監督卡怎麼做
計程車行業是體現一個城市文明程度的流動窗口,司機的一言一行往往會給乘客留下深刻印象，我希望「的哥」們切莫讓不經意間表現出的一些個人不良習慣而損壞了你所在的城市形象。
② 怎樣投訴計程車司機
打投的電話復，向公司投訴。
拓展資制料：
未經許可，擅自從事出租汽車客運經營的；平台公司未取得經營許可、車輛未取得道路運輸證，擅自從事或者變相從事網約車經營的；出租汽車駕駛員無相關證件從事出租汽車經營的；出租汽車駕駛員無故拒載、不按計價器顯示金額收費、車容不整、不按規定著裝或者故意繞道行駛等違規經營的。
按照規定提供服務車輛及駕駛員相關信息向市道路運輸管理機構報備的；未按照規定將相關數據實時傳輸到政府監管平台，提供服務車輛、人員與線下實際提供服務的車輛、人員不一致的，向無證車輛和駕駛員派單的，不配合相關部門依法調取查閱數據信息的。
出租汽車未按規定安裝、使用衛星定位車載終端的；妨礙市場公平競爭、侵害乘客合法權益的；駕駛員違規使用計價器（未經檢定或者破壞鉛封使用的）；價格違法行為；違反有關網路和信息安全規定的行為；法律、法規、規章禁止的其他行為。
③ 農民負擔監督卡做什麼的
農民負擔監督卡，卡里有信息的，主要包含你作為村裡農民的基本信息、應享受的各種政策補貼、重點涉農稅收、價格、收費公示以及農民的權利和義務等內容。農民負擔監督卡詳細介紹了農民應該享受的糧食直補、綜合補貼的惠農資金數額，以及農村教育、計生、衛生管理等服務項目的收費說明。在卡的醒目位置，還公布有農民負擔監督舉報電話。這個未來不會徵收你農業稅的，你多慮了。不明白的地方、還有你覺得亂收費的情況可以直接打監督舉報電話。望採納我的回答。
④ 私家車能做滴滴打車司機嗎，沒有從業資格證和監督卡
建議還是不要冒險，被抓了要罰錢的，得不償失，確實想做就先去考個網約車證吧
⑤ 民事訴訟資料整理，裝訂怎麼做
民事訴訟資料整理、裝訂怎麼做
CQLSW.NET 2015-07-21 信息來源：無訟閱讀 作者：王晶
核心提示：從執業伊始，我就沒有認真對待民事訴訟案件資料的整理、裝訂工作，以至於現在民事訴訟案件資料這里一堆，那裡一堆，嚴重影響執業的心情，隨著自己執業要求的越來越高，不得不開始認真思考這個問題。
民事訴訟案件資料，特指在民事訴訟過程中發生的與案件有關的文字、圖片、音頻、視頻資料，既包括程序性資料，如委託代理合同，授權委託書等，也包括實體性資料，如原被告雙方提交的證據，那麼針對一個民事訴訟案件，如何對上述材料整理裝訂，既能在開庭時做到美觀、查找方便，又能便於開庭後檔案立卷歸檔呢，這是我近段時間苦苦思索的問題。
說實話，從執業伊始，我就沒有認真對待民事訴訟案件資料的整理、裝訂工作，以至於現在民事訴訟案件資料這里一堆，那裡一堆，嚴重影響執業的心情，隨著自己執業要求的越來越高，不得不開始認真思考這個問題。
所謂整理，無非就是對民事訴訟文件進行歸類的一個過程。一般來說，在民事訴訟過程中可能產生如下文件：
委託代理合同、委託人的主體信息(自然人為身份證復印件，法人為營業執照副本、組織機構代碼證、法定代表人身份證明、法定代表人身份證)、授權委託書、律師費發票、起訴狀或答辯狀、證據材料、法院受理材料(法院受理通知書、訴訟須知、舉證通知書、廉潔監督卡、送達地址確認書、送達回證等)、法院訴訟材料(告知合議庭組成人員通知書、傳票等)、對方提交的答辯狀和證據、法院終結材料(民事裁定書、判決書、調解書)、律師工作文件(法律意見、代理詞、庭審筆錄)
第一種整理方法，就是按照民事案件裝卷的要求，根據《律師業務檔案立卷歸檔辦法》第十二條的規定順序如下：
1.律師事務所(法律顧問處)批辦單;
2.收費憑證;
3.委託書(委託代理協議、授權委託書);
4.起訴書、上訴書或答辯書;
5.閱卷筆錄;
6.會見當事人談話筆錄;
7.調查材料(證人證言、書證);
8.訴訟保全申請書、證據保全申請書、先行給付申請書和法院裁定書;
9.承辦律師代理意見;
10.集體討論記錄;
11.代理詞;
12.出庭通知書;
13.庭審筆錄;
14.判決書、裁定書、調解書、上訴書;
15.辦案小結。
這種整理順序是司法部1991規定的，目前依然是律所裝訂卷宗的標准，但是王律師認為這種整理方法只適合案件結束時候用，並不適合在案件辦理過程之中，因此下面著重介紹在辦案中我的第二種整理方法：即根據訴訟的角色以及時間順序，綜合考慮材料的重要程度進行整理。
訴訟的角色，主要是指己方、對方以及作為中立方的法院，根據訴訟角色進行整理可以很好地釐清案件的法律關系，一般來說我會將民事訴訟資料分為三類：己方資料、對方資料、法院資料。
從時間順序上來講，作為己方，最先產生的訴訟資料肯定是委託手續相關的程序性文件，包括委託代理合同、委託人的主體信息及授權委託書，有時還包括律師費發票(風險代理的律師費發票可能最後才會產生)，這些資料集中反映了律師的代理許可權及范圍，是整個民事訴訟代理的根本性文件，一般來說，除了在可以要求律師費的案件中(比如知識產權類維權案件，律師費可以作為維權的合理費用向對方主張)委託代理合同及律師費發票可能需要作為證據外，其他文件幾乎很少用到，其次就是當事人提交給律師的資料，當事人自行提交的材料一般情況下律師不收原件，除非當事人有特別要求，因此這些材料一般都為復印件，這些材料在經過證據篩選後，一部分會變為證據材料，還有一部分因為缺乏關聯性可能就變成了一些參考資料，這些參考資料可以和前述的程序性文件放在一起，剩下的來就是民事起訴狀和證據資料，也就是整個民事訴訟資料中最為關鍵的核心，這些核心資料集中反映了律師的代理思路，因此與此相關的法律意見、代理詞、質證意見均可以附在民事起訴狀之後，根據上述民事訴訟資料的整理思路，己方資料包括委託手續類文件(委託代理合同+主體信息+授權委託書+律師費發票)、當事人資料(沒有作為證據提交的一些資料)、民事起訴應訴材料(起訴狀或答辯狀、代理意見、證據材料)
相應的對方資料和法院資料就很好整理了，一般對方資料包括起訴狀和證據資料，而法院資料則按照時間先後順序進行整理。
上述整理方法簡單總結就是：己方資料（委託手續類資料、當事人資料、民事起應訴資料）+對方資料+法院資料
更為具體是將所有資料分為五類，其排列順序如下：
委託手續類資料+法院資料+當事人資料+民事起應訴資料+對方資料
上述的分類有一個好處，就是文件類別一目瞭然，找東西特別方便，同時也能最大程度地將文件從零規整，並且按照重要程度，將重要的材料放在一起，也能夠在使用頻繁的狀態下提高庭審效率。因此這套資料的方法最適合開庭的時候用。
說完了文件的整理，下面接著談文件的裝訂，文件裝訂主要是為了美觀、整齊、便於攜帶。對於文件的裝訂我也嘗試過很多方法，很難說哪種方法好哪種不好，下面簡單介紹一下我經常用的幾種裝訂文件的方法，另外特別指出的是這里的裝訂並不是指案件結束後對案件檔案的裝訂，而是指在辦案過程中為了使案件材料便於攜帶、美觀、整齊，甚至有時是為了營造一種專業水準的裝訂。
最常見文件的裝訂方式就是使用訂書機，這種方式非常簡單易行，並且後期拆除釘子簡單，便於進行最後的檔案立卷，但缺點是不夠美觀，顯得很隨便。
另外一種常見的裝訂方式就是使用鳳尾夾，這種方式也是很簡單易行，而且不會對訴訟資料造成破壞，便於後期的檔案立卷，易於掃描。缺點同樣顯得不夠美觀。
上述兩種方法都不能適用大量訴訟資料的裝訂，尤其是面對上百頁訴訟資料時。並且採用訂書機或者鳳尾夾裝訂之後還需要在裝入檔案袋中，因此更不美觀。
從美觀的角度出發，另外一種裝訂方式可能更受歡迎，那就是膠裝並加印封面，這種方式的缺點是已經膠裝好的資料，後期幾乎難以滿足立卷的要求，除非將膠裝處裁剪掉，又增添很多麻煩。與膠裝類似的，可以採用資料冊進行裝訂，但是資料冊裝訂最大的問題是比較費時間，試想著你把幾百頁的紙一張張地塞到資料冊的塑料袋是怎樣地費時間，因此這種方式在我親自裝訂了幾個案件材料之後，被我嚴重的擯棄了，擯棄的後果就是我得把那些資料再從文件袋裡抽出來，這樣的畫面太美我不敢看。
實際上，並沒有完美的裝訂方法，我的的建議資料如果比較少用鳳尾夾相對來說好一些，可以准備幾種不同顏色的鳳尾夾，比如紅色用來代表法院文件、黃色用來代表對方資料，藍色用來代表己方起訴應訴材料，綠色用來代表委託手續材料，這樣一看顏色就知道是什麼類別的材料，方便查找，並且對於比較重要的材料可以在上面貼上便利貼，更加方便查找。對於數量比較大的起訴應訴材料或者對方材料，我個人建議這個時候可以考慮再復印一份，然後進行膠裝，出庭時直接攜帶膠裝好的起訴應訴材料及其他材料，而復印的那一份留作裝立卷的時候用，至於已經膠裝的是不是太浪費了?王律師覺得把案件辦得漂漂亮亮的才是最重要的。
關於檔案袋，建議選擇透明塑料的檔案袋，容量比較大，而且結實，當然也可以選用律所的牛皮紙信封，這個就因人而異了。案件結束之後訴訟材料的裝訂還是老老實實按照《律師業務檔案立卷歸檔辦法》第十二條的規定來吧。(文/王晶 南京知識律師事務所)
⑥ 怎樣才能當上計程車司機
1，首先你要有三年以上的駕齡，駕照要有駕校頒發的結業證書，帶著身份證、駕駛證、駕校結業證、學歷證書、戶口及其這些證件的復印件，駕駛證要復印正本和副本到當地計程車駕駛員培訓中心培訓和考試，全部考試合格後就可以領到計程車駕駛員從業資格證。
2，要了解當地的地情地理，熟悉當地的道路，去找一家公司租一輛車或是買一輛車，符合這些條件，您就可以向經營所在地的市、區、縣客運出租汽車管理機構報名，參加服務資格業務培訓和考核，《服務資格考試合格證書》的有效期為三年。
3，駕駛證，客運從業資格證，內部上崗證，三年內無重大以上交通責任事故，經計程車職業培訓考試合格，並掌握相關道路運輸法規、當地風土人文情況、機動車維修和旅客急救等基本知識，取得相應的從業資格證後，辦理服務監督卡。
4，具有市、區、縣（市）常住戶籍的，須持有區、縣一年以上的暫住證明，年齡18周歲以上，60周歲以下，身體健康，持有公安機關交通管理部門核發的機動車駕駛證，以及市、區、縣公安機關交通管理部門證明的「三年內無重大以上交通責任事故」記錄。
(6)監督卡怎麼做擴展閱讀
全國統一的城市出租汽車經營許可證、車輛運營證、駕駛員服務資格證（簡稱「三證」）制度，同時要求各城市客運管理部門要嚴格按程序核准發放。
根據《道路運輸從業人員管理規定》第九條經營性道路旅客運輸駕駛員有關規定，必須從初次取得相應駕駛證三年後才能報考。根據你申辦道路經營性旅客運輸駕駛員從業資格證需攜帶本人駕駛證、身份證、到有資質的駕校報名，並參加培訓和考試即可，經考試合格後20日內頒發旅客運輸駕駛員從業資格證。
市道路運輸管理處：根據相關規定，申請計程車從業資格證需具備以下條件：
持有C類以上（含C類）機動車駕駛證，駕齡2年以上;年齡不超過60周歲;
3年內無重大以上交通責任事故;經計程車職業培訓考試合格，並掌握相關道路運輸法規、當地風土人文情況、機動車維修和旅客急救等基本知識。取得相應的從業資格證後，辦理服務監督卡。
辦理計程車從業資格證所需材料為：駕駛證、身份證（號碼為18位）、一寸紅底彩照4張。
報名地點：以各地具體條例為准
⑦ 我想問問看看海爾售後服務怎麼做
在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作為銷售的一部分已經成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售後服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是眾多企業爭效模仿的對象之一。
一．工程師接受服務任務
1．接到上門服務任務
在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息准確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話（或傳呼、手機等）、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等，首先同派工的信息員或調度核實，如核實不到則直接聯系用戶核實。
2．對用戶信息進行分析
（1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正確使用，2小時後跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備件。
（2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間沖突，要向用戶道歉、說明原因，徵得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。
（3）此故障能否維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料並請教其他工程師，或同中心、總部聯系。
（4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供周轉機？有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶周轉機上門。
3．聯系用戶
在問題確定並找到解決方法後，應電話聯系用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。
（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因並改約時間。
（2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認後的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要准備收據（發票），按公司規定的收費標准進行收取費用。
（3）如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話咨詢指導用戶使用，若用戶不接受咨詢，服務工程師應上門進行服務；為了預防咨詢錯誤或誤咨詢，凡咨詢後的用戶2個小時後必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。
（4）如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結果；如果用戶惱怒，拒絕服務工程師上門，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），並本著承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，徵得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯系不上，服務工程師要按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以後再聯系。
二．准備出發
1．准備好各種服務工具
服務工程師應准備好維修工具、備件（或周轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標准、留言條、上崗證等，其中墊布屬於必備物品，以免弄臟用戶的東西。為了防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標准自檢一遍。
2．服務工程師出發
服務工程師出發時間要提前1小時根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。
3．服務工程師在路上
如果路上不出現塞車或意外，服務工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鍾；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯系向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；如果服務工程師在上一個用戶家耽誤時間，應將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶。
三．正式服務前的工作
1．服務工程師進門前的准備工作
服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。
為預防服務工程師著裝為非海爾工作服或衣服臟、不幹凈，服務工程師頭發長且篷亂，鬍子過長等，海爾嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規范方可敲門。
2．敲門
雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標准動作為連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。
如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鍾重復1次；5分鍾後再不開門則電話聯系；電話聯系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯系用戶：同時通知中心（話務中心）。為了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下周圍查看，有無用戶在此等候。
3．進門
服務工程師按約定時間或提前5分鍾到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。
（1）如果服務工程師遇到遲到，未按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門等情況，海爾給服務工程師提供了各種解決方法：如用戶有聯系電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鍾同用戶取得聯系，道歉取得用戶的諒解。
若服務工程師遲到時間小於15分鍾，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻為理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多為理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。
若服務工程師遲到時 間超過15分鍾（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋為本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售後經理上門道歉。
（2）如果用戶不在家，服務工程師要表示道歉，離開並落實原因，及時找到用戶；如果用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進門，服務工程師應亮出自己的上崗證，向對方說明事由，請對方馬上聯系用戶確認，特殊情況下改約。
（3）若用戶對上門服務工程師資格表示懷疑甚至不讓進門，服務工程師應首先亮出上崗證，給用戶進明是受過正規培訓的；把海爾的投訴、監督電話告訴用戶；通過規范的咨詢語言，熟練的維修技術來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進門，則同用戶改約時間，由售後經理親自上門。
（4）服務工程師有可能遇到報修產品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務工程師應在徵得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產品所在地或自行前往或改約重新上門。
（5）如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門，在徵得用戶同意的前提下改約時間；如果用戶正在吃飯，服務工程師應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。
4．穿鞋套，放置工具箱
服務工程師穿鞋套時，先穿一隻鞋套，踏進用戶家，再穿另一隻鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，服務工程師要向用戶解釋為工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外，進門前要擦乾凈鞋套。為了預防鞋套太臟、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。
放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄臟地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然後將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄臟的物品。
海爾要求服務工程師出發前一定要自檢，以防止工具箱、墊布太臟，工具箱內工具不整齊、亂，零部件放置雜亂、臟等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。
四．開始服務
1．耐心聽取用戶意見
服務工程師要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務工程師服務語言要規范，海爾要求服務工程師的語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。
如果用戶惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取用戶發泄，眼睛注視用戶並不時應答，讓用戶知道你在認真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行咨詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽煙等違反海爾服務規范的行為，服務工程師要詳細講解海爾服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。
2．故障診斷
服務工程師應准確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，徵得用戶同意並出示收費標准。
（1）如果服務工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測為理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務工程師應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但用戶認定有問題，服務工程師應用規范的咨詢口徑向用戶進行合理咨詢。
（2）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除產品故障。能在用戶家修復的就現場修復，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，並提供周轉機。.對需拉修產品外觀進行檢查，出示欠條並簽字。如安裝產品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規范，則應向用戶說明可能會出現的隱患，請用戶再斟酌，但最後的意見一定要由用戶來確定。
在用戶家言行一定要規范：工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；盡可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須徵求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，並徵求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先徵得用戶同意，踩時必須用墊布防護；絕對禁止在用戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進行產品或傢具搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應照價賠償，並表示歉意。
（3）在實際維修中，如果.用戶小修不讓換件，服務工程師要向用戶咨詢解釋；.如果在用戶家無法修復，需拉回維修而用戶不讓拉修，或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修，服務工程師應以維修後需全面檢測為由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修，則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。同時為用戶提供周轉機，將用戶產品拉回，提供收條，並跟用戶約定送回時間，按規定時間送回。
（4）如果在維修中遇到新的問題，服務工程師要暫時迴避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術科，爭取當場解決，若無法保證當場解決則以檢測為由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，服務工程師應按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規定，通過真誠的服務來感動用戶；特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償，服務工程師不要輕易答復用戶，報中心請未示後辦理。
（5）如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話（不準用用戶家電話），向中心講明現正在用戶家服務及尚需時間，由中心根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務工程師或同用戶改約時間。
如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上在徵得用戶同意的前提下繼續維修，如確有不便則清理現場，與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務工程師吃飯，則婉言謝絕。
（6）服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足為由，扣押服務工程師或扣押服務工程師工具，或用戶態度蠻橫，對服務工程師打罵等情況，不要同用戶發生正面沖突，電話通知中心，由中心出面處理。
（7）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一並排除掉；若服務工程師沒有時間試機，則兩小時後跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。
（8）指導用戶使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於用戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。
維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶干凈抹布將產品內外清擦乾凈，並清擦地板，清理維修工具。讓用戶簽意見之前，自己要對產品及現場自檢一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止產品清擦不幹凈或現場清理不幹凈、工具遺漏在用戶家等；如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞，給用戶照價賠償。
五．收費
1．升級費用
在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標准和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費並給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標准收費。
2．軟體收費
上門安裝一個月內的軟體，給用戶免費調試並培訓到位；三個月後的，給用戶調試，收費並給用戶開具發票或收據。
3．超保收費
出示收費標准，嚴格按收費標准進行收費，並開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。如果收費標准與用戶保修證標准不符，要以二者中最低收費標准為准，若現場未帶發票，應與用戶約定再送發票或寄發票。
4．其他
如果保收費用戶不交，或要求減免費用再修，服務工程師要詳細向用戶解釋國家三保規定及保修期范圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回中心，根據中心批示處理，特殊情況向中心領導匯報，請求批示。
六．服務完畢
1．征詢用戶意見
服務工程師在維修完畢後要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價，並簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部後再進行填寫）。
如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意為止。
2．贈送小禮品及服務名片
最後服務工程師要向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什麼要求可按服務名片上的電話進行聯系。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話為公司服務電話，若有什麼要求我們都會及時上門服務。
3．向用戶道歉
同用戶道別時，服務工程師要走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套，服務工程師要用抹布將地擦拭乾凈，並向用戶道歉。
七．回訪與信息反饋
1．回訪
對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時後回訪（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意為止。
2．信息反饋
服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督「滿意」非用戶所簽或保修記錄單未及時反饋，網點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規定處理，並及時回訪用戶採取補救措施；若網點信息員信息反饋不及時，中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳，並按規定處理。