產品和服務

❶ 產品和服務的區別，五個不同，比如產品可以觸摸，而服務不可以

一、主體不同

1、產品：指做為商品提供給市場，被人們使用和回消費，並能滿足人們某種需求的任何答東西。

2、服務：只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動。

二、組成不同

1、產品：包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。

2、服務：可分為有償的、直接或間接的提供方便的經濟性勞動服務。

三、特點不同

1、產品：是「一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動」的結果，即「過程」的結果。

2、服務：是由一系列活動所組成的過程，而不是實物，這個過程不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務。

❷ 論述產品與服務的關系

產陬對產品與服務的關系,目前大體育三種基本觀點:第,產品是主體,服務是產品的『;:屬部分,是產品的延伸.第二,服務自身是一種無形的產品.與有形的產品的關系不足:體附部分的系,是並列關田經濟論壇199.17系.它與有形產品的區別在於:"服務不是作為物而有用,而是作為活動而有用".第三,產品是服務的載體,服務是產品的本質.產品所體現的是一種服務關系,它只有被當作～項服務的形式時,才有意義.第一種觀點僅僅把服務當作是與產品銷售相關的輔助性活動,只看到服務在與產品相關時的表現形式.第二種觀點實質是把服務等同於勞務.盡管較第一種觀點,服務的地位與產品相並列,但卻難以發現服務與產品之間的內在聯系,也解釋不了產品和服務有何共同的本質.筆者認為,只有第三種觀點才真正揭示出產品與服務的內在聯系.首先,產品的本質是服務.生產者不是為生產而生產.在商品經濟條件下,商品的交換行為已分化為買與賣兩個過程,生產者的一切活動都是為了滿足顧客的需要,即為消費而生產.那麼生產者的活動不管其表現形式多麼不同,就都體現了一種關系,即生產者為消費者服務的關系.只要將產品放在生產者和消費者的關系中,產品的本質即可表現出來.在這里,產品只是傳遞生產者對消費者服務的載體,而服務在產品上獲得了～種實物的形式.產品承擔著生產者通過具體勞動形式為消費者創造的某種效用,同時承擔著這種關系本身.當然,服務以其自身的性質看,並不必然要以產品作為表現自己的形式,它還可以以活勞動的形式直接表現自身的本質和內容.也就是說,服務這種關系還可以通過活動本身即勞務來表現.所以,從生產者和消費者的關系來看,有形的產品與無形的勞務都是服務的實現形式,所體現的都是生產者為滿足消費者的需要而結成的服務關系.它們有著共同的本質——服務.一些經營者從實踐中已認識到這種關系.如公司公開表示自己不是電腦製造商,而是提供滿足顧客需要的服務商.西安旅遊食品廠廠長李照森曾在推銷員培訓班上說:"你們將通過推銷品質上乘的太陽牌鍋巴,把本廠提供的優質服務銷售給消費者.企業的利潤是消費者對我們的良好服務的回報,而不是銷售產品的盈餘.請記住,你們賣的不是產品而是服務".其次,產品的整體概念體現服務的結構.現代市場學認為,產品的整體概念包含三個層次.一是核心產品,即指消費者購買某種產品時所追求的利益,是其要真正購買的東西.例如,顧客購買潤滑油,並不是要佔有這種化工產品,他要購買的是設備運轉的安全.二是有形產品,即消費者所認定的有形的產品郵分,在市場上表現為產品質量水平,外觀特徵與品牌名稱等.三是附加產品,即人們購買產品時所獲得的全部附加服務和利益,如免費送貨,安裝和保修等等.盡管現代市場學早已確認產品是一個由三層次構成的整體.但卻一直沒能說明這三個層次的內在聯系.其實只要從生產者與消費者的關系來理解,我們就不難確認,所謂的核心產品,其本質乃是生產者為滿足消費者的需要所提供的服務的最基本內容,有形產品只是這種服務的表現形式,為服務的基本內容提供識別,評價的依據,附加產品是服務在內容上的延伸和擴展.所以,不僅附加產品是服務,而且核心產品和有形產品都是服務的組成部分.三者之間的內在聯系只能在生產者全方位地服務於消費者的關系中去理解.附加產品項目的增減及其變化服從於服務的需求,售前,售中,售後的勞務要體現服務的宗旨,核心產品和有形產品在不同層次上體現服務的本質.產品質量的提高,產品結構的改善,銷售服務的完善都只是在一個方面反映服務水平的提高,都是為了實現全方位為顧客服務,使顧客百分之百地滿意這個最根本的目標.最後,產品的創新是服務的創新.生產者與消費者之間的矛盾,盡管可以通過適銷的產品而得到解決,但是這種解決方式只具有階段性的,外在的性質.因為生產者和消費者之司的矛盾,從根本上講必須依賴於生產者全方位的服務來解決.所以,生產和消費的矛盾運動,從形式上看伴隨著～系列產品的更新換代,而實質上是服務從低級到高級,從單一到全方位的發展過程.產品創新歸根到底是服務內容的創新.產品是間接的服務,而勞務是直接的服務.現代企業實施服務化營銷,直接服務的比重則相對上升,間接服務的比重相對下降.綜上所述,產品和服務並不是同一層次上的概念.從所體現的社會關系來看,服務較產品具有更為本質的特性.不應當用產品來定義服務,而應當用服務來定義產品:服務不是產品的附屬部分,而是產品的本質;服務不是提高產品附加值的手段,而是產品和勞務價值得以成立的根據.認識這一點,對買方市場條件下的企業決策具有啟迪作用.

❸ 產品和服務

答：其實是相輔相成的關系。

❹ 產品與服務的特徵與區別

相對於產品服務具有：
無形性
不可分性
可變性（或不一致性、易變性）
沒有存貨性
希望能幫到您，謝謝！