全員服務

㈠ 如何進行全員營銷

現在，隨著市場競爭的殘酷性，有很多企業在搞全員營銷，我也親身接觸過，為此，

我不敢恭維，高層領導一味的強調全員營銷，一味灌輸全員營銷的重要性和艱巨性，隨後，

中層領導便把這種思想傳達到一線員工腦子里，「我們要全員營銷」！敢問：有多少員工

懂得營銷？能真正理解全員營銷？在搞不懂的前提下，如何營銷？如何實現全員營銷？

最終只能做成全員推銷，變質了。

全員推銷就是把自己的產品信息一味地灌輸到客戶的腦子里，讓客戶購買，不管客戶

是否需要，仍然一味地強調自有產品有多麼的好，這樣做會很容易傷害到客戶，甚至傷害到

客戶自身的利益，造成客戶不滿，全員營銷根本談不上。

全員營銷就像是一個團隊，他們之間有互補性和協調性，相互之間始終保持著有效的及時

溝通，Leader指出工作方向、灌輸工作思想，二線人員為一線人員做好後勤、輔助性工作，

全力為一線人員服務，一線人員在和客戶溝通時，客戶提出的或遇到的種種的合理要求和問題，

及時反饋，由二線人員甚至Leader作出決策和解決方案，然後由一線人員快速地執行下去，

只有建立了這套完整的營銷價值鏈，一線人員才能更好的為客戶提供服務，為客戶解決實際問題，

真正為客戶創造價值，讓客戶滿意，這樣才能最終實現全員營銷，這才叫真正意義上的全員營銷。

在進行全員營銷時，我們可以使用幾個有效的營銷工具，如：情感營銷、口碑營銷、服務營銷、

深度營銷和聲譽營銷，進行全員營銷。那麼，究竟如何運用？下面我給大家簡單闡述一下：

我們都擁有自己的客戶群體，不要每天只知道工作，我們要時時與客戶溝通，了解客戶的需求、

想法和意見，做到及時匯報、及時分析、及時改善、及時執行、及時跟進。滿足客戶的需求不僅僅

局限於工作方面，更要注重客戶及其家屬、子女的生活和學習情況，更大程度的為他們服務，用一顆

真誠的心去換取他們對我們一顆感恩的心，做到客戶滿意，更要追求顧客讓渡價值最大化，此時，

情感營銷將隨之轉變成口碑營銷，口碑營銷雖然是我們的客戶做的，但這是我們努力創造的結果。

提到服務營銷，不得不提到服務，要知道，真正的服務不僅僅體現在營銷之中和營銷之後，

更多的則體現在營銷之前，服務是在做細節，細節——決定成敗。還要知道，開發一個客戶的成本是

留住一個老客戶成本的5倍，甚至更多。

還是那句話，我們擁有自己的客戶群體，我們要從他們身上挖掘潛在的客戶資源，同時了解他們

更多的需求，開展更多的個性化服務，進行深度營銷，借力坐莊，用他們的人脈擴充我們的客戶

資源，就像滾雪球一樣。

敢問您的企業：你們的核心競爭力在哪裡？USP（賣點）是什麼？你們有沒有定期為市場一線

人員乃至全體員工進行營銷系列課程的相關培訓？執行力在哪些環節上容易偏離？我們有沒有浪費

資源？或使資源呆滯？我們有沒有必要進行產品聚焦或產品分解？我們有沒有利用80/20法則進行

客戶管理？

全員營銷是一個龐大的課題，它所涉及到的方方面面很廣，它是一個整合，以上所提到這些模塊

和幾個營銷工具只是營銷環節中的幾個元素而已，銷售也是營銷其中的一個元素，全員營銷要靠我們

團隊的協作，全員營銷的價值鏈是否流暢，要取決於執行力，全員營銷的效果好與壞，要取決的全體

員工的工作態度，態度決定一切！

全員營銷是一個龐大課題，將它細分會發現很多組成部分，從細分市場、尋找客戶、接觸客戶、

了解客戶、讓客戶了解你、為客戶定製產品、提出解決方案、全程服務等，每一個環節都緊密相連，

每一個營銷模塊都要一絲不苟。

我願意將我多年的市場實戰經驗與大家分享，我願意與大家一起全員營銷。

㈡ 如何提高員工的服務意識

提高服務意識需要具備以下幾點：

責任意識：明確自己的工作職責，對內每一項服務有強烈的責容任心，把全面完美的履行職責當作義務。

團隊協作意識：堅持「集體榮譽」是我們的最高榮譽的思想；明確「我們」是團隊的重要組成部分；長期習慣用「我們」的角度去思考。

換位思考意識：對顧客表現的情緒的理解；在工作中設身處地為顧客著想。

反思意識：時常保持「能有更好的方法嗎？」的思路；想想「為什麼」服務對象滿意或不滿意；受表彰的同事與「我們」的根本不同在哪裡。

(2)全員服務擴展閱讀

優秀服務人員的基本技能：

1、任何工作從主動打招呼開始；

2、任何服務從微笑開始；

3、任何情況下不允許說不知道；

4、任何語言都要使用文明用語；

5、任何時候注意自己的儀容儀表；

6、任何介紹、講解都要說清楚、聽明白。

㈢ 為員工服務，如何全心全意

一、培養員工對企業的歸屬感馬斯洛的需要層次理論中說道：「歸屬和愛的需要是人的重要心理需要，只有滿足了這一需要，人們才有可能『自我實現』」。在企業中，每個員工都希望自己歸屬於自己的部門、團隊和公司，獲得幫助和愛，擁有安全感。換言之，歸屬感的另一種體現就是一個團隊有著超強的凝聚力和向心力，員工之間相互協調、支持、幫助。只有在這樣的團隊和企業里，員工才能真正擁有與企業統一的價值觀、目標和願景，並為之努力去實踐。也只有在這樣的實踐過程中，員工才能與企業結成利益共同體、事業共同體，最終實現企業與個人的共同發展。1.改善員工福利在藝海，各公司通過多種方式，改善員工的住宿環境、提高員工的用餐標准、關注員工的生活狀況以及正德正在推行的孝心養老計劃等，都是全心全意為員工服務的體現。通過這些舉措，讓員工感受到企業的溫暖與和諧，增強他們對企業的歸屬感。2.增強主人翁意識各公司開展多種活動傾聽基層員工的心聲，成立優化建議委員會收集好的建議並發現人才，集團全員群策群力、民主參與《藝海綱領》和《藝海基本法》的修訂等等，都讓員工感受到了主人翁的地位，增強了對企業的歸屬感。有了歸屬感，員工自然就會有責任感，有了責任感，就能提高員工的工作激情和績效，做出更多的貢獻，從而在企業中找到展示自我的平台、體現自我的價值。 二、增強員工對本職工作的自豪感一個良好的企業氛圍和文化，一個輕松、愉悅的工作環境，一個尊重員工工作成果、認可員工工作貢獻的管理模式，都能有效地提高員工工作的滿意度和對本職工作的自豪感。藝海每年都會組織各種大型的文化活動，如游樂一家親、感恩父母、運動會、年會等。員工能充分參與到活動中，感受到集體的力量和溫暖，體會大家庭的力量和感染力，並為成為藝海的一員而感到驕傲。當每位員工都為身為藝海人而感到驕傲時，他們自然就會加倍地努力工作，積極進取，在自己的崗位上最大限度地發揮才能，為企業作出最大的貢獻。同時，員工還會盡心盡力塑造並維護企業的形象。工作對他們來說，已不僅僅是一種謀生的手段和方式，更是一番事業，一種榮譽。 三、提升員工對工作的認同感1.公平公正地評價員工公平公正地對員工評價是保證員工健康成長的關鍵。每個員工對自己的能力水平、崗位工作、工資收入、獎懲情況、地位作用等方面都是非常敏感的，一次不公正的評價會給員工帶來很大的傷害，所以管理者要客觀公正地給予評價，以事實說話，以德以理服人，使得員工對評價結果認同，從而培養出一種彼此信任、團結互助、通力合作的和諧氛圍。2.給予員工充分的認可對於員工而言，工資薪酬雖然重要，但是最重要的還應是領導對自己的認可。如果一個員工努力工作、盡心盡力，但是管理者總是將眼光放在問題和錯誤上，放在不足與紕漏上，從來不關注員工的成長，不用贊美和欣賞的眼光看待員工，吝嗇認可和鼓勵的話語，漸漸地，員工就會失望，就會感到沒有動力和激情。這時候，再優秀的員工也沒有了歸屬感、自豪感，更談不上對企業的認同感了。所以，當管理者充分認可員工的貢獻與價值時，員工自然會回報百分之二百的努力。3.為員工搭建廣闊的發展平台實踐是檢驗人才的唯一標准，實踐是培養人才的重要途徑。在藝海，通過內部競聘、梯隊班培訓、掛職鍛煉等機制，企業為員工提供了一個又一個展示自我、突破自我的平台和機會。員工的積極性充分被調動起來，從「要我做」變為「我要做」，在工作中也獲得了成就感和對工作的認同感。藝海管理的核心是調動人的潛能，發揮所有人的積極性。企業要把握員工的需求和期望，有的放矢地採取有效措施，時時刻刻堅持人文管理，重視企業文化的建設，為員工營造家的氛圍，從而提高員工的滿意度。

㈣ 如何構建全程全員服務體系

全面完成了納稅服務機構實體化改革，成立了納稅服務中心，實現了納稅服務資源的有效整合，促進了服務質效的顯著提升。在實體化納稅服務中心運行過程中，「稅務機關納稅服務專業化管理」和「納稅人全方位納稅服務需求」的矛盾也逐步暴露，成為制約服務水平提高的重要因素。為突破瓶頸，該局啟動了「全員、全程納稅服務機制」構建，並把編制《納稅服務崗責規范》作為其基礎性工作。7月初，該局抽調6名業務骨幹集中封閉編制《納稅服務崗責規范》。正式印發前，《規范》被在各個層面廣泛徵求意見，反復修改數易其稿，以確保其合法、科學和實用。
「將稅收服務要求滲入稅務執法、管理每一環節，將服務責任落實到地稅部門每一崗位，實現執法和服務的有機融合」稅務局編制《納稅服務崗責規范》的核心意圖。為實現納稅服務崗責的全面覆蓋，以核心業務系統——征管信息管理系統17類、100餘個業務事項為基礎，按照每一業務事項流程，梳理業務流轉過程中涉及的前台受理、後台審核等所有崗位，逐一明確各崗位的執法標准和服務規范。在編寫體例上，借鑒ISO9000質量管理體系流程式控制制方法，對每個業務事項明確「納稅服務對象」、「服務流程圖」以及相關崗位的「執法、服務要求」，既利於各業務的跟蹤管理，又便於各崗位人員對照執行。
《納稅服務崗責規范》投入應用以後，將著手建立與之配套的「考核辦法」和「責任追究辦法」，為「全員、全方位納稅服務」提供完善的制度和機制保障，從而實現納稅服務質量和水平的全面躍進。

㈤ 中國電信為何掀起全員服務大行動

據悉，為加強全體員工的「顧客至上，用心服務」的理念，提高思想意識和向顧客提供優質服務的行動意識，本次教育交流活動包括「總經理對話服務」和「全體員工的優秀服務著作」。 「分兩個階段的特殊事件。為了解決與客戶有關的服務問題並不斷提高人們的獲取感，幸福感和安全性。

著力培養「客戶至上，服務第一」和「第一問題負責制」的理念；組織一線服務人員每月一次的「為客戶解決問題」類會議，分享服務客戶的經驗，總結經驗，彌補不足，提高能力和服務水平。在收集優秀服務案例的特殊活動中，公司將收集前端和後端員工的服務案例和服務案例，建立基準，分享經驗，激發和調動服務意識為所有員工創造一種「學習幫助」的氛圍。幫助提高客戶服務能力和客戶服務意識，最終推動公司的高質量發展。

㈥ 領導為員工服務，二線為一線服務是全員為客戶服務的基礎，對嘛

這句話應該是正確的。員工是為客戶服務是不爭的事實，而領導為員工服務其實也是在協內助員工容為客戶服務。從這個意義上說，領導就是在為客戶服務。同理，二線為一線服務，協助一線為客戶服務，二線也是在為客戶服務。因此說這種上級為下級服務再為客戶服務可以稱為是全員為客戶服務的基礎。

㈦ 「全員服務在行動」年底回饋活動的代金券如何查詢

「全員服務在行動」年底回饋活動的代金券查詢方式：登陸聯通手機營業廳，點擊「特權中心」＞「卡券」後點擊領取，使用方式、有效期等詳見禮券說明。

㈧ 如何作到全員服務意識

超級市場的全員服務意識是真正實施其服務策略的先決條件，服務要從每一位員工做起，為消費者服務的理念必須廣泛而深刻地為員工所認可，並且體現在日常工作中的一言一行當中。在服務工作中，需要分析和把握顧客的需求，不斷改善超市的商品組合及營銷策劃，從而建立顧客的忠誠度和提高銷售業績。成功的超市企業之所以具有競爭對手難以抄襲的形象，正是因為贏得顧客忠誠度。

一些著名的大型外資超級市場，如沃爾瑪、麥德龍、家樂福，始終把「顧客第一」 的觀念作為他們打開市場、佔領市場的利器。他們的「顧客第一」觀念表現在必須根據顧客的需求及時培育市場，顧客是企業利潤的真正源泉，失去顧客就失去了企業的根本利益。市場存在著機遇，創造機遇的是千千萬萬的顧客，想消費者所想是企業營銷的出發點。基於此，沃爾瑪喊出了「顧客就是老闆」的口號，沃爾頓說過：「超越顧客和期望，顧客就會一再光臨。滿足顧客和要求，並且再多加一點點，讓顧客知道你很感激他們。對顧客做錯了事，要誠心道歉，不可以找借口。」
http://www.jzxy.com/Article_Print.asp?ArticleID=513
http://youjiang.blogchina.com/238182.html
http://www.i18.cn/zx/newshtml/2004-8-2/4945.html

㈨ 如何進一步強化全員服務意識,

1；領導重視，組織班子，成立「強化全員服務意識領導小組」強化全員服務回意識代表大會。2；經費落實答，該小組設立專用賬戶，專款專用。3；強化全員服務意識領導小組全體成員分期，分批到國內外考察，調研...。4；根據考察，調研結果及本單位具體情況，擬定「強化全員服務意識規范（草案）」。提交強化全員服務意識代表大會討論，表決。試行。4；召開「強化全員服務意識」口口年度行動動員大會。（會議議程另行安排）。5；階段性總結。表彰，獎勵先進。批評，懲罰失誤。6；組織先進，模範到國內外，考察，調研。