，也不會造成人力浪費。

3、人性化管理與制度化管理

人性化管理不是放縱式管理，有的員工將人性化管理理解成一團和氣那就是大錯特錯了。制度化管理與人性化管理是相輔相承的。在員工做了違反原則的事情，比如違反了工作紀律，制度管理是最為有效的管理辦法。而當員工在工作、生活中出現了困難或者在思想上出現很大波動，作為基層管理者就應該關心員工的疾苦，與員工談心，找出問題所在，努力幫助員工解決困難。雖然基層管理者的能力有限，但是通過基層管理者的努力，多少會減輕員工的痛苦程度，讓員工感到一絲溫暖。親和力對於基層管理者來說是十分重要的，如果整日擺著一副鐵面無私的臉孔，員工不但不會給基層管理者任何關心的機會，有的員工還會對基層管理者產生抵觸情緒。

六、對上級和下級負責
基層管理者在企業中起著承上啟下的作用。要正確理解和向員工傳達上級的各項指令及團隊精神，並認真貫徹於基層工作中，也要廣泛了解員工思想和團隊動態並無誤地匯報給上級，成為上級和下級的溝通橋梁。讓員工明確團隊的目標，也要向上級提出合理化建議，促進團隊發展。

總而言之，作為基層管理者本著對企業負責、對上級負責、對員工負責和對自己負責的態度工作，一定會在管理工作中有所進步的。

Ⅷ 【培訓課件】怎樣做好一名合格的學生幹部.ppt

怎樣做好一名合格的學生幹部 我來問大家三個問題 第一個問題：你為什麼要參加學生組織成為一名學生幹部？ 第二個問題：你認為學生幹部是真正的幹部嗎？為什麼？ 第三個問題：你認為成為一名合格的學生幹部應具有那些條件？ 前言 背景 大學是培養和造就高層次專門人才，為社會主義現代化建設培養接班人的重要基地。隨著我國改革開放的不斷深入，經濟建設的高速發展，知識經濟時代的到來，社會對大學人才的培養質量提出了更高的要求。要實現把大批的學生培養成當代社會所需要的既有科學文化知識又有思想修養的高素質人才這一目標，除了廣大教師的辛勤付出和無私奉獻意外，眾多的學生幹部在協助教育、教學管理，引領健康良好的校園風氣，實現大學生自我教育、自我管理、自我服務的「三自」功能等方面起到了非常重要而又不可替代的作用。 必要性 了解大學學生幹部的職能作用，分析當前學生幹部存在的問題，研究學生幹部的培養和如何建立一隻能力強、效率高的學生幹部隊伍對保障大學各項工作正常高效的開展具有非常重要的意義。 目錄 京江學院團學科組織介紹 京江學院團學科合影（max.book118.com） 京江「文體」――撐起江大半邊天 分享幾個具有比較有代表性的團學圖片 學生幹部概述 什麼是學生幹部？ 首先，是學生。 既然是學生，就應該踐行學生的本份，做一個合格的學生。學生的本份是什麼呢？評價學生的標準是什麼呢？是學習。這里，學習是廣泛的，既包括現代科技的學習，文化知識的學習，又包括思想道德的學習，文藝體育的學習；既包括理論上的學習，又包括實踐中的學習；既包括自己的學習，又包括同學間的學習。不言而喻，大學生的學習主要還是專業知識的學習，思想道德的學習。我們開展學生活動，固然是學習的一種方式，一種載體，一種形式，但並不是最主要的；而且，即使活動本身，也要把知識性和思想性融入活動之中，才能作為學習的一種方式，起到促進自己和促進同學們學習的作用。那些為活動而開展活動，甚至以犧牲自己或同學們的學習而開展活動，則與學習這個中心背道而馳，也違背了學生的本份。 學生幹部概述 其次，是幹部，是學生的幹部。 既然是幹部，就應該履行幹部的使命，做一個合格的幹部。幹部的使命是什麼呢？是緊緊圍繞促進學生學習這個中心，牢牢抓住培養學生成才這條主線，協助老師，帶領同學，服務同學，為學校的穩定、發展做出自己的貢獻；同時，也要提高自己的綜合素質和能力，不僅是組織協調能力，而且要培養自己認真工作、樂於奉獻的精神，也就是要在工作過程中，學會做事，學會做人，學會做幹部。很多情況下，這要通過組織學生開展活動而實現這些目的。因此，組織活動就成為幹部的一項重要工作，一種重要的手段，但絕對不是唯一手段，更不是目的本身。如果把開展活動作為幹部的目的，把開展活動作為評價學生幹部的唯一標准，那就是手段與目的顛倒，是本末倒置。 學生幹部概述 最後，是學生幹部。 既是學生，又是幹部，兩者不可分割。因此，如果只顧自己學習而不顧服務同學，這樣的人可能是合格的學生，而不是合格的學生幹部；如果不顧自己學習而專搞所謂的活動，或者只為自己的私利，這樣的人既不是合格的學生，也不是合格的學生幹部。此其一；其二，是學生幹部，而不是社會上的幹部，因此，不能染上社會上一些幹部的不良作風，不要變成脫離同學、高高在上、只對老師負責、不對學生負責的官僚主義幹部。 總言之，學生幹部，首先是學生，其次是幹部，最後是學生幹部。他們的作用是，服務同學，提高自己，奉獻學校。這樣的人，就是學校、老師和同學們都歡迎的品學兼優的學生幹部。 學生幹部的角色定位 模範帶頭 橋梁紐帶 助手錶率 學生幹部是院團委的有力助手，它主要表現在兩個方面：一是平時作為學生工作的戰線之一，院團委以及學院的一些計劃，都需要通過他們去貫徹，學校的日常活動需要通過他們去安排，學生中經常性的管理工作需要通過他們去落實、檢查、反饋等。二是在大型活動中，他們承擔了大量的具體組織工作，例如大型集會的會場布置和服務；暑期大學生社會實踐活動的組織；雙旦晚會的演出組織等。充分發揮好學生幹部的助手作用，就能極大地減輕院團委及學院的事務性工作量，充分發揮好其計劃、指導、監督、檢查職能，使各項學生工作計劃和活動得以有效的完成。 學生幹部是由組織考核確定的，一般是學生中的佼佼者。政治熱情高，思想進步，思維敏捷，同時由於工作需要，各方面得嚴格要求自己，遵守紀律，團結同學，刻苦學習，保持優良的學習成績，還要熱心為同學們服務，自身所具備的這種素質和條件，在同學們中享有較高的威性，本身就體現出一定的先進性，這種先進性在廣大同學中自然而然地起著榜樣表率作用。 組織凝聚 影響學生幹部作用發揮的因素分析 工作認識的偏差 學生幹部具有雙重身份，既是普通學生，又是學生中的管理者，是溝通師生之間的紐帶。有些學生幹部在從事管理事務中，自我角色定位產生了偏差，有意無意強化了自己的「幹部」意識，自我感覺比普通同學高過一等，在感情上疏遠同學，做事上又不講究方式方法，這樣就容易使同學產生對立情緒，矛盾積淀過多，最終會嚴重削弱學生幹部在同學中的影響力和號召力，使學生幹部的工作效果和執行力大打折扣。 還有的學生幹部不能很好的意識到自己作為老師的助手這一角色賦予的任務，在其位，不謀其政，刻意淡化自己的「幹部」意識，完全混同於一般同學，對學生中的不良傾向不予制止，不敢批評，只要求自己不做壞事，錯事，但對其它同學的違紀行為，知情不報；只求一團和氣，缺乏應有的正氣；這樣的學生幹部不能做到一位學生幹部應盡的職責和模範帶頭作用，不能成為學生集體的核心，在工作上缺乏號召力和凝聚力，學校的教育理念、規章制度和教師的工作意圖不能通過他們得到扎實有效的推行。 學習與工作的關系 學生幹部的首要身份是在校學生，而大學生在校的首要任務就是要實現成長為高素質的專門人才這個目標，這必須要投入大量的時間去學習、完善自己的專業知識結構，對所學專業的專業知識的系統掌握是大學生成才的關鍵所在，在此基礎上謀求其他知識的獲得和能力的提升，才能成長為復合型人才。當前，有些學生幹部沒有把專業學習放在首位，他們認為出任學生幹部能鍛煉出當代大學生的一些必備的素質，如組織協調能力、管理能力和社交能力等就足夠了，忽視了專業素質特別是思維素質方面的學習和鍛煉，客觀上存在混文憑、混學位的思想。這樣的學生幹部往往成績平庸，缺乏在學習上成為同學榜樣的「硬實力」，必然導致工作中的在同學中間影響力和號召力這樣的「軟實力」的下降，學生幹部工作的豐富文化內涵也因此大打折扣，淪為純粹的事務性工作，大大降低了工作效能的發揮。 學生幹部素質培養 引述： 素質是指事物固有的性質和特點。素質有廣義狹義之分。廣義的素質指的是人所具有的思想、品德、知識、能力、情感、意志、風度等的全稱。它是在一個人先天基礎恥，通過後天的實踐的基本特徵。它體現一個人的整體面貌，是發展自己、實現自身價值的基本條件，同時，它又具有很強的可塑性，總是隨著社會實踐發展而發生變化。 不少同學進入大學後都希望擔任學生幹部，因為這是全面培養和鍛煉自己能力的極好機會。事實證明，在大學期間擔任過學生幹部的同學，踏上工作崗位後往往具有較強的適應能力，社會活動能力，組織能力和管理能力。大學學生幹部擔負著配合學校各方面力量教育和引導大學生，使其成為德、智、體全面發展的「四有 」人才的職能。這是一項十分艱巨的任務。當代大學生思想活躍，興趣廣泛，信息接收快，知識面寬，因此，大學學生幹部必須具備多方面的優良素質。 學生幹部應具備的素質 政治思想素質 學生幹部作為學生基層組織各種活動和工作的組織者和領導者，必須具有較高的政治覺悟和思想品質。當前，我國正處在進一步改革，開放的年代，改革、開放為我們的社會注入了新的活力，也給各種社會思潮和思想文化的進入提供了條件，使傳統的社會意識和思想觀念面臨著挑戰。在這種情況下，大學學生幹部更要自覺堅持四項基本原則，堅定不移地宣傳和貫徹執行黨的路線、方針和政策。俗話說，「其身正，無令則行，其身不正，雖令不行」，大學學生幹部更應以身立教，為人楷模，把學生緊緊地吸引和團結在自己的周圍。同時學生幹部要注意培養自己的事業心，自覺認識自己所從事的學生工作的重要意義，明確自己所肩負的重託，增強責任意識，保持旺盛的工作熱情，兢兢業業，積極工作。 學生幹部應具備的素質 業務素質 大學生都具有一定的專業知識和理論水平，而且求知慾強，喜歡探索，這就要求學生幹部有較高的業務素質和合理的知識結構。一般來說，學習成績好的幹部更容易贏得同學的尊敬和愛戴，更容易建立起自己的威信，對同學實行有效的領導。業務素質不僅只表現在本專業學科的學習成績方面，還應包括一定的馬克思主義的基本原理，以及與本職工作有關的自然、社會科學知識，這些知識對於學生幹部提高自身分析問題和解決問題的實際能力，增強對學生的吸引力和感染力，為大學生提供多方面的指導與服務，從而提高領導行為的有效性具有十分重要作用。 學生幹部應具備的素質 能力素質 學生幹部要想出色地完成各項工作任務，就應不斷增強領導才能，提高能力素質。大學學生幹部的能力素質包括很多，其中最主要的有以下幾個方面： 1.交往能力 2.決策能力 3.組織能力 4.創新能力 能力素質-交往能力 交往能力 學生幹部要熟悉交往藝術，善於同各種類型的同學交朋友，學會與各種群體和組織打交道。只有這樣，學生幹部才能和同學以及其他組織和群體建立密切的關系，各種信息也會源源不斷地向自己傳來，為開展各項工作創造一個寬松的外部環境，擴大視野，開拓思路，做好各項工作。分析、判斷能力。學生幹部面臨的工作往往是紛繁復雜的，這就需要提高自己分析、判斷各種社會現象、社會思潮和客觀事物等各種信息的能力。沒有正確的分析和判斷，就沒有正確的決策，也就沒有正確的領導行為。 能力素質-決策能力 決策能力 決策是領導行為的基本功能，領導行為的效果，依賴於決策的性質。學生幹部應根據我們布置的中心工作，結合本部門或本系、本班、本部門的特點和具體工作的實際情況，找出關鍵問題所在，權衡利弊，及時作出有效可行的決策。 能力素質-組織能力 組織能力 學生幹部要把性格各異，素質不同的同學組織起來，合理安排，充分調動每個人的積極性，把他們的活動協調起來，團結互助，擰成一股繩，為共同目標的實現而努力，保證決策的實現。這就需要有較強的組織能力。 能力素質-創新能力 創新能力 學生幹部都不能幹出成績，能不能超越自我，超越別人。根本的區別是有無創新能力，在工作中能不能提出新見解，新方案，能不能打開新局面。如果學生幹部，因循守舊，本本主義，迷信書本和權威，一切按老規矩辦事，那麼就沒有我們創新，沒有發展，一切都可能是老樣子。 學生幹部應具備的素質 心理素質 良好的心理素質是學生幹部對同學實現有效領導的又一重要因素。它包括廣泛的興趣，豐富的情感和堅定的意志等方面。一個人如果興趣狹窄，情感貧乏，意志薄弱，性格孤僻，缺乏主動精神和自主能力，人際關系不協調，是很難有大的作為的。相反，一個人有了廣泛的興趣，能使自己更加接近和了解同伴，更多地涉獵各方面的知識，增加和同伴的共同語言，從而有效地激起和培養群體成員的集體主義觀念。豐富的情感是聯絡和溝通同學之間關系的有效途徑，它可以增強領導者的感染力和影響力，得到同學的信任和敬佩。堅定的意志就是要求幹部要自覺地確定目標並為實現這一目的而努力奮斗，在工作中表現出主動精神和獨立自主精神，勇於為自己的決定和行動承擔責任。對工作中出現的挫折和干擾有堅強的自製力，善於控制自己的情緒，保持高度的自信心。只有這樣，才能帶領同學完成預定任務。 學生幹部應具備的素質 作為一名優秀的學生幹部，只有上述素質是遠遠不夠的，他（她）應該還具備以下特點：腿勤、嘴勤、手勤、腦勤，即所謂的「四勤」。腿勤就是多跑，盡可能地與同學談心，交朋友，多與上級聯系，及時反映情況，匯報工作。嘴勤就是要多

Ⅸ 企業如何對待葯品抽驗課件

一、抽驗原則：
遵循客觀、公正、科學、合理的原則。今年重點加強葯品生產企業、質量薄弱環節和重點品種抽樣的針對性，切實提高發現葯品存在質量隱患的能力，充分體現葯品質量安全監管的目標和效能。
二、抽驗總數和對象：
（一）全年計劃葯品監督抽驗數為500件，抽驗對象為區內飲片生產企業、葯品批發企業、醫療機構以及零售葯店，其中420件按比例落實到具體單位，另外預留80件作為機動。
（二）葯品生產企業（包括原輔料）的日常監督抽驗由市局和分局按《年本市葯品生產企業監督抽驗計劃》（另行下達）組織實施。
（三）專項、評價抽驗根據需要由市局安排另行組織。
（四）2008年度發生過葯品質量問題的單位作為重點抽驗對象。
三、重點抽驗品種：
根據國家局要求和本市監管實際與葯品的特點，對以下產品重點進行抽驗：
（一）近兩年轉制、法人變更和主要管理層人員發生變化的葯品批發企業的產品；
（二）05版葯典提高標準的品種；
（三）高風險品種（注射劑、大輸液、生物製品等）；
（四）近兩年各級葯品質量抽驗不合格企業的品種；
（五）不良反應較多的產品；
（六）本市醫療機構集中招標采購以及本區統一采購的品種；
（七）降價幅度較大的品種和同種價格相差懸殊的低價葯品。四、計劃抽驗監督比例：
全年計劃抽樣構成比例：公立醫療機構151件，佔36%；葯品批發企業（含飲片生產企業）45件，佔11%；零售葯店104件，佔25%；民辦醫療機構100件，佔24%，醫保內設醫療機構20件，佔5%；機動80件作為涉案抽樣、專項抽樣。
葯品抽驗比例為：飲片:中成葯:西葯比例為：04：3.6（+0.5）：6（+0.5）（醫院制劑、飲片生產企業抽驗不列入上述比例范圍）
五、抽驗頻度：
（一）突出對葯品的源頭生產企業（包括原輔料）的抽驗力度，原則上每年不少於4次；對其生產品種進行全覆蓋抽驗；
（二）抓好葯品批發企業以及2家飲片生產企業的抽驗工作，每年每家不少於2次，覆蓋率100%；
（三）強化民辦綜合性醫院、公立醫院葯房和經濟葯店的管理，全年每家2次抽驗，覆蓋率100%；
（四）有效提高單體葯房的監管，抽樣覆蓋率達100%，平均每家抽樣2件；
（五）適度加強區內大型企業醫保內設醫療機構的抽樣工作，覆蓋率35%，平均每家抽樣3件；
六、抽驗方法：
（一）由分局向被抽驗單位發出《年度葯品質量監督抽驗計劃書》；
（二）抽驗前，先由分局向被抽驗單位發出《葯品抽樣指令單》；
（三）分局執行任務的抽樣人員按《葯品抽樣指令單》擬定的抽驗日期、品種和件數，到被抽驗單位進行抽樣。（涉案、專項行動除外）；
（四）對被抽驗單位進行必要的監督檢查，填寫「葯品抽樣現場檢查情況表」；
（五）被抽驗的檢品輸入抽樣系統，然後送指定的葯檢所檢驗。