鐵路服務禮儀

❶ 《鐵路車站服務禮儀》作文

星期六的中午媽媽帶我去街上買衣服，我和媽媽好不容易擠上車，還么有站穩內腳跟，就聽見容一個親切的聲音說：「小朋友，讓個座位給你坐。」我循聲望去，看見一個阿姨站了起來，微笑著把我拉到座位上，我心裡一陣感動，連忙說了聲：「謝謝阿姨！」
到了下一站，上來一位年輕的媽媽，她左手抱著個小孩子，右手挎著個大背包，累的滿頭大汗，我剛想讓座，旁邊的一位大伯就已經站了起來，說：「姑娘，快坐下吧！」年輕媽媽紅著臉。不好意思的說：「謝謝您！」我想：我可不能坐著，下一站我要瞄準目標讓座。
車又「嘟嘟」的開了，快到下一站了，我往窗外一瞧，只見一位孕婦阿姨正准備上車呢。她一上車，我就叫道：「阿姨，坐這里。」看到大家向我投來贊許的目光，

❷ 鐵路服務禮儀遵循的原則是

鐵路服務禮儀應遵循的原則為：

1、旅客至上的原則

服務禮儀是提高鐵路服務水平和服務質量的重要手段；服務禮儀是鐵路贏得市場競爭的重要籌碼，是鐵路增強企業競爭力的重要環節；服務禮儀是鐵路塑造企業形象的有力工具。

2、用心服務的原則

基本素質要求：認同海航企業文化，對事業抱有強烈信心；誠信正直、樂觀積極、務實創新、團結協作、服務意識強；有較高的道德修養，遵紀守法。

3、持之以恆的原則

注意自己的身份，掌握用詞分寸和節制時間，避免使用專業術語，對國內旅客要使用普通話。

(2)鐵路服務禮儀擴展閱讀：

鐵路服務禮儀具體內容

1、候車時的動作禮儀

著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。

2、迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

3、引導旅客的動作禮儀

引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去。

❸ 鐵路乘務禮儀證有什麼用

空中乘務班交都是針對飛機上的乘客的一些禮儀。公關就是教你一些站姿
接待的日常禮儀，你是鐵路乘務員
，去空乘班吧。
交一些針對旅客的東西比較有用，而且也交站姿一類的對於你比較實用。

❹ 鐵路客運服務禮儀的介紹

《鐵路客運服務禮儀》從禮儀的起源、含義、功能、作用出發，系統介紹了儀態、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規范，結合運輸行業實際詳細介紹了鐵路運輸車站服務禮儀和列車服務禮儀。

❺ 列車服務禮儀原則是什麼

乘務員服務禮儀原則
服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現「服務」二字，其服務對象首先是顧客。在服務業，要堅持「以人為本」的原則，首先要從服務對象出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業「以人為本」的第一種體現。
作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心朴實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有「以人為本」的崇高境界。
在服務業倡導「以人為本」，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細致、更周到人性化服務。「以人為本」的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的「隱性產品」，它是服務業的核心理念。
高鐵客運服務作為服務行業同樣需要「以人為本」的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種「賓至如歸」的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 「以人為本」的經營理念。
那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?
一、動作服務禮儀：
(1)候車時的動作禮儀
著裝規范統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標准，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。
(2)迎賓送客的動作禮儀
旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。
(3)引導旅客的動作禮儀
引導旅客時應五指並攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄桿的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲「請先走」，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。
二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。
三、對於著裝的的規范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。
其他的各種規范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

❻ 鐵路客運服務禮儀的內容簡介

《鐵路客運服務禮儀》內容詳實、結構合理、語言精練通順，並配有大量禮儀圖片，對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水平、樹立鐵路服務的良好窗口形象定會有所幫助。《鐵路客運服務禮儀》可作為中、高等職業學校運輸專業學生及運輸行業職工的培訓教材，也可作為運輸服務禮儀知識的參考資料和普及讀本。 第一章 緒論
第一節 禮儀的含義、起源及發展
第二節 禮儀的功能和作用
第三節 東西方禮儀
第二章 儀態
第一節 面部儀態
第二節 靜態儀態
第三節 動態儀態
第三章 儀容與服飾
第一節 女士儀容
第二節 男士儀容
第三節 服飾禮儀
第四章 溝通禮儀
第一節 語言溝通
第二節 見面溝通
第五章 車站服務禮儀
第一節 車站服務禮儀概述
第二節 候車廳服務禮儀
第三節 其他崗位服務禮儀
第六章 列車服務禮儀
第一節 乘務禮儀
第二節 旅客運輸作業標准
第三節 車容禮儀
第四節 餐車禮儀
參考文獻 鐵路旅客運輸服務禮儀是一種與旅客交往過程中所應具有的相互尊重、親善和友好的行為規范和藝術，是「以客為尊、以人為本」理念的具體體現，也是鐵路優質服務的重要組成部分。
目前，隨著我國國民經濟的快速發展和國內國際之間人員交流的不斷擴大，旅客運輸量呈全面快速增長的態勢。鐵路、民航、公路對客運目標市場的爭奪越發激烈，在長、中、短途旅客運輸中出現互相滲透的跡象和趨勢。
對廣大鐵路客運服務人員來講，規范、優雅的服務禮儀能夠展示客運員工的外在美和內在修養，能夠更容易拉近與旅客的距離，提高旅客的滿意度和忠誠度，提升鐵路的企業形象，實現鐵路優質服務品牌的增值。

❼ 鐵路服務,學生如何培養自己良好禮貌,禮儀習慣(400字以上)

樓主這么嚴格的問題，多少也得給點獎勵吧~~
不管是不是鐵路服務，培養自己良好禮貌、禮儀習慣都離不開三點：
1、自己想；
2、環境好；
3、人群對；
正所謂「天助自助者」，學生本人必須有強烈追求事物本質的想法，然後才是如何做；現在假設學生自己非常想，那就是知識量與眼界了！
所謂知識量，就是「良好禮貌、禮儀」到底是怎麼樣的~現在有很多的書和視頻可以參考；
所謂眼界，就是不能只停留在書本上，要多出席一些有氛圍的場合，比如將用餐地點換至城市五星級酒店裡中餐或西餐館（也不會貴多少），將散步地點改至高收入人群集團的住宿小區，將購物地點轉到城市內高端消費商場等；
並且將身邊的人群進行調整，正所謂物以類聚人以群分，如果他身邊的人都是低端不講禮儀禮貌的，那他在這個圈子裡就是另類的，反之身邊的人都是講禮儀禮貌的，他不講自己都覺得不妥；

其實培養，一在於培，二在於養；
培，就是給好的土壤，好的肥料；
養，就是細心照顧；

最後送你三個詞：知識、眼界、品味
這三個詞有著微妙的關系；
有知識，才能知道眼往哪看，才知道品味優劣；
有眼界，才能知道自己知識缺乏在哪裡，才知識品味什麼；
有品味，才能知道眼界還需要更高，知識還需要更多；

全是自己寫的，絕無復制！

❽ 鐵路客運服務人員怎樣提升自己的禮儀服務水平

鐵路售票處售票員服務禮儀

售票處服務禮儀規范內容要求：

禮貌問候、耐心詢問：售票時，要主動熱情地問候旅客，並禮貌地詢問旅客所要購買車票的日期、車次、起始站，並加以確認；對旅客表達不清楚的地方，要耐心仔細地詢問清楚，以免出錯。

穩妥出票：迅速查詢票額情況，告知旅客票價，並經再次確認後出票，做到准確無誤。

禮貌告知、主動建議：如果旅客要購買的車票已經售完，應禮貌地告知旅客，並詢問旅客是否需要其他車次的車票，也可視旅客情況為其提出建議。

禮貌道別：將車票和余額禮貌地遞給旅客，並與旅客道別。

鐵路站台客運員服務禮儀

站台時車站服務的關鍵崗位之一，旅客在等車和上車時容易混亂，因此，站台服務要安全與禮儀相結合。

站台服務禮儀規范要求站台客運員：

要及時指引驗完票即將進入站台的旅客到達列車制定停靠的站台，以免旅客進錯站台誤車。

列車進站前要維持站台的秩序。按車廂的距離，安排好旅客排隊等車，對個別不遵守秩序、插隊或擁擠的旅客，應及時、禮貌地加以制止。

對等車位置離鐵軌較近的旅客，要善意提醒他們站在安全線以後，以防列車進站出現安全事故。

列車進站時，客運員要足踏白線，面對列車駛入方向保持立正姿勢，雙目迎接列車的道路，以列車進入站台開始到列車停靠站台為止。立崗姿勢要求挺胸、收腹、兩腿跟並攏，腳尖略分開，雙手自然下垂。

列車員驗票時，要協助列車員做好排隊驗票、排隊上車工作。

列車離開車站時，要足踏白線，目送列車駛出站台為止。

鐵路客運出站口服務禮儀

出站口是車站服務的最後一個環節，好的服務能給旅客帶去不同的感受。

收票服務禮儀要求：

收票時，應主動伸手去接，認真查看票面。

對於索要車票用於報銷的旅客，在車票上做好標記後，及時返還。注意不要毀壞印有票價的部分。

對不要求報銷的車票，應及地裝入車站統一配備的廢票箱中，以免流失。

如果遇到漏票的現象，要態度平和地要求旅客到補票處進行補票。不要與旅客爭吵或諷刺挖苦旅客。

❾ 鐵路客運服務禮儀的基本信息

第1版 (2006年1月1日)
正文語種: 簡體中文
條形碼: 9787113067267
商品尺寸: 20 x 13.8 x 0.8 cm
商品重量: 159 g
ASIN: B004I43X26